文|張霽

家政服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)力初探

文|張霽

領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成

領(lǐng)導(dǎo)力等于決策力乘以影響力。決策力就是引領(lǐng)大家，影響力就需要把大家凝聚在一起，領(lǐng)導(dǎo)力就是引導(dǎo)大家共同做好一件事情。其中，決策力包括“策”與“決”兩個(gè)環(huán)節(jié)，先得有可供選擇的方案，然后再?zèng)Q定哪個(gè)方案；影響力包括“激” 與“聚” 兩個(gè)部分，“聚”就是形成合力，“激”就是讓大家有動(dòng)力，激勵(lì)大家為這個(gè)組織服務(wù)，然后聚合大家一起為一個(gè)目標(biāo)去服務(wù)。

執(zhí)行力事實(shí)上與領(lǐng)導(dǎo)力成正比。凡是成功的企業(yè)，這一條都是可以被驗(yàn)證的。如果只有領(lǐng)導(dǎo)力沒有執(zhí)行力，則不能夠被稱為一個(gè)合格的企業(yè)經(jīng)營管理者，適合做策劃人，出方案因?yàn)闊o法落實(shí)，最終企業(yè)根本沒有辦法發(fā)展。

我們可以對(duì)比下“策”與“決”的異同來理解：其中“策”的部分，我們要出策劃方案，要多看多聽廣泛收集大家的意見，充分的發(fā)揮民主，列出多種可能性讓大家都來參與討論；“決”正好相反，大數(shù)據(jù)的時(shí)代，決定要快，把可行性、現(xiàn)實(shí)的情況留下來 ，勇氣和膽識(shí)是很重要的，經(jīng)過思考后綜合理性判斷最后形成一個(gè)集中的決策。

領(lǐng)導(dǎo)者是智者、仁者、勇者、先行者，這四點(diǎn)需要結(jié)合起來。領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括常識(shí)、通識(shí)、膽識(shí)、器識(shí)，前兩者可以通過學(xué)習(xí)來獲得，后兩者是素質(zhì)方面的通過歷練能夠才能夠獲得。實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)者專業(yè)知識(shí)倒不是最重要的，但是需要有寬大的知識(shí)面和寬闊的眼界。

所以，我總結(jié)為：學(xué)歷沒有能力重要，能力沒有態(tài)度重要，知識(shí)沒有膽識(shí)重要，見識(shí)沒有器識(shí)重要。

家政行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力我們可以來做個(gè)探討，一部分是硬權(quán)力，一部分是軟權(quán)力，硬權(quán)力像法律法規(guī)，強(qiáng)制服從；軟權(quán)力是比較內(nèi)在的，像人格魅力，比如大家認(rèn)同的公司理念。在其他行業(yè)中，硬權(quán)力占20%，軟權(quán)力占80%。

領(lǐng)導(dǎo)力的三德修煉

領(lǐng)導(dǎo)力的三德即仁德、勇德、智德，實(shí)際上來源于孔子的仁者不憂、智者不惑、勇者不懼。領(lǐng)導(dǎo)者的三德修煉：仁德包括自信、陽光心態(tài)，屬于情商的部分；智德包括能力建設(shè)、決策水平；勇德包括膽識(shí)、擔(dān)當(dāng)、果敢。領(lǐng)導(dǎo)力由四方面構(gòu)成，包括權(quán)力、能力、魅力、魄力，另外也會(huì)涉及實(shí)力。

領(lǐng)導(dǎo)思維包含人腦的所有思維，領(lǐng)導(dǎo)者要“全腦思維”：左腦的語言優(yōu)勢、邏輯思維、抽象思維、“慢”思維；右腦的直覺優(yōu)勢、形象思維、藝術(shù)思維、“快”思維。

領(lǐng)導(dǎo)決策的價(jià)值取向包括：關(guān)注目的與關(guān)注結(jié)果，指標(biāo)沒有目標(biāo)重要，目標(biāo)沒有目的重要；成本沒有價(jià)值重要，效率沒有價(jià)值重要。

作為領(lǐng)導(dǎo)者要更注重戰(zhàn)略，作為基層或是中層管理者，更多地注重細(xì)節(jié)，不同層次的管理者關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不一樣。

執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

決策重在執(zhí)行，執(zhí)行重在用人，用人重在激勵(lì)，激勵(lì)重在凝聚。執(zhí)行力包括能力、態(tài)度、環(huán)境。執(zhí)行環(huán)境包括制度、文化、條件；執(zhí)行制度包括保障、激勵(lì)和約束。個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的提升實(shí)際上跟公司的發(fā)展密不可分的。執(zhí)行力總的來說包括：保障機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制。

“來去自如”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)在從個(gè)人能力的提升到企業(yè)發(fā)展的各階段，表現(xiàn)為從指標(biāo)、目標(biāo)到目的，從技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略，從會(huì)忙、會(huì)調(diào)到會(huì)閑，從硬權(quán)、軟權(quán)到授權(quán)，從執(zhí)行、管理到領(lǐng)導(dǎo)，從智商、情商到膽商的逐步發(fā)展。

“方圓兼顧”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)既不能用原則性限制靈活性也不能用靈活性破壞原則性，多軟權(quán)少硬權(quán)，先軟權(quán)后硬權(quán)，盡量多用軟權(quán)力，慎用硬權(quán)力。軟權(quán)力由品德、能力、業(yè)績、個(gè)性、資歷構(gòu)成，因此領(lǐng)導(dǎo)要善于開發(fā)自己的軟權(quán)力，把管理寓于服務(wù)之中。

家政服務(wù)組織必須從細(xì)節(jié)做起，要有夢(mèng)想有戰(zhàn)略，光有戰(zhàn)略沒有細(xì)節(jié)猶如空中樓閣。今年曝光的家政行業(yè)濫發(fā)職業(yè)培訓(xùn)證書現(xiàn)象，說明部分企業(yè)只看重證書，而不看重學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過程，不注重從業(yè)人員職業(yè)意識(shí)、態(tài)度和技能的培養(yǎng)，從一定程度上也是家政企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力問題。因此，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者要用陽光心態(tài)感染所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，通過服務(wù)向社會(huì)傳遞正能量，不僅是傳遞個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，更是向社會(huì)傳遞企業(yè)的誠信。

（張霽，全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心項(xiàng)目管理處處長。）