摘 要 通過問卷調(diào)查，全面分析貴陽數(shù)博會126名大學(xué)生志愿者活動現(xiàn)狀得出：大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的動機很單純，是自愿的，出于公益目的，他們大多數(shù)是通過學(xué)校組織參與活動并表示以后繼續(xù)參與。他們的性別、年級會對參與志愿服務(wù)產(chǎn)生影響，而生源地、民族對參與志愿服務(wù)動的影響不顯著。目前，由于各種原因大學(xué)生志愿服務(wù)活動中還存在許多不足，需要拓寬志愿活動參與渠道、完善志愿活動保障機制、加強志愿活動監(jiān)督管理，從而提高大型賽事志愿服務(wù)活動質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 志愿者 大型賽事

作者簡介：肖戀，貴州大學(xué)公共管理學(xué)院。

中圖分類號：D668 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.06.362

一、引言

在現(xiàn)代社會生活中，高水平、高規(guī)格的大型賽事活動越來越多，參與志愿服務(wù)的人數(shù)也越來越多，2000年悉尼奧運會，志愿者人數(shù)達到47000；2004年雅典奧運會，志愿者人數(shù)達到了60000名；2008年北京奧運會賽場的志愿者超過了10萬名志愿者。2008年北京奧運會期間，志愿者提供的高質(zhì)量服務(wù)得到國內(nèi)外參會記者的一致稱贊，甚至把志愿者們稱為“中國的形象大使”。國際奧委會主席羅格指出：志愿者是奧林匹克運動的基礎(chǔ)，沒有志愿者的參與和奉獻，奧運會及各層次的體育活動都是不可能的。志愿者是大型賽事活動不可缺少的重要人力資源，招募并培訓(xùn)足夠數(shù)量的志愿者，即可以節(jié)約大型賽事的費用開支，同時志愿者的熱情也能提高大型賽事活動的服務(wù)質(zhì)量，是大型賽事活動取得成功的關(guān)鍵要素之一。

做志愿者越來越成為一種生活的時尚，而大學(xué)生是志愿者隊伍中的主力軍，其作為青年志愿者隊伍中最活躍、最積極、最集中、最有影響力的一個群體，其重要性和影響力越來越凸現(xiàn)。因此迫切需要對大學(xué)生志愿者進行深入研究，了解大學(xué)生志愿者參與現(xiàn)狀，分析大學(xué)生志愿者參與動機以及志愿服務(wù)過程中的感受以及需求，今后是否愿意繼續(xù)參加，如果不愿意繼續(xù)參與志愿服務(wù)，其影響因素是什么，找出參與志愿服務(wù)過程中的種種問題，為今后大型賽事活動中的大學(xué)生志愿著招募、管理等工作提供對策及建議，從而更好促進大型賽事活動志愿服務(wù)的發(fā)展。

二、調(diào)查樣本及研究方法

本文以2016年5月26-29日在貴陽市舉行的數(shù)博會大學(xué)生志愿者為例，對數(shù)博會600名大學(xué)生志愿者進行問卷調(diào)查研究，本次賽事自愿者來自貴州三所高校。問卷內(nèi)容主要涉及三大類題目，第一類題目主要是有關(guān)大學(xué)生參與志愿活動的總體情況，第二類問題是大學(xué)生參與資源服務(wù)活動的意愿和動機。第三類是開放是題目。研究人員分別在貴陽數(shù)博會志愿服務(wù)培訓(xùn)場地和志愿服務(wù)活動現(xiàn)場對志愿者進行現(xiàn)場調(diào)查，研究員向志愿者說明本次調(diào)查的目的和背景后，在征得志愿者同意情況下，向數(shù)博會大學(xué)生志愿者發(fā)放問卷，由志愿者自行填答，然后研究員將問卷收回。同時研究人員本人作為志愿者，實際的參與到志愿服務(wù)活動中，觀察和感受整個志愿服務(wù)過程，同時可以檢驗問卷調(diào)查所得資料的真實性和準(zhǔn)確性。本次調(diào)查共發(fā)放問卷150份，回收150份，回收率為100%，有效問卷為126份，有效率為84%，運用SPSS20.0統(tǒng)計軟件對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行數(shù)理統(tǒng)計分析。

根據(jù)統(tǒng)計，本次被調(diào)查的126名志愿者中，男性約占31.7%；女性約占68.3%。女性志愿者較男性志愿者占有更大的比例，這與在實際參與觀察中發(fā)現(xiàn)的女性志愿者多于男性志愿者是一致的。被調(diào)查志愿者中漢族所占比例為80.2%，少數(shù)民族為19.8%，這與貴州高校少數(shù)民族眾多的現(xiàn)實情況相關(guān)；被調(diào)查的志愿者中獨生子女所占比例為37.3%，非獨生子女為62.7%；共青團員占75.4%，黨員為19.8%，群眾為4.8%；被調(diào)查志愿者中大二學(xué)生有50人，所占比重最大，約為39.7%，其次為大三學(xué)生34人，約為27.0%，研究生19.0%；來自于大中城市有41人，約占比例為32.5%，小城鎮(zhèn)和農(nóng)村有85人，約占比例為67.4%；此外，被調(diào)查的大學(xué)生中表明沒有參加過志愿服務(wù)活動的人數(shù)有30人，約占23.8%，有96人參加過志愿服務(wù)，約占76.2%，這個比例是很高的，說明現(xiàn)在無論何種類型的高等院校，都會開展各種形式的志愿服務(wù)活動，這也表明在高校中開展志愿服務(wù)活動的氛圍是有的。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

1.大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動現(xiàn)狀分析

（1）大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)途徑。在問及“通過什么途經(jīng)參加志愿服務(wù)活動？”這一問題時，參與調(diào)查的126名志愿者中，有63人回答是通過學(xué)校組織參與到志愿活動中，約占到總數(shù)的一半左右；其次是通過自己主動了解知道的，有19人，約占到15.1%。由此可見，大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的途徑不是很廣泛，主要還是通過學(xué)校的組織和宣傳。

（2）大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的組織。被問及“參與志愿服務(wù)的組織”這一問題時，統(tǒng)計結(jié)果顯示，93人曾經(jīng)通過中國紅十字會志愿服務(wù)組織參與志愿服務(wù)活動，約占37.1%，67人通過社會團體參與志愿服務(wù)，約占26.7%，有22人曾經(jīng)通過青年志愿者協(xié)會參與志愿服務(wù)，占8.8%，其中有很大一部分人（69）通過其他途徑參與志愿服務(wù)，約占27.5%。

（3）大學(xué)生志愿者參與志愿的服務(wù)對象。在被問及志愿服務(wù)人群時，被調(diào)查志愿者中，有95人曾經(jīng)服務(wù)過農(nóng)村青年文盲，約占13.8%；有93人曾經(jīng)服務(wù)過企業(yè)困難職工和離退休職工，同樣有93人曾經(jīng)服務(wù)過有突出貢獻和有特殊困難的老干部、老科技工作者、老師，93人服務(wù)過見義勇為英雄及家屬；三者均占總數(shù)的13.5%，有78人曾經(jīng)服務(wù)過災(zāi)區(qū)及貧困地區(qū)的困難群眾，約占11.3%；74人曾經(jīng)服務(wù)過農(nóng)民工及其子女，約占10.7%；有60人選擇曾經(jīng)服務(wù)過孤寡老人、殘疾兒童，約占8.7%；只有25人曾經(jīng)參加過大型賽會的志愿服務(wù)活動，約占3.6%；曾經(jīng)參與過其他志愿服務(wù)活動的有78人，約占11.9%。由數(shù)據(jù)可見，大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動類別比較少，服務(wù)人群比較范圍較小，這可能與大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的渠道狹窄有關(guān)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示學(xué)生參與志愿服務(wù)活動有50%左右都是通過學(xué)校組織參加，大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的渠道不夠暢通，志愿服務(wù)信息不夠流暢，由此大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的種類少，服務(wù)對象范圍小。

（4）大學(xué)生志愿者對志愿服務(wù)活動報酬看法。被問及“參加志愿服務(wù)活動是否想過報酬？”時，被調(diào)查者中，除去從未參加過志愿者服務(wù)活動的30人，其余96人中，有61人選“從未想過報酬”，約占48.4%；33人認(rèn)為可以計取最基本的補貼，約占27.0%；只有2人認(rèn)為該按標(biāo)準(zhǔn)計取薪酬，約占1.6%；數(shù)據(jù)顯示結(jié)果與志愿者性質(zhì)相符，即志愿者是更多的是公益的，是不計報酬的，這也說明我們大學(xué)生參與志愿者的活動動機還是很單純，并不是以這個作為盈利的目的，更多的是為了公益，為社會貢獻自己的力量。

（5）大學(xué)生志愿者是否會繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動。在回答“是否會繼續(xù)參加志愿服務(wù)”時，126名被調(diào)查者中，有120名表示以后會繼續(xù)參加志愿服務(wù)活動，約占95.2%；只有6名學(xué)生表示不知道，約占4.8%；表明大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的意愿還是很濃厚，興趣很大。

（6）大學(xué)生志愿者對志愿服務(wù)活動的評價。在對志愿服務(wù)活動進行評價時，有97名大學(xué)生表示參加志愿服務(wù)活動很有意義，很喜歡參加，約占77.0%；有23名學(xué)生認(rèn)為比預(yù)料中的要差一些，還有要改進，約占23%；有2名學(xué)生認(rèn)為比較形式化，沒有意義，這類只占到1.6%，所占比例是相當(dāng)少的；有4名同學(xué)表示沒有什么感覺，所占比例為3.2%；結(jié)果表明，絕大多數(shù)學(xué)生是很喜歡參加志愿服務(wù)活動的，認(rèn)為很有意義，說明大學(xué)生對參與志愿服務(wù)活動的意愿還是很強烈的，他們參加志愿服務(wù)活動更多是出于自己喜歡，希望自己能夠參與到其中，所以才會覺得自愿服務(wù)活動是有意義有價值。

（7）大學(xué)生志愿者以前未參與志愿服務(wù)原因。在被問及“未參加志愿服務(wù)原因”時，在126名志愿者中有30名學(xué)生由于各種原因以前沒有參加過志愿服務(wù)。回答的理由是由于沒有關(guān)注過志愿服務(wù)的有16名，占23.9%；選擇沒有參加渠道的有12人，占17.9%；選擇沒有時間的有16名，占23.9%；選擇覺得沒有意義，浪費時間的有23人，占34.3%。

（8）大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)意愿。在問及大學(xué)生志愿者參與意愿的時候，以前由于各種原因沒有參加過志愿服務(wù)的30名大學(xué)生中有22名學(xué)生表示以后如果有機會愿意參加到志愿服務(wù)活動，約占總?cè)藬?shù)的73.3%，這個數(shù)字所占比例是很高的，由此可見，大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的意愿還是很高很濃厚。

2.影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動因素分析

（1）不同性別大學(xué)生參與志愿服務(wù)描述統(tǒng)計分析。根據(jù)統(tǒng)計，表1數(shù)據(jù)顯示P=0.005<0.05，表明不同性別在選擇參與志愿服務(wù)活動時存在明顯的差別，與調(diào)查結(jié)果顯示的126名志愿者中有40名男性，86名女性是一致的。數(shù)據(jù)表明女性大學(xué)生較于男性大學(xué)生更積極更愿意參加到志愿服務(wù)活動中。

（2）不同年級的大學(xué)生志愿服務(wù)描述統(tǒng)計分析。根據(jù)統(tǒng)計，表2數(shù)據(jù)顯示P=0.034<0.05，表明不同年級大學(xué)生在參與志愿服務(wù)活動時存在明顯的差別。這與志愿服務(wù)活動中觀察的現(xiàn)象相符，大一、大二學(xué)生參與志愿服務(wù)人數(shù)是最多，在活動過程中也是表現(xiàn)的最積極最活躍的份子。這可能與學(xué)業(yè)壓力、工作壓力有關(guān)，大一、大二學(xué)生有充足的時間，并且學(xué)業(yè)和就業(yè)壓力都相對來說較少。這也告訴我們在以后設(shè)計的大學(xué)生志愿服務(wù)活動時，可以針對低年級學(xué)生多安排有趣的志愿活動，針對高年級學(xué)生，可適當(dāng)安排有助于提高其專業(yè)水平及實踐能力的志愿服務(wù)活動。

（3）民族與參與志愿服務(wù)關(guān)系分析。根據(jù)統(tǒng)計，表3數(shù)據(jù)顯示，民族與參與志愿服務(wù)活動之間呈負(fù)相關(guān)，其相關(guān)系數(shù)為-0.096，在總體中這個相關(guān)系數(shù)在0.01的水平上并不是很顯著。

（4）不同生源地的大學(xué)生志愿服務(wù)描述性分析。根據(jù)統(tǒng)計，表4數(shù)據(jù)顯示P=0.266>0.05，表明不同生源地的大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動時并不存在很大的差別。

四、 結(jié)論

從已有實踐研究可以得出志愿服務(wù)的基本共同點是自愿、不計報酬和無私奉獻。而大學(xué)生志愿者作為青年志愿者隊伍中的主力軍，隊伍越來越龐大，其重要性和影響力越來越凸現(xiàn)。就整體而言，調(diào)查表明大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的動機還是很單純，并不是為了盈利的目的，更多的出于自愿，為了公益，為社會無償?shù)呢暙I自己時間、精力。他們認(rèn)為參加志愿服務(wù)活動很有意義，很喜歡參加。他們中的大多數(shù)學(xué)生都是通過學(xué)校組織而參與到志愿服務(wù)活動中，并表示以后還會繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動。調(diào)查結(jié)果也顯示大學(xué)生的性別、年級會對參與志愿服務(wù)產(chǎn)生影響，而生源地、民族對參與志愿服務(wù)動的影響不顯著。了解并且掌握這些影響因素可以為我們建立良好的志愿者激勵機制以及大學(xué)生志愿服務(wù)長效機制等問題提出切實可行的意見和建議。但是目前大學(xué)生志愿者服務(wù)活動還存在諸多問題，首先，志愿者的權(quán)利無保障，志愿者在參與志愿活動過程中，人身安全、飲食安全、財產(chǎn)安全等等各各方面都沒有明確保障措施，大學(xué)生志愿者受到了這些威脅，無處可投訴，就算是向?qū)ｉT在活動期間管理志愿者這一塊的上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，他們也是敷衍了事，這些都嚴(yán)重的挫傷了志愿者的積極性和主動性，甚至?xí)χ驹阜?wù)本身失去信心。其次，志愿者參與志愿服務(wù)的渠道比較狹窄，主要是靠學(xué)校的組織和宣傳，這就限制了很多熱心公益，熱心志愿服務(wù)活動的大學(xué)生們的積極性。因此對大學(xué)生志愿者現(xiàn)狀展開研究很有必要。我們應(yīng)該在了解大學(xué)生志愿者現(xiàn)狀的情況基礎(chǔ)上，對志愿服務(wù)進行指導(dǎo)，提出更好完善志愿服務(wù)的建議和措施。通過以上調(diào)查分析，本文得出以下結(jié)論：

（一）完善保障機制

建立一整套科學(xué)完善的保障機制，為志愿服務(wù)活動的可持續(xù)發(fā)展提供堅實保障。首先，設(shè)立專門的法律法規(guī)，為志愿者建立一套權(quán)益法律保障體系，從而促進志愿服務(wù)事業(yè)的健康有序發(fā)展。其次，建立由學(xué)校院系黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，團委職能部門積極參與，共同協(xié)作和配合管理的志愿者組織保障體系。最后，要做好志愿者人身安全保障工作，這是志愿者保障系統(tǒng)中最重要、最基本的一個環(huán)節(jié)。

（二）拓寬參與渠道

要倡導(dǎo)志愿活動走出校園、走進社會，從而使大學(xué)生更好的將理論與實踐相結(jié)合，在活動中增長才干合知識，為社會做貢獻中。大學(xué)生自己要積極培育社會責(zé)任感，主動參與到志愿服務(wù)活動中。政府要大力宣傳并支持志愿活動的開展。志愿組織要不斷壯大自身力量，主動積極開展志愿活動。企業(yè)和社會組織要積極贊助和協(xié)助開展各種豐富多彩的志愿活動。各高校要加大隊志愿活動的宣傳力度，鼓勵大學(xué)生積極參加。

（三）加強監(jiān)督管理

加強對志愿者前期招募考核工作的管理，嚴(yán)格根據(jù)不同類型的服務(wù)項目選派不同特長的志愿者，只有招募到最符合賽事要求的志愿者，才能最大程度發(fā)揮志愿者的作用，保障賽事活動的有序進行。加強對志愿者培訓(xùn)監(jiān)督管理能力，培訓(xùn)使志愿者了解賽事的概況及相關(guān)崗位的職責(zé)、職能，從而更好地按賽事活動的要求完成服務(wù)任務(wù)。加強對志愿者工作質(zhì)量和服務(wù)效果的考核，做到公平公正合理，為志愿服務(wù)活動的可持續(xù)發(fā)展提供意見和建議。

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