宜昌市西陵區(qū)：整合資源平臺、創(chuàng)新服務、網(wǎng)格推動

近年來，宜昌市西陵區(qū)人社局在社區(qū)便民服務工作中，把握服務民生的目標要求，推進以需求為導向，以服務為核心，以街道參與為重點，建立多元主體積極響應的便民服務工作體系；同時也探索出一條“整合資源平臺、創(chuàng)新服務、網(wǎng)格推動”的新路子。

以點帶面，強化平臺建設

按照以點帶面的工作思路做好便民服務中心。宜昌市西陵區(qū)借轄區(qū)內(nèi)錦繡社區(qū)新成立的契機，投資300余萬元，率先在錦繡社區(qū)里建立了居家養(yǎng)老護理站、心理咨詢室、兒童樂園等一批面向居民的工作室。按照政府引導、市場參與的原則，吸引了一批社會力量參與社區(qū)便民服務的日常運營和維護。通過這種方式的運行，既減輕了社區(qū)工作人員的工作壓力，又引入專業(yè)力量提升了便民服務的質(zhì)量，還獲得了社區(qū)居民的認可和好評。截至目前，服務群眾20000余人次，滿足3000余名老年人的養(yǎng)老護理需求，接待1000余名兒童參與社區(qū)活動。

通過平臺更好地發(fā)揮便民服務中心的作用。在線下通過人社服務平臺向轄區(qū)群眾提供各項基礎政務服務；在線上探索利用“市民E家”，做好社區(qū)在線服務；為轄區(qū)居民提供就業(yè)指導、醫(yī)療保險等各項服務，讓居民足不出戶就可以享受全天候、全程式服務。

宜昌市西陵區(qū)對持有“低保證”“特困證”等證件的下崗失業(yè)人員不僅在政策范圍內(nèi)給予傾斜，還在學院街辦成立了“紅螞蟻”志愿者協(xié)會，通過平臺掌握轄區(qū)內(nèi)困難人員的各項需求。

創(chuàng)新服務載體，真情服務居民群眾

宜昌市西陵區(qū)按照“只進一個門、只找一個人、只跑一次路、一次就辦成”的工作要求，強化載體建設，豐富公開形式，擴大公開內(nèi)容，優(yōu)化政務服務，達到便民目的。

“一站式”全面受理。充分利用公開欄、電子顯示屏、手機短信、政務網(wǎng)站等多種形式，讓居民群眾及時了解政策法規(guī)、辦事流程、服務承諾等內(nèi)容，確保做到應公開盡公開。同時，將就業(yè)安置、居民醫(yī)療等民生項目進行全面細化，公開辦事流程、簡化辦事程序、厘清責任體系，通過街道、社區(qū)服務大廳和服務窗口實現(xiàn)“一站式”全面受理。

“一網(wǎng)通”網(wǎng)上辦結(jié)。依托區(qū)政府網(wǎng)站，建立區(qū)、街、社區(qū)三級“一網(wǎng)通”，各項便民服務全部實現(xiàn)區(qū)、街、社區(qū)全面對接，幫助辦事居民全面實現(xiàn)網(wǎng)上“代報、代審、代辦”。

推動網(wǎng)格化管理，變“坐著等”為“走出去”

宜昌市西陵區(qū)充分挖掘錦繡社區(qū)的經(jīng)驗，繼續(xù)推進社區(qū)自治工作，讓轄區(qū)居民能普遍提高自主管理參與意識；同時，繼續(xù)加強人口基礎信息采集，通過網(wǎng)格員加大走訪力度，做到“樓不落戶、戶不落人、人不落項”，做好人口信息采集工作。并以此為基礎，以街道為平臺，以社區(qū)為節(jié)點，實現(xiàn)市場和居民的有效對接，引入社會的力量讓便民服務更加具有生命力。宜昌市西陵區(qū)以今年網(wǎng)格標準化為基礎，通過網(wǎng)格信息中轉(zhuǎn)的作用，收集轄區(qū)居民共性的服務需求，引導市場的力量參與，編制了涵蓋“就業(yè)、醫(yī)療、社保、居家養(yǎng)老、搬家裝修”等各方面內(nèi)容的便民服務手冊。

下一步，宜昌市西陵區(qū)人社局將繼續(xù)對社區(qū)便民服務工作進行深耕細作：在現(xiàn)有的平臺上進一步加強家庭服務進社區(qū)的功能，引導社會的力量參與到社區(qū)便民服務中來，增強家庭醫(yī)生和居家養(yǎng)老等服務模塊，并且充分發(fā)揮網(wǎng)格員嵌入居民中的作用，及時反饋居民在生活中的各項服務需求，引入社會參與，為居民排憂，幫群眾解難。