《家庭服務(wù)》記者|許婕

合肥：探索新型家政服務(wù)之路
——專訪合肥市家政服務(wù)協(xié)會會長張立發(fā)

《家庭服務(wù)》記者|許婕

《家庭服務(wù)》：家庭服務(wù)需求旺盛，合肥市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的情況如何？

張立發(fā)：隨著合肥市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市居民生活水平的不斷提高，家庭服務(wù)已成為城市居民生活中不可缺少的一部分，家庭服務(wù)業(yè)作為一種新興的“朝陽行業(yè)”在合肥市發(fā)展很快。

縱觀這幾年家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，從一部電話一個桌子就能開張的家政門店逐步發(fā)展到品牌化、連鎖化經(jīng)營，從原有的只有保姆、小時工發(fā)展到現(xiàn)在的月嫂、育嬰師、保潔、水電維修、家務(wù)管家、家庭教育、照料老人、護(hù)工等多工種服務(wù)；從原有的沒有培訓(xùn)到現(xiàn)在培訓(xùn)分專業(yè)工種并且走向職業(yè)化。這些現(xiàn)象表明，合肥的家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，勢態(tài)良好。

《家庭服務(wù)》：家庭服務(wù)要貼近家庭讓居民觸手可及，合肥市家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)做了哪些探索？

張立發(fā)：目前合肥市各個區(qū)都有走進(jìn)社區(qū)的企業(yè)，他們進(jìn)駐社區(qū)的方式主要有四種：自主投資租賃社區(qū)房源開展家政服務(wù)；街道社區(qū)招商引進(jìn)家政公司為社區(qū)百姓提供家庭服務(wù)；異業(yè)聯(lián)盟共同開展家政服務(wù)；通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺拓展家政服務(wù)。

社區(qū)家政公司主要開展的服務(wù)項目有：保姆、保潔、月嫂、育嬰師、護(hù)工、維修、代駕、搬家、物品配送、母嬰服務(wù)、干洗、皮具保養(yǎng)和開鎖配鑰匙等。基本上每個社區(qū)一個月的家庭生活服務(wù)累計可達(dá)到3000次，月營業(yè)額在10萬元左右。

《家庭服務(wù)》：家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)后，為居民生活帶來了哪些改變？

2013年合肥市蜀山區(qū)就做過試點(diǎn)，從試點(diǎn)到現(xiàn)在，社區(qū)居民請家政不再需要東奔西走，撥打社區(qū)家政服務(wù)電話就能得到想要的家政服務(wù)。

家政公司進(jìn)社區(qū)，部分解決了下崗工人再就業(yè)的問題。每個社區(qū)都有下崗職工和就業(yè)困難群體，家政服務(wù)本身技術(shù)含量不是很高，通過專業(yè)的崗前培訓(xùn)能夠很好地帶動社區(qū)這部分人群的就業(yè)。據(jù)初步統(tǒng)計，一個社區(qū)中家政公司可以帶動近30人就業(yè)，每人每月的收入可以達(dá)到2500元～4500元不等的收入，真正提高了百姓的生活水平，增強(qiáng)人民幸福感。

《家庭服務(wù)》：家庭服務(wù)進(jìn)社區(qū)還存在哪些問題？

隨著行業(yè)的不斷規(guī)范化、市場競爭的白熱化，以社區(qū)為終端點(diǎn)發(fā)展的家政也存在問題。

首先，如果是租賃房源開展家庭服務(wù)，本身業(yè)務(wù)利潤很薄，但房租成本、人力成本卻每日都在增長。如果按照在每個社區(qū)開連鎖服務(wù)店的方式，大多數(shù)家政公司沒有這樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

其次，家政服務(wù)人員流動性大，員工制雖然可以穩(wěn)定員工，但工資、社保、各項福利等支出大多數(shù)家政公司承擔(dān)不了，所以仍然維持著中介服務(wù)模式，中介模式由于沒有穩(wěn)定的員工也很難做大做強(qiáng)。

再次，服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺化，據(jù)統(tǒng)計一個成熟的家政電子商務(wù)平臺建設(shè)費(fèi)用從幾萬甚至上百萬不等，這對于小型的家政公司來說確實(shí)無力打造，原始的電話業(yè)務(wù)對接仍然是主流。在未來的大平臺、大數(shù)據(jù)時代，這些家政公司可能會因?yàn)榧夹g(shù)不到位面臨被淘汰的局面。

最后，現(xiàn)在的客戶與家政員對于崗前培訓(xùn)資格證書都缺乏了解，導(dǎo)致很多家政員參加培訓(xùn)態(tài)度不積極，客戶尋找家政員也很少問起是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。同時政府補(bǔ)貼型的培訓(xùn)名額基本在上半年就全部用完，下半年即使有需要培訓(xùn)的家政員也很難享受到政府的免費(fèi)培訓(xùn)。

合肥市希望通過聯(lián)盟的形式把誠信服務(wù)推廣到社區(qū)的每家每戶，建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，以龍頭和中小型品牌家政企業(yè)為主體，以改善民生促進(jìn)消費(fèi)為目的的“放心家政”體系，培育出一條誠信與維護(hù)權(quán)益相結(jié)合的新型家政服務(wù)之路。