摘 要：文章對(duì)智慧校園智慧服務(wù)和運(yùn)維存在的問題進(jìn)行分析，進(jìn)一步分析了構(gòu)建智慧校園智慧服務(wù)和運(yùn)維的實(shí)現(xiàn)途徑，最后提出了智慧服務(wù)和運(yùn)維平臺(tái)的構(gòu)建方案，具體內(nèi)容包括3個(gè)平臺(tái)設(shè)計(jì)原則、平臺(tái)構(gòu)成以及模型設(shè)計(jì)，以期為智慧校園的建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：智慧校園；運(yùn)維平臺(tái)；設(shè)計(jì)原則；可視化

我國(guó)的教育信息化建設(shè)已經(jīng)有了較大的進(jìn)步，然而還沒有足夠重視核心要素?cái)?shù)據(jù)的管理，這些核心數(shù)據(jù)有系統(tǒng)軟硬件、流程、信息化服務(wù)等，沒有對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和定義，出現(xiàn)了較為隨意、缺乏標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)，導(dǎo)致了信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。

1 智慧校園智慧服務(wù)和運(yùn)維優(yōu)勢(shì)

本次方案采用中國(guó)聯(lián)通的智慧校園管理平臺(tái)，是中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)總部向全國(guó)各省分公司推薦的全國(guó)統(tǒng)一的戰(zhàn)略合作平臺(tái)，校方免除了單獨(dú)搭建管理信息平臺(tái)，同時(shí)也免除了專門請(qǐng)人對(duì)學(xué)校管理平臺(tái)進(jìn)行專門的維護(hù)，只需要安排信息管理教師統(tǒng)一對(duì)接數(shù)據(jù)初始化錄入、人員權(quán)限分配及后續(xù)管理平臺(tái)有關(guān)問題接洽等工作即可。

智慧校園平臺(tái)已經(jīng)在全國(guó)運(yùn)營(yíng)了6年，發(fā)展了500多所中小幼學(xué)校，具備管理高效率、穩(wěn)定性強(qiáng)、應(yīng)用先進(jìn)等特點(diǎn)，是集學(xué)籍管理、互動(dòng)答題、平安校園、智能考勤、家?；?dòng)和校園風(fēng)采等功能的有效工具。

2 智慧服務(wù)和運(yùn)維的實(shí)現(xiàn)途徑

2.1 建立數(shù)據(jù)規(guī)范

建立智慧校園，其數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并存的特點(diǎn)。建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的校園智慧服務(wù)才能體現(xiàn)出其智慧的特點(diǎn)，這是“智慧”的最為基礎(chǔ)的資源。智慧校園系統(tǒng)是在統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)與調(diào)用，有大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)和可視化，需要對(duì)這兩大平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一和精確描述，并有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。當(dāng)下建設(shè)智慧校園的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)為教育部發(fā)布的7個(gè)教育信息化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍然存在很多指標(biāo)不明確和相關(guān)數(shù)據(jù)項(xiàng)缺失的問題，沒有在充分征求相關(guān)信息化專職人員意見的情況下，就制定此標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致節(jié)能平臺(tái)智能計(jì)量管控設(shè)備指標(biāo)數(shù)據(jù)、二維碼使用、信息化安全設(shè)備的數(shù)量等指標(biāo)模糊，另外，沒有在快速的信息化發(fā)展中進(jìn)行及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)更新。由此，在建設(shè)智慧校園及其運(yùn)維時(shí)，要實(shí)事求是，既要參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要進(jìn)行基礎(chǔ)歸類或新增指標(biāo)數(shù)據(jù)子類，使得建立的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系符合本校的實(shí)際情況，其數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范有統(tǒng)一規(guī)劃和描述，統(tǒng)一定義元數(shù)據(jù)和擴(kuò)充數(shù)據(jù)，為不同部門對(duì)數(shù)據(jù)的理解有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

2.2 確立規(guī)范化運(yùn)維流程

只有規(guī)范化的流程，才能使得智慧校園的智慧服務(wù)與運(yùn)維管理得以明確，有明確的劃分故障級(jí)別及其響應(yīng)時(shí)間，能夠?qū)Ψ?wù)時(shí)限進(jìn)行規(guī)定規(guī)范。此處引入了某學(xué)校的智慧校園建設(shè)情況。

3 智慧服務(wù)和運(yùn)維平臺(tái)的構(gòu)建與應(yīng)用

要實(shí)現(xiàn)智慧校園的智慧管理，就必須要建立一個(gè)智慧管理平臺(tái)，以便發(fā)現(xiàn)高帶寬占用率所致的低網(wǎng)速、線路中斷等故障，并進(jìn)行智能化處理。與此同時(shí)，要使得線路或系統(tǒng)的通信質(zhì)量指標(biāo)有所保證，也就是說通信的準(zhǔn)確、有效、安全等性能通過技術(shù)參數(shù)得以保證，并對(duì)一些不能智能處理的故障或人為安全事故，需要制定出處理流程與辦法。

在智慧運(yùn)維方面，能夠?qū)A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)繪制出正確的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖和管線圖，能夠?qū)C合布線的衰減、丟包率等連通情況進(jìn)行檢測(cè)，制定出規(guī)范合理的例行檢查、月報(bào)、年報(bào)制度，能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備配置、報(bào)表的自動(dòng)完成，能夠自動(dòng)監(jiān)測(cè)線路及設(shè)備健康，對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥M(jìn)行自動(dòng)生成和可視化管理，實(shí)現(xiàn)用戶的自助接入。

3.1 智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)的設(shè)計(jì)原則

3.1.1 集成服務(wù)運(yùn)維管理工具

在對(duì)平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，必須要有較好的集成服務(wù)管理工具，其中有呼叫應(yīng)答、自助服務(wù)、電子郵件等服務(wù)臺(tái)方面的工具，還有能夠?qū)A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行智慧管理的系統(tǒng)、路由測(cè)試、遠(yuǎn)程等系統(tǒng)管理與診斷工具、故障處理記錄庫(kù)的搜索等。通過這些管理工具，可以為用戶提供更好的服務(wù)，也使得運(yùn)維管理工作更加輕松、智能化。

3.1.2 可視化管理

通過可視化管理，能夠?yàn)檫\(yùn)維管理員帶來清晰的信息化資產(chǎn)數(shù)量情況，能夠掌握路由器、交換機(jī)、布線、安全安防監(jiān)控等設(shè)備所處的位置與運(yùn)行狀況，并了解具體的配置情況和資源利用率，還有詳細(xì)ID歷史記錄檔案等信息，還能在管理中通過將設(shè)備監(jiān)控狀況投射至屏幕或者進(jìn)行短信預(yù)警及監(jiān)控設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況。

3.1.3 基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的智慧分析預(yù)測(cè)

要實(shí)現(xiàn)智慧管理，需要采取事前預(yù)防的管理機(jī)制，減少事后處理措施，這就需要依靠新技術(shù)?；谖锫?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)建立基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)智慧管理系統(tǒng)平臺(tái)，能夠?qū)€路穩(wěn)定性、帶寬、丟包率等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來分析線路流量、壓力，并對(duì)線路帶寬進(jìn)行智能調(diào)整；還能通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的熱門應(yīng)用的預(yù)測(cè)；在分析報(bào)修累計(jì)數(shù)據(jù)后，能夠預(yù)測(cè)出水電管道、線路運(yùn)營(yíng)狀況，然后采取有針對(duì)性的例行檢查措施。

3.2 智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)構(gòu)成

明確智慧校園建設(shè)的內(nèi)容，就能確定智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)管理與服務(wù)內(nèi)容。在校園的智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)中，其管理與服務(wù)內(nèi)容較多，分為設(shè)備、環(huán)境等資產(chǎn)、檔案袋、設(shè)備自動(dòng)配置、系統(tǒng)監(jiān)控、可視化管理、故障預(yù)測(cè)、相關(guān)資源和容量的預(yù)測(cè)與規(guī)劃等方面的內(nèi)容。

3.3 模型設(shè)計(jì)

對(duì)于智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)的模型設(shè)計(jì)，其中處于最基礎(chǔ)的是服務(wù)與運(yùn)維系統(tǒng)，里面具有包括了用戶、資產(chǎn)、感知、元等數(shù)據(jù)，為各項(xiàng)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)源；模型的第2層次為針對(duì)各項(xiàng)應(yīng)用模塊，例如網(wǎng)絡(luò)可視化、用戶信息與權(quán)限、業(yè)務(wù)處理等應(yīng)用；模型的第3層為功能模塊，例如知識(shí)中心、計(jì)算資源和容量規(guī)劃與預(yù)測(cè)等。在本平臺(tái)的管理入口中，均能可視化所有的應(yīng)用。

對(duì)于建設(shè)智慧校園來講，其智慧服務(wù)與運(yùn)維平臺(tái)最大的優(yōu)點(diǎn)在于結(jié)合了服務(wù)進(jìn)行信息化建設(shè)，讓信息化建設(shè)服務(wù)用戶；其次，結(jié)合了信息化專職部門、人員的服務(wù)與運(yùn)維，能夠使得整個(gè)服務(wù)過程得到運(yùn)維修正、優(yōu)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量，化簡(jiǎn)服務(wù)與管理的流程，使得服務(wù)與運(yùn)維管理體現(xiàn)出效益性。

3.4 智慧校園建設(shè)應(yīng)用

在本次的方案中，學(xué)校可以通過智慧校園平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，監(jiān)管學(xué)生的到離校情況，監(jiān)看老師和學(xué)生的上課情況，能夠與家長(zhǎng)互動(dòng)，針對(duì)孩子實(shí)際情況交流教學(xué)方式，可以給家長(zhǎng)發(fā)送公告短信等功能。方案總體構(gòu)架如圖1所示。

對(duì)于智慧服務(wù)與運(yùn)維管理的流程，必須根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)，提升服務(wù)的智能程度。本文根據(jù)某智慧校園服務(wù)與運(yùn)維管理的改造接入拓?fù)鋱D如圖2所示。

本次方案中，在現(xiàn)有的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中增加NVR，把原有攝像頭接入NVR，原有的監(jiān)控設(shè)備不進(jìn)行更換，仍采用原有的NVR進(jìn)行錄制監(jiān)控視頻。本次方案改造學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)需要提供帶公網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)支持在路由器上進(jìn)行調(diào)試配置，以實(shí)現(xiàn)改造后的監(jiān)控系統(tǒng)與智慧校園管理平臺(tái)互聯(lián)通信，接入帶寬要求至少10 M上行以上。管理平臺(tái)作為系統(tǒng)的核心，提供親情視訊、機(jī)構(gòu)與人員管理，以及校訊通等功能。該平臺(tái)能夠提供所有的添加班別、人員信息，對(duì)家長(zhǎng)賬號(hào)進(jìn)行審核綁定，而客戶端只具備使用功能。

4 結(jié)語

智慧校園建設(shè)需要有物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支撐，通過對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)分析和應(yīng)用，能夠協(xié)同智慧校園的智慧服務(wù)與運(yùn)維管理的辦公系統(tǒng)，科學(xué)有效分配教育資源，合理決策，規(guī)范系統(tǒng)的運(yùn)維流程。

作者簡(jiǎn)介：張杰（1989— ），男，湖北荊州，碩士，工程師；研究方向：互聯(lián)網(wǎng)+教育，智慧課堂，智慧校園，校園信息化。

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Abstract： This paper analyzed the existing problems of intelligent campus intelligent service and operation and maintenance， further analyzed the ways to realize the construction intelligence campus intelligent services and operation and maintenance， and finally put forward the construction scheme of intelligent service and operation and maintenance platform， including three platform design principles， platform composition and model design， in order to contribute to the construction of intelligent campus.

Key words： intelligent campus； operation and maintenance platform； design principle； visualization