余堃

“一位印刷企業(yè)老板說，他想在印刷行業(yè)推出‘延誤險，客戶在下單時如果購買了金額不高的避免收貨延誤的保險，那么如果真的出現(xiàn)交貨延時，不僅該單免費，還會賠付更高金額的補償?！?/p>

有一天，一位印刷企業(yè)老板和我說，他想在印刷行業(yè)推出“延誤險”，客戶在下單時如果購買了金額不高的避免收貨延誤的保險，那么如果真的出現(xiàn)交貨延時，不僅該單免費，還會賠付更高金額的補償。好比航空延誤險，也好似螞蟻金服為網(wǎng)購提供的各種保險。

這位老板一提出這個想法，我有一種“秒懂”的感覺。是的，將符合質(zhì)量要求的印刷產(chǎn)品及時送到客戶指定地點，是進行印刷生產(chǎn)服務(wù)的本份和應(yīng)有之意，但如果加上了這種客戶愿意承擔(dān)的“對賭”，一方面讓客戶買一個心安，另一方面也讓印刷企業(yè)對于排單生產(chǎn)有了更有力的督促。而這種玩法實際上是利用價格歧視有效區(qū)分了客戶需求，如果確實是刻不容緩的急件，印刷企業(yè)需要調(diào)配更多的生產(chǎn)資源來完成，那么客戶多付的“延誤險”實際上是對印刷企業(yè)的“補貼”，而如果對于交貨時間較為寬裕，那么印刷企業(yè)可以根據(jù)工期進行更為合理的生產(chǎn)形式，比如合版印刷，可以降低成本。在這雙市場無形的手中，客戶的下單習(xí)慣更具規(guī)劃性，否則他就要多付保險的費用或者承擔(dān)收貨不及時的結(jié)果；印刷企業(yè)生產(chǎn)資源調(diào)配更為優(yōu)化，為更具價值的活件調(diào)配更合理的資源，避免無謂的浪費，讓服務(wù)更具針對性。

和這位老板就“延誤險”的想法相談甚歡，但發(fā)現(xiàn)了一個多少讓人有些沮喪的事實：能夠向市場推出并實現(xiàn)“延誤險”可能的，并不是那些在商場野蠻生長的印刷企業(yè)老板們，而只能是更具行業(yè)整體資源的“大玩家”，或者跳脫行業(yè)直接進入社會化支付領(lǐng)域。印刷延誤險，其目的是為了用“對賭”的形式來優(yōu)化客戶與印刷企業(yè)的合作關(guān)系，與其說大家需要的是一種“花錢買心安”，倒不如說呼喚的是更為成熟的支付金融環(huán)境。比如，愿意承保的保險公司更愿意合作的是最大范圍能準(zhǔn)時交貨的印刷企業(yè)，這里就涉及到印刷企業(yè)是否存在存續(xù)經(jīng)營的政策風(fēng)險，比如環(huán)保、稅務(wù)、人力、消防等；是否有足夠的生產(chǎn)設(shè)備來覆蓋盡可能多的生產(chǎn)環(huán)節(jié)；是否有足夠的品控管理機制達到客戶需要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；甚至這家印刷企業(yè)是否有更完善的物流配送機制。這種甄別能力所耗費的成本遠遠大于客戶隨手購買的“延誤險”。而印刷企業(yè)為了“達標(biāo)”，又需要更多的資金周轉(zhuǎn)來發(fā)展，比如不斷補足生產(chǎn)環(huán)節(jié)，更多資源的調(diào)配，甚至自建物流，這些資金的籌措又成為了一種市場需求。目光所及的部分，“延誤險”的操盤手也只能是螞蟻金服、微信支付這樣的盤商了吧。

不過“延誤險”的想法并不新穎，在很多年前很多印刷企業(yè)向客戶承諾，諸如“48小時交貨，晚了就賠錢”的廣告語，是一種營銷手段，但也是一種自主萌發(fā)的金融需求，已經(jīng)有印刷產(chǎn)業(yè)園區(qū)提出了這樣的資金互助概念——在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)立基金會，為園區(qū)內(nèi)各種印刷工序及特色企業(yè)提供貸款購置設(shè)備以及追加投資，而園區(qū)內(nèi)所有入駐的各種特色企業(yè)實際上就構(gòu)建了最完善的產(chǎn)業(yè)鏈。由園區(qū)提供人力、物流等商業(yè)服務(wù)，自然，園區(qū)基金會也向客戶提供“延誤險”等諸多服務(wù)，由產(chǎn)業(yè)園去面對客戶的各項需求。這個多少有些共產(chǎn)主義的美好愿景，期待能在新型的印刷行業(yè)中產(chǎn)生并延續(xù)。