魏建華+吳桐

摘 要：在日益嚴(yán)峻的汽車消費市場中，A公司作為豐田在中國的重要分支，同樣面臨著成本和品質(zhì)的雙重考驗。本文以A公司為例，從品質(zhì)管理及保證的體制、管理方法等角度，闡明了汽車生產(chǎn)企業(yè)品質(zhì)管理的方法。

關(guān)鍵詞：汽車 品質(zhì)保證 管理方法

A公司在十幾年的發(fā)展中，已經(jīng)擁有了50萬輛/年整車生產(chǎn)能力，累計產(chǎn)量已經(jīng)達到250萬輛。A公司以其優(yōu)異的產(chǎn)品和卓越的品質(zhì)得到了廣大國人和用戶的信賴，置身于中國品質(zhì)管理優(yōu)秀企業(yè)之列。十幾年間，A公司的全系車型均獲得過J.D.POWER公司細分市場IQS第一名。此外，A公司在保修期內(nèi)無償修理次數(shù)和無常修理費用等方面的成績更是喜人。經(jīng)過六個月的無償修理件數(shù)0.032件/輛，無償修理費用為52元/輛。這些成績表明，A公司一直打造著中國品質(zhì)最好的汽車！

A公司良好的品質(zhì)是如何打造的呢？為了回答這一問題，我們組織了一個團隊，從各個專業(yè)的工作視角，總結(jié)A公司在品質(zhì)管理方面的一些做法供讀者參考。

A公司作為豐田汽車的合資子公司，在品質(zhì)管理方面更多地引用了日本豐田汽車的做法，現(xiàn)將我們了解到的日本豐田在品質(zhì)管理方面的相關(guān)情況簡要地介紹。

1.品質(zhì)定義：從狹義上講，是指產(chǎn)品的品質(zhì)，是用來確定物品和服務(wù)是否滿足其使用目的的所有評價對象、包括其固有性質(zhì)和性能的整體。從廣義上講，品質(zhì)是指不僅限于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且包括工作的質(zhì)量、銷售結(jié)果以及成本等廣泛意義上的品質(zhì)。

2.品質(zhì)保證：確保對顧客來說商品的品質(zhì)是滿意并值得信賴。

3.職能管理：

1961年導(dǎo)入日本豐田公司的品質(zhì)管理（TQC），目的是密切各部門間的橫向聯(lián)系，有效促進業(yè)務(wù)開展，建立按職能劃分的管理體制。此類職能中被視為最重要的是： 品質(zhì)和成本管理職能。

4.品質(zhì)保證活動。

“品質(zhì)保證活動概念圖”展示了從產(chǎn)品企劃、產(chǎn)品開發(fā)到銷售和服務(wù)全過程中，因“同步工程活動”的開展，使得各步驟并列進行。

品質(zhì)保證活動概念圖：

“品質(zhì)保證活動概念圖”揭示了全員在各步驟、通過與各自相關(guān)職能的密切合作，完成規(guī)定的、各自的職責(zé)，由此而確保品質(zhì)。換而言之，就是全員都是品質(zhì)保證的責(zé)任人，通過監(jiān)查來確認各步驟的職責(zé)得以實現(xiàn)，進而確保品質(zhì)優(yōu)異。

為了進一步理解“品質(zhì)保證活動概念圖”的含義，我們用具體的事例做補充解釋。在A公司設(shè)有品質(zhì)保證部，在A公司XX工廠設(shè)有品質(zhì)管理部。A公司品質(zhì)保證部的主要職責(zé)是應(yīng)對市場質(zhì)量信息收集，并反饋給工廠，由工廠實施改善。工廠的品質(zhì)管理部一方面負責(zé)整車出廠前的品質(zhì)檢查工作，以及設(shè)在相關(guān)工序的品質(zhì)檢查工作。產(chǎn)品品質(zhì)管理的職責(zé)主要由各個制造課室（車間）來負責(zé)。一旦出現(xiàn)品質(zhì)問題時，各課室（車間）以及其相關(guān)班組負責(zé)實施改善。這一做法和一些公司“有品質(zhì)問題先找品管部門”的做法有較大的區(qū)別。在A公司能夠體會到“自工程完結(jié)”，以及“品質(zhì)決定于每個工位”的理念。

5.品質(zhì)保證規(guī)則。

從豐田品質(zhì)管理的發(fā)展過程，我們能夠了解到，豐田人對品質(zhì)保證始終給予高度的重視。創(chuàng)業(yè)之初，豊田佐吉 （豐田集團的始祖）提出“潛心研究與創(chuàng)造，始終站在時代的前端”，“只有經(jīng)過充分商品測試后， 才能將其投放于市場”。豐田汽車的創(chuàng)始人豊田喜一郎提出“監(jiān)查改良規(guī)則”，即“直接把握消費者需求， 將其反映到商品中”；還有“監(jiān)查產(chǎn)品品質(zhì)和業(yè)務(wù)運營，并加以改善”。豐田汽車成立以來，將品質(zhì)方針確定為：以“好產(chǎn)品，好想法”為企業(yè)靈魂，秉持“客戶第一，品質(zhì)第一”的基本精神。

1965年，豐田汽車確定了“品質(zhì)保證規(guī)則”。在豐田汽車公司所有的品質(zhì)保證活動中，“品質(zhì)保證規(guī)則”位于品質(zhì)類規(guī)則的最上層。在實際業(yè)務(wù)運營中，需要依據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)運營規(guī)定（規(guī)則）、標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)則、規(guī)格、基準(zhǔn)）及部門規(guī)定、要領(lǐng)、流程書等開展實際工作。

品質(zhì)保證規(guī)則定位示意圖：

6.監(jiān)查改良

豐田創(chuàng)業(yè)之初，即成立了作為高層直轄的“檢查改良部”（品質(zhì)保證部的前身）。之后又設(shè)置了直屬役員室的監(jiān)查改良室，建立了對于難以決策的重要品質(zhì)問題，由監(jiān)查改良室審議、決定的制度。再后來設(shè)置監(jiān)查改良會議，為審議品質(zhì)管理體制層面和重要品質(zhì)問題改善兩個方面。有關(guān)監(jiān)查改良、通過以下會議來運營，即品質(zhì)機能會議、監(jiān)查改良會議、監(jiān)查改良技術(shù)會議、制造品質(zhì)改善委員會。

目前，在中國也設(shè)立了“中國品質(zhì)技能會議”。此會議主要開展品質(zhì)改善活動的方案確認、進度確認，品質(zhì)改善信息共享、品質(zhì)KPI跟蹤、中國特有品質(zhì)問題消除項目跟蹤、供應(yīng)商管理相關(guān)情況共享、客戶相關(guān)情況、EDER（早期發(fā)現(xiàn)、早期解決）工作情況、各機能/各公司重點活動內(nèi)容、SSI/CSI提高、緊急品質(zhì)情報展開等活動情況。

從豐田在品質(zhì)管理方面的一些做法。我們也能夠體會到，豐田在品質(zhì)管理上從起初的高度重視、必備體系的建立，到后來的在傳承基礎(chǔ)上的有效改善，品質(zhì)一直被視為豐田工作的重點和經(jīng)營的基盤。經(jīng)過幾十年、幾代人的不懈努力，今天才成就了豐田汽車的品質(zhì)品牌，進而為豐田汽車的持續(xù)健康發(fā)展提供了基礎(chǔ)。

結(jié)束語

通過傳承豐田公司在品質(zhì)領(lǐng)域不斷改善、追求卓越的管理體制，A公司作為豐田在華的重要分支，不斷對品質(zhì)活動進行深入和改進，并結(jié)合本土化的特點，發(fā)揚品質(zhì)第一的精神，努力打造質(zhì)量優(yōu)異的產(chǎn)品和令人放心的品牌形象。在中國汽車消費市場繼續(xù)譜寫新的圖景和篇章。

參考文獻：

[1]張根保，何禎等.質(zhì)量管理與可靠性（修訂版）[M].中國科學(xué)技術(shù)出版社，2006

[2]李躍平.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的認識和方法[J] . 石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督 .2001，17（6）：25-27