范楊

摘要：伴隨著媒體技術(shù)的快速進(jìn)步，信息時(shí)代中新媒體平臺(tái)的建設(shè)成為了政府部門及社會(huì)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。微博作為新媒體平臺(tái)架構(gòu)的重要組成部分，自誕生以來就受到用戶們的青睞。微博以其獨(dú)有的信息共享性、交互性、傳遞性迅速成為了主流信息媒體，作為公眾平臺(tái)所傳遞的話題往往成為輿論焦點(diǎn)，引起人們的廣泛熱議。鑒于此，本文就當(dāng)前政府部門微博的功能建設(shè)中存在的問題展開詳細(xì)的探討，并提出相應(yīng)的控制策略，以供廣大讀者借鑒。

關(guān)鍵詞：新媒體；傳播能力；因素；對(duì)策；建議

一、引言

微博作為社會(huì)性的公眾媒體，往往引導(dǎo)著社會(huì)價(jià)值觀的改變，無論是充滿“社會(huì)正能量”的感人故事，還是喪失道德理念的社會(huì)現(xiàn)象，都成為了關(guān)注的焦點(diǎn)，引人深思。這樣的信息傳播效果既可以看做是微博作為公眾媒體平臺(tái)的社會(huì)性表現(xiàn)，也可以看做是微博作為新媒體平臺(tái)的價(jià)值體現(xiàn)。新媒體時(shí)代中，我們每個(gè)人不再是新聞受眾者，而是以一種信息引導(dǎo)者的角色全新出現(xiàn)，我們既可以是新聞的制造者和發(fā)布者，也可以是新聞事件的參與者，我們可以借助微博的留言、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)功能扮演任何一個(gè)新聞角色，全方位的進(jìn)行互動(dòng)參與。當(dāng)然微博強(qiáng)大的信息傳播力和交互性也引起了政府的注意，政府的各個(gè)職能部門、管理部門、決策部門都把微博當(dāng)做了外宣窗口，運(yùn)用微博來發(fā)布決策信息、政策信息、行業(yè)信息。從新媒體的發(fā)展趨勢來看，政府部門的官方微博建設(shè)還存在著較多的不足，這不僅限制著政府公信力得提升，也嚴(yán)重影響著政府決策，導(dǎo)致政府與百姓間的聯(lián)系逐漸減弱，無法與人民群眾及時(shí)的溝通交流。

二、當(dāng)前政府部門新媒體外宣中存在的主要問題

（一）“非常態(tài)性行為”表現(xiàn)

“非常態(tài)性行為”是政府部門新媒體外宣中存在的主要問題，也是導(dǎo)致政府公信力下降的主要因素。每當(dāng)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到政府職能部門的時(shí)候，政府往往缺乏合理的公眾解釋，既不能給予社會(huì)民眾一個(gè)肯定的答復(fù)，也不能對(duì)公眾焦點(diǎn)做出正確的聲明，往往借助微博言明態(tài)度，不給予肯定答復(fù)。同時(shí)“非常態(tài)性行為”還表現(xiàn)在政府對(duì)于新媒體的運(yùn)用，政府職能部門就社會(huì)公眾性話題不能有效借助新媒體平臺(tái)進(jìn)行權(quán)威性表達(dá)，不能從根本上迎合公眾的新聞興趣，對(duì)于常態(tài)的社會(huì)焦點(diǎn)，雖然政府職能部門會(huì)給予肯定性的回復(fù)，但對(duì)于后續(xù)性的關(guān)注往往與公眾意愿有所差別，政府往往從新聞的政治影響和文化影響雙向進(jìn)行考慮，既不能形成高效的信息影響力也不能形成官方特色，造成社會(huì)性公眾話題缺少權(quán)威的解釋及話題支撐，對(duì)于社會(huì)輿論有時(shí)政府會(huì)站在非?？陀^的角度予以解答，但是常態(tài)性的聲明雖然能滿足一部分公眾的解釋，但是合理的趨向性還是難以滿足全部公眾的需要，造成政府職能部門與公眾的聯(lián)系會(huì)逐漸減少。

（二）公開信息不及時(shí)

政府的公開信息不及時(shí)可以看作是政府職能部門運(yùn)用新媒體的一種缺陷，對(duì)于常態(tài)性的社會(huì)事件政府還是居于傳統(tǒng)的外宣策略，運(yùn)用報(bào)紙和電視進(jìn)行報(bào)道，雖然能廣泛性的進(jìn)行信息傳播，但是信息傳播的速度卻有所不足。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天，新媒體平臺(tái)的建設(shè)日趨成熟，政府職能部門作為社會(huì)管理主體更應(yīng)該緊隨時(shí)代潮流運(yùn)用新媒體來增強(qiáng)自身的信息傳播能力，要依據(jù)自身的服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)職能建設(shè)高效、快速、便捷的新媒體信息矩陣，運(yùn)用新媒體來增強(qiáng)自身影響力。在新媒體視野下，政府由于媒體建設(shè)不足，第一時(shí)間的政策和決策信息無法有效的傳遞出來，不能滿足公眾及時(shí)性的信息需求，同時(shí)政府在傳統(tǒng)外宣思路的影響下，政策、政務(wù)信息的傳播數(shù)量不足，傳遞效率有限，不能完全適應(yīng)現(xiàn)代化的媒體建設(shè)。

三、針對(duì)政府部門新媒體外宣中存在問題的控制策略

（一）運(yùn)用微博 立足事實(shí) 嚴(yán)明態(tài)度

新媒體時(shí)代，媒體的信息影響力已經(jīng)大大增強(qiáng)，政府職能部門要想改變現(xiàn)狀，運(yùn)用新媒體來提升自身的公信力就要學(xué)會(huì)運(yùn)用官方微博，立足事實(shí)，言明態(tài)度。在新媒體視野下，政府職能部門對(duì)于一些社會(huì)性事件即使不愿言明，也不可能全方位杜絕真實(shí)信息的傳播，公眾借助社交工具及新媒體平臺(tái)依舊可能了解事件真相，而作為政府要以微博為信息載體，發(fā)布客觀公正的信息，樹立正確的輿論導(dǎo)向，要站在客觀公正的角度表明態(tài)度，給予公眾肯定的回答，要讓公眾了解事實(shí)，認(rèn)清事實(shí)，以此來提升政府部門的社會(huì)公信力。另外政府職能部門還要在立足事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息發(fā)布，既要讓社會(huì)公眾認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，也要加強(qiáng)公眾對(duì)政府行為的理解，要緊密的團(tuán)結(jié)人民群眾，加強(qiáng)與人民群眾的聯(lián)系，讓群眾積極參與到政府的外宣工作中，促進(jìn)政府宣傳工作高效化開展。

（二）運(yùn)用微博增強(qiáng)公開信息的透明度

面對(duì)公開信息透明度不足的窘態(tài)，政府部門要學(xué)會(huì)運(yùn)用微博、官方網(wǎng)站來公開信息，在堅(jiān)持信息透明的基礎(chǔ)上形成公正客觀的態(tài)度，無論是正面信息或是負(fù)面信息都應(yīng)予以公開，予以表態(tài)，對(duì)公眾的提問要予以客觀回答，要堅(jiān)持透明原則，學(xué)會(huì)運(yùn)用微博架設(shè)與公眾溝通的橋梁，要鼓勵(lì)社會(huì)公眾積極發(fā)言，積極提出問題，對(duì)于社會(huì)性事件要做出言明，爭取公眾信任。政府部門要堅(jiān)持新媒體建設(shè)作為新時(shí)期的發(fā)展導(dǎo)向，充分運(yùn)用新媒體高效率的信息共享和信息傳遞，及時(shí)快速的傳遞政策、政務(wù)信息，通過建立自身的新媒體運(yùn)營矩陣來進(jìn)行新聞宣傳，一方面要樹立積極正能量的社會(huì)形象，一方面要贏得社會(huì)公眾的信任，加強(qiáng)公眾對(duì)政策的理解。同時(shí)政府部門要定時(shí)進(jìn)行信息公布，加強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)自己的監(jiān)督，對(duì)公眾提出的意見要虛心接受，合理解答，以此增強(qiáng)政府與群眾之間的聯(lián)系，從而提升政府的公信力。

四、結(jié)語

新媒體時(shí)代，政府部門要想充分發(fā)揮自身職能就要堅(jiān)持信息公開原則，學(xué)會(huì)運(yùn)用微博來發(fā)布公開信息，站在客觀角度進(jìn)行信息解讀，要加強(qiáng)與公眾之間的互動(dòng)，學(xué)會(huì)用微博與公眾進(jìn)行溝通，從而增強(qiáng)公眾對(duì)政府部門的信任，提升政府的社會(huì)公信力。

參考文獻(xiàn)：

[1]政府形象塑造中對(duì)新媒體運(yùn)用的研究[J]. 宋哲文.中國報(bào)業(yè).2012（16）

[2]大力拓展政務(wù)微博的民主功能[J]. 袁峰.人民論壇.2011（34）

[3]發(fā)揮政務(wù)微博在創(chuàng)新社會(huì)管理中的作用[J]. 董立人.思想政治工作研究.2011（11）endprint