華中師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)院 李孟陽 湖北潛江市財政局 郭朝陽

非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績評價體系中的應(yīng)用

華中師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)院 李孟陽 湖北潛江市財政局 郭朝陽

在這個飛速發(fā)展的時代，工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會逐漸向知識經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)變，同時企業(yè)面臨的環(huán)境也發(fā)生了變化，企業(yè)的創(chuàng)新能力、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等一些無形資源作為人們評價價值增值的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)業(yè)績評價體系靜止、單一和被動的缺陷并不能真實(shí)、全面反映出企業(yè)的問題?，F(xiàn)代業(yè)績評價正在被越來越多的公司發(fā)起，其主要觀點(diǎn)是：不能僅以財務(wù)數(shù)據(jù)作為企業(yè)業(yè)績評價體系，而要融入各種指標(biāo)，考慮業(yè)績評價體系中的各種影響因素，并將各指標(biāo)的優(yōu)勢結(jié)合起來。非財務(wù)指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)有效融合，并融入到業(yè)績評價體系中已成為一個研究的熱點(diǎn)。

非財務(wù)指標(biāo) 業(yè)績評價體系 平衡計分卡

一、業(yè)績評價概述

（一）業(yè)績評價的概念業(yè)績評價首先運(yùn)用數(shù)學(xué)分析與統(tǒng)籌學(xué)的方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理計算，然后用這些數(shù)據(jù)對應(yīng)相關(guān)規(guī)定去建立綜合評價體系。業(yè)績評價不僅是定量分析，而需要將其與定性分析相結(jié)合進(jìn)行綜合判斷，將二者結(jié)合后對企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)、債務(wù)風(fēng)險以及經(jīng)營狀況等各方面情況進(jìn)行綜合的評定。企業(yè)要想盈利，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營，必須要有一套良好的業(yè)績評價體系。因此，業(yè)績評價體系就是定期評估一個組織或員工的價值，用科學(xué)的方法再結(jié)合一定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來判斷企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營過程及其結(jié)果。評價制度、評價指標(biāo)體系、評價方法、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價機(jī)制就組成了企業(yè)整個業(yè)績評價體系。

（二）業(yè)績評價的原則企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化，目標(biāo)代表了企業(yè)努力追求的未來期望。因此業(yè)績評價需包含以下三個原則：（1）透明原則。包括：考核流程，考核方法和考核指標(biāo)是真實(shí)的；考核者與被考核者對考核目標(biāo)不存在明顯的分歧。（2）對等原則。包括：考核方法與職位特點(diǎn)相對等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對等；考核周期與考核指標(biāo)相對等；考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對等。（3）可行原則。包括：考核者對于考核方法能正確應(yīng)用；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可量化的；考核信息是可獲取的等內(nèi)容。

（三）業(yè)績評價的作用業(yè)績評價的作用有如下幾點(diǎn)：（1）出資人要想投資某一企業(yè)，首先應(yīng)該了解該企業(yè)的經(jīng)營狀況、業(yè)績狀況等，這時業(yè)績評價就可以為出資人提供該企業(yè)的業(yè)績，從而為出資人選擇是否投資該企業(yè)提供有效的依據(jù)；（2）企業(yè)管理者通過分析業(yè)績評價的數(shù)據(jù)指標(biāo)，從而實(shí)施對企業(yè)更有發(fā)展前景的措施；（3）能夠?yàn)榧钇髽I(yè)管理者提供可靠依據(jù)；（4）可以為政府部門，企業(yè)員工等利益相關(guān)方提供信息支持。

（四）業(yè)績評價的內(nèi)容當(dāng)前，企業(yè)業(yè)績評價的主要內(nèi)容有賺錢能力、風(fēng)控能力、資產(chǎn)使用效率和業(yè)務(wù)增加率。其中企業(yè)的賺錢能力主要反映企業(yè)以最少的投入帶來最大產(chǎn)出所盈利情況。風(fēng)控能力從財務(wù)角度講主要是企業(yè)控制債務(wù)的能力，風(fēng)控能力反映企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債比、負(fù)債大小和還債能力等指標(biāo)。資產(chǎn)使用效率主要反映企業(yè)資源的有效利用水平、資產(chǎn)良性與惡良以及安全性。業(yè)務(wù)增加率主要反映企業(yè)毛收入、凈利潤、銷售額度以及企業(yè)發(fā)展前景。以上四個方面相互關(guān)聯(lián)，又有區(qū)別。盈利能力是企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)發(fā)展的重要資金保障。風(fēng)控能力是企業(yè)抗風(fēng)險能力的關(guān)鍵因素。資產(chǎn)使用效率是企業(yè)資產(chǎn)是否處于良性狀態(tài)的的重要考核指標(biāo)。業(yè)務(wù)增加率是企業(yè)發(fā)展后勁的具體指標(biāo)體現(xiàn)。以四個方面共同構(gòu)成企業(yè)績效評價的整體內(nèi)容，缺一不可。

二、傳統(tǒng)業(yè)績評價體系存在的問題及改進(jìn)

（一）傳統(tǒng)業(yè)績評價存在的問題

（1）財務(wù)指標(biāo)自身的局限性。財務(wù)指標(biāo)只能片面地反映企業(yè)狀況，很難全面、準(zhǔn)確地反映企業(yè)的真實(shí)狀況。如企業(yè)短期盈利能力的流動指標(biāo)，可以在某一特定時點(diǎn)反映企業(yè)償債能力的指標(biāo)，但是任何事物不可能是靜止的，于是該指標(biāo)的局限性也突顯出來了。再比如企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)，局限性有如下幾點(diǎn)：一是應(yīng)收賬款的回收時間未考慮；二是銷售的季節(jié)性特征，同時不能反映應(yīng)收賬款跨年度的情況；三是不能及時提供應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率。時代的環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)績評價都是以財務(wù)指標(biāo)為主，未充分考慮非財務(wù)指標(biāo)重要性。因此，傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)績評價的局限性就越來越明顯。

（2）財務(wù)數(shù)據(jù)缺乏可比性。企業(yè)通常是由傳統(tǒng)會計報表計算得到財務(wù)數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的會計報表計算得到的數(shù)值在賬面值和實(shí)際值之間有一定的差距；另一方面，不同企業(yè)的會計計算方法的選擇上也存在差異。因此，財務(wù)數(shù)據(jù)缺乏一定的可比性，就很難反映事實(shí)的真實(shí)情況。近幾年，不少上市公司只注重獲得的眼前利益，而不考慮企業(yè)的未來發(fā)展，不重視創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)，也不注重培養(yǎng)公司內(nèi)部的技術(shù)水平，最終導(dǎo)致企業(yè)走向衰落。由此可見，財務(wù)數(shù)據(jù)并不能揭示企業(yè)的風(fēng)險，預(yù)測企業(yè)的未來。

（3）財務(wù)數(shù)據(jù)可能會導(dǎo)致利潤的不真實(shí)性。如果企業(yè)單單依靠財務(wù)數(shù)據(jù)來評價業(yè)績情況，那么企業(yè)的管理者就能僅憑借計算財務(wù)數(shù)據(jù)得到企業(yè)的利潤情況。該情況下，企業(yè)管理者就可能出于個人的目的將財務(wù)數(shù)據(jù)玩弄于手中，將企業(yè)的利潤數(shù)據(jù)掌握在自己的手里。數(shù)據(jù)折舊以及收入的多少都會對利潤的數(shù)值產(chǎn)生影響，如果管理者使用某種手段將折舊數(shù)值或收入了然于心，通過改變這些數(shù)值去影響企業(yè)獲得的總體利潤，以此達(dá)到自己的利益，最終導(dǎo)致企業(yè)長遠(yuǎn)利益受到傷害。如2010年，可口可樂公司的某管理者發(fā)現(xiàn)本月公司利潤沒能達(dá)到預(yù)期水準(zhǔn)，而高層領(lǐng)導(dǎo)的要求是本月利潤達(dá)不到預(yù)期水平就可能扣除該管理者的部分工資，該管理者為了讓自己的工資不受影響，通過提前確認(rèn)收入、增加收入數(shù)值以此來滿足高層領(lǐng)導(dǎo)的要求。這樣的舉動無疑會影響企業(yè)未來利益的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)利潤的不真實(shí)。

（4）財務(wù)數(shù)據(jù)不能揭示企業(yè)的風(fēng)險。企業(yè)管理者若只通過財務(wù)數(shù)據(jù)來分析企業(yè)的風(fēng)險，不關(guān)注其他方面的影響，可能導(dǎo)致此分析不可靠或企業(yè)風(fēng)險的分析不準(zhǔn)確。在這個加速發(fā)展的社會環(huán)境下，企業(yè)如果不考慮創(chuàng)新能力的發(fā)展，不考慮市場的需求，不考慮員工的感受，僅依靠固定的財務(wù)數(shù)據(jù)來分析企業(yè)的收益，勢必會影響企業(yè)未來的發(fā)展，更不能揭示企業(yè)潛在的風(fēng)險。如上海家具城的管理者，僅依靠財務(wù)數(shù)據(jù)，就得出現(xiàn)階段需要生產(chǎn)這種類型的家具的結(jié)論，并沒有考慮市場需求，導(dǎo)致接下來的幾年，該家具城的利潤持續(xù)下跌，致使這家家具城走向衰落。以上的案例說明當(dāng)年良好的收益而得到的財務(wù)數(shù)據(jù)并不能揭示企業(yè)的潛在風(fēng)險，次年企業(yè)虧損可能就會到來。

（5）財務(wù)數(shù)據(jù)難以滿足信息不斷增大的需求?，F(xiàn)階段，市場競爭的壓力越來越大，而財務(wù)數(shù)據(jù)總是在事情變化后才能表現(xiàn)出來，因此財務(wù)數(shù)據(jù)通常是滯后于市場發(fā)展需求的，其過于固定陳舊的缺陷就顯露出來。如果企業(yè)僅憑財務(wù)數(shù)據(jù)就去了解這個市場，不但企業(yè)的發(fā)展得不到保障，還會與市場脫節(jié)，最終導(dǎo)致企業(yè)走向失敗。

（二）傳統(tǒng)業(yè)績評價的改進(jìn)改進(jìn)企業(yè)業(yè)績的財務(wù)評價的對策有如下：（1）以經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo)取代會計凈收益指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)附加值是稅后凈營業(yè)利潤中扣除包括股權(quán)和債務(wù)的全部投入資本成本后的所得。因?yàn)橥顿Y資本是需要成本的，企業(yè)的盈利只有高于其成本（包括股權(quán)成本和債務(wù)成本）時才會為股東創(chuàng)造收益，不管公司業(yè)績在什么時間段，經(jīng)濟(jì)附加值都可以作出最準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑u價，因此，經(jīng)濟(jì)附加值是評價企業(yè)業(yè)績最準(zhǔn)確的標(biāo)尺。在計算經(jīng)濟(jì)附加值的過程中，還需要調(diào)整傳統(tǒng)收入概念來消除會計在運(yùn)作過程中產(chǎn)生的異常狀況，達(dá)到與經(jīng)濟(jì)的真實(shí)狀況相一致的目的。（2）盡量避免僅使用投資報酬率評價指標(biāo)的誤區(qū)；投資報酬率是指投資者由于投資而返還給投資者的價值，即投資商業(yè)活動而獲得的經(jīng)濟(jì)回報，它同時包含了企業(yè)的盈利目標(biāo)。投資報酬率也被稱為“投資的獲利能力”。投資報酬率評價指標(biāo)能全面評價投資中心各項(xiàng)經(jīng)營活動，也是考評投資中心業(yè)績的綜合性質(zhì)量指標(biāo)，它不僅能夠揭示投資中心的銷售利潤水平，同時資產(chǎn)的使用效果也能很好的反映出來。投資報酬率評價指標(biāo)有其顯著的優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在一下三個方面：首先，計算結(jié)果比較客觀真實(shí)，因?yàn)樗际菑臅嬞Y料中獲得的數(shù)據(jù)，同時其數(shù)據(jù)也可以用于比較各部門之間以及不同行業(yè)之間的差別；其次，投資者比較關(guān)注投資報酬率評價指標(biāo)，可以用來評價各個部門的業(yè)績水平，促使其提高各部門的投資報酬率評價指標(biāo)，各部門評價指標(biāo)的提高，整個企業(yè)的投資報酬率評價指標(biāo)也就提高了；最后，由投資報酬率的計算方法可知，由投資周轉(zhuǎn)率和部門邊際貢獻(xiàn)率計算得到，進(jìn)而又與資產(chǎn)的明細(xì)項(xiàng)目和收支的明細(xì)項(xiàng)目獲得，而這兩者與部門的評價體系掛鉤，于是投資報酬率評價指標(biāo)就能間接地評價整個部門的經(jīng)營狀況。然而，投資報酬率評價指標(biāo)有最主要的缺點(diǎn)，部門經(jīng)理會放棄高于資本成本而低于部門投資報酬率的機(jī)會，或減少現(xiàn)有的投資報酬率較低但高于資本成本的某些資產(chǎn)，盡管經(jīng)理的這些舉動會使部門的業(yè)績獲得較好評價，實(shí)際上卻傷害了企業(yè)整體的利益，不利于未來企業(yè)經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展。（3）調(diào)整經(jīng)濟(jì)附加值和投資報酬率指標(biāo)的計算方法。企業(yè)合理運(yùn)用平衡計分卡改進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)績評價體系。

三、平衡計分卡引入業(yè)績評價

（一）平衡計分卡概述企業(yè)管理者要想建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)的目的，以保證企業(yè)未來經(jīng)營的發(fā)展，就必須從財務(wù)管理、客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營體系、學(xué)習(xí)與成長能力這四個角度出發(fā)考慮企業(yè)的發(fā)展，這四者正是平衡計分卡的四個重要組成部分。因此，企業(yè)通常會將平衡計分卡作為加強(qiáng)企業(yè)管理強(qiáng)有力的工具。

（二）平衡計分卡在企業(yè)中的應(yīng)用

（1）企業(yè)引入平衡計分卡的背景。就平衡計分卡本身的特點(diǎn)而言，它可以用于各種類型的企業(yè)。在復(fù)雜的環(huán)境中，企業(yè)可以通過使用平衡計分卡，對財務(wù)、顧客滿意度、內(nèi)部運(yùn)營體系、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力四個方面進(jìn)行綜合考慮來加強(qiáng)對企業(yè)的進(jìn)一步管理，同時也能防止企業(yè)所面臨的風(fēng)險。當(dāng)前市場競爭的激烈程度是有目共睹的，公司為了在這樣激烈的環(huán)境下生存，占穩(wěn)腳跟，提高業(yè)績，持續(xù)發(fā)展就必須要適當(dāng)、合理地使用平衡計分卡這一指標(biāo)。

（2）企業(yè)平衡計分卡在不同層面的具體應(yīng)用。第一，企業(yè)財務(wù)層面。企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡并不一定要使用非財務(wù)指標(biāo)而忽視財務(wù)指標(biāo)，財務(wù)指標(biāo)對于企業(yè)來說同樣占有很重要的地位。首先財務(wù)指標(biāo)與公司的長期目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的，而且公司的長期目標(biāo)也具有一定的財務(wù)性；其次，適當(dāng)?shù)呢攧?wù)指標(biāo)能從整體上更加全面地體現(xiàn)出企業(yè)業(yè)績的真實(shí)水平，客觀地反映企業(yè)的業(yè)績；最后，財務(wù)指標(biāo)通過影響企業(yè)業(yè)績而與員工薪資掛鉤。因此，財務(wù)指標(biāo)的使用能達(dá)到激勵員工的目的，員工的工作積極性上去了，企業(yè)業(yè)績也就提高了。第二，企業(yè)顧客層面。企業(yè)要想發(fā)展，獲得更大的收益，就要盡可能多的了解顧客的需求，了解顧客需要什么才是企業(yè)獲得持續(xù)增長的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)越是多的關(guān)注顧客的需求其實(shí)就是對市場的關(guān)注，這二者實(shí)際上是等同的。企業(yè)的市場戰(zhàn)略不僅能影響財務(wù)目標(biāo)而且能判斷企業(yè)的市場競爭力，其作用之重要可想而知。第三，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程層面。平衡計分卡與財務(wù)業(yè)績評價之間的區(qū)別能通過內(nèi)部經(jīng)營過程體現(xiàn)出來。企業(yè)要在市場中成為具有實(shí)力的公司，僅突出對責(zé)任中心部門的控制和改進(jìn)是不夠的。必須創(chuàng)新保證應(yīng)有的競爭力，提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，降低成本。同時，支持產(chǎn)品、市場戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)是公司需要考慮的內(nèi)部經(jīng)營過程。第四，企業(yè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新層面。在競爭如此激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)若按部就班，不善于創(chuàng)新，不善于學(xué)習(xí)，遲早會被市場淘汰。要想獲得成功，企業(yè)創(chuàng)新是必不可少的。企業(yè)適當(dāng)運(yùn)用財務(wù)指標(biāo)，滿足顧客需要和考慮內(nèi)部經(jīng)營過程是確定成功的關(guān)鍵因素。不可否認(rèn)，現(xiàn)階段的技術(shù)與生產(chǎn)水平并不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功，企業(yè)的目標(biāo)也不能達(dá)成。就要求企業(yè)投入更多的精力在培養(yǎng)技術(shù)人員、創(chuàng)造新技術(shù)手段上，來適應(yīng)時代發(fā)展的趨勢。

以上四類指標(biāo)從不同角度分別論述了平衡計分卡在企業(yè)中的應(yīng)用。企業(yè)只有適當(dāng)?shù)氖褂秘攧?wù)指標(biāo)，運(yùn)用平衡計分卡的方法，多的考慮顧客需要和市場需要，做好企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程以及學(xué)會創(chuàng)新，激發(fā)全體員工的積極性，才能增強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力以及競爭力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，獲得成功。

（3）企業(yè)平衡計分卡的具體實(shí)施過程。第一，化戰(zhàn)略為行動。在發(fā)展過程中，企業(yè)僅有戰(zhàn)略目標(biāo)是不夠的，還需要將這種戰(zhàn)略目標(biāo)具體化、行動化。因此化戰(zhàn)略為行動的首要就是實(shí)施平衡計分卡。第二，溝通與交流。企業(yè)為了更好地利用好平衡計分卡，使其發(fā)揮出最大的優(yōu)勢，最大化為企業(yè)所用就必須做好兩點(diǎn)：一是需要領(lǐng)導(dǎo)重視；二是需要溝通與交流。在推行平衡計分卡的初始，部分員工不是很了解它的本質(zhì)，會產(chǎn)生抵觸心理，這就需要領(lǐng)導(dǎo)或管理層與員工進(jìn)行必要的溝通與交流，告知員工一些重要事項(xiàng)，從而消除這些困難與阻礙。第三，與激勵掛鉤。企業(yè)要想發(fā)揮出平衡計分卡的最大作用，就需要更多地考慮員工的滿意程度，要讓員工接受平衡計分卡，與激勵掛鉤?？梢栽谄胶庥嫹挚ǖ幕A(chǔ)上，通過薪資來激勵公司員工，個人表現(xiàn)與薪酬級別掛鉤，包括工資和獎金。

（4）運(yùn)用平衡計分卡應(yīng)注意幾個問題。第一，要充分考慮平衡計分卡的使用成本。由于使用平衡計分卡后會增加財務(wù)和非財務(wù)的信息量，增大信息的處理量，增加企業(yè)的管理成本。因此，成本和效益是企業(yè)在使用平衡計分卡之前必須要考慮的。第二，要靈活使用平衡計分卡。因?yàn)楦鱾€行業(yè)文化、目標(biāo)等不同，考核指標(biāo)不同，因而平衡計分卡的內(nèi)容也要隨之改變并不斷提高。因此，必須根據(jù)企業(yè)的具體情況建立一套完整的平衡計分卡系統(tǒng)。只有這樣，才能真正發(fā)揮平衡計分卡應(yīng)有的作用。第三，要統(tǒng)籌兼顧，將平衡計分卡納入企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之中。由于平衡計分卡企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)并不是獨(dú)立的，如果僅依靠平衡計分卡來發(fā)現(xiàn)并制定戰(zhàn)略是不可行的。相反，如果使用不當(dāng)，可能會導(dǎo)致相反的效果?？偠灾?，企業(yè)只有具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，才具備運(yùn)用平衡計分卡的條件。

（三）平衡計分卡的運(yùn)用對企業(yè)業(yè)績的影響

（1）對企業(yè)獲利能力的影響。企業(yè)盈利能力的指標(biāo)包括成本費(fèi)用利潤率、主營收入毛利潤率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。企業(yè)使用平衡計分卡的目的主要是為了增加收入，降低成本。如濟(jì)南鋼鐵在平衡計分卡中設(shè)置“主營收入毛利潤率”、“成本費(fèi)用利潤率”、“應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率”等指標(biāo)，企業(yè)的獲利能力發(fā)生了顯著增加。濟(jì)南鋼鐵主要財務(wù)指標(biāo)如表1所示。

表1 濟(jì)南鋼鐵主要財務(wù)指標(biāo)

由表1可知，主營收入毛利潤率由2010年的-0.16%增長為2011年的0.05%，又由0.05%增長為2012年的0.06%。成本費(fèi)用利潤率同樣逐年增加，由2010年的-0.11%增為2011年的-0.03%，一年后再增加為0.07%。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率也由2010年的6.28大幅度增加為2012年的18.71。以上數(shù)據(jù)都肯定了平衡計分卡對企業(yè)獲利能力的影響是不斷增大的。同時企業(yè)也應(yīng)該重視這些指標(biāo)對企業(yè)自身帶來的巨大收益，并時刻關(guān)注這些指標(biāo)的變化及其動向。

（2）對企業(yè)運(yùn)營能力的影響。影響企業(yè)運(yùn)營能力的指標(biāo)包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率和凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。平衡計分卡的非財務(wù)指標(biāo)對企業(yè)運(yùn)營能力也有很大的影響。同樣根據(jù)濟(jì)南鋼鐵廠2010～2012年數(shù)據(jù)分析可知，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率由2010年的6.28增加為2011年的10.63，又由10.63增加為2012年的18.71。存貨周轉(zhuǎn)率和凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率同樣在引入平衡計分卡后逐年增加，企業(yè)的運(yùn)營能力由此得到了較大增強(qiáng)。

在競爭日益增進(jìn)的社會環(huán)境下，企業(yè)要想立足并不斷發(fā)展創(chuàng)新，提高收入，就應(yīng)該引入平衡計分卡?？紤]到財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系，同時降低成本是企業(yè)應(yīng)該考慮的重要方面，必須多的使用節(jié)能產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。平衡計分卡使用非財務(wù)指標(biāo)也可以提升員工的創(chuàng)新能力以及滿意程度，這些提高了。

四、企業(yè)業(yè)績評價體系成功運(yùn)用非財務(wù)指標(biāo)的啟示

（一）財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合由上文所述可知，分析非財務(wù)指標(biāo)可以給企業(yè)帶來很多益處，有利于企業(yè)的經(jīng)營管理與發(fā)展，但這并不能說明企業(yè)可以放棄財務(wù)指標(biāo)的分析。盡管財務(wù)指標(biāo)的評價顯得靜止、單一和被動，且并不能全面反映出企業(yè)的問題，但財務(wù)指標(biāo)反映了企業(yè)收益最大化的需要。非財務(wù)指標(biāo)主要考慮的是企業(yè)的未來發(fā)展和綜合業(yè)績能力。如果將財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來，企業(yè)的業(yè)績水平，員工滿意程度以及未來創(chuàng)新發(fā)展都能有質(zhì)的飛躍。

（二）結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用非財務(wù)指標(biāo)企業(yè)想要提高業(yè)績，發(fā)展公司的內(nèi)部管理采用平衡計分卡固然沒有錯，但平衡計分卡并不是一成不變的。如果企業(yè)僅照搬其它企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)使用平衡計分卡，不暇思索地采取這些方法，不僅不會使企業(yè)進(jìn)步，甚至?xí)蛊髽I(yè)出現(xiàn)倒退的現(xiàn)象。公司要想發(fā)展，首先應(yīng)該衡量判斷自己公司的特點(diǎn)，企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)在哪里，優(yōu)勢在哪里，再根據(jù)需要運(yùn)用平衡計分卡，運(yùn)用非財務(wù)指標(biāo)。只有靈活運(yùn)用非財務(wù)指標(biāo)，公司的發(fā)展才能更有效，員工的滿意度也會隨之提高。

（三）清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)是成功的前提企業(yè)業(yè)績的提高離不開一個清晰明確的目標(biāo)，企業(yè)有了目標(biāo)就相當(dāng)于有了依托，有了發(fā)展的根基。但是目標(biāo)必須是具體的、可行的、可以檢驗(yàn)的，不應(yīng)該是一個模糊的概念。例如可口可樂公司在推行平衡計分卡的過程中明晰了自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，有自己一套獨(dú)特的流程，通過對財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及員工四個方面進(jìn)行了解，并設(shè)定了具體的業(yè)績評價指標(biāo)，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為顧客滿意度、員工滿意度、生產(chǎn)集約程度等具體指標(biāo)。有了這些，企業(yè)的發(fā)展就有了根基和明晰的目標(biāo)，企業(yè)的成功就有了保障。

（四）業(yè)績評價體系成功運(yùn)用的條件業(yè)績評價體系是復(fù)雜而又綜合的執(zhí)行工具，不僅需要最高領(lǐng)導(dǎo)層的推動與指導(dǎo)，也需員工的積極參與配合，若只有領(lǐng)導(dǎo)的推動，員工沒有參與進(jìn)來，會使最高層領(lǐng)導(dǎo)的政策得不到具體實(shí)施，員工也并不能領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，使員工的效率大打折扣，企業(yè)的發(fā)展也受到阻礙。若只有員工之間的交流與參與，領(lǐng)導(dǎo)層不配合，員工會找不到目標(biāo)，上、下級之間得不到有效的溝通，同樣會阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此企業(yè)若要更好的利用該業(yè)績評價體系，就需要充分考慮到最高領(lǐng)導(dǎo)層的推動與員工的積極參與，這樣才能更好的發(fā)揮企業(yè)的業(yè)績。

（五）業(yè)績評價結(jié)果要適當(dāng)與激勵機(jī)制掛鉤企業(yè)要想在競爭壓力如此大的環(huán)境中生存發(fā)展，僅依靠領(lǐng)導(dǎo)純粹的教導(dǎo)與組織是不夠的，而是需要認(rèn)識到激勵、引誘導(dǎo)員工的重要性。首先，若要員工為企業(yè)工作就要滿足員工的需要，薪酬就是很重要的一個方面。薪酬的高低直接影響到員工的積極程度，同時薪酬的高低更是對員工自身價值的肯定，代表員工工作能力的高低，品行的好壞。其次，如果員工的需要得到了滿足，會更加激勵員工為企業(yè)工作的積極性，由此而來的是新技術(shù)的開發(fā)，新方法的創(chuàng)新，企業(yè)一旦擁有了自己所創(chuàng)造的東西，就更便于企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的生存就不再是問題。

［1］梁敦志：《企業(yè)業(yè)績評價體系中的財務(wù)業(yè)績指標(biāo)與非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)關(guān)系研究》，《北京大學(xué)學(xué)報》2013年第4期。

［2］李君婷：《平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)績評估中的應(yīng)用研究》，《昆明理工大學(xué)學(xué)報》2014第9期。

［3］趙敏：《平衡計分卡在我國企業(yè)的運(yùn)用》，《理論探討》2015年第4期。

［4］方鎮(zhèn)河：《非財務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績評價中的應(yīng)用研究》，集美大學(xué)2010年碩士學(xué)位論文。

［5］楊軍芳、張琴、吳清華：《商業(yè)銀行業(yè)績評價的非財務(wù)指標(biāo)設(shè)計》，《財會月刊》2005年第26期。

（編輯章迪）