摘要：本文以2016年“雙十一”電子商務(wù)活動(dòng)為研究對象，分析了此次活動(dòng)中呈現(xiàn)出的新現(xiàn)象，包括移動(dòng)支付成主流、網(wǎng)絡(luò)信貸消費(fèi)產(chǎn)品被接受、參與商家多元化。并針對此次活動(dòng)出現(xiàn)的問題，從保障買家的權(quán)益、保證賣家的利益、提升物流配送水平這三個(gè)方面提出了相應(yīng)的發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：雙十一；電子商務(wù)；對策

一、“雙十一”電商活動(dòng)的由來

“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)源于淘寶商城（天貓）2009年11月11日舉辦的促銷活動(dòng)，當(dāng)時(shí)參與的商家數(shù)量和促銷力度雖然相對有限，但營業(yè)額遠(yuǎn)超出預(yù)想的效果，于是11月11日成為天貓舉辦大規(guī)模促銷活動(dòng)的固定日期。近年來“雙十一”已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國際電子商務(wù)行業(yè)。2016年天貓“雙十一”全天交易額超1207億。

二、“雙十一”電商活動(dòng)中呈現(xiàn)的新現(xiàn)象

1.移動(dòng)支付成主流

隨著移動(dòng)智能終端的普及，移動(dòng)端憑借著其更為便捷的優(yōu)勢受到越來越多的消費(fèi)者青睞，尤其是在“雙十一”期間的第三方支付工具的使用。有數(shù)據(jù)顯示，86.5%的用戶使用了移動(dòng)端支付方式購買商品，相比去年有較大幅度的提升。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，淘寶、天貓等電商平臺(tái)的移動(dòng)端消費(fèi)占比在“雙十一”期間已經(jīng)超過75%。同樣地，預(yù)計(jì)在接下來一段時(shí)間內(nèi)，第三方支付企業(yè)的業(yè)務(wù)重心也將隨著這種移動(dòng)浪潮的發(fā)展而做出針對性改變。

2.網(wǎng)絡(luò)信貸消費(fèi)產(chǎn)品“異軍突起”

在今年的“雙十一”期間，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，42.1%的被調(diào)查者使用過螞蟻花唄、京東白條等一系列的在線信貸產(chǎn)品。近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，各大平臺(tái)、公司紛紛在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域展開布局，網(wǎng)絡(luò)信貸消費(fèi)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。這些消費(fèi)信貸產(chǎn)品基本上涵蓋了信用卡的基本特征，可以算是一張?zhí)摂M信用卡。支付寶有螞蟻花唄，京東有白條，百度也研發(fā)上線了百度有錢花，蘇寧有任性付等，這種“先消費(fèi)、后付款”的方式給與了用戶一種全新的付費(fèi)選擇。

3.參與商家更加多元化

走進(jìn)第八個(gè)年頭的“雙十一”已不僅僅是中國電商市場最重要的年度促銷日，也為境外商家和線下商家提供了商機(jī)，發(fā)展成為集購物、娛樂、文化于一身的體驗(yàn)式購物節(jié)。同時(shí)電商平臺(tái)踴躍參與，差異化競爭激烈。線下商場和超市等傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加入，電信、航空、酒店、餐飲等服務(wù)業(yè)也有不同程度的參與。買家和賣家進(jìn)一步全球化，“雙十一”期間，來自全球235個(gè)國家和地區(qū)的消費(fèi)者通過中國電商平臺(tái)購物，眾多歐美知名電商也推出促銷活動(dòng)，將“雙十一”發(fā)展成全球性購物節(jié)，影響力持續(xù)提升。

三、“雙十一”電商活動(dòng)的發(fā)展對策

1.充分保障買家的權(quán)益

電商在拉動(dòng)消費(fèi)需求的同時(shí)，也存在諸多問題，例如虛假宣傳、變相設(shè)置價(jià)格陷阱、售假侵權(quán)等現(xiàn)象，不僅損壞了買家的權(quán)益，還嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)交易的社會(huì)公信力。今年雙十一當(dāng)天，僅杭州市舉報(bào)投訴指揮平臺(tái)共收到“雙十一”維權(quán)訴求1561件，占期間所有網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)訴求總量的21.30%，比去年同期增長109.53%。促銷活動(dòng)問題、價(jià)格調(diào)整問題、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題成為消費(fèi)者維權(quán)訴求最為集中的幾方面。相關(guān)行政監(jiān)督部門應(yīng)結(jié)合行政指導(dǎo)、行政約談、行政處罰等方式，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。各大電商平臺(tái)可以從建立消費(fèi)購物體驗(yàn)環(huán)節(jié)的角度來提保障消費(fèi)者的權(quán)益，如通過利用VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)、線上推廣線下體驗(yàn)等方式，讓消費(fèi)者購物前更準(zhǔn)確全面的了解產(chǎn)品或活動(dòng)產(chǎn)品，從而減少交易過程中不必要的麻煩。

2.合理保證賣家的利益

對于賣家而言，“雙十一”是沖量的好時(shí)機(jī)，但為此付出的代價(jià)也不容小覷。為了更好的備戰(zhàn)“雙十一”，許多商家早早的就備好貨，通常都是平時(shí)備貨的兩倍，而真正能賣出去去也就1到1-2倍，這不僅使大量的資金被占用，同時(shí)也造成了資源的浪費(fèi)。以2013年“雙十一狂歡節(jié)”為例，淘寶相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，知名男裝柒牌的目標(biāo)銷售額為5000萬，備貨則達(dá)到了2億元。如何減少資源的浪費(fèi)并保證賣家的利益，這是目前各大電子商務(wù)平臺(tái)所共同面對的問題。針對于不同行業(yè)不同規(guī)模的賣家，各大電商平臺(tái)可以從活動(dòng)準(zhǔn)入政策及站內(nèi)和站外的推廣方面著手，制定不同的活動(dòng)要求和相應(yīng)的優(yōu)惠措施，使賣家在通過促銷打折的方式參與活動(dòng)的同時(shí)還能保證其正常的盈利。

3.提升物流配送水平

物流是電子商務(wù)的重要組成部分，也是其順利開展的保證。國家郵政局發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天，全國各郵政、快遞企業(yè)共處理快件2.51億件，同比增長52%；全國主要電商企業(yè)共產(chǎn)生快遞物流訂單3.5億件，同比增長59%，這就意味著雙十一前后的交易額是平時(shí)的4-5倍。主要原因是因?yàn)榭旒考ぴ鲎尯芏嗫爝f企業(yè)和電商企業(yè)難以承受。對于一些小的第三方物流公司，因倉儲(chǔ)面積和運(yùn)力人員有限，面對雙十一既不能及時(shí)擴(kuò)大倉庫面積和人力，也不能提前預(yù)估解決貨物組織問題，只能被動(dòng)應(yīng)付，快遞爆倉也再所難免。在完善物流配送體制方面，可以通過提前做好預(yù)案，進(jìn)行壓力測試，找到自身極限，防止爆倉；引入大數(shù)據(jù)分析，分析客戶需求，做好人才儲(chǔ)備和貨品分倉；盡可能擴(kuò)大庫房面積，以最經(jīng)濟(jì)的路線和時(shí)間去完成每單陜遞。

四、結(jié)語

“雙十一”狂歡節(jié)已經(jīng)舉辦了八年，每年都在刷新著消費(fèi)記錄，今年的“雙十一”同樣創(chuàng)造了很多大數(shù)據(jù)，它給每一位網(wǎng)上購物者帶來豐富物質(zhì)的同時(shí)，對我國電子商務(wù)企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)，也是自我檢驗(yàn)和提升的機(jī)會(huì)。馬云認(rèn)為“雙十一”的實(shí)質(zhì)是以電子商務(wù)為代表的新商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式之間的商業(yè)戰(zhàn)爭。各電商平臺(tái)只有從細(xì)節(jié)著手，通過不斷的反思、創(chuàng)新、完善，才能為買家和賣家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

作者簡介：

姜培培（1982.7-），女，籍貫：河南省許昌市學(xué)歷：碩士職稱：高級講師，研究方向：電子商務(wù)。

（作者單位：鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院）