劉墉

今天早上，我起床發(fā)現(xiàn)家里一個(gè)人也沒有，只好打你媽媽的手機(jī)。手機(jī)是你接的。“你們到哪里去了??？”我問?！澳汶y道不知道我今天要上中文課嗎？”你在那頭喊，“我們正在去徐老師家的路上?！蓖聿颓埃业綇N房的柜子里拿酒杯，你也過來，伸手往同一個(gè)柜子里摸?！澳阋裁矗俊蔽覇柲?。

你沒答，從柜子里拿出一個(gè)碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉(zhuǎn)身走了。早上，因?yàn)槟阏ド险n，我不好多說；晚上，又因?yàn)槭浅燥埱?，怕影響你的情緒，我也沒講話，但是現(xiàn)在我必須對(duì)你叮囑一番。記得你上幼兒園時(shí)，老師曾經(jīng)要你交一張通知給爸爸媽媽嗎？那通知是教父母怎么跟幼兒說話。

幼兒們要聽直接的、肯定的話。通知上說：當(dāng)孩子做危險(xiǎn)動(dòng)作的時(shí)候，大人不能說“你要死啦？爬那么高！”孩子會(huì)因?yàn)槁牪欢恢?。搞不好，大人太疾言厲色，原本孩子抓得穩(wěn)穩(wěn)的，反而嚇一跳，摔了下來。所以大人要對(duì)孩子說：“快點(diǎn)下來，那樣太危險(xiǎn)了。”這句話因?yàn)橹苯?，孩子一聽就懂了。你還記得不久之前，學(xué)校發(fā)了一張單子，教你們?cè)趺凑f話有禮貌的嗎？

那張標(biāo)題為《好好表達(dá)》的單子上印著：

請(qǐng)

謝謝你

原諒我

對(duì)不起

你好嗎？

祝你玩得愉快！

那真太好了

讓我們輪流

我會(huì)與你分享

來，跟我們一起坐

我能幫你嗎？

來跟我們一起玩

你是個(gè)好朋友

現(xiàn)在輪到你了

我喜歡你的點(diǎn)子

我可以體會(huì)你的感覺

我們總給你留個(gè)位子

我現(xiàn)在就給你看

祝你好運(yùn)

記得那時(shí)候，你把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪——“天哪！都要上初中的孩子了，還教這些最基本的句子?！钡墙裉?，爸爸懂了。愈是當(dāng)你們大了，有了主見，或進(jìn)入青春期，愈得教你們說話的禮貌。譬如你今天早上對(duì)我說話，不是就不夠禮貌嗎？當(dāng)我問你在哪里的時(shí)候，你為什么不直接說“我們?cè)谌ド现形恼n的路上”？相反，你用了一句責(zé)難的話——“你難道不知道我今天要上中文課嗎”？

孩子！你大了，應(yīng)該知道說話的技巧。會(huì)說話的人，絕不是總以責(zé)難語氣咄咄逼人的。想想，如果天氣冷，你穿少了，媽媽對(duì)你吼：“你想凍死??？”是不是在感覺上遠(yuǎn)不如她對(duì)你溫柔地講：“今天天冷，多穿一點(diǎn)?！?/p>

想想，如果你在教室里開窗子，有同學(xué)對(duì)你喊：“你不冷嗎？你不冷，我們冷。”是不是遠(yuǎn)不如她對(duì)你關(guān)心地說：“別開窗子吧，回頭著涼了?！岸啻┮稽c(diǎn)”和“別開窗子”都是正面的句子，好比你上幼兒園時(shí)老師教我們對(duì)你說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比你用責(zé)難的“問句”好多了嗎？相對(duì)的，有許多直接而簡單的句子：你又應(yīng)該改為“問句”，才顯得婉轉(zhuǎn)。

譬如你問“對(duì)不起，我是不是能離開一下？”“對(duì)不起，我是不是能打擾您一分鐘？”

“十分抱歉，您是不是能再說一遍？”“是不是能麻煩您把胡椒遞給我？”這些問句不是“責(zé)難別人”，而是“責(zé)難自己”，表示“因?yàn)槲矣惺拢坏貌浑x開”因?yàn)槲矣袉栴}，不得不打擾您“因?yàn)槲覜]聽清楚，要麻煩您重復(fù)一遍“因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)，我得麻煩您幫個(gè)忙”。你說，那感覺是不是比你直接講“我有事，要離開“我要問一件事“你再說一遍…把胡椒遞給我”感覺有禮貌得多？

再談?wù)勀阃聿颓澳猛肽羌?。你知道中國人常用“頤指氣使”形容人沒禮貌嗎？“頤”是“面頰”，“頤指”的意思是用半邊臉來指揮；“氣”是“氣音”，“氣使”表示用“哼、嗯、喂”的語氣使喚人。西方世界也一樣，當(dāng)你指揮別人，卻只有動(dòng)作，沒有聲音的時(shí)候，是最沒禮貌的。舉例來說，你去餐館，茶杯空了，你最好對(duì)侍者說：“是不是麻煩你，幫我續(xù)杯？”或者一邊指杯子，一邊簡單地問他：“我是不是可以……？”除非那侍者離你很遠(yuǎn)，你叫他，會(huì)吵到別人，你絕不能光指一下杯子。即使指杯子，不說話，你也一定要看著他，露出笑容。

至于你去銀行或郵局那些柜臺(tái)前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃來引起對(duì)方注意，而必須開口說話。即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：“對(duì)不起，打擾你?！?/p>

好，現(xiàn)在回頭想想，我要說你什么？晚餐前，你把手橫過我面前去拿碗，是不是不如開口問：“爸爸，能不能請(qǐng)你把碗遞給我？”就算你自己拿了，當(dāng)爸爸問你要什么的時(shí)候，你是不是也應(yīng)該開口說“我拿碗”，而不是在我面前晃一晃？

最后，讓我告訴你兩件有意思的事——我念研究生的時(shí)候，有個(gè)在餐廳打工的同學(xué)曾經(jīng)偷偷告訴我：“如果有客人耍大牌，頤指氣使，我就在他的菜里吐口水?！边€有一個(gè)在領(lǐng)事館做事的朋友說：“我最恨人家敲窗子了，我又不是動(dòng)物園里的動(dòng)物。他只要敲，我就裝作忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他?！?/p>

無可否認(rèn)，這兩個(gè)人做事的態(tài)度很不對(duì)，但是你能不知道、能不警惕嗎？沒禮貌，除了顯示自己沒教養(yǎng)，還可能吃暗虧呀！

編輯/劉洋

摘自《成長比成功更重要》