王勇

【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，汽車普及已經(jīng)成為一種必然，汽車的保養(yǎng)也顯得越來越重要。在傳統(tǒng)的汽車保養(yǎng)修理技術(shù)上，利用現(xiàn)在先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對(duì)汽車故障進(jìn)行診斷，再根據(jù)相關(guān)測(cè)試對(duì)汽車零件進(jìn)行全方位的分析，然后再選用相應(yīng)的方法對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性修理。這不僅使汽車修理質(zhì)量得到了很大的提高，還進(jìn)一步的促進(jìn)了汽車維修保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展。 本文通過對(duì)目前我國(guó)汽車修理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，闡述了如何更新現(xiàn)代汽車修理理念才能更好的為社會(huì)服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】汽車修理；理念；服務(wù)

[Abstract] By analyzing the current situation of automobile repair industry in China， this paper expounds how to update the concept of modern automobile repair to better serve the society.

[Key words] auto repair； concept； service

1 目前我國(guó)汽車修理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)汽車市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)勢(shì)頭，在2012年就被許多業(yè)內(nèi)專家公認(rèn)為中國(guó)開始進(jìn)入汽車社會(huì)。在汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)方面，家庭購(gòu)買比例越來越大，已經(jīng)成為市場(chǎng)需求的主體，中國(guó)從此將開始進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)的良性的汽車市場(chǎng)。我國(guó)汽車維修行業(yè)目前正處于發(fā)展時(shí)期，不可避免的還存在一些問題，主要表示在以下幾個(gè)方面。第一、缺少核心技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)意識(shí)淡薄。汽車制造業(yè)水平的大幅度提高，讓汽車修理企業(yè)不得不投資購(gòu)買先進(jìn)的維修檢測(cè)設(shè)備，這同樣也給汽車維修企業(yè)迎來了一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇，但在實(shí)際門檻低、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。由于低價(jià)的設(shè)備市場(chǎng)空間比較大，汽車維修設(shè)備商們紛紛壓低價(jià)格以獲取市場(chǎng)份額，打價(jià)格戰(zhàn)成了營(yíng)銷的主要手段，而價(jià)格降低的背后必然會(huì)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響，同時(shí)會(huì)間接對(duì)品牌的樹立帶來負(fù)面效應(yīng)。國(guó)內(nèi)產(chǎn)品性能不夠穩(wěn)定，故障率低，外觀設(shè)計(jì)存在抄襲，許多的企業(yè)都沒有自己的品牌，只能靠低價(jià)格來銷售，最終很難長(zhǎng)久得到市場(chǎng)的認(rèn)同。第二、人才發(fā)展無(wú)序，高級(jí)人員欠缺。隨著近年汽車維修廠商們加大了對(duì)人員的培訓(xùn)以及引進(jìn)高級(jí)管理人員與技術(shù)人員培訓(xùn)等措施，從業(yè)人員總體素質(zhì)有大的提升，但和國(guó)外相比，高級(jí)研發(fā)人員還很缺乏，且人員素質(zhì)的提升跟不上整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，對(duì)于專業(yè)人才的要求也逐步提高，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才的培訓(xùn)是整個(gè)行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。第三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略和方法不多。隨著汽車技術(shù)的發(fā)展，更新?lián)Q代速度加快。

2 更新現(xiàn)代汽車修理理念更好的為社會(huì)服務(wù)

（1）樹立“真誠(chéng)服務(wù)，貼心關(guān)懷，客戶滿意”的理念。真誠(chéng)服務(wù)，貼心關(guān)懷在這個(gè)汽車市場(chǎng)高速發(fā)展，汽車修理行業(yè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，具有深刻的含義，真正理解這八個(gè)字可以使汽車修理行業(yè)在汽車維修市場(chǎng)中脫穎而出。在新的時(shí)期，汽車維修企業(yè)需要接受新的經(jīng)營(yíng)理念，管理理念和服務(wù)理念，而現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅單一體現(xiàn)在技術(shù)、質(zhì)量上，而是全方位地體現(xiàn)在企業(yè)的觀念、形象、品牌、服務(wù)、管理上。一種全方位、優(yōu)質(zhì)快捷的現(xiàn)代化汽車維修服務(wù)理念，已經(jīng)逐步取代傳統(tǒng)的修車方式，汽車維修服務(wù)理念正在發(fā)生著一場(chǎng)悄悄的變革。隨著汽車技術(shù)水平的提高和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，汽車維修業(yè)正從傳統(tǒng)的單一修車向現(xiàn)代化、技術(shù)化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，樹立良好形象、加強(qiáng)企業(yè)自身文化建設(shè)越來越引起企業(yè)的重視，特別是店面裝修、維修車間設(shè)備的更新升級(jí)都在發(fā)生著巨大的變化。要特別注重展廳和車間的布置，舒適溫馨的客戶休息室、干凈整潔的維修車間、整齊標(biāo)準(zhǔn)的倉(cāng)庫(kù)等。運(yùn)用先進(jìn)管理理念，給顧客帶來一種專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化的感受，一改以往的汽車維修企業(yè)臟、亂、差的工作環(huán)境，用規(guī)范化的流程，整潔的服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客的服務(wù)。

（2）改變經(jīng)營(yíng)理念提升競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)汽車維修設(shè)備廠家必須打破地域、行業(yè)、所有制的局限，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)展大批量、高質(zhì)量、低成本、生產(chǎn)適銷的設(shè)備產(chǎn)品，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)修理技術(shù)，生產(chǎn)出自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，只有這樣在競(jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地。提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提升整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作水平，市場(chǎng)要求有名牌，而品牌的創(chuàng)建是離不開高層次的人才。沒有強(qiáng)勢(shì)的品牌和強(qiáng)大的技術(shù)資源，會(huì)很容易引起眾多企業(yè)的模仿與跟進(jìn)，容易模仿、沒有自己獨(dú)特品牌價(jià)值的連鎖企業(yè)是走不遠(yuǎn)的企業(yè)。

（3）培育誠(chéng)信維修新理念，打造放心消費(fèi)環(huán)境。為促進(jìn)汽車維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，提升維修企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，倡議廣大汽車維修企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信為本、規(guī)范服務(wù)、保證質(zhì)量；全面梳理安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，提升規(guī)范化操作程度。在做好汽車維修工作的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)汽車維修政策和機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)等方面的宣傳，大力宣傳汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的便民服務(wù)。面對(duì)諸多群眾關(guān)于維修企業(yè)開業(yè)要求、維修過程中遇到的維修質(zhì)量問題投訴、汽車維修保養(yǎng)知識(shí)等問題，維修行業(yè)管理部門和維修專家與車主面對(duì)面，現(xiàn)場(chǎng)解答，增強(qiáng)車主合法權(quán)益保護(hù)理念。

3 結(jié)束語(yǔ)

只有不斷的提高汽車修理企業(yè)的技術(shù)水平、服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)客戶滿意度，才能讓汽車維修服務(wù)從被動(dòng)式修理步入主動(dòng)式關(guān)懷的新時(shí)代。

參考文獻(xiàn)：

[1]倪曼.武漢汽車維修行業(yè)素質(zhì)亟待提高[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2006（11）：88

[2]王菊貞.淺談汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].現(xiàn)代商業(yè)，2007（06）：4.