文│本刊記者 錢玉娟

釘釘?shù)摹翱峁尽毙?yīng)

文│本刊記者 錢玉娟

云和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的助力，讓阿里釘釘憑借技術(shù)革新，引領(lǐng)企業(yè)級市場面向智能化發(fā)展。

將平臺(tái)300多萬家企業(yè)的優(yōu)秀管理理念和辦公方式分享給所有中小企業(yè)，幫助他們完成從紙質(zhì)辦公向移動(dòng)辦公轉(zhuǎn)型，是陳航及釘釘團(tuán)隊(duì)當(dāng)下的發(fā)展目標(biāo)。

宗毅是個(gè)有錢人，他與伙伴聯(lián)合創(chuàng)辦的公司芬尼克茲，是國內(nèi)熱泵熱水領(lǐng)域中的領(lǐng)先企業(yè)，產(chǎn)值近10億元。

作為大公司老板，宗毅讓更多人熟悉他是從“修”一條京廣特斯拉充電路開始。2013年，身為首批特斯拉用戶的宗毅，從北京開回廣州，并一路沿途安裝了20個(gè)充電樁。這條南北充電路，是宗毅用互聯(lián)網(wǎng)方式發(fā)現(xiàn)需求，并協(xié)同整合資源的一個(gè)創(chuàng)新模式。

一直以來，宗毅都將自己稱之為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。他開創(chuàng)的獨(dú)特“裂變式”創(chuàng)業(yè)模式，讓自己迄今管理著10家公司?！凹掖髽I(yè)大”難免會(huì)有管理難題出現(xiàn)。

“裂變的公司多了，溝通就很成問題?！弊谝闾寡?，公司多只是其一，內(nèi)部的組織眾多，跨組織的溝通又特別復(fù)雜，這對于平時(shí)酷愛冒險(xiǎn)旅行又得兼顧企業(yè)管理的他而言，考驗(yàn)重重。

從員工個(gè)人和涉及多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)，要想管理好，相當(dāng)不容易，比如協(xié)調(diào)各個(gè)公司的管理人員進(jìn)行會(huì)晤商討，及時(shí)了解各公司的經(jīng)營狀況等。宗毅回憶到，“我有無數(shù)個(gè)工作相關(guān)的微信群，長期未讀的信息是7000-8000條，每天光點(diǎn)掉未讀消息都要耗費(fèi)很長時(shí)間?！?/p>

越復(fù)雜的事情，越需要簡單化。讓宗毅倍感慶幸的是，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的技術(shù)工具——釘釘。釘釘是阿里巴巴集團(tuán)專為中國企業(yè)打造的免費(fèi)工作溝通的協(xié)同軟件，是一款可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公的平臺(tái)。

陳航指出，依托阿里生態(tài)衍生發(fā)展起來的釘釘，最為擅長的事情就是建立一個(gè)平臺(tái)，并基于此構(gòu)建一個(gè)良性、穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)。

辦公變得更簡單

對于釘釘，宗毅十分喜歡它的DING功能及已讀未讀，有一種“使命必達(dá)”的功效。另外，電話會(huì)議滿足了實(shí)時(shí)實(shí)地溝通的需求，讓他即使身在異國考察游歷或旅行，都可以參與其中；而日志、審批、簽到、考勤等功能，更是將企業(yè)的辦公流程進(jìn)一步簡化，大幅提升了企業(yè)的運(yùn)行管理效率。

“以前我們要想開一個(gè)電話會(huì)議，還得預(yù)約一個(gè)號(hào)，現(xiàn)在釘釘?shù)碾娫挄?huì)議功能簡單清晰，進(jìn)入界面后，你既可以看到誰在線、誰不在線，你還能選擇讓誰進(jìn)入，不需要任何其他硬件投入，不論人在哪里都能達(dá)到很好的效果?！弊谝阏J(rèn)為，釘釘不僅免費(fèi)，還在解決集團(tuán)公司的管理難題時(shí)，發(fā)揮了強(qiáng)大的能力。

過去較為復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)溝通管理流程，在釘釘面前迎刃而解?！搬斸敺奖懔瞬煌局g的連接，讓大家溝通更方便?！弊谝阒赋觯斸敳粌H可以讓不同公司同時(shí)存在其平臺(tái)上，還可以將跨部門、跨公司的團(tuán)隊(duì)放在一起進(jìn)行交流和溝通。

如今，員工可以在手機(jī)上運(yùn)用釘釘隨時(shí)隨地寫工作日志，并提交給宗毅。不論是人在外還是任何情況下，宗毅可以每天及時(shí)了解下屬的工作計(jì)劃和動(dòng)態(tài)。

除了讓溝通環(huán)節(jié)更便捷，釘釘在組織架構(gòu)方面的作用也十分明顯，尤其對員工離職的把控。宗毅坦言，以往面對離職的員工只在組織框架中將其刪除，還要去查找與其相關(guān)的各個(gè)業(yè)務(wù)群，一一刪除，才能達(dá)到讓離職員工徹底從組織架構(gòu)中清除?！暗鱾€(gè)業(yè)務(wù)群又有各自的負(fù)責(zé)管理人，如此周折輾轉(zhuǎn)幾番聯(lián)系，十分麻煩?！?/p>

使用釘釘后，這一環(huán)節(jié)變得非常簡單，人力資源就是責(zé)任人，在組織架構(gòu)中刪除離職員工之后，釘釘?shù)母鱾€(gè)業(yè)務(wù)群會(huì)自動(dòng)刪除該員工，及時(shí)為公司的機(jī)密保駕護(hù)航。

在芬尼克茲內(nèi)部裂變飛速發(fā)展的過程中，釘釘則為宗毅及團(tuán)隊(duì)提供了一種更有效管理復(fù)雜組織架構(gòu)的方式。宗毅指出，“創(chuàng)新、共享”是他及團(tuán)隊(duì)一直以來秉承的企業(yè)理念，這也與釘釘不謀而合。

“釘釘?shù)纳鐣?huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)了大企業(yè)和中小企業(yè)之間社會(huì)資源的平等，把所有中小企業(yè)都納入到一個(gè)共享平臺(tái)，打造一個(gè)公平、透明、高效的共享平臺(tái)，讓所有企業(yè)都能夠平等、自由地享受互聯(lián)網(wǎng)紅利”。作為這一創(chuàng)新工具軟件的創(chuàng)始人，陳航（花名：無招）如此闡釋釘釘團(tuán)隊(duì)的理念。

管理也要“互聯(lián)網(wǎng)+”

釘釘這一共享平臺(tái)，惠及的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)。一組數(shù)據(jù)顯示，從0起步，到100萬家企業(yè)組織，釘釘用了一年；從100萬到300萬家企業(yè)組織，釘釘也只用了一年。截至目前，陳航不無自豪地指出，目前釘釘?shù)钠髽I(yè)組織用戶已突破300萬家，年增幅超過200%。

陳航認(rèn)為，這些釘釘服務(wù)的企業(yè)組織在思考方式、管理方式和工作方式上，都有向最優(yōu)秀企業(yè)組織靠攏的沖動(dòng)，而來自阿里巴巴的釘釘則是最優(yōu)方式的傳播者。

聞名的西北美食連鎖西貝餐飲的創(chuàng)始人賈國龍，2016年在湖畔大學(xué)知道了釘釘這一辦公軟件，便將其快速應(yīng)用到企業(yè)的管理中。在這一應(yīng)用過程中，西貝利用釘釘?shù)耐ㄓ?、考勤、審批和釘盤等功能實(shí)現(xiàn)了其電子化辦公轉(zhuǎn)型的想法，取代了過去全國紙質(zhì)作業(yè)審批的固有模式。

起初，西貝員工使用釘釘并不適應(yīng)?！爸饕遣涣?xí)慣操作，比如從原先的紙質(zhì)審批到現(xiàn)在的電子化審批，畢竟增加了很多互聯(lián)網(wǎng)的技能。后來經(jīng)過信息部多次培訓(xùn)和輔導(dǎo)，員工熟悉了各項(xiàng)操作。使用率也從原先的低于50%，到現(xiàn)在已經(jīng)接近80%?，F(xiàn)在員工們都離不開釘釘了，他們逐漸意識(shí)到釘釘在工作中帶來便利?！蔽髫愋畔⒉控?fù)責(zé)人周斌表示。

無論是芬尼克茲這樣的創(chuàng)新商業(yè)，還是像西貝這樣的餐飲企業(yè)，釘釘為之帶來的不止是管理效率的提升，更重要的是內(nèi)部溝通信息的安全。

這一點(diǎn)周斌也深有感觸，“原來，全國各地的同事間除了電話溝通，都依靠微信和QQ進(jìn)行內(nèi)部溝通?！痹谒磥?，如此溝通既缺乏有效的內(nèi)部驗(yàn)證機(jī)制，還會(huì)存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。而釘釘徹底消除了這一隱患，使組織架構(gòu)內(nèi)部人員實(shí)現(xiàn)了集中管理，確保了內(nèi)部溝通信息的安全。

《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者了解到，除西貝以外，使用釘釘?shù)牟惋嫎I(yè)還有海底撈、外婆家、斗牛士牛排等等。另外在其他領(lǐng)域，都有不同的企業(yè)成為釘釘服務(wù)的組織一員，或與釘釘組成“共創(chuàng)者”。這讓陳航及釘釘團(tuán)隊(duì)不由地反思，有沒有一套解決方案，可以讓越來越多的企業(yè)用戶在注冊釘釘后，可以享受到定制化服務(wù)？

陳航強(qiáng)調(diào)，在“共享經(jīng)濟(jì)”盛行的當(dāng)下市場環(huán)境中，人們在物質(zhì)層面的需求還主要集中于To C（針對消費(fèi)者市場）領(lǐng)域，像共享單車、共享汽車、共享充電寶等。而轉(zhuǎn)向To B（針對企業(yè)級市場）領(lǐng)域，也可以實(shí)現(xiàn)“共享”優(yōu)秀的工作方式，讓更多企業(yè)分享先進(jìn)的管理理念和辦公方式，引領(lǐng)企業(yè)級市場的未來發(fā)展。

“共享”優(yōu)秀的工作方式

釘釘提供著多人視頻電話會(huì)議、企業(yè)員工協(xié)同辦公、上下班打卡簽到、員工工作任務(wù)管理等一系列功能。而根據(jù)釘釘聯(lián)合第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2017智能移動(dòng)辦公行業(yè)趨勢報(bào)告》（下文統(tǒng)稱《報(bào)告》），不同行業(yè)對于移動(dòng)辦公的需求各不相同，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)追求溝通直接高效，對即時(shí)溝通類的辦公電話和DING功能偏好度高，對考勤和簽到的偏好度較低；建筑類公司對溝通類功能是真愛，對公告偏好高于辦公電話，核心訴求是正式、低成本但高效等。

對此，陳航解釋稱，每個(gè)行業(yè)都有它的特點(diǎn)與共性，釘釘按照行業(yè)分類，把代表行業(yè)的最優(yōu)秀工作方式提煉出來，就像是為企業(yè)量身定制了“行業(yè)解決方案”。

“釘釘從誕生之日起，就確定了把云和移動(dòng)辦公方式帶給中國4300萬企業(yè)的目標(biāo)?！标惡奖硎?，釘釘從1.0版本時(shí)著重專注溝通，等到2.0版本時(shí)則專注于協(xié)同，再到3.0版本推出平臺(tái)，而最新升級的3.5版本的則推出了“樣板房”，讓入駐平臺(tái)的企業(yè)用戶依靠釘釘給出的定制化服務(wù)，“共享”各行業(yè)優(yōu)秀的工作方式。

另外，如何通過“云計(jì)算”為企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化升級提供實(shí)際應(yīng)用過程中的便利，“樣板房”功能幫助釘釘和陳航解決了這個(gè)問題?！芭c市面上的管理學(xué)理論書籍不同，釘釘‘樣板房’給出的都是優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的第一手經(jīng)驗(yàn)。”陳航強(qiáng)調(diào)，“樣板房”為多個(gè)行業(yè)的中小企業(yè)提供了諸多大企業(yè)的成功案例，通過這一功能，中小企業(yè)能夠從本質(zhì)上學(xué)習(xí)大企業(yè)的工作方式。

具體來看，中小企業(yè)能夠通過釘釘學(xué)習(xí)到工作方式中的細(xì)節(jié)，同時(shí)能夠得到該成功企業(yè)負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)傳授。此外，中小企業(yè)還能夠單獨(dú)開啟進(jìn)入成功企業(yè)工作模式，完全照搬到自己企業(yè)中。目前，該功能覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)等多種行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了降低辦公成本，提供垂直領(lǐng)域的細(xì)分解決方案。

陳航以餐飲行業(yè)的初創(chuàng)企業(yè)場景為例進(jìn)行演示：當(dāng)用戶在釘釘上創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以看到釘釘為之推薦的西貝餐飲、綠茵閣、鍋內(nèi)鍋外等知名連鎖餐飲企業(yè)的優(yōu)秀工作方式。陳航進(jìn)一步說，用戶可以看到西貝在使用釘釘過程中的常用功能、使用細(xì)節(jié)，可以聽到西貝信息化負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)傳授，還可以通過一個(gè)短視頻直觀地看到西貝是如何使用釘釘?shù)?。?dāng)用戶選擇開啟西貝工作方式時(shí)，釘釘會(huì)為用戶生成一個(gè)工作臺(tái)，所有的工作方式都會(huì)在上面顯示。

當(dāng)然，假若用戶在使用過程中遇到問題，釘釘還會(huì)安排專屬人工客服進(jìn)行一對一答疑解惑服務(wù)，全程免費(fèi)幫助用戶學(xué)習(xí)“樣板房”的工作方式。

“通過這種‘共享’的方式，可以讓企業(yè)管理的成本更低，效率更高?！标惡秸J(rèn)為，對企業(yè)而言，思維方式、管理理念的共享，有助于擴(kuò)展視野、開拓想象力，提升整體競爭力，“是對企業(yè)管理需求的一種回應(yīng)”。據(jù)悉，釘釘首批“樣板房”主要涵蓋了計(jì)算機(jī)軟硬件、電子商務(wù)、日用品、連鎖餐飲、食品飲料、服裝服飾等行業(yè)，未來還將繼續(xù)拓展到其他細(xì)分領(lǐng)域。

有業(yè)內(nèi)人士指出，通過學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)成功公司的工作方式，并結(jié)合自己企業(yè)的特色進(jìn)行靈活調(diào)整，釘釘上的虛擬“樣板房”成為了一個(gè)大幅降低企業(yè)管理制度搭建成本的新入口，而這也成為釘釘吸引新用戶的重要法寶。

2016年中國社交化移動(dòng)辦公軟件市場廠商份額

成為一個(gè)“酷公司”

根據(jù)《報(bào)告》中針對當(dāng)前實(shí)現(xiàn)智能移動(dòng)辦公升級企業(yè)的共性分析可知，它們中的大多數(shù)更偏向靈活、透明高效、協(xié)同有序、重視安全、組織更有溫度、工作和生活分離、有社會(huì)責(zé)任感等。

在陳航的理解中，加快企業(yè)向智能移動(dòng)辦公轉(zhuǎn)型，是釘釘不斷迭代升級的主要任務(wù)。盡管在實(shí)現(xiàn)這一理想的路上，有來自市場上像金蝶云之家、今目標(biāo)等行業(yè)領(lǐng)跑者的激烈競爭，但這更讓釘釘加速拓展其平臺(tái)服務(wù)提供了更多的想象空間。

一組數(shù)據(jù)顯示，2016年中國社交化移動(dòng)辦公軟件累計(jì)注冊用戶數(shù)達(dá)到1.6億，累計(jì)企業(yè)用戶達(dá)到1158.4萬家，分別同比增長92.4%和87.2%。這也充分表明了企業(yè)級服務(wù)市場的巨大潛力。

對此，上述業(yè)內(nèi)人士指出，中國移動(dòng)辦公軟件市場已經(jīng)從此前的跑馬圈地轉(zhuǎn)向深度挖掘用戶需求的階段，尤其在產(chǎn)品和服務(wù)的精準(zhǔn)定位方面，不僅局限于大中型企業(yè)用戶，未來誰能將產(chǎn)業(yè)鏈延伸至中小型企業(yè)市場，或?qū)⒃谑袌龈窬种姓紦?jù)更為有利的位置。

在釘釘依據(jù)大數(shù)據(jù)發(fā)布的“酷公司”排行榜中，只要敢不同、擁有自驅(qū)力，并像釘釘一樣去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任感的公司都可以被稱之為“酷公司”。在釘釘利用技術(shù)革新，帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能升級，向“酷公司”邁進(jìn)的過程中，陳航十分理性，表示不能被市場的思維定式困囿。

“如果說大企業(yè)的智能化移動(dòng)辦公是為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，那體量較小的中小型企業(yè)則顯得更加靈活，甚至可以整體較快地邁入智能移動(dòng)辦公時(shí)代?！标惡浇榻B到，釘釘服務(wù)的企業(yè)用戶中，無論是遠(yuǎn)大集團(tuán)、統(tǒng)一等大型企業(yè)，還是規(guī)模比較小的初創(chuàng)公司，基本上實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)類型的覆蓋。

依托阿里生態(tài)衍生發(fā)展起來的釘釘，最為擅長的事情也是建立一個(gè)平臺(tái)，并基于此構(gòu)建一個(gè)良性、穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)。“我們的目的就是在大企業(yè)和中小企業(yè)之間建立一個(gè)資源整合分配的平衡點(diǎn)?！标惡竭M(jìn)一步分析指出，當(dāng)市場中的參與者都能因技術(shù)的進(jìn)步而享受到紅利，都成為了“酷公司”，勢必會(huì)讓整個(gè)生態(tài)得以良性的可持續(xù)發(fā)展。

釘釘希望通過“樣板房”這一定制化的平臺(tái)服務(wù)，讓更多企業(yè)“共享”企業(yè)的優(yōu)秀工作方式。