鐘文華

【摘要】醫(yī)院文化建設(shè)包括硬文化和軟文化建設(shè)，婦幼保健醫(yī)院作為一所為婦女兒童提供公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，可通過對(duì)醫(yī)院環(huán)境的美化，醫(yī)療設(shè)備的更新，以及對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、制度文化和精神文化等醫(yī)院文化建設(shè)，使醫(yī)院形成積極向上的發(fā)展動(dòng)力，增強(qiáng)醫(yī)院的核心竟?fàn)幜涂沙掷m(xù)發(fā)展的能力，從而提升醫(yī)院的品位，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更多、更好的為婦女兒童提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】婦幼保健醫(yī)院；文化建設(shè)；品位

【中圖分類號(hào)】R172 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）06--01

醫(yī)院文化是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者在長(zhǎng)期的醫(yī)療活動(dòng)與醫(yī)療管理中逐步形成物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。醫(yī)院文化是由醫(yī)院的物質(zhì)文化、制度文化、意識(shí)文化等多方面要素所組成的，分為硬文化和軟文化，硬文化主要包括特色的建筑、合理的布局、溫馨的裝飾、優(yōu)美的環(huán)境以及與醫(yī)院檔次相配套的儀器設(shè)備等，而軟文化是醫(yī)院的發(fā)展理念、意識(shí)形態(tài)、職業(yè)道德、制度建設(shè)、組織機(jī)構(gòu)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等方面， 但軟文化建設(shè)實(shí)質(zhì)是“人”的建設(shè)，是醫(yī)院精神、人員素質(zhì)的體現(xiàn)，不是一朝一夕之功。婦幼保健醫(yī)院作為一所為婦女兒童提供公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，其文化建設(shè)更應(yīng)具有獨(dú)特性，更應(yīng)體現(xiàn)對(duì)生命的尊重、對(duì)女性的關(guān)愛、對(duì)新生命的呵護(hù)，以此來提升醫(yī)院的品位，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中，在創(chuàng)建硬文化的同時(shí)，更應(yīng)致力于軟文化的建設(shè)。

一、醫(yī)院文化的作用

醫(yī)院文化是醫(yī)院自身發(fā)展過程中形成的有特色的管理模式，是在歷史長(zhǎng)河中通過實(shí)踐形成了意識(shí)、價(jià)值觀、職業(yè)道德、行為規(guī)范等的總和，在醫(yī)院發(fā)展和成長(zhǎng)中起到重要作用。

1.向心力作用 醫(yī)院文化反應(yīng)出的是全體職工共同的價(jià)值觀，在日常工作中，對(duì)職工的行為意識(shí)有種潛移默化的引導(dǎo)，讓所有人的力量聚集在一起，擰成一股繩，力往一處使，在這樣的引導(dǎo)中，逐步實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人的價(jià)值觀，并與醫(yī)院的發(fā)展相互促進(jìn)。

2.品牌推廣作用 從市場(chǎng)中不難發(fā)現(xiàn)，處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的醫(yī)院，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，尤其隨著人們生活水平的提高，都趨向于選擇高水平、高質(zhì)量的醫(yī)院就診。而通過醫(yī)院文化的建設(shè)，形成獨(dú)樹一幟的醫(yī)德、醫(yī)技、醫(yī)風(fēng)和服務(wù)，拓展醫(yī)院輻射面，繼而樹立品牌形象。

3.凝聚作用 耳熟能詳?shù)摹皹淞F(tuán)隊(duì)精神”在各大企業(yè)如火如荼的進(jìn)行著，醫(yī)院同樣離不開高凝聚力的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)建醫(yī)院文化，讓所有的人擁有公共的信念、目標(biāo)、使命感，便能讓職工對(duì)自身的工作產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感和對(duì)集體的歸屬感，將自身的思想行為與醫(yī)院緊密聯(lián)系在一起。

4.管理作用 醫(yī)院是個(gè)高流動(dòng)性的公共場(chǎng)所，工作人員工作場(chǎng)地也是流動(dòng)的，因此管理起來相對(duì)難。而通過文化的創(chuàng)建，讓工作人員進(jìn)行自我監(jiān)督，自我管理，既減輕了管理者的工作量，又捋順了管理渠道，讓信息交流更順暢。

二、醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題

醫(yī)院文化建設(shè)是在婦幼保健院樹立形象、促進(jìn)發(fā)展、提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)發(fā)揮重要作用，使醫(yī)院內(nèi)形成了強(qiáng)大的凝聚力和向心力，增強(qiáng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力，但在建設(shè)過程中暴露出不少問題。

1.對(duì)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)度低 文化建設(shè)看上去比較抽象，其內(nèi)涵仁者見仁，智者見智，因此創(chuàng)建的方法和途徑各式各樣。但是，總體看來，不少人對(duì)醫(yī)院文化的實(shí)質(zhì)和基本屬性缺乏真正的了解，簡(jiǎn)單的將文化建設(shè)歸為思想政治工作和精神文明建設(shè)，只從黨組織和政工干部著手，沒有將文化滲透到醫(yī)院的每個(gè)人，每個(gè)角落，讓患者感受不到醫(yī)院文化的成果，也就無所謂成功。

2.職工參與性低 文化建設(shè)需要全體職工共同參與，共同創(chuàng)建，才能夠貫徹到工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，才能讓患者從行動(dòng)中感受醫(yī)院的不同之處。但實(shí)際中，存在不少“組織者唱獨(dú)角戲”的現(xiàn)象，職工參與積極性不高。主要原因一是職工認(rèn)為文化建設(shè)是管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)的事，與他們無關(guān)，他們只要將本職工作做好就行，二是受傳統(tǒng)思想的影響，職工普遍認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力，醫(yī)院的發(fā)展自己無需干預(yù)和主導(dǎo)，只有執(zhí)行權(quán)，因此對(duì)文化的建設(shè)漠不關(guān)心，對(duì)如何更好發(fā)展醫(yī)院更是“沉默是金”。

3.形式化重 醫(yī)院文化建設(shè)歸根到結(jié)是為了推動(dòng)醫(yī)院更好、更快發(fā)展，更好的服務(wù)于社會(huì)，因此建設(shè)內(nèi)容廣泛，必須循序漸進(jìn)地進(jìn)行，而不是“胡子眉毛一把抓”，不突出重點(diǎn)，忽視實(shí)效，搞形式主義。但在實(shí)際建設(shè)中，如此的問題卻不少。不少管理者片面地認(rèn)為文化建設(shè)就是多組織文化活動(dòng)，因此動(dòng)不動(dòng)就是搞文藝活動(dòng)、比賽、觀光旅游等。待活動(dòng)完后，職工一無所獲，精神面貌沒有任何改變，如此的文化建設(shè)有何價(jià)值？

4.盲目模仿，缺乏個(gè)性 當(dāng)國(guó)家提出爭(zhēng)創(chuàng)文化品牌時(shí)，有的醫(yī)院便一窩蜂的搞文化建設(shè)，而未沉著冷靜的結(jié)合本院實(shí)際思考，便盲目進(jìn)行。于是考察、學(xué)習(xí)，然后冠冕堂皇地說“借鑒”，實(shí)質(zhì)是全盤“復(fù)制”，未分析適不適合自己的醫(yī)院。比如引進(jìn)國(guó)外文化理念，卻不考慮文化根基的不同，最后只得落個(gè)“東施效顰”的結(jié)局。

三、婦幼保健院文化建設(shè)對(duì)策

問題的存在不是任其“惡化”，而是需要采取有效措施進(jìn)行解決，筆者根據(jù)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，提出以下幾點(diǎn)對(duì)策。

1.從“頭”著手，提高管理者綜合素質(zhì) 好隊(duì)伍需要好領(lǐng)導(dǎo)，好領(lǐng)導(dǎo)才能帶出好隊(duì)伍，管理者是文化建設(shè)的關(guān)鍵，他們的舉止行為、思想道德、文化素質(zhì)和決策、落實(shí)水平對(duì)醫(yī)院文化的建設(shè)有直接關(guān)聯(lián)，因此對(duì)于文化的創(chuàng)建，管理者必須從自我開始。首先提升自我思想道德素養(yǎng)，在日常工作中要以身作則，比如節(jié)假日與職工一起堅(jiān)守崗位，充分尊重患者與職工，日常生活簡(jiǎn)樸，不鋪張浪費(fèi)，與職工同一處就餐。其次，要有戰(zhàn)略眼光規(guī)劃文化建設(shè)，文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，因此管理者要制定長(zhǎng)久計(jì)劃，才能按部就班、重輕分明的開展文化建設(shè)工作，避免“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”的情況。比如1—3個(gè)月實(shí)施嚴(yán)格的上下班制度，避免緊急情況發(fā)生而人手不夠，3—4個(gè)月完成醫(yī)院無煙病房，6個(gè)月完成溫馨護(hù)理服務(wù)模式，同時(shí)每1—2個(gè)月組織一次文化活動(dòng)，讓職工自編節(jié)目等。讓職工在工作中嚴(yán)謹(jǐn)，在業(yè)余活動(dòng)中放松，同時(shí)提高了參與的積極性。

2.突出以人為本的文化核心 婦幼保健院實(shí)施服務(wù)的是“人”，接受服務(wù)的也是“人”，人貫穿于整個(gè)工作環(huán)節(jié)，因此文化建設(shè)也應(yīng)以人為中心。對(duì)于職工，要進(jìn)行人性化管理，以“尊重人、關(guān)心人、理解人”為原則，拉近管理者與基礎(chǔ)工作者的距離，及時(shí)掌握基礎(chǔ)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，并有針對(duì)性的召開座談會(huì)、設(shè)立談心日等，及時(shí)排解工作人員的心理問題，同時(shí)對(duì)他們提出的意見要積極采納，最終達(dá)到用“心”溝通的目的。對(duì)職工的日常生活也應(yīng)給以關(guān)注，比如對(duì)生活困難的適當(dāng)給予補(bǔ)助，對(duì)于勤學(xué)上進(jìn)的給予深造的機(jī)會(huì)等。通過細(xì)微行動(dòng)，傳達(dá)點(diǎn)滴關(guān)愛。對(duì)于患者或家屬，不僅要提供高技術(shù)含量的治療方法，而且要給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于貧苦的患者，適當(dāng)減免醫(yī)療費(fèi)用；突發(fā)事故先治療后付費(fèi)，避免出現(xiàn)“沒錢不治病”的情況發(fā)生，從本質(zhì)上解決看病難的問題；積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，降低藥品價(jià)格，讓更多的病人看得起病，買得起藥。

3.以獨(dú)特的文化塑造品牌形象 文化的形式是多種多樣的，其建設(shè)的途徑的豐富多彩，但無論通過哪種途徑，都應(yīng)結(jié)合醫(yī)院自身的實(shí)際及特點(diǎn)，以獨(dú)特性塑造品牌形象。婦幼保健院主要針對(duì)的是婦女和兒童，因此，文化要突出對(duì)他們的關(guān)注。比如在兒童病房，要一改白色裝飾，用兒童喜歡的卡通圖案裝飾墻壁，窗簾也要挑選適合兒童的圖案，讓他們?cè)谑孢m的環(huán)境中配合治療，提高依從性。在產(chǎn)科，創(chuàng)建溫馨的家庭式產(chǎn)房，同時(shí)配備專業(yè)的護(hù)理人員，對(duì)孕婦產(chǎn)前綜合癥進(jìn)行排解，讓初為人母的產(chǎn)婦勇敢面對(duì)分娩。在分娩時(shí)，實(shí)行“一對(duì)一”陪伴式分娩，并對(duì)產(chǎn)前、產(chǎn)后提供康復(fù)一條龍服務(wù)。

總之，婦幼保健院文化建設(shè)道路是漫長(zhǎng)的，其任務(wù)是艱巨，雖然在創(chuàng)建過程中會(huì)碰到諸多問題，但是其作用也是十分巨大的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，醫(yī)院要從管理、技術(shù)、服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的長(zhǎng)河中永存，更好地履行婦幼保健機(jī)構(gòu)公益性及公共衛(wèi)生職責(zé)。