平健

隨著網(wǎng)絡技術的普遍應用與快速發(fā)展，網(wǎng)絡媒體已經(jīng)成為了輿情信息的匯集地和集散地。近年來，中國網(wǎng)民數(shù)量激增，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的高度開放、及時獲取和實時互動等特性尤為凸顯，并成為人民群眾利益訴求、情緒宣泄、公共事務參與的重要手段。一些在傳統(tǒng)媒體上原本可控的輿情事件，在網(wǎng)絡環(huán)境中卻難以控制，進而演化成群體性突發(fā)事件。網(wǎng)絡輿情事件給政府等公共管理部門帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)，因此，如何有效的處理、科學的應對網(wǎng)絡輿情事件成為衡量政府工作能力的重要標準。有關網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的研究得到了世界各國學者的廣泛關注。本文梳理了大量網(wǎng)絡輿情的研究進展，分析了現(xiàn)有研究的不足，以期為后續(xù)研究指明方向。

國外研究進展

“輿情”全稱為“輿論情況”，是指民眾對社會管理者及各類組織所持有的社會態(tài)度。這是一個中國特有的概念。在國外亦稱之為“民意”、“公眾意見”?！肮娨庖姟钡母拍钭钕扔煞▏R梭提出，這個詞最早出現(xiàn)在1781年《牛津英語大辭典》中。

隨著20世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模應用，以BBS為載體的網(wǎng)絡輿情開始走上歷史舞臺。從研究內容的角度進行劃分，國外學者對網(wǎng)絡輿情的研究可分為三個主要方面。

關于輿情主體的研究。Kesson s提出“群體極化”理論，認為作為輿情主體的全部群內成員初始意見具有分散化特征，根據(jù)群體辯論結果，群民會形成極端意見。德國思想家Habermas研究了網(wǎng)絡民眾基于論壇的行為方式，分析得出網(wǎng)民群體會產(chǎn)生同一群體同質化、不同群體異質化及群民易呈現(xiàn)嚴重的極化等現(xiàn)象。

關于輿情調控與管理的研究。美國研究人員Randolph提出“網(wǎng)絡宣傳就是人們根據(jù)一定的思想，實現(xiàn)管控私人、群體的意見與觀點的有計劃、有目的的過程”。美國學者Noelle Neumann·E認為“政府使用新型的媒體方式，實現(xiàn)了全球市場的溝通與交流，造成了網(wǎng)絡輿情管控的不穩(wěn)定性、不合理性”。Gronlund K認為“當今社會包括很多由具有差異且互不影響的社會子單元組成的網(wǎng)，管理機構為保障自身利益可將他們進行統(tǒng)一管理”。

特定突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情研究。1997年，美國學者McCoy M.E Dark根據(jù)新聞修正理論分析了震驚世界的“黑色聯(lián)盟事件”的危機傳播過程。該事件最初并未得到主流媒體關注，而是由地方性媒體進行報道，后通過網(wǎng)絡擴散為具有全國影響力的事件。非主流媒體及網(wǎng)絡對該事件的擴散作用首次挑戰(zhàn)了具有全國影響力的傳統(tǒng)、主流媒體的權威地位。1993年，Singer和Endreny分析了15種媒體對突發(fā)事件的報道方式和內容，發(fā)現(xiàn)報道內容較少涉及突發(fā)事件預警及恢復等內容。

國內研究現(xiàn)狀述評

在國內，當網(wǎng)絡輿情作為輿情在網(wǎng)絡環(huán)境下的新產(chǎn)物進入公眾視野后，受到學術界的關注。近些年，國內學者對網(wǎng)絡輿情開展了大量的研究，主要包括：梳理厘清網(wǎng)絡輿情的概念及內涵、歸納辨析網(wǎng)絡輿情主體的基本特征、總結分析網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生及其演化規(guī)律、深入剖析網(wǎng)絡輿情傳播的形態(tài)。從研究內容上來劃分，可以歸納總結為以下五個方面。

網(wǎng)絡輿情概念內涵及學術脈絡研究。在網(wǎng)絡輿情內涵的研究中，許多學者梳理并對比分析了網(wǎng)絡輿情、輿論、民意和網(wǎng)絡輿論等相關概念。如劉毅（2007）在《網(wǎng)絡輿情研究概述》一文中，從詞源學的視角分析了輿情、輿論、網(wǎng)絡輿論的異同點，并認真梳理了輿情民本思想的發(fā)展路徑；姜勝洪（2009）則對輿情、民意和輿論等內涵進行了界定，認為它們均表達了“民眾的意愿”，但輿論的政治傾向更強，輿情則是一種隨意意見表述的匯集；趙路平，許鑫等（2011）認為網(wǎng)絡輿情與公共危機傳播有必然的聯(lián)系，它們密不可分，在公共危機動態(tài)傳播過程中常常伴有高頻率的信息互動，而輿情恰恰是這種信息互動的結果，公共危機管理應該密切關注這種互動，建立科學合理的輿情研判機制。

網(wǎng)絡輿情的特征和要素研究。作為網(wǎng)絡輿情研究的基點，有關其特征和要素的研究幾乎散布于所有的相關研究論著中，比較典型的有《網(wǎng)民的網(wǎng)絡輿情主體特征研究》（畢宏音，2008）、《網(wǎng)絡輿情研究概論》（劉毅，2007）、《網(wǎng)絡輿情的基本特點》（曹勁松，2009）、《2007年BBS跟貼凸顯六大網(wǎng)絡輿情特點》（李野，2008）等。其中，代表性的觀點認為網(wǎng)絡輿情作為一種特殊輿情形式，具有一般社會輿情的組成要素，如主體、客體等，同時網(wǎng)絡賦予了其新的特點，如豐富性、多元性、憤青化等。

網(wǎng)絡輿情的形成、演變規(guī)律和影響研究。中山大學周如俊認為網(wǎng)絡輿情的形成需要外界的刺激因素，亦可稱之為輿論誘因，這些誘因主要來源于社會矛盾和社會沖突、公眾意見的傳播與延伸以及突發(fā)事件的強烈刺激。傳統(tǒng)輿情演變的研究分為結構流派、法則流派、程序流派三種，這三種流派的理論及方法是對網(wǎng)絡輿情形成演變進行研究的基礎。國內學者利用傳統(tǒng)方法并結合網(wǎng)絡環(huán)境的特殊性。分析網(wǎng)絡輿情的形成規(guī)律及演化機制，將網(wǎng)絡輿情演化劃分為輿情潛伏、輿論場形成、影響力形成和輿論消退等多個階段或時期。如鄭萍、薛冰的三階段劃分方法，他們認為網(wǎng)絡輿情的時期可以用話題的分布情況進行劃分，最開始的時候是網(wǎng)絡輿情話題的形成并匯集，然后會出現(xiàn)網(wǎng)民廣泛的爭議和辯論，最后在出現(xiàn)意見領袖后各方意見趨同；張威認為網(wǎng)絡輿情的階段可以從網(wǎng)民參與的角度進行劃分，第一階段是“刺激信息”的出現(xiàn)引起網(wǎng)民的重視，第二階段是輿論領袖的介入引導輿論方向，第三階段是網(wǎng)民認可輿論方向并且意見趨同。

網(wǎng)絡輿情的新興媒介和主體研究。伴隨著網(wǎng)絡新型媒介的出現(xiàn)。關于博客、微博、即時通信等Web2.0新型媒介中的網(wǎng)絡輿情應用研究成為熱點。許多學者對網(wǎng)絡輿情與Web2.0新媒介的結合狀況、應用情況及相互關系進行了研究，具有代表性的著作有《新浪微博的網(wǎng)絡輿情分析研究）x張嵐嵐，2011）、《淺析微博對網(wǎng)絡輿論模式的影響》（何銘，2012）、《Web2.0時代的網(wǎng)絡輿情應對與研判》（李新洲，2012）等。另外，對網(wǎng)絡輿情傳播主體的研究得到了廣泛的關注，許多學者分析了網(wǎng)民的心理及行為特征。如羅娟（2011）以鄧玉嬌事件為例，系統(tǒng)剖析了網(wǎng)絡輿情熱點事件中網(wǎng)民的各種行為方式及相應的行為動機和影響效應。

網(wǎng)絡輿情的管控監(jiān)測研究。研究網(wǎng)絡輿情的最終目的是為了輿情的監(jiān)測和管控，以便政府能夠快速、科學、合理的引導輿情發(fā)展方向，避免因網(wǎng)絡輿情導致的群體性突發(fā)事件，從而實現(xiàn)研以致用。因此，對網(wǎng)絡輿情的管控監(jiān)測研究是網(wǎng)絡輿情研究的重中之重。有關這方面的研究，最早出現(xiàn)在2006年，王麗平提出了政府進行網(wǎng)絡宏觀管控和網(wǎng)絡立法的重要性，并建議有效的輿情管控應該從培養(yǎng)網(wǎng)絡論壇的“意見領袖”和強化網(wǎng)絡把關人意識這兩方面人手；中國人民公安大學吳紹忠對網(wǎng)絡輿情的預警機制進行了研究，認為網(wǎng)絡輿情預警應分為四個等級，具體可分為11個指標，并依此構建了網(wǎng)絡輿情預警體系。復旦大學陶建杰認為網(wǎng)絡輿情的應急處置應具有全局觀，有必要建立聯(lián)動應急管理機制，主要關注監(jiān)測、預警、應對等三個環(huán)節(jié)，這樣才能有效對網(wǎng)絡輿情進行有效的監(jiān)測，從而實現(xiàn)管控網(wǎng)絡輿情危機的目的。

現(xiàn)有研究評述及未來研究方向

目前國內外學術界對網(wǎng)絡輿情已經(jīng)開展了大量研究，取得了一定的成果，但仍需進一步深化與拓展，表現(xiàn)在：對網(wǎng)絡輿情基本概念的界定尚未形成共識；研究層次大多數(shù)仍處于零散的理論探索和實踐討論階段，尚未形成完整的理論體系；研究視角偏重于建立預警機制的重要性、預警體系建設思路等理論性問題，有關網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、預警與應對機制的實施細節(jié)方面的研究較為薄弱；研究方法主要依靠理論推演的規(guī)范性研究，缺乏運用語義分析方法提出網(wǎng)絡輿情動態(tài)監(jiān)測策略方面的研究。

微博、微信等新興社交媒體被廣泛應用。據(jù)報道，2016年第二季度微博的月活躍用戶為2.82億，2016年微信的日登錄用戶達到5.7億，這些新興媒體為網(wǎng)絡輿情傳播提供了平臺。合理的監(jiān)測和管控這些平臺，是管理網(wǎng)絡輿情的有效方式。而國內對這兩種媒體，尤其是微信對網(wǎng)絡輿情傳播影響的研究相當缺乏，未來的研究可以聚焦這兩種媒體，應借助情報分析方法和理念，以及自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術，從話題的趨勢分析、熱點話題發(fā)現(xiàn)及其熱度評估、敏感話題發(fā)現(xiàn)及其影響評估等方面。定量的分析突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的動態(tài)監(jiān)測機制。

（作者單位：中共遼寧省委黨校）endprint