高珊珊

摘 要：網(wǎng)絡(luò)時代的背景下，讀者對圖書館的需求早已不僅僅是紙質(zhì)圖書的借還，還要求圖書館能夠提供更及時、更便捷、更全面、更有針對性的圖書推薦服務(wù)，高校圖書館應(yīng)結(jié)合圖書館網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)移動平臺等途徑不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，面向讀者提供更全面和更有針對性的的圖書推薦服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；移動平臺；服務(wù)創(chuàng)新

一、圖書館網(wǎng)站的服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書館的網(wǎng)站是讀者了解圖書館和圖書最直接的途徑之一，它不應(yīng)局限于發(fā)布各類通知新聞、更新電子資源、查詢圖書等傳統(tǒng)功能，還應(yīng)該面向讀者提供更多更全面的圖書推薦以及圖書咨詢服務(wù)。

（一）定期發(fā)布圖書借閱排行榜

目前絕大部分高校圖書館使用的現(xiàn)代化的圖書自動化管理系統(tǒng)，都可以統(tǒng)計一定時間內(nèi)的指定分類圖書借閱排行榜，有針對性的圖書借閱排行榜可以給讀者提供豐富多樣的圖書借閱參考：當(dāng)讀者初步涉及某一專業(yè)或某個領(lǐng)域時，對相關(guān)的圖書不是非常了解，分專業(yè)做出的圖書借閱排行榜能給讀者提供更多的圖書借鑒；普及讀物以及文學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟、歷史等讀物的分類借閱排行可以讓讀者更直觀的了解當(dāng)前借閱的熱點以便參考借閱；圖書館還可以根據(jù)讀者的特殊要求作出有針對性的借閱排行榜，給讀者提供更個性化更適合特定讀者的圖書推薦服務(wù)。

（二）提供新書、好書推薦

1.定期對新上架圖書進行新書推薦。根據(jù)歷年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，各大高校紙質(zhì)圖書的借閱量都在逐年下降，在這樣的背景下，要想提升紙質(zhì)圖書的借閱量，就需要尋找更多的途徑向讀者提供紙質(zhì)圖書的推薦服務(wù)。

可以定期將圖書館新上架的圖書以列表的形式統(tǒng)計出來，在圖書館展示，并且發(fā)布到圖書館主頁供讀者查看，然后對新書中的部分圖書做重點推薦，對重點推薦圖書的內(nèi)容簡介、推薦理由等信息做詳細介紹，標識出該圖書在館內(nèi)的索取號，將推薦信息上傳至圖書館主頁新書推薦的相應(yīng)位置，方便讀者參考借閱。

2.好書推薦。圖書館可定期有針對性的對圖書進行好書推薦，例如：讀書月活動的圖書推薦、諾貝爾文學(xué)獎的相關(guān)圖書的推薦、茅盾文學(xué)獎的相關(guān)圖書推薦、長征勝利80周年的相關(guān)圖書推薦、中國傳統(tǒng)節(jié)日的相關(guān)圖書推薦等，還可以結(jié)合實時的新聞大事，推薦相關(guān)圖書并上傳至圖書館主頁的好書推薦欄目，這樣可以方便讀者查詢借閱與新聞、熱點等有關(guān)的圖書。

（三）提供更多的咨詢途徑

圖書館網(wǎng)站應(yīng)提供更多的咨詢途徑供讀者選擇，除了傳統(tǒng)的到館咨詢、電話咨詢之外，還應(yīng)提供圖書館網(wǎng)站留言板功能，以及QQ咨詢、微信咨詢、微博咨詢等多種服務(wù)途徑，并安排專人及時進行消息回復(fù)和問題處理，使讀者能隨時隨地了解圖書館的各項服務(wù)，咨詢和解決相關(guān)問題。

（四）提供學(xué)科相關(guān)圖書推薦

高校圖書館應(yīng)結(jié)合各個專業(yè)，有針對性的提供圖書推薦，這就要求我們培養(yǎng)更多、更專業(yè)的學(xué)科館員，這些學(xué)科館員可以是圖書館的專業(yè)學(xué)科館員，也可以是各系推薦的與圖書館保持密切聯(lián)系的兼職學(xué)科館員，亦可以是兩者共存的模式。無論哪種模式，對各個專業(yè)有深入了解的學(xué)科館員能向讀者提供更有針對性的圖書推薦咨詢服務(wù)，在讀者學(xué)習(xí)本專業(yè)相關(guān)知識、撰寫專業(yè)論文、進行專業(yè)研究等過程中提供更有效的借鑒。

（五）開放讀者推薦圖書的窗口

由于紙質(zhì)圖書的采購局限性，紙質(zhì)圖書的采購遠遠不能滿足讀者需求。雖然電子圖書越來越普及，但是依然不能代替紙質(zhì)圖書的方便查閱的優(yōu)點。因此，圖書館應(yīng)開放讀者推薦圖書的窗口，面向讀者征集其所需的圖書：各個專業(yè)的教師可向圖書館推薦教學(xué)研究類專業(yè)圖書；各個專業(yè)的老師、學(xué)生可向圖書館推薦專業(yè)學(xué)習(xí)、考試類及其他專業(yè)類圖書；廣大讀者可向圖書館推薦其他各種類型圖書，并附上推薦理由；圖書館定期收集整理讀者的圖書推薦信息，并由圖書館采購人員結(jié)合實際情況，有選擇的對推薦圖書進行采購，盡可能滿足讀者的讀書需求。

（六）圖書館網(wǎng)站移動版的利用

目前讀者使用手機、平板電腦等移動平臺的時間遠遠超過使用傳統(tǒng)電腦的時間，針對這一現(xiàn)狀，設(shè)計移動版的圖書館網(wǎng)站很有必要。移動圖書館服務(wù)使圖書館的服務(wù)進入新的階段，用戶通過手持設(shè)備可以隨時檢索所需要的資源，從而實現(xiàn)圖書館發(fā)展的理想目標，即任何時間、任何地點獲取圖書館的任何內(nèi)容[1]。

二、移動平臺的利用

（一）QQ平臺的利用

QQ作為資深的即時通訊軟件，有著龐大的使用群體，圖書館應(yīng)充分利用QQ平臺向讀者提供更多的服務(wù)。

1.QQ咨詢服務(wù)。QQ的特點是即時通訊，使用QQ提供咨詢服務(wù)能更及時的解答讀者的提問，更快捷的解決讀者的問題。圖書館應(yīng)指派專人或者輪流向讀者提供QQ咨詢服務(wù)，圖書館可以將聯(lián)系方式置于圖書館及其網(wǎng)站的醒目位置，方便讀者使用，還可以將QQ咨詢服務(wù)細分為館藏紙質(zhì)圖書借閱咨詢、電子資源使用咨詢、學(xué)科咨詢、圖書館規(guī)章制度咨詢、文獻傳遞咨詢、圖書推薦等細化的服務(wù)，更有針對性的服務(wù)讀者。

2.QQ空間的圖書推薦服務(wù)。圖書館的咨詢QQ也可以定期發(fā)布與圖書館主頁同步的內(nèi)容，使讀者在使用QQ咨詢服務(wù)的同時，也能通過QQ平臺了解各類通知、新聞、圖書推薦，圖書借閱排行等信息。

3.QQ群的利用。QQ群是QQ平臺的群聊功能，圖書館可以利用其設(shè)置針對性群組進行信息溝通和討論。例如：設(shè)置學(xué)科QQ群，每個學(xué)科QQ群都設(shè)置有相應(yīng)的學(xué)科館員服務(wù)讀者，讀者在該群可以進行更有針對性的咨詢服務(wù)，也可以對專業(yè)學(xué)科的相關(guān)知識，相關(guān)圖書進行討論。

（二）微信平臺的利用

1.微信咨詢服務(wù)。與QQ平臺一樣，微信平臺也是即時通訊軟件，因此可以同QQ的咨詢服務(wù)一樣，圖書館可以將微信聯(lián)系方式置于圖書館及其網(wǎng)站的醒目位置，面向讀者提供微信咨詢服務(wù)。

2.微信查詢服務(wù)?？梢岳孟嚓P(guān)技術(shù)手段設(shè)置專門的圖書查詢接口鏈接圖書館的圖書查詢系統(tǒng)，使讀者通過微信平臺也能直接實時的查詢圖書館館藏資源以及讀者本人的個人信息、圖書借還情況等。

3.微信公眾號的利用。微信公眾號可以提供定期推送功能，圖書館可以利用其向讀者提供新聞通知、圖書借閱排行、圖書推薦的消息推送，使讀者方便快捷的了解圖書館的動態(tài)和圖書推薦信息，向讀者提供更有效的服務(wù)。

（三）微博平臺的利用

微博是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端發(fā)布信息，并實現(xiàn)即時分享。圖書館可以加大微博宣傳力度，利用微博結(jié)合圖書館網(wǎng)站、QQ、微信實時同步的發(fā)布圖書館相關(guān)推薦信息，當(dāng)讀者關(guān)注圖書館微博賬號后，就可以在瀏覽微博的時候瀏覽到圖書館的有關(guān)動態(tài)信息。

三、結(jié)語

高校圖書館作為高等學(xué)校的重要組成部分，應(yīng)積極的、與時俱進的創(chuàng)新服務(wù)模式，提供更有效的圖書推薦服務(wù)。這就要求圖書館館員將讀者的需求放在首位，不斷學(xué)習(xí)并在實踐中摸索創(chuàng)新服務(wù)模式，力爭向讀者提供更全面詳實的圖書推薦信息，以最短的時間解決讀者的問題，以最高效服務(wù)水平為高等學(xué)校的教職工和廣大學(xué)生服務(wù)。