樂(lè)承毅++路亭

摘要：[目的/意義]如何利用Web 2.0的方便、快捷、大眾參與、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，將其應(yīng)用到企業(yè)知識(shí)的獲取、共享、評(píng)價(jià)和使用中來(lái)，提高企業(yè)知識(shí)管理效率，是目前企業(yè)知識(shí)管理研究的關(guān)鍵問(wèn)題。[方法/過(guò)程]在對(duì)Web 2.0的特征和主要技術(shù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，討論Web 2.0相關(guān)技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理中的作用及應(yīng)用模式，然后提出了基于Web 2.0的企業(yè)知識(shí)管理方式，包括利用Web 2.0技術(shù)進(jìn)行的知識(shí)獲取方式、知識(shí)分類(lèi)和組織方式、知識(shí)共享與評(píng)價(jià)方式。[結(jié)果/結(jié)論]通過(guò)將Web 2.0相關(guān)技術(shù)引入到企業(yè)的知識(shí)管理中，為知識(shí)管理相關(guān)活動(dòng)提供便利、低成本的工具和方式，幫助企業(yè)內(nèi)、外部用戶(hù)快速、方便、即時(shí)地參與企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：Web 2.0 企業(yè)知識(shí)管理 知識(shí)獲取 知識(shí)分類(lèi)與組織 知識(shí)共享與評(píng)價(jià)

分類(lèi)號(hào)：G203；F270.7

引用格式：樂(lè)承毅， 路亭. 基于Web 2.0的企業(yè)知識(shí)管理方式研究[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2017， 2（3）： 192-200[ 引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/1/116/.

1 引言

2006年馬瑟和奧萊理（J. Musser 和T. OReilly）最早對(duì)Web 2.0進(jìn)行了定義，他們認(rèn)為Web 2.0是一系列經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)趨勢(shì)所共同形成的21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是一個(gè)更成熟且特俗的媒介，其特征為使用者的參與、開(kāi)放以及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)[1]。目前被業(yè)界比較認(rèn)可的概念是，Web 2.0是以博客（Blog）、維基（Wiki）、信息聚合（Really Simple Syndication，RSS）、掘客（Digg）、威客（Witkey）、社交網(wǎng)絡(luò)（Social Networking Services，SNS）、標(biāo)簽（Tag）、即時(shí)通信（Instant Messenger，IM）等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、分形、XML、Ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。Web 2.0模式和技術(shù)的興起和發(fā)展，大大促進(jìn)了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的知識(shí)和信息的共享與交流活動(dòng)。

知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終來(lái)源，企業(yè)需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理，挖掘企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)，并進(jìn)行傳遞、分配、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新知識(shí)[2]。隨著知識(shí)管理被企業(yè)組織日漸重視，Web 2.0相關(guān)技術(shù)也逐漸由個(gè)人應(yīng)用向組織應(yīng)用擴(kuò)展，Blog、Wiki、Witkey等開(kāi)始應(yīng)用到企業(yè)知識(shí)共享平臺(tái)[3]，促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展。如IBM公司就通過(guò)利用Web 2.0技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)員工創(chuàng)意資源[4]。學(xué)術(shù)界也逐漸認(rèn)識(shí)到Web 2.0的便利性和價(jià)值，嘗試引入Web 2.0技術(shù)到企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用中并對(duì)其進(jìn)行研究。朱春艷和華薇娜[5]繪制了十年來(lái)Web 2.0研究熱點(diǎn)演進(jìn)趨勢(shì)的知識(shí)圖譜，得出Web 2.0主要研究領(lǐng)域包括圖書(shū)館領(lǐng)域、信息服務(wù)領(lǐng)域、信息交流與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)管理和用戶(hù)行為等。劉念[6]將Blog作為個(gè)人知識(shí)管理工具引入企業(yè)，提高企業(yè)知識(shí)管理效率，并在瑞立集團(tuán)進(jìn)行實(shí)施驗(yàn)證其有效性。李綱等[7]和R. Ramanau & F. Geng[8]研究了基于Wiki的組織內(nèi)部知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。徐翔斌等[9]闡述了SNS在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理、客戶(hù)關(guān)系管理以及企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面的應(yīng)用，并建立微博客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)模型，為企業(yè)實(shí)施基于微博的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理提供參考。程濤等[10]構(gòu)建了一種基于Blog和Wiki 的企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制和原型系統(tǒng)，為企業(yè)提供了一種適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的知識(shí)共享與管理方法。趙英等[11]基于對(duì)企業(yè)級(jí)“Web 2.0使用-企業(yè)社會(huì)資本-知識(shí)管理能力”三者之間關(guān)系的研究，為不同行業(yè)、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和規(guī)模企業(yè)能夠更好地將Web 2.0技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)信息化與知識(shí)管理實(shí)踐中提出了對(duì)策與建議。徐宏宇[12]介紹了Web 2.0在知識(shí)管理中的應(yīng)用，并認(rèn)為知識(shí)管理人員充分利用這個(gè)更加開(kāi)放、更為個(gè)性化的Web 2.0環(huán)境， 將促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展。

已有的研究成果表明Web 2.0相關(guān)技術(shù)如Blog、Wiki等已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用到企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)中，但還缺乏對(duì)各類(lèi)Web 2.0技術(shù)在知識(shí)管理中應(yīng)用的系統(tǒng)分析，而且對(duì)如何使用這些技術(shù)進(jìn)行企業(yè)知識(shí)的獲取、組織、共享和評(píng)價(jià)等的研究也存在不足。

2 Web 2.0及其在企業(yè)知識(shí)管理中的作用

2.1 Web 2.0相關(guān)技術(shù)及特征

費(fèi)雷斯特市場(chǎng)研究公司對(duì)119名首席信息官以及500多名公司員工進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，他們對(duì)Web 2.0技術(shù)有著強(qiáng)烈的需求，涉及的領(lǐng)域包括Blog、Wiki、RSS、SNS，以及Tag等。從中歸納出Web 2.0主要技術(shù)包括： Blog、Wiki、RSS、Digg、Witkey、SNS、Tag、IM等。Web 2.0可以通過(guò)這些技術(shù)運(yùn)用于信息共享、知識(shí)共享、協(xié)同完成任務(wù)等方面。

關(guān)于Web 2.0的主要特征，有許多學(xué)者從不同角度進(jìn)行了歸納。T. OReilly[13]中提出Web 2.0的七種基本設(shè)計(jì)原則：以Web作為平臺(tái)、以服務(wù)為發(fā)展導(dǎo)向、用戶(hù)的積極參與、自動(dòng)改進(jìn)服務(wù)、集體智慧、內(nèi)容為中心、永遠(yuǎn)的測(cè)試版、豐富的用戶(hù)體驗(yàn)。L. Colin[14]總結(jié)了Web 2.0的三個(gè)基本特征，即自助網(wǎng)站、豐富的用戶(hù)體驗(yàn)和輕量級(jí)編程模型。L. Moira[15]證明了OReilly提出的Web 2.0的七大原則與知識(shí)管理具有相關(guān)性。王偉軍和孫晶[16]歸納Web 2.0的理論基礎(chǔ)為長(zhǎng)尾理論、社會(huì)性軟件和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、六度分離理論。

綜合目前國(guó)內(nèi)外Web 2.0觀點(diǎn)的總結(jié)，歸納出Web 2.0最重要幾個(gè)基本特征。

（1）以用戶(hù)為中心。去中心化，而以廣大用戶(hù)為中心，用戶(hù)不再只是作為被動(dòng)的接收者，主動(dòng)參與建設(shè)，即每位用戶(hù)既是信息的閱讀者，同時(shí)也是信息的發(fā)布者、傳播者、修改者。

（2）開(kāi)放與互動(dòng)。鼓勵(lì)用戶(hù)開(kāi)放地討論，創(chuàng)建信息共享的氛圍，進(jìn)而也不斷地豐富用戶(hù)的知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)資源，用戶(hù)可以感受到團(tuán)體的氛圍、學(xué)習(xí)知識(shí)的快樂(lè)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等。

（3）自組織性。以自組織的方式讓人、群體、內(nèi)容和應(yīng)用等元素充分互動(dòng)起來(lái)，自我良性循環(huán)發(fā)展。個(gè)人與個(gè)人之間，內(nèi)容與內(nèi)容之間，以及個(gè)人匯聚的群體與群體之間都形成不同形式自組織方架構(gòu)。

（4）大眾的集體智慧。詹姆斯·索羅維基在2004年SXSW大會(huì)的演講上提出了“大眾的智慧”（The Wisdom of Crowds），廣大用戶(hù)的集體智慧創(chuàng)造新的互聯(lián)網(wǎng)體系和內(nèi)容[17]。

2.2 Web 2.0相關(guān)技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理中的作用

Web 2.0核心概念是開(kāi)放、互動(dòng)與分享，鼓勵(lì)用戶(hù)深度參與，利用廣大用戶(hù)的集體智慧來(lái)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造和分享，這些特性使得Web 2.0技術(shù)在支持企業(yè)知識(shí)管理方面具有很多優(yōu)勢(shì)。

（1）發(fā)揮大眾集體的智慧，讓企業(yè)知識(shí)的獲取更加廣泛。員工能夠參與企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，隨時(shí)通過(guò)Blog等方式記錄和分享自己的學(xué)習(xí)心得體驗(yàn)等知識(shí)。

（2）通過(guò)知識(shí)與員工的關(guān)聯(lián)，可以方便的找到知識(shí)和專(zhuān)家，并讓知識(shí)共享和應(yīng)用效果可以得到及時(shí)的反饋。

（3）方便員工參與知識(shí)的閱讀、推薦、評(píng)價(jià)等活動(dòng)，這些活動(dòng)間接推動(dòng)企業(yè)知識(shí)的更新淘汰，促進(jìn)知識(shí)庫(kù)的自組織優(yōu)化。

（4）支持知識(shí)的協(xié)作和互助，員工可以通過(guò)Wiki模式進(jìn)行企業(yè)知識(shí)的協(xié)同創(chuàng)作，也可通過(guò)威客模式發(fā)布問(wèn)題、提供幫助或者招募項(xiàng)目伙伴等。

對(duì)Web 2.0相關(guān)技術(shù)與知識(shí)管理主要功能的相關(guān)性進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)Web 2.0相關(guān)技術(shù)對(duì)知識(shí)管理的不同功能有不同程度的促進(jìn)作用。具體如表1所示：

3 Web 2.0相關(guān)技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用

隨著Web 2.0技術(shù)的廣泛使用和成熟，它們漸漸開(kāi)始在知識(shí)管理上應(yīng)用并產(chǎn)生影響。各種Web 2.0技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)獲取內(nèi)外部的知識(shí)，建立和管理知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同設(shè)計(jì)和制造，營(yíng)造良好的知識(shí)共享氛圍，發(fā)現(xiàn)好的知識(shí)和好的專(zhuān)家，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用等。

（1）Blog：可以讓員工隨時(shí)隨地撰寫(xiě)、分享和修改個(gè)人知識(shí)，包括專(zhuān)長(zhǎng)的領(lǐng)域知識(shí)、從事某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)發(fā)技術(shù)知識(shí)等，并讓其他員工對(duì)知識(shí)進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。Blog方式既能夠?qū)︼@性知識(shí)進(jìn)行梳理，又促進(jìn)了隱性知識(shí)的挖掘和表述。將Blog工具引入企業(yè)知識(shí)管理，可以作為企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)管理系統(tǒng)的重要補(bǔ)充[6]。

（2）Wiki：是一種用開(kāi)源方式開(kāi)發(fā)的協(xié)同式知識(shí)載體，任何人均可積極參與其中，通過(guò)添加內(nèi)容、共同創(chuàng)作來(lái)不斷地積累、完善和分享知識(shí)。員工可以利用Wiki模式對(duì)領(lǐng)域術(shù)語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行協(xié)作編輯和分享，并不斷進(jìn)行完善。

（3）Witkey：企業(yè)利用Witkey工具可以對(duì)組織中急需的難點(diǎn)知識(shí)和項(xiàng)目知識(shí)進(jìn)行懸賞提問(wèn)，激勵(lì)廣大用戶(hù)的群體智慧對(duì)當(dāng)前急需的問(wèn)題提供解決方案，還可以針對(duì)某一項(xiàng)目在組織內(nèi)招募項(xiàng)目合作成員等。

（4）Digg：是一種用戶(hù)主動(dòng)參與的知識(shí)挖掘與評(píng)價(jià)方式，有利于高價(jià)值知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和分享。員工通過(guò)Digg方式對(duì)感興趣知識(shí)的挖掘，幫助企業(yè)從海量知識(shí)庫(kù)中挖掘有用的知識(shí)，Digg的同時(shí)也是對(duì)知識(shí)的一種分享與評(píng)價(jià)。

（5）Tag：可以幫助員工方便地管理和分享各種知識(shí)，而且員工對(duì)自己感興趣的知識(shí)設(shè)置標(biāo)簽，也可幫助企業(yè)對(duì)海量的知識(shí)進(jìn)行協(xié)作分類(lèi)。如豆瓣網(wǎng)就采用類(lèi)目和自由標(biāo)簽方式結(jié)合來(lái)對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行組織和管理[17]。

（6）SNS：企業(yè)通過(guò)SNS工具可以幫助員工擴(kuò)展交際圈，促進(jìn)在企業(yè)內(nèi)形成某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域小組或知識(shí)圈子，利于知識(shí)的交流與分享，也可幫助發(fā)現(xiàn)員工中的專(zhuān)家。

（7）RSS：通過(guò)信息過(guò)濾、信息訂閱以及信息推送來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，員工可應(yīng)用RSS方式訂閱自身感興趣的領(lǐng)域知識(shí)，提高知識(shí)檢索和應(yīng)用的效率。

從圖1可以看出Web 2.0相關(guān)技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理中的作用及相互之間的關(guān)系。

4 基于Web 2.0的企業(yè)知識(shí)管理 方式

4.1 企業(yè)知識(shí)的獲取方式

企業(yè)的知識(shí)來(lái)源總體看來(lái)有內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部自生的，二是企業(yè)外部吸收的；內(nèi)部自生的知識(shí)主要包括由企業(yè)內(nèi)部以往經(jīng)營(yíng)中所沉淀的經(jīng)驗(yàn)、制度、專(zhuān)利等和企業(yè)員工所擁有的知識(shí)，外部吸收的知識(shí)主要包括企業(yè)與外部客戶(hù)合作中所積累的和公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)中吸收的有用知識(shí)[18]。

企業(yè)知識(shí)的獲取來(lái)源主要有兩種方式：一種是由用戶(hù)上傳的人工方式，另一種是通過(guò)技術(shù)從網(wǎng)絡(luò)上自動(dòng)抓取的機(jī)器方式。

（1）用戶(hù)上傳的方式，包括由企業(yè)專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理員編輯上傳的方式和由廣大員工自主上傳的方式。管理員上傳的方式主要存在的問(wèn)題是：①企業(yè)專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理員人員有限，而且企業(yè)知識(shí)庫(kù)涉及的海量的知識(shí)，他們很難管理和熟悉所有類(lèi)別的知識(shí)；②管理人員只能獲取和管理大家已有的公開(kāi)的知識(shí)，而對(duì)于企業(yè)員工的私有知識(shí)卻無(wú)能為力。員工自主上傳的方式發(fā)揮廣大員工的集體智慧，由員工歸納和分享自己所擅長(zhǎng)領(lǐng)域的知識(shí)，可以解決知識(shí)管理人員有限、知識(shí)面窄的問(wèn)題，但也存在員工共享積極性不高、知識(shí)上傳不規(guī)范等問(wèn)題。

因此，一般采用知識(shí)管理員編輯上傳和廣大員工自主上傳相結(jié)合的方法，一方面發(fā)揮廣大員工的積極性，由他們自主將擅長(zhǎng)領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行編輯上傳；另一方面，企業(yè)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理員，對(duì)員工上傳的知識(shí)的規(guī)范性進(jìn)行審核和管理，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)規(guī)范化，易于員工使用。

（2）網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)抓取獲取的方式，是指采用“網(wǎng)絡(luò)蜘蛛”軟件，通過(guò)關(guān)鍵詞或標(biāo)簽，自動(dòng)從指定的網(wǎng)站下載企業(yè)所關(guān)注的領(lǐng)域知識(shí)到企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，如專(zhuān)利、期刊論文、學(xué)位論文、網(wǎng)絡(luò)文章等。這種方式可以自動(dòng)獲取網(wǎng)絡(luò)中大量的公開(kāi)知識(shí)，但也可能存在格式不規(guī)范、重復(fù)知識(shí)等問(wèn)題，所以還需要由知識(shí)管理員進(jìn)行進(jìn)一步的人工審核才能入庫(kù)。

根據(jù)以上分析，利用Web 2.0工具，根據(jù)知識(shí)來(lái)源不同采取不同的獲取方式，給出基于Web 2.0的企業(yè)知識(shí)獲取模型，如圖2所示：

Web 2.0針對(duì)不同的用戶(hù)，可以采用不同的Web 2.0的知識(shí)獲取方式：①企業(yè)內(nèi)部員工的個(gè)人知識(shí)。采用基于Web 2.0的Blog、Wiki和Digg等形式，通過(guò)知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)布個(gè)人知識(shí)。②企業(yè)內(nèi)的組織知識(shí)?？梢杂筛鞑块T(mén)的企業(yè)知識(shí)管理員定期進(jìn)行整理上傳到企業(yè)知識(shí)庫(kù)。③外部組織用戶(hù)（合作伙伴、供應(yīng)商和客戶(hù)等）知識(shí)。提供外部用戶(hù)一個(gè)發(fā)布自己建議的渠道（如Blog），讓他們可以方便地發(fā)布對(duì)于企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品等方面的建議方面的知識(shí)。④外部公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)媒介知識(shí)。利用網(wǎng)絡(luò)蜘蛛技術(shù)定時(shí)自動(dòng)到網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)利庫(kù)、行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行抓取，經(jīng)過(guò)知識(shí)管理員審核后，進(jìn)入企業(yè)知識(shí)庫(kù)。

4.2 企業(yè)知識(shí)的分類(lèi)組織方式

Web 2.0相關(guān)工具在為企業(yè)引入了源源不斷的新知識(shí)的同時(shí)，也給企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)帶來(lái)了新問(wèn)題。員工利用Blog發(fā)布的知識(shí)往往不夠規(guī)范，大部分是個(gè)性化和情感化的描述，而Witkey模式所獲取的問(wèn)題和解答知識(shí)通常是涉及很多領(lǐng)域的綜合知識(shí)。傳統(tǒng)的分類(lèi)目錄結(jié)構(gòu)再難以應(yīng)對(duì)Web 2.0環(huán)境下不同種類(lèi)知識(shí)的分類(lèi)和組織需求，而且，員工也希望能夠根據(jù)自己需要來(lái)進(jìn)行個(gè)性化的知識(shí)分類(lèi)和組織，這為企業(yè)的知識(shí)分類(lèi)和組織帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)關(guān)聯(lián)的方式主要有領(lǐng)域類(lèi)別、關(guān)鍵詞、標(biāo)簽、屬性、聚類(lèi)、行為、診斷/推理等[19]。屬性、診斷/推理方式需要基于本體技術(shù)來(lái)構(gòu)建本體庫(kù)，成本高、工程大，聚類(lèi)則需要通過(guò)對(duì)知識(shí)的相關(guān)程度進(jìn)行分析從而建立關(guān)聯(lián)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更看重的是知識(shí)的管理簡(jiǎn)單有效。通過(guò)選用領(lǐng)域分類(lèi)樹(shù)、關(guān)鍵詞和標(biāo)簽三種方式綜合對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，既可以有傳統(tǒng)目錄分類(lèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，又可以滿足用戶(hù)個(gè)性化分類(lèi)的需求，如圖3所示：

（1）領(lǐng)域分類(lèi)樹(shù)。領(lǐng)域分類(lèi)樹(shù)是傳統(tǒng)目錄分類(lèi)結(jié)構(gòu)，指按照知識(shí)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、知識(shí)屬性和知識(shí)類(lèi)型進(jìn)行逐層劃分，形成一個(gè)完整的樹(shù)狀體系，其結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，便于員工檢索知識(shí)。員工可以按專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、作者、知識(shí)類(lèi)型等多個(gè)目錄對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行檢索，如員工可在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域目錄和知識(shí)類(lèi)型目錄下都可發(fā)現(xiàn)“35kV變壓器安裝說(shuō)明”的知識(shí)文檔。然而，領(lǐng)域分類(lèi)樹(shù)要求對(duì)知識(shí)能夠清晰準(zhǔn)確的劃分，而對(duì)領(lǐng)域比較模糊或者跨領(lǐng)域的知識(shí)則很難管理。

（2）關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞分類(lèi)，即以知識(shí)內(nèi)容中的關(guān)鍵詞作為關(guān)聯(lián)紐帶，將具有相同關(guān)鍵詞的知識(shí)自動(dòng)關(guān)聯(lián)起來(lái)[20]。知識(shí)庫(kù)中知識(shí)通過(guò)關(guān)鍵詞建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，當(dāng)員工查詢(xún)某一關(guān)鍵詞時(shí)，所以與關(guān)鍵詞相關(guān)的知識(shí)都可檢索出來(lái)。企業(yè)知識(shí)庫(kù)可以根據(jù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表建立關(guān)鍵詞庫(kù)，也可由員工發(fā)布知識(shí)時(shí)，添加關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)，廣泛地存在于各種形式的專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容中，但相比于企業(yè)海量的知識(shí)庫(kù)，以專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)體現(xiàn)的關(guān)鍵詞的數(shù)目仍然有限，不夠靈活。

（3）自由標(biāo)簽。自由標(biāo)簽，也稱(chēng)為分眾分類(lèi)法，是指由廣大員工自發(fā)性定義的，具有平面結(jié)構(gòu)而非等級(jí)結(jié)構(gòu)的標(biāo)簽分類(lèi)方法。該方法通過(guò)用戶(hù)群體定義的頻率來(lái)決定知識(shí)的標(biāo)簽，如員工可以對(duì)知識(shí)文檔“35kV變壓器安裝說(shuō)明”自行定義“35kV變壓器”和“安裝說(shuō)明”兩個(gè)標(biāo)簽，如果所有對(duì)該知識(shí)定義的標(biāo)簽中，“35kV變壓器”和“安裝操作規(guī)范”出現(xiàn)頻率最高，那么它們就是該知識(shí)的自由標(biāo)簽。自由標(biāo)簽雖然相對(duì)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏準(zhǔn)確度，但使用靈活、方便、且不受條件限制，能滿足員工個(gè)性化的認(rèn)知需求。

此外，Blog和Witkey中的知識(shí)比較隨意，涉及領(lǐng)域也可能比較廣，比較適于采用關(guān)鍵詞和自由標(biāo)簽的方式，而維基中的知識(shí)要求規(guī)范性強(qiáng)、分類(lèi)明確，適合采用領(lǐng)域分類(lèi)樹(shù)的方式。

4.3 企業(yè)知識(shí)共享與評(píng)價(jià)方式

企業(yè)的知識(shí)管理不僅僅到知識(shí)獲取入庫(kù)為止，還需要知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)組織、共享和評(píng)價(jià)，促進(jìn)知識(shí)有序化，讓員工能方便快速和準(zhǔn)確的檢索到高價(jià)值知識(shí)，才能促進(jìn)企業(yè)知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新[21]。借助RSS、Tag、Blog、Wiki、SNS等Web 2.0技術(shù)，企業(yè)廣大員工可以方便地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、組織、共享、評(píng)價(jià)和應(yīng)用，克服傳統(tǒng)知識(shí)管理方法論中存在的缺陷，為知識(shí)管理提供了一系列有效的技術(shù)和方式。

根據(jù)以上思想，可以構(gòu)建基于Web 2.0的企業(yè)知識(shí)共享與評(píng)價(jià)系統(tǒng)模型，如圖4所示：

Web 2.0企業(yè)中擁有知識(shí)的個(gè)體（員工）或者群體（員工團(tuán)體、知識(shí)小組）等，可以利用Web 2.0相關(guān)技術(shù)，通過(guò)Blog、Wiki、Witkey等工具來(lái)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造、編寫(xiě)和分享；通過(guò)SNS、IM等進(jìn)行知識(shí)交流、協(xié)助和分享，形成一些知識(shí)交流社區(qū)、興趣小組；通過(guò)互動(dòng)標(biāo)簽、關(guān)鍵詞和領(lǐng)域分類(lèi)樹(shù)等對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)和組織，并利用RSS等實(shí)現(xiàn)知識(shí)的檢索與推送；通過(guò)Digg、自主評(píng)分等形式進(jìn)行知識(shí)評(píng)價(jià)。這些Web 2.0技術(shù)使得知識(shí)用戶(hù)可以隨時(shí)隨地方便地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造、共享、評(píng)價(jià)與應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建與應(yīng)用。

5 總結(jié)和展望

本文分析了以Blog、Wiki、Digg等為代表的Web 2.0技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理中的作用，進(jìn)而闡述了各種Web 2.0技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理的主要應(yīng)用，重點(diǎn)提出了基于Web 2.0的企業(yè)知識(shí)獲取方式、分類(lèi)與組織方式、共享與評(píng)價(jià)方式。研究希望可以為企業(yè)知識(shí)管理者提供借鑒，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展和水平。研究不足在于缺乏實(shí)際的企業(yè)應(yīng)用案例，Web2.0技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用效果需要實(shí)踐來(lái)證明。未來(lái)考慮進(jìn)行實(shí)證研究，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研方式，來(lái)了解一些企業(yè)用戶(hù)對(duì)不同Web2.0技術(shù)在企業(yè)知識(shí)管理中應(yīng)用的態(tài)度及影響因素。

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作者貢獻(xiàn)說(shuō)明：

樂(lè)承毅：確定論文選題和研究思路，撰寫(xiě)論文；

路 亭：修改論文。

Research on the Method of Enterprise Knowledge Management Based on Web 2.0

Le Chengyi1 Lu Ting2

1School of Economics and Management， East China Jiaotong University， Nanchang 330013；

2College of Humanities and Art， Nanchang Institute of Technology， Nanchang 330029

Abstract： [Purpose/significance] It is the key for the research of enterprise knowledge management to improve the efficiency of enterprise knowledge management by using the advantages of Web 2.0， such as its fastness， public participation and strong interaction. [Method/process] Based on the analysis of the characteristics and main technologies of Web 2.0， this paper discussed the role and application of Web 2.0 related technologies in the enterprise knowledge management， and then put forward the enterprise knowledge management methods based on Web 2.0， including knowledge acquisition method， knowledge classification and organization method， knowledge sharing and evaluation method by using Web 2.0. [Result/conclusion] Through the introduction of Web 2.0 related technologies into the knowledge management of enterprises， the research provides convenient and low-cost tools and methods for knowledge management related activities， and helps all users to participate in enterprise knowledge management activities quickly and easily.

Keywords： Web 2.0 enterprise knowledge management knowledge acquisition knowledge classification and organization knowledge sharing and evaluation