摘要：近幾年來，從媒體報道的醫(yī)療糾紛案件里，出現(xiàn)的諸多醫(yī)鬧現(xiàn)象中，我們可以感受到目前醫(yī)患關系十分緊張，基本上可以列為社會主要矛盾之一，那么如何緩解醫(yī)患關系，這就需要我們通過發(fā)揮醫(yī)院工會思想政治工作的重要作用，提高醫(yī)護全體職工人員人文關懷的意識。本文主要講述了人文關懷在醫(yī)院工會政治思想工作中的重要意義，以及采取了哪些措施來滲透人文關懷的意識。

關鍵詞：醫(yī)院工會；思想政治工作；人文關懷

前言

醫(yī)鬧的層出不窮，嚴重影響了社會的穩(wěn)定和諧，究其原因，有一部分是因為看病治療的錢花費比較昂貴，國家報銷的少，若加上病沒有治好，病人的家庭很難承受這樣的現(xiàn)實。這也是造成醫(yī)患糾紛居上不下的原因之一。為了有效緩解醫(yī)患緊張的局面，筆者認為醫(yī)院工會一定要高度重視思想政治工作中對人文關懷的應用，提高醫(yī)護職工人員的整體素質以及他們的人文關懷意識，更好的為廣大患者提供人性化，有溫度的服務。

一、人文關懷的在醫(yī)院工會思想政治中發(fā)揮的作用

1.提高醫(yī)護人員的服務質量

眾所周知，醫(yī)生的職責是救死扶傷，是一門拯救人們生命的職業(yè)，也是一門高尚的職業(yè)。談起醫(yī)生，應該值得讓每個人肅然起敬。而不是現(xiàn)今出現(xiàn)諸多醫(yī)生與患者形成對立的局面，醫(yī)生不夠關心患者，患者不信任醫(yī)生，醫(yī)生由于其本身特點，也就決定了醫(yī)生的人文關懷意識太重要了，這不僅僅是針對現(xiàn)今的醫(yī)患矛盾，更是醫(yī)生職業(yè)修養(yǎng)的要求。而人文關懷的主要表現(xiàn)在于，說有溫度的話，關心人照顧人，考慮到人的需求，尊重個體差異。這也就需要作為第三方機制的醫(yī)院工會，對廣大醫(yī)護職工做好有關人文關懷的思想教育工作。

2.有利于醫(yī)院內部的文化建設

若要將人文意識植入每位醫(yī)職人員的心中，就一定要切實履行好醫(yī)院工會的職責，真心實意為醫(yī)職人員服務。并樹立以提高醫(yī)職人員的人文關懷意識為目標，從不同角度采取具體措施，去做好相關的思想政治工作，比如一定要加強對醫(yī)職人員的思想教育，也要加大力度做好這方面的思想教育工作，還要讓醫(yī)職人員明白人文關懷意識的重要性，一旦醫(yī)職人員有了人文關懷意識，并落實在各方面，尤其是在工作中，一定會使得患者感受到來自人性的溫暖，從而拉近醫(yī)患兩者的心理距離，這將有利于改善醫(yī)患關系緊張的局面，也會因此增強患者對醫(yī)生對醫(yī)院的對社會信賴，并積極配合治療，促進人與人更加和諧相處。

3.有效的解決醫(yī)患矛盾

每次醫(yī)療糾紛的發(fā)生，不單單是破壞醫(yī)院的形象，更重要的是影響到人與人之間的相處，這很有可能導致人與人之間相處缺乏信任和理解，這樣的缺乏，從大的方面來講，肯定不利于維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧社會；從醫(yī)院角度來講，患者一旦對醫(yī)生不信任，這將影響到醫(yī)職人員的工作效率，使得治療達不到最佳的效果，因此，醫(yī)院工會一定要高度重視人文關懷在思想政治工作中的應用，只有當醫(yī)職人員端正了良好的態(tài)度，做到關心患者的病情，為患者耐心的講解病情相關情況，以及細心的照顧患者，讓患者感覺到醫(yī)生不僅是一門救人于火海的職業(yè)更是如天使一般關心呵護。

二、人文關懷在醫(yī)院工會思想政治中應用的措施

1.加強人文思想教育工作力度

加大醫(yī)院思想政治工作中的建設力度，這就需要醫(yī)院工會圍繞人文關懷四個字來展開相關工作，首先從醫(yī)職人員的切身利益出發(fā)，采取合理的獎懲機制，被患者提供投訴的醫(yī)護人員理應受到懲戒，被患者一致評價的好的醫(yī)護人員，理應受到獎勵，比如適當?shù)奶岣咴搩?yōu)秀醫(yī)護人員的待遇。也就意味著以醫(yī)護人員的服務態(tài)度作為評選優(yōu)秀醫(yī)護人員重要參考之一，評選的優(yōu)秀醫(yī)護人員典范，還應該進行公示以此為榜樣，作為效仿。其次還要考慮到個體差異，做好相關具體思想政治工作，可以舉辦相關講座，會議討論等，比如，就加強醫(yī)護人員與患者的溝通技巧為主題進行展開討論，這考慮到由于在治療過程中，有些患者由于不夠開放心理，以及對自己的病情感受不會描述，這都需要醫(yī)護人員運用溝通技巧，逐漸從病人口中了解更多病情。從這方面落實貫徹人文關懷思想，拉近醫(yī)患兩者之間的距離，更好的緩解醫(yī)患矛盾。

2.與醫(yī)院的活動相結合

注重人文關懷與醫(yī)院集體活動的結合。為豐富廣大職工精神生活，給醫(yī)院所有職工人員業(yè)余生活增添調味劑，醫(yī)院工會可以運用其優(yōu)勢，適當組織相關集體活動，活動主題一定要體現(xiàn)人文關懷。一來通過活動的舉辦可以調節(jié)醫(yī)護職工的平時工作中緊張的情緒，二來這樣帶有思想教育的活動的舉辦，可以潛移默化的讓醫(yī)護人員受到影響，并走向好的開端，使他們在娛樂中受到思想教育，提升他們的整體素質和思想意識。

3.健全相應的機制

注重人文關懷機制的有效構建。為構建和諧的醫(yī)院環(huán)境，必須建立人文關懷有效機制，這樣的一個機構可以方便民眾反饋意見和接受到他們反映的問題，這樣的一個渠道疏通，有利于及時解決他們相關問題，聽到醫(yī)職人員的心聲，解決他們反映的訴求，從而有效的改善醫(yī)患之間的關系，這樣的一個人文關懷的機制建立，加強了醫(yī)院各部門和工會成員的聯(lián)系，方便更好的了解患者的就醫(yī)需求，更好的貫徹人文關懷思想的建設，從而解決醫(yī)患矛盾，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

結束語

醫(yī)院要想獲得長足發(fā)展，就必須發(fā)揮醫(yī)院工會的職能，堅持以人為本，真心實意為廣大職工群眾服務，以人文關懷思想為指導，展開相關具體思想政治工作及各種形式活動以此充分滲透人文關懷意識，提高廣大醫(yī)職人員整體素質，從改善醫(yī)職人員的服務態(tài)度，來有效緩解當前比較嚴峻的醫(yī)患矛盾問題，促進構建和諧醫(yī)院，和諧社會。

參考文獻：

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作者簡介：陳卓（1986.01）男，漢族，學歷：本科，研究方向：政工，職稱：醫(yī)師，單位：曹縣人民醫(yī)院。endprint