譯 / 常儷

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ISO 9004幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)成功

譯 / 常儷

為什么一些企業(yè)可以經(jīng)營上百年，而一些企業(yè)創(chuàng)立后較短的時間內(nèi)就倒閉了？如何成功地發(fā)展下去是組織的關(guān)鍵。ISO 9004將幫助組織實現(xiàn)“持續(xù)成功”，該標準目前已經(jīng)處于修訂程序的重要階段。

ISO 9004《質(zhì)量管理 組織質(zhì)量 實現(xiàn)持續(xù)成功指南》正在修訂，目前處于國際標準草案（DIS）階段，這意味著在2018年該標準最終發(fā)布前，各個利益相關(guān)方都可以對該標準草案提交反饋意見。

ISO 9004基于質(zhì)量管理方法提供一個框架，在這個框架內(nèi)組織能夠通過識別自身優(yōu)勢和劣勢以及改善或改變的機會，持續(xù)成功地運營下去。ISO 9004為組織提供了指南，旨在通過改進組織的戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、資源和程序，以及改善組織的成熟程度，最終從整體上提升組織質(zhì)量。

負責(zé)該標準修訂工作的ISO/TC 176/SC 2主席Nigel Croft認為：“新版ISO 9004將以2009年版標準為基礎(chǔ)，將通過幫助組織釋放其質(zhì)量管理體系的全部潛力，提升組織的整體表現(xiàn)?！?/p>

“ISO 9001主要關(guān)注于幫助組織提升其生產(chǎn)的穩(wěn)定性，使其產(chǎn)品和服務(wù)符合相關(guān)要求，而ISO 9004主要幫助企業(yè)提升其組織自信，幫助企業(yè)實現(xiàn)長期持續(xù)成功。ISO 9004將幫助企業(yè)在復(fù)雜的、需求不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，識別和控制顧客及其他利益相關(guān)方的需求與期望之間的平衡?！?/p>

ISO 9004不是專門為認證設(shè)計的，但其包含提升自我評估的工具，該工具可以幫助組織評估自身由多個部分組成的系統(tǒng)的成熟程度；還能識別和改進潛在的優(yōu)先領(lǐng)域。在組織更廣泛的愿景、使命、價值觀和文化背景下，ISO 9004通過解決諸如戰(zhàn)略、政策和目標之間的聯(lián)合與部署方面的問題，將幫助組織進入ISO 9001覆蓋范圍之外的另一個層面。

ISO 9004的修訂版預(yù)計將于2018年發(fā)布。

（原文標題：The key to sustained business success with ISO 9004，作者：Clare Naden，譯自ISO官網(wǎng)）