陳燕萍+曹航

摘要：在信息化日新月異的今天，傳統(tǒng)檔案利用服務(wù)方式在滿足公眾多元化需求上已經(jīng)心有余而力不足。為了能更好適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求和促進(jìn)自身的發(fā)展，檔案館也與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新檔案利用服務(wù)的方式，為人們提供了更便捷的檔案服務(wù)。本文主要從建立跨館利用、為檔案弱勢群體提供個(gè)性化服務(wù)、積極與媒體合作、采用先進(jìn)技術(shù)四個(gè)方面來探討近十年我國檔案利用服務(wù)創(chuàng)新的新舉措，并深入分析了其背后的原因。

關(guān)鍵詞：檔案檔案利用檔案服務(wù)創(chuàng)新

Abstract：In the ever-changing information to？ day， the traditional archival utilization service to meet the needs of the public has been more un？ able to grasp. In order to better meet the require？ ments of the development of the times and pro？ mote their own development， the archives are also advancing with the times the innovative the way of archives utilization service for people to provide a more convenient archival service.

The article explored Chinas archival utilization service innovative of new initiatives within the past ten years， mainly from the establishment of crossarchives utilization， for the disadvantaged groups to provide personalized service， actively cooperate with the media， the use of advanced technology. And the reasons behind archival utilization service were discussed in depth.

Keywords：Archive； Archival utilization； Archival service； Innovation

黨的十八大以來，“創(chuàng)新發(fā)展”排在了“五大發(fā)展理念”的首位，習(xí)總書記也提出了“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力”的重要論斷。檔案利用服務(wù)作為之前所有檔案管理活動(dòng)的結(jié)晶，這一工作開展的好壞直接影響人們對(duì)檔案工作的認(rèn)可程度以及人們檔案意識(shí)的高低。因此檔案館一向重視檔案利用服務(wù)工作，檔案利用服務(wù)的形式也一直在不斷地創(chuàng)新。近十年來，我國檔案利用服務(wù)創(chuàng)新更上一層樓，主要集中在以下四個(gè)方面。

一、檔案服務(wù)利用創(chuàng)新的四大方面

（一）建立跨館利用，促進(jìn)檔案利用服務(wù)的廣度

1.具體的實(shí)踐形式。（1）簡便工作流程，構(gòu)建一站式服務(wù)模式。上海市在2013年建立了上海市民生檔案遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，通過橫向聯(lián)通市區(qū)縣公共檔案館，縱向聯(lián)通社區(qū)事務(wù)受理中心為前提，之后又聯(lián)通了寧波、杭州、成都等市的檔案館，以“上海市檔案信息遠(yuǎn)程公共服務(wù)平臺(tái)”為媒介，形成了以社區(qū)事務(wù)中心為前臺(tái)查詢，檔案館為后臺(tái)調(diào)檔，遠(yuǎn)程協(xié)同出征的一站式服務(wù)模式。[1]利用者只需選擇到社區(qū)事務(wù)中心或者檔案館的民生檔案查詢窗口出示身份證，填寫一張利用申請(qǐng)表即可，后續(xù)的流程完全由檔案館之間來溝通，節(jié)省了人力和物力，提高了服務(wù)利用效率。福建省檔案局在2017年3月也出臺(tái)了《福州市國家綜合檔案館檔案跨館利用服務(wù)辦法（試行）》，將省內(nèi)的跨館利用流程主要簡化為審核、受理、協(xié)辦等六大流程，從制度層面為跨館的一站式服務(wù)提供了支持。一站式服務(wù)模式的構(gòu)建，跨館利用系統(tǒng)的運(yùn)行，正是為了解決在檔案利用服務(wù)過程中所出現(xiàn)的“信息孤島”和“煙囪工程”的問題，是檔案館推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”檔案信息資源相互融合的積極舉措。（2）借力信息技術(shù)，提供利用新渠道。檔案館的跨館利用服務(wù)不斷推陳出新，充分借助現(xiàn)有的信息技術(shù)，為公眾提供了更便捷的利用渠道。2016年年初，上海市民生檔案遠(yuǎn)程利用服務(wù)體系從之前的實(shí)體機(jī)構(gòu)拓展到了移動(dòng)客戶端，用戶可以通過關(guān)注“浦東檔案”微信號(hào)和下載上?！笆忻裨啤盇PP兩種方式來進(jìn)行跨館查檔預(yù)約，并選擇自己最方便的地點(diǎn)取件。2016年4月，浙江省溫州市成功推出了“檔案云閱讀”APP，為市民和溫州市檔案館進(jìn)館單位提供“異地查詢，跨館服務(wù)”，用戶可在下一個(gè)工作日在“檔案云閱讀”APP中查看結(jié)果，并且檔案館可為用戶提供到付郵資的方式將查詢資料送到指定地點(diǎn)。

2.創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)。（1）共享性和系統(tǒng)論。信息只有實(shí)現(xiàn)共享，才會(huì)成為一種有價(jià)值的資源。檔案信息只有交流與共用，才能提高其利用率，實(shí)現(xiàn)檔案信息的增值。參與跨館利用的各個(gè)檔案館的檔案信息資源各自具有獨(dú)特的資源優(yōu)勢，這樣借助檔案信息資源的多向流動(dòng)，使本館的檔案信息在“質(zhì)”和“量”上產(chǎn)生放大效應(yīng)，形成一種檔案信息擴(kuò)充的效果。系統(tǒng)論的創(chuàng)始人貝塔朗菲認(rèn)為，系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在著，每個(gè)要素在都起著特定的作用。要素之間相互關(guān)聯(lián)構(gòu)成了一個(gè)不可分割的整體。如果將要素從系統(tǒng)整體中割離出來，它將失去要素的作用。[2]根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，檔案館之間開展跨館利用，有利于發(fā)揮檔案館“1+1> 2”的整體效應(yīng)，具有單個(gè)檔案館無可比擬的群體優(yōu)勢。（2）檔案信息化。檔案信息化是我國應(yīng)對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)所做出的重大策略調(diào)整，是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)檔案管理向現(xiàn)代化檔案管理轉(zhuǎn)變的突破點(diǎn)。它最終要達(dá)到實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享和滿足人民日益增長的利用需求的目的。經(jīng)過多年的探索和實(shí)踐，我國檔案信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了快步發(fā)展的階段。面對(duì)著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等給社會(huì)各方面帶來的沖擊，檔案信息化建設(shè)也必須要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)這些新興技術(shù)與檔案信息化工作的融合，充分發(fā)揮現(xiàn)有的檔案信息化建設(shè)優(yōu)勢，通過構(gòu)建檔案館聯(lián)盟和一站式服務(wù)模式等形式來進(jìn)一步推進(jìn)檔案信息資源共享。國家檔案局局長李明華同志在2016年的全國檔案館工作會(huì)議上的講話就指出要推動(dòng)信息技術(shù)在檔案館工作中的廣泛覆蓋和深度集成應(yīng)用，加強(qiáng)檔案數(shù)據(jù)資源的挖掘利用和開放共享，實(shí)現(xiàn)檔案資源共享和技術(shù)共享。[3]

（二）關(guān)注檔案信息弱勢群體，提供個(gè)性化服務(wù)

1.具體的實(shí)踐形式。（1）減少服務(wù)費(fèi)用，增強(qiáng)服務(wù)親和力。弱勢群體在獲取信息方面受到阻礙的很大原因就是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難限制了其獲取信息的途徑。如從網(wǎng)上獲取信息則需要電腦、手機(jī)等設(shè)備和基礎(chǔ)技能。因此，在2013年，國家檔案館印發(fā)《財(cái)政部發(fā)展改革委關(guān)于公布取消和免征一批行政事業(yè)性收費(fèi)的通知（財(cái)綜〔2013〕67號(hào)）》，明確規(guī)定全國各級(jí)檔案部門停止所有利用檔案的收費(fèi)。同時(shí)，國家發(fā)改委從“十二五”開始，將50多億元投入到2066個(gè)中西部地區(qū)縣級(jí)檔案館建設(shè)中，為其建設(shè)提供資金支持。服務(wù)費(fèi)用的減少，國家對(duì)檔案館建設(shè)投入的增加，是檔案館“利用第一，服務(wù)至上”宗旨的具體體現(xiàn)，吸引更多的用戶走進(jìn)檔案館。增強(qiáng)服務(wù)的親和力，弱勢群體用戶才會(huì)對(duì)檔案館產(chǎn)生好感度和忠誠度，有助于塑造檔案館良好的形象和承擔(dān)起檔案館保障信息公平的社會(huì)責(zé)任。（2）開展個(gè)性化服務(wù)，滿足特定需求。針對(duì)弱勢群體的檔案信息需求，檔案館應(yīng)具體問題具體分析，提供“量身定制”的檔案利用服務(wù)。不同類型的弱勢群體其信息需求不盡相同，如下崗工人對(duì)工齡、社保、再就業(yè)情況等感興趣；農(nóng)民對(duì)土地承包檔案、農(nóng)村合作醫(yī)療等比較關(guān)注。哈爾濱針對(duì)不同農(nóng)民工建立農(nóng)民工技能特長檔案數(shù)據(jù)庫。南京軍區(qū)檔案館為訓(xùn)練基地用地確權(quán)領(lǐng)證提供憑證，幫助解決多年遺留問題。江西建立知青、養(yǎng)老等6個(gè)專題目錄數(shù)據(jù)庫，開展跨館跨地檔案檢索指引服務(wù)。[4]

2.創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)。（1）檔案信息弱勢群體的提出。數(shù)字鴻溝問題的發(fā)展導(dǎo)致了“信息弱勢群體”的出現(xiàn)，在檔案界也出現(xiàn)了“檔案信息弱勢群體”。它是指由于信息能力有限、信息素質(zhì)不高等原因致使其無法公平享有利用檔案信息利用和服務(wù)等方面的權(quán)利，處于相對(duì)弱勢群體地位的人群。檔案信息弱勢群體可分為一般和特殊兩部分：前者是指大多數(shù)行業(yè)普遍面臨的信息弱勢群體；后者是指因檔案專業(yè)知識(shí)缺乏、檔案利用意識(shí)不強(qiáng)等特定原因而無法同等獲取或有效利用所需檔案信息的人群。[5]要想全方位地推動(dòng)檔案事業(yè)的發(fā)展，我們就必須對(duì)檔案信息弱勢群體給予重視。讓檔案工作為解決弱勢群體的切身利益提供有力支持，發(fā)揮檔案在服務(wù)保障民生方面的重要作用。（2）社會(huì)支持理論和邊際成本理論。根據(jù)社會(huì)支持理論的觀點(diǎn)，社會(huì)工作人員以社會(huì)支持理論的指導(dǎo)，運(yùn)用一定的物質(zhì)手段和精神指導(dǎo)為需要幫助的弱勢群體提供無償救助和服務(wù)。[6]檔案館信息援助作為社會(huì)支持體系中的重要組成部分，理應(yīng)為弱勢群體提供利用服務(wù)，為推動(dòng)社會(huì)保障體系的完善做出一份貢獻(xiàn)。此外，根據(jù)邊際成本理論，檔案館為弱勢群體提供信息援助，能引起公眾更多的關(guān)注，吸引更多的人走進(jìn)檔案館利用檔案，這樣就可以對(duì)檔案進(jìn)行更大程度和更大范圍的利用，從而可以在不增加邊際成本的條件下使檔案信息資源最大化，實(shí)現(xiàn)檔案館社會(huì)效益的最大化。

（三）積極與媒體合作，打造檔案利用服務(wù)新平臺(tái)

1.具體的實(shí)踐形式。（1）與電視頻道相結(jié)合，開辟利用服務(wù)新理念。電視作為我國覆蓋面最廣的文化傳媒形式，用檔案紀(jì)律片的形式來展現(xiàn)檔案是一種非常有效的形式。這種形式下檔案人積極主動(dòng)作為，主動(dòng)出擊，改變以往被動(dòng)開放利用的理念。2012年北京衛(wèi)視推出《檔案》節(jié)目，整個(gè)節(jié)目通過主持人的講述，用不同的檔案資料對(duì)主題事件加以說明，將檔案原始資料所承載的歷史事實(shí)向觀眾一一呈現(xiàn)。在節(jié)目中對(duì)多種檔案形式的充分利用，如當(dāng)事人的錄音、視頻，用看得見、摸得著、聽得見的方式還原歷史。在節(jié)目中所呈現(xiàn)的檔案資料，有很多都是平時(shí)人們?nèi)n案館很難查閱和觀看到的。以電視節(jié)目的形式來展現(xiàn)則在一定程度上讓檔案得到了及時(shí)的利用，引起大家對(duì)檔案的關(guān)注，看到了檔案工作的重要性。在滿足公眾的歷史文化需求的同時(shí)，也讓大家潛移默化地提升了檔案意識(shí)。（2）以報(bào)紙為傳播媒介，提升利用服務(wù)影響力。2012年3月26日，江蘇省檔案館為打破檔案“深藏閨中”的封閉狀況和為社會(huì)充分利用本省的檔案文化資源，與都市晚報(bào)平臺(tái)《揚(yáng)子晚報(bào)》攜手合作，利用其廣泛群眾基礎(chǔ)的優(yōu)勢，在《揚(yáng)子晚報(bào)》上開辟“檔案穿越”專欄節(jié)目?！皺n案穿越”開篇報(bào)道了南京市館藏的200萬張“民國身份證”戶籍卡對(duì)外開放利用，引發(fā)了巨大的社會(huì)“尋根熱”，吸引許多市民前去檔案館查檔。通過人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)等多家媒體對(duì)這一現(xiàn)象的報(bào)道，在社會(huì)上引起了巨大的反響。其與多個(gè)部門合作的形式，是對(duì)檔案利用服務(wù)模式的積極探索，改變了檔案部門唱“獨(dú)角戲”的局面，打造了檔案文化傳播利用新平臺(tái)，走出了檔案利用服務(wù)的新路。

2.創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)。（1）合作共贏理念。習(xí)總書記曾說過：“這個(gè)世界，各國相互聯(lián)系、相互依存的程度空前加深，越來越成為你中有我、我中有你的命運(yùn)共同體?！盵7]這就要求我們要充分貫徹合作共贏的理念，共同實(shí)現(xiàn)發(fā)展。檔案館堅(jiān)決不能“閉門造車”，必須重視合作共贏，匯聚更多力量，從而助推檔案利用服務(wù)工作。大眾媒體具有速度快、范圍廣、影響大的特點(diǎn)，檔案館與大眾媒體合作可以取長補(bǔ)短。一方面，檔案具有真實(shí)可靠性，檔案館掌握著大量的真實(shí)可靠的歷史資料，可以為大眾傳媒創(chuàng)造提供大量的素材，增加行業(yè)的歷史厚重感。另一方面，大眾傳媒在信息加工、整合、傳播等方面所具有的經(jīng)驗(yàn)，可以為檔案館進(jìn)行檔案信息資源的利用服務(wù)提供新的思路和方向，讓檔案館藏和利用服務(wù)保持活力。

（四）采用互動(dòng)多媒體技術(shù)，創(chuàng)新檔案信息展現(xiàn)形式

1.具體的實(shí)踐形式。（1）3D虛擬技術(shù)，拓展檔案服務(wù)空間。天津市檔案信息網(wǎng)舉辦的天津城市記憶3D網(wǎng)上展覽就利用3D虛擬技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將在天津市實(shí)體檔案館中的展覽搬到了網(wǎng)上，給用戶提供了一種類似親臨檔案實(shí)體展廳的體驗(yàn)。在天津城市記憶3D網(wǎng)上展覽中，它分為了檔案館外景、城市建設(shè)、多元文化等14個(gè)部分。用戶可以使用鼠標(biāo)拖動(dòng)畫面來前進(jìn)，或者點(diǎn)擊前后箭頭切換場景。用戶可以突破實(shí)體展覽中的櫥窗的限制，通過不同視角來觀看展品，同時(shí)還可以通過點(diǎn)擊放大來詳細(xì)觀看，也可以點(diǎn)擊導(dǎo)航選擇進(jìn)入其他展區(qū)。（2）虛擬翻書技術(shù)，提高檔案利用效果。虛擬翻書是利用紅外感應(yīng)方式獲取翻書者動(dòng)作，其互動(dòng)操作界面有投影機(jī)方式和液晶電視兩種。[8]上海浦東新區(qū)檔案館將其“浦東城市記憶”項(xiàng)目中的老地名、古建筑等圖文資料用電子翻書系統(tǒng)來展示，用戶只要在展臺(tái)上左右揮動(dòng)手臂，電子書就會(huì)相應(yīng)上下翻頁，使觀眾以一種新穎的互動(dòng)方式了解浦東的歷史風(fēng)貌。檔案館采用虛擬翻書技術(shù)來對(duì)檔案信息資源進(jìn)行利用，互動(dòng)性和趣味性相結(jié)合，形式新穎，視覺沖擊力和神秘感較強(qiáng)，極易吸引用戶的注意力。它將電子翻書和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)識(shí)別技術(shù)相互融合，使得其體驗(yàn)與實(shí)際翻書高度一致。這對(duì)喜歡查閱紙質(zhì)檔案的用戶來說是一種很好的體驗(yàn)，為許多不能直接給用戶查看的珍貴檔案提供了新的利用渠道。

2.創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)。（1）信息傳播的有效性。通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展導(dǎo)致信息呈指數(shù)級(jí)增長，信息受眾不再愿意面對(duì)冷冰冰的文字材料，更樂于接受的是簡潔明快和生動(dòng)豐富的視頻和動(dòng)圖。檔案因形成時(shí)間、制作材料、完整程度等因素的影響，致使其具有晦澀難懂的特性，不具有良好的直觀性，人們很難掌握檔案的內(nèi)容，降低了檔案的利用效果。為了讓檔案在傳達(dá)信息的過程中有著良好的作用，可以運(yùn)用互動(dòng)多媒體技術(shù)將檔案信息通過豐富的視覺和聽覺系統(tǒng)來進(jìn)行展示。[9]這樣有利于增強(qiáng)檔案信息的被接受度和傳播速度。獲取信息渠道的增多使得信息受眾不再處于被支配的地位，他們被賦予了更多的話語權(quán)。技術(shù)的革新讓檔案信息傳播手段也發(fā)生了巨大的改變，也極大地增強(qiáng)了信息受眾在檔案利用服務(wù)中的參與度，強(qiáng)力推動(dòng)著檔案館利用服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展，使得檔案信息傳播的重點(diǎn)從傳統(tǒng)的物理空間必須拓展到數(shù)字空間，[10]從而迎合當(dāng)代信息受眾的需求。（2）信息構(gòu)建理論。該理論由美國建筑大師沃爾曼提出，他曾經(jīng)指出“過去我曾認(rèn)為，只要能夠以適當(dāng)?shù)男问将@取信息，一切就都萬事大吉了。但是，隨著通信社會(huì)的到來，每個(gè)人需要的信息具有各不相同的層次，并且他們都喜歡利用不同的方式得到這些信息?！盵11]信息構(gòu)建是通過將智能技術(shù)和信息技術(shù)結(jié)合，采用圖形設(shè)計(jì)、信息用戶需求分析等技術(shù)，強(qiáng)調(diào)可視化和可用性，以用戶為中心，將信息進(jìn)行藝術(shù)地和科學(xué)地組織。運(yùn)用多媒體技術(shù)，把檔案信息以直觀、清晰的方式傳遞給用戶，更好地滿足了用戶的信息需求。

二、利用服務(wù)創(chuàng)新的原因分析

（一）政策引導(dǎo)

2011年發(fā)布的《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》指出要拓展檔案利用服務(wù)范圍，改善服務(wù)條件，使“死檔案”變成“活資料”。2014年印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下檔案工作的意見（中辦發(fā)〔2014〕15號(hào)）》提出要通過創(chuàng)新服務(wù)形式和強(qiáng)化服務(wù)功能等形式來建立健全方便人民群眾的檔案利用體系。2015年國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，提出要充分發(fā)揮我國互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢，大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域融合的廣度和深度。檔案界也積極響應(yīng)，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的建設(shè)。2016年發(fā)布的《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》中也強(qiáng)調(diào)檔案事業(yè)必須堅(jiān)持以人為本，服務(wù)為先的基本原則，努力滿足社會(huì)各方面對(duì)檔案信息的利用需求。同時(shí)鼓勵(lì)各單位和部門積極利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，提高檔案館的公共服務(wù)能力。[12]由此可見，黨和國家一直都對(duì)檔案利用服務(wù)工作給予了高度的重視，并根據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求及時(shí)制定有關(guān)方針政策，對(duì)檔案館的利用服務(wù)創(chuàng)新起到了指引的作用，對(duì)檔案館提升服務(wù)能力、升級(jí)利用體系和應(yīng)對(duì)時(shí)代新挑戰(zhàn)具有重大的意義。

（二）信息技術(shù)發(fā)展

現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展不僅改變了信息傳播和儲(chǔ)存的方式，同時(shí)還影響著人們生活的方方面面。信息技術(shù)為檔案館的利用服務(wù)提供了便捷的工具。信息技術(shù)中的聚類、關(guān)聯(lián)等技術(shù)為我們建立專題數(shù)據(jù)庫提供了支持；通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，為我們創(chuàng)建檔案利用服務(wù)APP奠定了基礎(chǔ)；信息技術(shù)的更新?lián)Q代有力地促進(jìn)了檔案館工作人員信息素質(zhì)的提高。檔案潛能的深度挖掘、檔案價(jià)值的全面實(shí)現(xiàn)、檔案服務(wù)利用工作的提質(zhì)增效都離不開信息技術(shù)的支撐作用。信息技術(shù)為檔案館打通城市公共服務(wù)的“最后一公里”提供了技術(shù)支撐，增強(qiáng)了檔案館融入社會(huì)公共服務(wù)體系的主動(dòng)性。

（三）較為成熟的經(jīng)驗(yàn)借鑒

就如同牛頓借鑒研究物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律一樣，人類的歷史總是在不斷繼承過去的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)發(fā)展進(jìn)步。檔案館也不例外，它總是善于站在“巨人的肩膀上”，汲取圖書館、博物館等其他組織機(jī)構(gòu)的服務(wù)利用工作的經(jīng)驗(yàn)成果，取其精華、去其糟粕，再結(jié)合自身的實(shí)際情況，走出了一條具有檔案館自身特色的利用服務(wù)創(chuàng)新之路。以中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL）為代表的圖書館館際互借的成功運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了圖書館之間的互通有無、取長補(bǔ)短。借鑒圖書館館際互借的成功經(jīng)驗(yàn)，檔案館建立了跨館利用服務(wù)，構(gòu)建了一個(gè)檔案信息資源共知共享的整體，更好地發(fā)揮了其在公共文化體系中的作用，滿足了廣大公眾的文化利用需求。此外，博物館中數(shù)字照片存儲(chǔ)與保護(hù)技術(shù)的運(yùn)用為我們創(chuàng)新檔案展現(xiàn)形式提供了新方向和新思路。

（四）檔案館自身的積極努力

如果說政策引導(dǎo)是前提條件，信息技術(shù)發(fā)展是關(guān)鍵一步，經(jīng)驗(yàn)借鑒是動(dòng)力因素，那么檔案館自身的積極努力則是其近十年來利用服務(wù)創(chuàng)新取得豐碩成果的根本原因。檔案館充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把握時(shí)代發(fā)展的脈搏，摒棄以往“抱殘守缺”的檔案管理理念，積極探索檔案館利用服務(wù)模式的創(chuàng)新。在服務(wù)觀念上，從之前的以館藏為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行模环?wù)內(nèi)容上，從之前單一的檔案資料轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿欢鄬哟蔚臋n案資源；服務(wù)方式上，從之前被動(dòng)、簡單的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在主動(dòng)、深層次服務(wù)；服務(wù)的結(jié)果上，從之前的“檔案信息轉(zhuǎn)移”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“檔案信息增值”。檔案館通過自身的努力，一改以往檔案館“各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”的姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)了檔案利用服務(wù)的主動(dòng)化、多元化和優(yōu)質(zhì)化，推動(dòng)了檔案館社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展。

三、小結(jié)

習(xí)總書記曾說過“讓歷史說話，用史實(shí)發(fā)言”，對(duì)檔案的利用服務(wù)工作給予了高度重視。我們應(yīng)該根據(jù)黨和國家的指示要求，加快整合檔案信息資源的步伐，加大檔案開發(fā)利用力度，不斷創(chuàng)新檔案利用服務(wù)的新形式，扮演好檔案利用工作在服務(wù)國家大局中的角色，承擔(dān)起服務(wù)社會(huì)民生的責(zé)任。在今后的工作中，首先，深化檔案利用服務(wù)制度，全面落實(shí)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”改革，達(dá)到“一窗受理”的服務(wù)速度，創(chuàng)新檔案惠民的機(jī)制。其次，加大宣傳推廣力度，綜合運(yùn)用微博、微信、電視等媒體的獨(dú)特優(yōu)勢，擴(kuò)大現(xiàn)有利用服務(wù)創(chuàng)新成果的社會(huì)影響，打造具有不同特色的檔案服務(wù)品牌。最后，加強(qiáng)檔案人才隊(duì)伍建設(shè)，提高檔案專業(yè)服務(wù)素質(zhì)，努力培育創(chuàng)新精神，善于運(yùn)用新思維解決檔案利用服務(wù)過程中各種難題，為檔案利用服務(wù)創(chuàng)新不斷注入新的活力。

*本文為2012年度上海市教委重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目《我國公共檔案館的發(fā)展模式研究》（項(xiàng)目編號(hào)：12ZS104）的階段性成果之一。

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