李玲

摘要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的問題與高校管理密切相關(guān)，已經(jīng)成為高校學(xué)生工作管理研究的重點(diǎn)課題之一，取得了較為豐富的成果。然而，該問題的研究也存在較突出的問題。將2007-2016十年間有關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的文章為研究對(duì)象，對(duì)文章數(shù)量、質(zhì)量、研究內(nèi)容等因素進(jìn)行量化分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在目前的研究中主要存在以下5個(gè)問題：（1）輕視網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用；（2）忽略心理機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)輿情形成與引導(dǎo)中的作用；（3）忽視大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的參與主體作用；（4）缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制實(shí)證研究；（5）與高校管理工作之間存在較顯著的脫節(jié)。作者對(duì)這些問題進(jìn)行了探討并提出了可能的解決方法。

關(guān)鍵詞：高校 網(wǎng)絡(luò)輿情 成果 問題 解決方法

中圖分類號(hào)：G206文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）15-0004-02

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展給高校思想政治工作帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的社會(huì)熱點(diǎn)事件逐漸引起高校管理層和政府主管部門的關(guān)注，高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作已不止服務(wù)于校園管理，而是逐漸成為推動(dòng)高校及政府職能部門及早發(fā)現(xiàn)和解決高校工作存在問題的強(qiáng)大推力，同時(shí)也成為加強(qiáng)高校思想政治工作的重要抓手。

如何探索、應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作，運(yùn)用虛擬社會(huì)管理智慧，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，在促進(jìn)學(xué)生成才成長的同時(shí)保證校園穩(wěn)定發(fā)展，成為我們重要的研究課題。本研究將嘗試通過對(duì)國內(nèi)近十年來高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出現(xiàn)有研究中存在的問題，并嘗試提出可能的解決方法，以便使本領(lǐng)域的研究更加深入。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題研究的主要成果

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題研究數(shù)量及其分布

為了進(jìn)一步了解我國高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題的研究狀況，作者以“高校+網(wǎng)絡(luò)輿論”“高校+網(wǎng)絡(luò)輿情”“大學(xué)生+網(wǎng)絡(luò)輿論”“大學(xué)生+網(wǎng)絡(luò)輿情”為關(guān)鍵詞，搜索源為CNKI數(shù)據(jù)庫2007-2016十年間正式發(fā)表的期刊論文。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究論文年代分布

從研究成果的時(shí)間變化序列來看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究2007年才剛起步，之后關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的文章開始出現(xiàn)并呈現(xiàn)逐年增多的趨勢(shì)，2011年之后研究成果進(jìn)入快速增長階段。這和網(wǎng)絡(luò)媒體及其各類應(yīng)用興起，特別是自媒體應(yīng)用的飛速發(fā)展是分不開的。到2013年為止，網(wǎng)絡(luò)輿情日益受到社會(huì)關(guān)注，研究整體仍舊處于快速發(fā)展階段。 2016年數(shù)據(jù)開始回落，這可能與數(shù)據(jù)更新的滯后有關(guān)系。

2.重點(diǎn)期刊年代分布

從論文發(fā)表數(shù)量上看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)漸漸受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，但從質(zhì)量上看，尚沒有得到廣泛的認(rèn)可。CSSCI數(shù)據(jù)庫中共有56篇高校網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)主題研究論文，論文重點(diǎn)率39%，從2009年開始呈現(xiàn)逐漸上升趨勢(shì)，但2014年之后的2015和2016年沒有文章進(jìn)入CSSCI，這一現(xiàn)象可能受到數(shù)據(jù)庫更新滯后的影響，但也表示研究的質(zhì)量有待提升。

3.重點(diǎn)期刊研究領(lǐng)域分布

重點(diǎn)期刊論文涉及高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究領(lǐng)域主要有8個(gè)學(xué)科，其中，情報(bào)學(xué)的研究成果最為顯著，共有19篇文章，占比339%；其次為思想政治教育學(xué)，共12篇，占比214%。此外，管理學(xué)和社會(huì)學(xué)的研究也相對(duì)較多。在重點(diǎn)文章中，未見到心理學(xué)視角的高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究，雖然大家都認(rèn)同心理因素是網(wǎng)絡(luò)輿情形成與引導(dǎo)的重要因素，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情形成、演變、引導(dǎo)的心理機(jī)制研究偏少。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的主要內(nèi)容

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

王健認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情是特指與高校有關(guān)工作相聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論或觀點(diǎn)；王學(xué)儉等認(rèn)為高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過高校師生在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的多數(shù)公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)各種現(xiàn)象的、并能對(duì)其進(jìn)程產(chǎn)生影響的、公開的一致的、具有權(quán)威性和傾向性的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和。關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵，學(xué)界尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)

李偉東等認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有政治敏感度高、政治需求直接但缺乏穩(wěn)定性、文化多元性突出、文化需求多樣、自我中心和功利傾向明顯、成功需求強(qiáng)烈但抗挫能力差等特點(diǎn)；許益鋒認(rèn)為大學(xué)生年齡、心理、思維特征以及他們所扮演的社會(huì)角色使他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)上呈現(xiàn)出直接性、 突發(fā)性、偏差性等特點(diǎn)。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

從監(jiān)測(cè)、預(yù)警環(huán)節(jié)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，制訂周密預(yù)案，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法，保持信息暢通，及時(shí)研判網(wǎng)絡(luò)輿情，掌握輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)與分析技術(shù)分為基于統(tǒng)計(jì)規(guī)則的模式識(shí)別和基于意見挖掘的主題監(jiān)測(cè)與分析兩大類。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情意見挖掘

網(wǎng)絡(luò)輿情意見挖掘研究多采用文本挖掘方法匯總并提供參考性較強(qiáng)的挖掘報(bào)告，常被運(yùn)用于信息監(jiān)控、民意調(diào)查領(lǐng)域，成果集中在文本傾向分析方面。

5.網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校管理的影響

高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)群體性突發(fā)事件、思想宣傳工作、文化建設(shè)、高校民主管理等具有正負(fù)兩方面的影響。積極正向的網(wǎng)絡(luò)輿情能夠客觀真實(shí)地反映社會(huì)的發(fā)展變化和學(xué)生的思想狀態(tài)，增強(qiáng)學(xué)校管理者與學(xué)生之間的溝通交流，對(duì)大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)展變化有著積極導(dǎo)向作用；但由于網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快、傳播范圍廣、情緒煽動(dòng)強(qiáng)、控制難度大，信息辨認(rèn)難等因素，如果控制不當(dāng)，就會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)群體事件，給高校的管理造成很大的沖擊。

6.高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)及建立和保持網(wǎng)絡(luò)輿論影響力的方式和方法

網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)要以有利于多數(shù)社會(huì)公眾利益為目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)輿論問題的解決不在于強(qiáng)制性的控制，而是要建立快速發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)輿情的機(jī)制，增強(qiáng)網(wǎng)上評(píng)論力度以營造網(wǎng)上正面輿論強(qiáng)勢(shì)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究存在的問題及解決方法

（1）輕視網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用。高校網(wǎng)絡(luò)輿情既有積極作用也有消極作用。積極正向的網(wǎng)絡(luò)輿情能夠客觀真實(shí)地反映社會(huì)的發(fā)展變化和學(xué)生的思想狀態(tài)，增強(qiáng)學(xué)校管理者與學(xué)生之間的溝通交流，對(duì)大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)展變化有著積極導(dǎo)向作用?？v觀前人研究，從網(wǎng)絡(luò)輿情消極作用方面進(jìn)行研究的較多，更多的是問題導(dǎo)向。

網(wǎng)絡(luò)輿情提高了大家對(duì)高校的認(rèn)識(shí)度，建設(shè)好高校的官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信，使網(wǎng)絡(luò)成為別人了解學(xué)校的窗口；通過網(wǎng)絡(luò)輿情了解學(xué)生對(duì)學(xué)校的意見與建議，同時(shí)學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性參與學(xué)校的民主管理，增強(qiáng)主人翁的意識(shí)；利用議題設(shè)置，影響大學(xué)生形成對(duì)學(xué)校的理想化的認(rèn)識(shí)圖式，進(jìn)而增強(qiáng)教育效果。

（2）忽略社會(huì)心理因素在網(wǎng)絡(luò)輿情形成與引導(dǎo)中的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情是跨學(xué)科的研究領(lǐng)域，主要集中在思想政治教育學(xué)、情報(bào)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等，但目前心理學(xué)視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情研究相對(duì)缺席。心理學(xué)研究表明，網(wǎng)絡(luò)言論的道德失范不僅僅是因?yàn)槿藗兊赖碌牡拖耓1]，社會(huì)心理的變化與沖突是輿論產(chǎn)生的根源[2]，群體心理使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)的特殊環(huán)境下也會(huì)產(chǎn)生一系列的偏差，例如認(rèn)知偏差、道德綁架、群體極化、集體無意識(shí)、群體互動(dòng)等[3]，這也成為網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生問題的根源所在。要想有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，決不能忽視心理因素，從心理層面進(jìn)行分析，將有助于有效預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、輿情引導(dǎo)的效果。

（3）忽視大學(xué)生的主體參與作用。大多數(shù)管理職能部門都是以管理者身份引導(dǎo)或管理網(wǎng)絡(luò)輿論，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情常采用堵、刪等形式，卻忽視了大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿論參與主體作用。高校應(yīng)廣泛主動(dòng)吸納思想政治覺悟高、文字表達(dá)能力強(qiáng)、熱心學(xué)校公務(wù)事務(wù)的學(xué)生加入到校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)中來[4]，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)開放、交互等優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)大學(xué)生自主參與學(xué)校管理，主動(dòng)進(jìn)行輿論引導(dǎo)，利用學(xué)生對(duì)自己學(xué)校的關(guān)心、對(duì)自己切身利益的關(guān)注，讓大學(xué)生成為校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的主體。

（4）缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制實(shí)證研究?，F(xiàn)有的研究多是描述性分析，實(shí)證研究相對(duì)較少。缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)主體的實(shí)證研究，就無法從大量的經(jīng)驗(yàn)事實(shí)中進(jìn)行科學(xué)歸納，網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)抽象分析的科學(xué)性就很難經(jīng)得住推敲。缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行深入的跟蹤研究，就難以探究其發(fā)生發(fā)展和演變機(jī)理，提出的對(duì)策和建議也大多停留在空談層面上，難以對(duì)實(shí)踐起到良好的指導(dǎo)作用。缺乏對(duì)引導(dǎo)措施的實(shí)證檢驗(yàn)，就很難對(duì)已有的理論進(jìn)行驗(yàn)證，無法在此基礎(chǔ)上提出系統(tǒng)性科學(xué)性的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的實(shí)證研究有利于驗(yàn)證輿情引導(dǎo)方式的可行性，從而在實(shí)踐中提出更為有效的網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式。今后要進(jìn)一步對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主客體進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)標(biāo)志性的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)踐進(jìn)行深入的縱向分析，從而在此基礎(chǔ)上總結(jié)出切實(shí)可行的對(duì)策建議。

（5）現(xiàn)有研究與高校管理存在較顯著脫節(jié)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成原因、演變規(guī)律、輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警、輿情引導(dǎo)四部分之間存在相對(duì)斷裂狀態(tài)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生并不全都?xì)w因于網(wǎng)絡(luò)，有著現(xiàn)實(shí)的社會(huì)文化因素和高校管理方面的問題。當(dāng)學(xué)生在高校生活中的訴求得不到滿足的時(shí)候，他們就會(huì)轉(zhuǎn)而求助于網(wǎng)絡(luò)，希望引起關(guān)注，如果處理不當(dāng)就會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件。因此，我們要做的，并不僅僅是對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件進(jìn)行及時(shí)有效的引導(dǎo)，不是阻止大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表輿情信息，而是應(yīng)該對(duì)社會(huì)文化與高校管理進(jìn)行反思，只有高校中的問題在現(xiàn)實(shí)中能夠得到較為圓滿的解決時(shí)，學(xué)生們才不會(huì)熱衷求助于網(wǎng)絡(luò)，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的凈化。

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責(zé)任編輯：楊國棟