袁軍+羅偉玲+錢春賢

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）07--01

國(guó)務(wù)院在《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》中明確提出要“構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)救死扶傷精神?！币獙?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須大力弘揚(yáng)白求恩精神，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，在全社會(huì)形成醫(yī)生和患者互相理解、互相尊重的良好風(fēng)氣。作為以白求恩名字命名的醫(yī)院，就要傳承白求恩精神，做到以病人為中心，全心全意為傷病員服務(wù)。

白求恩精神是中國(guó)乃至全世界衛(wèi)生工作者的寶貴精神財(cái)富。70多年前，毛澤東同志在《紀(jì)念白求恩》一文中指出：白求恩精神就是國(guó)際主義精神，就是毫不利己、專門利人的共產(chǎn)主義精神，表現(xiàn)為對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)同志對(duì)人民極端熱忱、對(duì)技術(shù)精益求精。白求恩精神是黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的集中體現(xiàn)，也是醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線職業(yè)精神的真實(shí)體現(xiàn)。

到2015年，是毛澤東同志寫下“學(xué)習(xí)白求恩，學(xué)習(xí)雷鋒，為人民服務(wù)”題詞50周年。紀(jì)念以白求恩同志為代表的國(guó)際主義戰(zhàn)士援華抗戰(zhàn)的偉大貢獻(xiàn)，緬懷為中國(guó)民族解放英勇獻(xiàn)身的國(guó)際友人，對(duì)我們更好地學(xué)習(xí)踐行習(xí)近平總書記倡導(dǎo)的援外醫(yī)療隊(duì)精神，服務(wù)中國(guó)人民和世界人民的健康事業(yè)，推進(jìn)世界和平和人類進(jìn)步，有著重要意義。

1.資料與方法

1.1 一般資料：選取400例在泗涇醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)人員為研究對(duì)象。采用“隨機(jī)、對(duì)照、平等分組、單中心研究”分為兩組，研究組200例，對(duì)照組200例。其中男性201人，女性199人。20～29歲組為128人，30～39歲組為152人，40～50歲組為120人。醫(yī)生204人，護(hù)士196人。臨床工作人員202人，輔助科室工作人員198人。文化程度?？萍耙韵?48人，本科242人，碩士10人。初級(jí)職稱186人，中級(jí)職稱194人，高級(jí)職稱20人。兩組職工無(wú)明顯差異

1.2 研究前后均進(jìn)行患者滿意度測(cè)量、工作業(yè)績(jī)、醫(yī)生的專業(yè)成長(zhǎng)、同事關(guān)系、自我調(diào)控。觀察兩組醫(yī)務(wù)人員1年前后記錄結(jié)果變化。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：用SPSS13.0軟件包對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，并用檢驗(yàn)，兩組數(shù)據(jù)前后比較采用t檢驗(yàn)，以P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.4 觀察方法和療效判斷

研究前后均進(jìn)行患者滿意度測(cè)量、工作業(yè)績(jī)、身體健康狀態(tài)、同事關(guān)系、和諧醫(yī)患關(guān)系，比較見(jiàn)表1，觀察兩組醫(yī)務(wù)人員治療前后記錄結(jié)果變化。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：用SPSS13.0軟件包對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，并用檢驗(yàn)，兩組數(shù)據(jù)前后比較采用t檢驗(yàn)，以P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1兩組研究前后滿意度測(cè)量、工作業(yè)績(jī)、身體健康狀態(tài)、同事關(guān)系、和諧醫(yī)患關(guān)系比較見(jiàn)表1

2.2 兩組研究前后結(jié)果比較。研究組患者滿意度測(cè)量、工作業(yè)績(jī)、身體健康狀態(tài)、同事關(guān)系、自我調(diào)控等指標(biāo)均有所變化，兩組比較，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。對(duì)照組各項(xiàng)指標(biāo)改善不明顯。兩組總有效率和顯效率方面比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。比較結(jié)果提示，進(jìn)行“大力弘揚(yáng)白求恩精神教育”對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，有利于醫(yī)務(wù)人員身心健康。

3.討論

3.1 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。就要預(yù)防醫(yī)患糾紛，確立“醫(yī)德就是形象，醫(yī)風(fēng)就是效益”的服務(wù)意識(shí)。

隨著人們法律意識(shí)、健康意識(shí)的普遍增強(qiáng)，醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng)成為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一大障礙。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是防范醫(yī)患糾紛的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，可以從三個(gè)方面著手。

3.1.1 純正職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德是一名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員必備的基本素質(zhì)。如今，有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低、法律意識(shí)淡、醫(yī)德修養(yǎng)差，這些都是造成醫(yī)療糾紛的因素。為此，要從純正職業(yè)道德人手，大力弘揚(yáng)白求恩“全心全意、精益求精”的醫(yī)療職業(yè)道德精神，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，樹立“醫(yī)德就是形象”的意識(shí)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，踐行“一切為病人著想，一切讓病人滿意”的標(biāo)準(zhǔn)要求，爭(zhēng)做恪守職業(yè)道德的模范，做到“醫(yī)生一刀子要想到病人的一輩子，收費(fèi)一下子要想到病人的汗珠子”。

3.1.2 端正行業(yè)風(fēng)氣。針對(duì)醫(yī)療耗材拿回扣、用藥開(kāi)大方、檢查撒大網(wǎng)等問(wèn)題，要弘揚(yáng)白求恩毫無(wú)自私自利的精神，在人民群眾中樹立起清正廉潔的行業(yè)形象。

3.1.3 加強(qiáng)醫(yī)患溝通。隨著人們法制觀念、文明程度和維權(quán)意識(shí)的提高，患者對(duì)就醫(yī)選擇權(quán)和知情權(quán)的意識(shí)更加強(qiáng)烈，過(guò)去那種有病亂投醫(yī)，治好了是福分、治不好認(rèn)倒霉的思想被徹底打破，在這種情況下，加強(qiáng)醫(yī)患溝通就顯得尤為重要。

3.2 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，就要改變服務(wù)理念，營(yíng)造“就醫(yī)最方便，服務(wù)最熱情”的溫馨氛圍

3.2.1 強(qiáng)化憂“患”意識(shí)?？床≠F是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，在這種情況下，醫(yī)院決不能只重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會(huì)效益，造成患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重，要發(fā)揚(yáng)白求恩“極端熱忱、極端負(fù)責(zé)”的工作精神，教育引導(dǎo)大家經(jīng)常進(jìn)行換位思考，常思患者之憂，常想患者之痛，始終把病人的利益作為第一考慮，千方百計(jì)減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3.2.2 體現(xiàn)人文關(guān)懷。注意保護(hù)病人隱私，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷和對(duì)病人價(jià)值的尊重，已越來(lái)越被現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所重視。要針對(duì)醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)病人過(guò)程中，不同程度地存在生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，積極探索由過(guò)去醫(yī)療服務(wù)僅僅是單純看病治病，民族主義論文轉(zhuǎn)變到體現(xiàn)人文關(guān)懷的“生物—心理—社會(huì)”新的醫(yī)學(xué)服務(wù)模式，要主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，把維護(hù)病人利益放在首位，把打造自身形象作為首選，找出經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最佳結(jié)合點(diǎn)。

3.2.3 滿足患者需求。隨著人們生活水平的不斷提高，患者對(duì)就醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)和條件也在逐步提升。

3.3 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，就要提升診治水平，醫(yī)院管理論文打造“科技含量高。技術(shù)力量精”的優(yōu)勢(shì)學(xué)科。過(guò)硬的診治技術(shù)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。醫(yī)院發(fā)展要堅(jiān)持特色、設(shè)備、人才并重，不斷增強(qiáng)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力，精心打造一批“白求恩式”的名醫(yī)名家群體和特色?？苼?lái)吸引病人。

3.3.1 盤活人才資源。人才是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力和關(guān)鍵，沒(méi)有人才醫(yī)院發(fā)展就沒(méi)有后勁，和諧的醫(yī)患關(guān)系就無(wú)從談起。因此。必須要重視人才的鍛煉培養(yǎng)，可通過(guò)在職培訓(xùn)、專家?guī)?、吸收引進(jìn)等措施，造就一大批拿得起、治得好、救得下的臨床專業(yè)人才隊(duì)伍。

3.2.2 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備。提升診治水平，不僅要靠一批高精尖的技術(shù)人才，還要有一批先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備為救治患者搭建良好的載體，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)疾病、重病的處置能力。

3.3.3 培育特色科室。特色是醫(yī)院發(fā)展的根本和基礎(chǔ)，沒(méi)有特色就吸引不了病人，和諧醫(yī)患關(guān)系也就成為一句空話。