楊朝強(qiáng)

摘 要 康奈爾大學(xué)圖書(shū)館“Day in the Life”項(xiàng)目通過(guò)對(duì)科研人員的觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)科研人員科研工作過(guò)程中的痛點(diǎn)，并以此設(shè)計(jì)科研服務(wù)。其基于用戶需求、注重用戶實(shí)地調(diào)研、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析等理念值得國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)習(xí)，其著眼解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、提供專業(yè)智能服務(wù)、打造學(xué)術(shù)社區(qū)、構(gòu)建學(xué)術(shù)社交平臺(tái)和參與泛在化科研環(huán)境營(yíng)造的具體內(nèi)容值得國(guó)內(nèi)圖書(shū)館借鑒。

關(guān)鍵詞 用戶調(diào)研 康奈爾大學(xué)圖書(shū)館 用戶需求 嵌入式科研服務(wù)

分類號(hào) G252.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.07.019

Abstract Through the observation and interview of scientific researchers， the “Day in the Life” library project of Cornell University finds the pain points in the process of scientific research. The ideas such as paying more attention to the user needs， on-the-spot investigation， data analysis are worth learning by the domestic libraries， and the attempts such as focusing on solving practical problems， providing professional services， creating academic community and social networking platform， and participating in the ubiquitous research environment construction are worthy of reference to the domestic libraries.

Keywords User study. Cornell University Library. User needs. Embedded research service.

在從資源和投資密集型增長(zhǎng)模式向科技創(chuàng)新高附加值增長(zhǎng)模式的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，中國(guó)正積極尋求通過(guò)增強(qiáng)科研實(shí)力來(lái)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。2015年11月，自然出版集團(tuán)發(fā)布的《轉(zhuǎn)型中的中國(guó)科研》白皮書(shū)指出，中國(guó)必須面向未來(lái)，滿足研究者需求，打造更能激發(fā)科研成果產(chǎn)出的科研環(huán)境，推動(dòng)科研發(fā)揮更大的學(xué)術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響力[1]。科研信息環(huán)境的變化給包括圖書(shū)館在內(nèi)的知識(shí)服務(wù)組織創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇，高校圖書(shū)館基于科研工作者的需求嵌入用戶科研的全過(guò)程，越來(lái)越多地通過(guò)科研數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)分析、文本挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等形式主動(dòng)嵌入教學(xué)、科研過(guò)程，提供高附加值、學(xué)科化的科技信息服務(wù)，發(fā)揮推動(dòng)院校智庫(kù)建設(shè)的基石作用。作為美國(guó)研究型大學(xué)圖書(shū)館的典范，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館在嵌入式科研服務(wù)的發(fā)展浪潮中趁勢(shì)而上，貫徹落實(shí)讓研究者共享科學(xué)數(shù)據(jù)的發(fā)展方針，注重?cái)?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和計(jì)算化方式下的科研服務(wù)嵌入，強(qiáng)調(diào)建設(shè)以研究者為中心、充滿活力的研究環(huán)境。早在2011年，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館在探索機(jī)構(gòu)庫(kù)升級(jí)變革的DataStaR項(xiàng)目中便指出，“圖書(shū)館必須從以藏為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活躍的科研代理人，為科研數(shù)據(jù)交流、知識(shí)共享提供機(jī)會(huì)和橋梁”[2]。最近，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館發(fā)布了“A Day in the life of a Researcher”（“研究者的一天”）項(xiàng)目研究成果，展現(xiàn)了該館探索嵌入式科研服務(wù)的新思路，對(duì)該項(xiàng)目的研究有助于國(guó)內(nèi)圖書(shū)館開(kāi)展全過(guò)程的嵌入式科研服務(wù)。

1 “研究者的一天”項(xiàng)目介紹

為更好地給科研人員提供專業(yè)服務(wù)，圖書(shū)館必須從科研者的角度，清晰理解他們?cè)诳蒲杏?jì)劃、實(shí)施、傳播、評(píng)估各環(huán)節(jié)的具體需求，在此背景下，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館啟動(dòng)了“A Day in the life of a Researcher”項(xiàng)目，旨在通過(guò)對(duì)研究者日常生活具體行為的觀察和研究，真正了解其需求。

1.1 項(xiàng)目流程

（1） 樣本選擇。項(xiàng)目組選擇了21名在校師生作為研究樣本，考慮到樣本的代表性，選擇過(guò)程中考慮了三方面要素，一是樣本必須是科研活動(dòng)的積極參與者、二是樣本的專業(yè)領(lǐng)域必須廣泛（涵蓋信息科學(xué)、人類學(xué)、生物學(xué)等9個(gè)專業(yè)）、三是樣本的科研水平必須有層差（21名研究樣本中包括3名高級(jí)教師、6名初級(jí)教師、9名研究生和3名本科生）。

（2） 采集數(shù)據(jù)。項(xiàng)目組主要采用實(shí)地觀察和深度訪談兩種方法嵌入用戶科研過(guò)程。一是實(shí)地觀察，項(xiàng)目組向21名樣本觀察者發(fā)放地圖和表格，由其自行同步記錄在某個(gè)科研工作日的具體行為活動(dòng)，形成科研活動(dòng)記錄日志；二是深度訪談，在記錄日的次日，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員就記錄事項(xiàng)組織深度訪談，挖掘補(bǔ)充、延伸內(nèi)容，并記錄整個(gè)訪談過(guò)程。

（3） 資料分析。項(xiàng)目組對(duì)采集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類編碼，將每個(gè)類別編碼的資料進(jìn)行組合，建立分類管理的檔案系統(tǒng)，形成項(xiàng)目分析成果。

1.2 項(xiàng)目結(jié)果

通過(guò)對(duì)科研人員的觀察和訪談，科研人員在科研工作日涉及到的活動(dòng)包括以下幾個(gè)方面。（1） 學(xué)術(shù)性活動(dòng)，如記筆記、寫(xiě)論文/報(bào)告、管理信息、實(shí)驗(yàn)室工作等；（2） 自我約束和管理，如要求自己在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做完規(guī)定任務(wù)，自我習(xí)慣管理、休息時(shí)間和方式調(diào)節(jié)策略等；（3） 信息查找，包括學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性信息的檢索；（4） 圖書(shū)館資源使用，包括在線資源與實(shí)體資源的使用；（5） 空間選擇，指具體的科研工作環(huán)境的選擇偏好，如空間設(shè)置、噪音、燈光等；（6） 學(xué)術(shù)參與（學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)），區(qū)別于學(xué)術(shù)活動(dòng)，這些活動(dòng)通常涉及信息共享、學(xué)術(shù)討論，如學(xué)術(shù)性社交媒體的應(yīng)用、溝通交流信、聯(lián)合性學(xué)術(shù)活動(dòng)等；（7） 研究障礙和應(yīng)對(duì)解決，包括導(dǎo)致學(xué)術(shù)活動(dòng)工作流中斷的因素及相應(yīng)的規(guī)避、解決辦法；（8） 技術(shù)應(yīng)用，軟硬件、社交媒體、在線資源獲取中的技術(shù)應(yīng)用[3]。

1.3 項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)

通過(guò)對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的歸納分析，科研人員的需求和活動(dòng)具有如下特點(diǎn)。（1） 科研人員每個(gè)工作日都有持續(xù)的信息消費(fèi)。受習(xí)慣、打發(fā)碎片時(shí)間、掌握專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)前沿等原因驅(qū)使，科研人員在每個(gè)工作日都保持持續(xù)的信息消費(fèi)狀態(tài)，如持續(xù)的電子郵件查閱，利用Twitter、Facebook、RSS、LinkedIn、Tumblr、YouTube、新聞媒體等多重信息渠道發(fā)現(xiàn)新聞、開(kāi)展社交或?qū)W術(shù)社交活動(dòng)。（2） 科研人員的信息檢索和評(píng)估模式呈多元化?？蒲腥藛T認(rèn)為信息搜尋與研究有著本質(zhì)的區(qū)別，在實(shí)踐中，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)無(wú)法完成特定檢索任務(wù)時(shí)，很可能會(huì)放棄使用當(dāng)前的檢索工具或技術(shù)。（3） 協(xié)同技術(shù)應(yīng)用是科研人員開(kāi)展科研協(xié)作的關(guān)鍵。寫(xiě)作、筆記、信息管理在研究者的學(xué)術(shù)活動(dòng)中是交叉相融的，設(shè)備之間、資源之間的有效連接是學(xué)術(shù)活動(dòng)開(kāi)展的必要前提，技術(shù)（應(yīng)用軟件、程序）的靈活性是科研人員開(kāi)展科研協(xié)作的關(guān)鍵，電子郵件則被視為研究者不可或缺的信息管理工具。（4） 虛擬和現(xiàn)實(shí)交流活動(dòng)對(duì)科研人員同樣重要。虛擬互動(dòng)如社交媒體的運(yùn)用為國(guó)際范圍內(nèi)的專業(yè)連接和發(fā)展提供便利，保障科研人員及其研究?jī)?nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，而面對(duì)面的交流同樣有助于科研人員獲得有價(jià)值的信息。（5） 科研人員對(duì)學(xué)術(shù)分享的理解和踐行需要進(jìn)一步提高。科研人員對(duì)版權(quán)所有、版權(quán)限制、許可、公平利用等學(xué)術(shù)分享問(wèn)題的理解有待發(fā)展。（6） 科研人員對(duì)圖書(shū)館的資源需求主要集中于在線數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子書(shū)、在線工具（如檢索界面、參考文獻(xiàn)導(dǎo)出）、藏集（如紙質(zhì)文獻(xiàn)、DVD）。（7） 科研人員對(duì)圖書(shū)館的空間需求十分強(qiáng)烈。是否保障持續(xù)、高度集中的注意力是科研人員選擇或設(shè)置科研活動(dòng)開(kāi)展場(chǎng)所的核心標(biāo)準(zhǔn)，而圖書(shū)館常常是他們選擇的重點(diǎn)，他們希望圖書(shū)館能提供獨(dú)立工作空間[3]，滿足他們沉思冥想的需求，從而能實(shí)現(xiàn)將注意力集中于研究工作本身。（8） 科研人員需要圖書(shū)館員適時(shí)提供專業(yè)服務(wù)，館員的知識(shí)服務(wù)能力也是科研人員重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

由此可見(jiàn)，特點(diǎn)1、2反映了科研人員基于自身習(xí)慣而養(yǎng)成的科研活動(dòng)特點(diǎn)；特點(diǎn)3、4反映了新信息技術(shù)背景下科研人員對(duì)科研協(xié)同的需求；特點(diǎn)5揭示了科研人員的相對(duì)薄弱項(xiàng)；特點(diǎn)6至8集中反映了科研人員對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)訴求為：電子資源、科研空間和館員智力服務(wù)。

2 項(xiàng)目帶來(lái)的思考和啟示

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的“A Day in the life of a Researcher”項(xiàng)目理念和具體做法都為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館推進(jìn)嵌入式科研服務(wù)提供了有益參考。對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界的啟示主要體現(xiàn)在兩個(gè)維度，一是理念維度，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中體現(xiàn)的關(guān)注用戶需求、注重用戶體驗(yàn)、規(guī)范研究程序的理念和方法都值得我們學(xué)習(xí)；二是內(nèi)容維度，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館項(xiàng)目表明圖書(shū)館科研服務(wù)設(shè)計(jì)要由淺及深、步步推進(jìn)，從解決現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題入手，通過(guò)提供專業(yè)和智能化的科研服務(wù)，打造學(xué)術(shù)社區(qū)、搭建學(xué)術(shù)社交平臺(tái)，并參與泛在化科研環(huán)境的營(yíng)造。

2.1 理念維度

2.1.1 “基于用戶需求”是圖書(shū)館科研服務(wù)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則

關(guān)注用戶需求、注重用戶體驗(yàn)已成為各行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的源動(dòng)力，圖書(shū)館科研服務(wù)必須始終圍繞科研人員的需求。在康奈爾大學(xué)圖書(shū)館“Day in the Life”項(xiàng)目中，這種以用戶需求和體驗(yàn)為核心的思維得到了多方印證。（1） 從項(xiàng)目主題來(lái)看，“Day in the Life”完全是從研究者的角度出發(fā)，從其日常工作、學(xué)習(xí)的細(xì)微處著手，思考圖書(shū)館如何能夠更好地幫助師生解決科研活動(dòng)開(kāi)展中遇到的問(wèn)題、促進(jìn)師生的科研參與、提升科研效率，創(chuàng)造更優(yōu)化的用戶體驗(yàn)，不是思考圖書(shū)館有什么，重點(diǎn)思考圖書(shū)館能為用戶的科研活動(dòng)做什么。（2） 從項(xiàng)目設(shè)計(jì)的思路來(lái)看，“Day in the Life”強(qiáng)調(diào)對(duì)研究者日常工作、學(xué)習(xí)的嵌入。圖書(shū)館科研服務(wù)只能以用戶實(shí)際的工作、學(xué)習(xí)方式為依據(jù)，通過(guò)嵌入科研人員的日常工作，記錄并分析其行為軌跡，才能創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，使圖書(shū)館資源、服務(wù)成為研究者工作、學(xué)習(xí)的一部分。（3） 從項(xiàng)目目標(biāo)來(lái)看，“Day in the Life”旨在尋找用戶痛點(diǎn)，通過(guò)對(duì)科研人員行為數(shù)據(jù)的記錄和分析，分析影響科研人員工作的障礙因素，挖掘用戶痛點(diǎn)，梳理用戶需求，并以此提出解決方案，讓科研人員對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)產(chǎn)生依賴，從而提升用戶與圖書(shū)館品牌的粘合度[4]。

2.1.2 “用戶實(shí)地調(diào)研”是圖書(shū)館科研服務(wù)設(shè)計(jì)的前提

圖書(shū)館任何一項(xiàng)服務(wù)的改進(jìn)或創(chuàng)新必須緊緊圍繞用戶的真實(shí)訴求，必須建立在對(duì)大量用戶真實(shí)需求原生態(tài)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，而用戶實(shí)地調(diào)研是原生態(tài)數(shù)據(jù)獲取的有效方式?？的螤柎髮W(xué)圖書(shū)館“Day in the Life”項(xiàng)目以用戶思維為指導(dǎo)，通過(guò)實(shí)地調(diào)研方法的靈活應(yīng)用，充分理解科研人員的心理和行為，發(fā)掘他們最迫切但未被滿足的需求，進(jìn)而規(guī)劃圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容。在康奈爾大學(xué)實(shí)地調(diào)研法的應(yīng)用中，有三個(gè)細(xì)節(jié)值得我們?nèi)リP(guān)注。（1） 充分發(fā)揮用戶的主觀能動(dòng)性。第一手資料完全由用戶在最自然的狀態(tài)下自行采集，深度訪談也圍繞自行采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，從而發(fā)現(xiàn)用戶最真實(shí)的想法和建設(shè)性的建議，這與帶著問(wèn)題提綱的半結(jié)構(gòu)化訪談、利用固定問(wèn)卷分析用戶行為的調(diào)研方法迥然不同。（2） 科學(xué)的信息編碼?！癉ay in the Life”項(xiàng)目組與Ithaka S+R高級(jí)社會(huì)學(xué)專家合作，在迭代模式下通過(guò)反復(fù)的編寫(xiě)、測(cè)試、再編寫(xiě)，共同研發(fā)了一套能夠精煉概括研究者行為活動(dòng)的編碼，編碼是資料分析的核心工作，唯有經(jīng)過(guò)科學(xué)編碼的資料才能以系統(tǒng)化、條理化的方式呈現(xiàn)，便于用戶研究者進(jìn)一步的發(fā)掘。（3） 對(duì)所采集資料的及時(shí)處理。在每個(gè)記錄日的次日，“Day in the Life”項(xiàng)目組會(huì)召集記錄人組織面談，要求其闡明記錄信息，及時(shí)對(duì)資料展開(kāi)分析。在實(shí)地調(diào)研過(guò)程中，資料的搜集和審查、分析、處理必須同時(shí)持續(xù)進(jìn)行，分析的重點(diǎn)一是在于資料準(zhǔn)確性的審查，二是在于尋找資料間的關(guān)聯(lián)，明確是否需要調(diào)整后續(xù)的資料采集策略和采集范圍。相反，如果只是一味的機(jī)械性記錄資料，在采集結(jié)束后才開(kāi)始審查分析，則可能在研究過(guò)程中迷失于未經(jīng)分析組織的大量資料中，即使在分析資料時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也無(wú)法回到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行追溯調(diào)整[5]。

2.1.3 “精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析”是圖書(shū)館科研服務(wù)設(shè)計(jì)的保障

上一環(huán)節(jié)采集了大量用戶行為數(shù)據(jù)，而這些原生態(tài)數(shù)據(jù)必須依靠精準(zhǔn)分析才能轉(zhuǎn)化為對(duì)研究有益的成果。用戶行為數(shù)據(jù)是指研究者在日常工作狀態(tài)下發(fā)生的所有行為，如學(xué)術(shù)活動(dòng)、信息查找、資源使用、自我管理、腦力勞動(dòng)、學(xué)術(shù)社交活動(dòng)等，與圖書(shū)館通常能夠收集到的點(diǎn)擊量、借閱量、流通率、到館人數(shù)等使用結(jié)果數(shù)據(jù)相比，用戶行為信息突破了交易信息限制，全方位展現(xiàn)了研究者在選擇使用圖書(shū)館資源和服務(wù)前、使用過(guò)程中及使用后連續(xù)、動(dòng)態(tài)化的行為信息[6]。正是這些行為數(shù)據(jù)，特別是使用前的數(shù)據(jù)，可以深度地反映出科研人員的使用心理和使用趨向。圖書(shū)館只有將采集到的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和衍生，進(jìn)行精準(zhǔn)分析，才可以發(fā)現(xiàn)影響用戶行為的真實(shí)有效因素。例如，在空間選擇方面，康奈爾大學(xué)圖書(shū)館“Day in the Life”項(xiàng)目分析結(jié)果顯示，是否有助于集中注意力，避免遇到同事或是陷入行政職責(zé)，舒適度、安靜、基礎(chǔ)設(shè)施配置、技術(shù)性輔助工具等都被科研人員納入考量科研場(chǎng)所的要素[3]。

2.2 內(nèi)容維度

2.2.1 著眼解決科研過(guò)程的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

國(guó)內(nèi)外的科研環(huán)境中，總或多或少存在一些困擾科研人員、不利于科研活動(dòng)推動(dòng)的問(wèn)題和障礙。例如，行政障礙——復(fù)雜的科研項(xiàng)目報(bào)告、評(píng)估和財(cái)務(wù)審計(jì)流程過(guò)度分散了研究者的研究精力；語(yǔ)言障礙——語(yǔ)言溝通理解上的障礙降低了研究者參與國(guó)際合作的機(jī)會(huì)等[1]。幫助克服、消除科研過(guò)程產(chǎn)生的問(wèn)題，優(yōu)化科研人員的過(guò)程體驗(yàn)是圖書(shū)館科研服務(wù)的主要內(nèi)容。圖書(shū)館應(yīng)從科研障礙產(chǎn)生的主客觀因素著手，制定相應(yīng)的服務(wù)策略。例如，針對(duì)行政、程序等客觀障礙，圖書(shū)館應(yīng)引進(jìn)并積極推廣利用數(shù)據(jù)管理工具，輔助科研人員制定數(shù)據(jù)管理計(jì)劃、實(shí)施數(shù)據(jù)高效管理；針對(duì)科研人員自身科研素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)不足的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)提供全方位的幫扶服務(wù)，這些服務(wù)項(xiàng)目包括但不局限于以下幾點(diǎn)。（1） 提供論文寫(xiě)作、發(fā)表及項(xiàng)目資金申請(qǐng)書(shū)的撰寫(xiě)培訓(xùn)，以邏輯架構(gòu)、英文寫(xiě)作等為培訓(xùn)重點(diǎn)；（2） 輔助科研人員開(kāi)展科研數(shù)據(jù)管理和科研項(xiàng)目管理，從科研數(shù)據(jù)計(jì)劃制定，唯一學(xué)者標(biāo)識(shí)符使用，研究數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、共享，項(xiàng)目報(bào)告寫(xiě)作等方面為科研人員提供智力支持；（3） 幫助科研人員了解開(kāi)放獲取、綠色開(kāi)發(fā)獲取相關(guān)概念，理解版權(quán)所有、版權(quán)限制，特別是數(shù)字版權(quán)限制、許可及公平利用相關(guān)問(wèn)題；（4） 協(xié)助院校、資助機(jī)構(gòu)或科研機(jī)構(gòu)采用創(chuàng)新的、更為細(xì)化的方式來(lái)開(kāi)展科研評(píng)估，制定更為科學(xué)的學(xué)術(shù)影響力指標(biāo)評(píng)估體系。

2.2.2 提供專業(yè)化和智能化的科研服務(wù)

一個(gè)以科研人員為中心、充滿活力的科研環(huán)境必須以各項(xiàng)專業(yè)、智能化的服務(wù)為支撐，這對(duì)圖書(shū)館科研服務(wù)的專業(yè)化和智能化提出了更高要求。

圖書(shū)館科研服務(wù)的專業(yè)化主要體現(xiàn)在2個(gè)方面，一是專業(yè)的科研服務(wù)體系，圖書(shū)館需要為科研人員建成一個(gè)全面、整合的知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施，融合從科研文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、科研社區(qū)建設(shè)到科研數(shù)據(jù)管理、科研成果計(jì)量、研究者履歷管理、科研情報(bào)采集等的全方位一體化服務(wù)體系；根據(jù)數(shù)字內(nèi)容搭建知識(shí)分析和試驗(yàn)平臺(tái)，支持對(duì)體系結(jié)構(gòu)和異?，F(xiàn)象的跟蹤、探測(cè)，對(duì)科學(xué)、技術(shù)和創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)的分析和揭示，以便支持和促進(jìn)知識(shí)研究開(kāi)放進(jìn)程中的決策和探索。二是專業(yè)的科研服務(wù)技術(shù)，圖書(shū)館需要建立存儲(chǔ)和發(fā)布科研數(shù)據(jù)的程序，利用第三代長(zhǎng)期保存技術(shù)搭建、更新科研數(shù)據(jù)系統(tǒng)；應(yīng)用元數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)元數(shù)據(jù)框架處理所有類型數(shù)據(jù)；發(fā)展文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)工具輔助挖掘科研之間的連接和模式[7-9]。

圖書(shū)館科研服務(wù)的智能化體現(xiàn)在3個(gè)方面.一是移動(dòng)化和個(gè)性化，圖書(shū)館需要充分利用移動(dòng)技術(shù)滿足科研人員任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取內(nèi)容和服務(wù)的預(yù)期，并通過(guò)個(gè)性化的內(nèi)容推送、服務(wù)推送（短信或社交媒體） 輔助研究者科研活動(dòng)的開(kāi)展；二是準(zhǔn)確、迅捷的需求響應(yīng)，圖書(shū)館需要建立適應(yīng)研究者多元工作策略的靈活服務(wù)機(jī)制，通過(guò)多方（設(shè)備與設(shè)備、設(shè)備與資源、人與資源、人與人）對(duì)接，形成設(shè)備、資源、服務(wù)對(duì)研究者不同情境下需求的挖掘、分析與快速響應(yīng)；三是服務(wù)的內(nèi)在嵌入性，圖書(shū)館的資源和服務(wù)需要以沉浸的方式動(dòng)態(tài)融入研究者科研的全過(guò)程，促進(jìn)研究者知識(shí)、創(chuàng)意、活動(dòng)的交互，在智能技術(shù)處理下適應(yīng)用戶多元需求，不斷激活新的應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用模式。

2.2.3 打造現(xiàn)實(shí)與虛擬融合的學(xué)術(shù)社區(qū)

在前文的“項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)”中提到，科研人員需要廣泛協(xié)作，虛擬和現(xiàn)實(shí)交流活動(dòng)對(duì)科研人員同樣重要，現(xiàn)實(shí)與虛擬融合的復(fù)合型學(xué)術(shù)社區(qū)已經(jīng)成為研究者分享知識(shí)、參與協(xié)作的重要平臺(tái)。如果說(shuō)成員間的共享是學(xué)術(shù)社區(qū)賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，那么良性互動(dòng)則是學(xué)術(shù)社區(qū)發(fā)展的必要條件。通過(guò)學(xué)術(shù)社區(qū)建設(shè)，推動(dòng)科研資助、科研實(shí)施及科研傳播，塑造中國(guó)未來(lái)科研文化，需要形成兩種良性互動(dòng)：一是資助機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)與研究者間的良性互動(dòng)，二是研究者之間的良性互動(dòng)。對(duì)圖書(shū)館而言，推動(dòng)良性互動(dòng)形成的關(guān)鍵在于營(yíng)造一種支持型的科研文化。（1） 圖書(shū)館需要協(xié)助建立科研合作網(wǎng)絡(luò)，在研究者及其科研成果、資助機(jī)構(gòu)之間建立透明而持續(xù)的聯(lián)系，匹配潛在資助需求和科研需求，輔助資助機(jī)構(gòu)及研究者的戰(zhàn)略分析及決策。（2） 圖書(shū)館需要著力提升各類顯性、隱性知識(shí)的傳播力、流動(dòng)性和轉(zhuǎn)化力，關(guān)注研究者對(duì)內(nèi)容創(chuàng)建、知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的有效參與，通過(guò)空間再造、服務(wù)模式變革，提供研究者直接指導(dǎo)和交流合作的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)研究者與社會(huì)各界強(qiáng)化聯(lián)系的合作氛圍，致力于整個(gè)學(xué)術(shù)社區(qū)創(chuàng)新活力的提升。（3） 圖書(shū)館需要形成與學(xué)術(shù)社區(qū)的良性互動(dòng)，一是完善學(xué)術(shù)社區(qū)利益訴求機(jī)制，暢通科研人員需求表達(dá)渠道；二是完善科研人員訴求回應(yīng)機(jī)制，不斷提高圖書(shū)館科研服務(wù)能力；三是完善科研人員對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的參與機(jī)制，以用戶參與式設(shè)計(jì)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容；四是完善圖書(shū)館科研服務(wù)的評(píng)估和追蹤機(jī)制，形成科研服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展路徑。

2.2.4 構(gòu)建學(xué)術(shù)社交媒體平臺(tái)

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館“Day in the Life”項(xiàng)目的最終報(bào)告中提出，未來(lái)的學(xué)術(shù)圖書(shū)館應(yīng)被設(shè)計(jì)為一個(gè)學(xué)術(shù)社交媒體平臺(tái)，一是滿足科研人員對(duì)個(gè)人作品（包括論文、專著、報(bào)告） 分享交流的空間需求；二是滿足科研人員對(duì)開(kāi)放性資源和工具的需求，用戶可以輕松定制屬于自己的服務(wù)和應(yīng)用，為科研內(nèi)容創(chuàng)建活動(dòng)提供全方位的輔助；三是通過(guò)自媒體，科研人員與圖書(shū)館能夠建立更有效的溝通模式。平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈，圖書(shū)館學(xué)術(shù)社交媒體平臺(tái)能夠幫助解決科研領(lǐng)域的內(nèi)容分發(fā)渠道問(wèn)題。通過(guò)平臺(tái)，任何一個(gè)研究者都有機(jī)會(huì)接觸到國(guó)際科研領(lǐng)域最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源和志同道合的研究者或業(yè)內(nèi)權(quán)威，同時(shí)，研究者需求模式、行為習(xí)慣的變化會(huì)促使圖書(shū)館平臺(tái)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的應(yīng)用分發(fā)，實(shí)現(xiàn)迭代發(fā)展。圖書(shū)館為了充分嵌入科研過(guò)程，需要為每位科研人員提供自媒體平臺(tái)，提倡用戶對(duì)內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)建設(shè)的深度參與，依靠廣泛的任務(wù)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化程序?qū)崿F(xiàn)合作的順暢，從而推動(dòng)科研活動(dòng)的智能化進(jìn)程[10]。

2.2.5 參與泛在化科研環(huán)境的營(yíng)建

泛在化科研即研究者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，使用任何信息技術(shù)、工具，獨(dú)立或與他人協(xié)作開(kāi)展研究的科研范式[11]。泛在化的研究環(huán)境是對(duì)正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)環(huán)境的有效整合，并具備開(kāi)放、聯(lián)通，聚合、智能、進(jìn)化發(fā)展的特征。開(kāi)放、聯(lián)通是以學(xué)習(xí)資源的動(dòng)態(tài)連接與廣泛共享為基礎(chǔ)，體現(xiàn)為暢通的數(shù)據(jù)傳輸渠道，設(shè)備與設(shè)備 、系統(tǒng)與系統(tǒng)間的互通有無(wú)，以及人與人之間知識(shí)和創(chuàng)意的分享、互動(dòng)、協(xié)作；聚合、智能、進(jìn)化發(fā)展是指泛在研究環(huán)境采取基于語(yǔ)義的網(wǎng)絡(luò)聚合模型，不同元素和學(xué)習(xí)元間的網(wǎng)絡(luò)化、動(dòng)態(tài)化聚合形成了個(gè)性化和社會(huì)化兩類知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在語(yǔ)義分析技術(shù)和智能分析技術(shù)支撐下，二者相互滲透、交互轉(zhuǎn)化，動(dòng)態(tài)重組，并在“平衡—不平衡—新的平衡”的循環(huán)中得到不斷的豐富、提升和發(fā)展。“開(kāi)放、聯(lián)通、聚合、智能、進(jìn)化發(fā)展”的泛在研究環(huán)境需要社會(huì)多個(gè)部門(mén)共同營(yíng)建，作為知識(shí)服務(wù)主要機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館當(dāng)然不能只做看客，要積極參與社會(huì)泛在化科研環(huán)境的營(yíng)建工作中來(lái)，具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館可以做如下努力。（1） 順應(yīng)MOOCs在線課程、混合式教學(xué)模式等教學(xué)變革的潮流，用信息化的發(fā)展服務(wù)、支撐、保障教學(xué)及科研，以高速泛在接入、智能云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)計(jì)算為基礎(chǔ)，構(gòu)建智慧學(xué)習(xí)環(huán)境； （2） 推動(dòng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)工作及科研數(shù)據(jù)資源共享工作，利用語(yǔ)義網(wǎng)及關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)打通數(shù)據(jù)，創(chuàng)新科研信息共享服務(wù)平臺(tái)及科研數(shù)字資源共享平臺(tái)，推動(dòng)科研協(xié)作及創(chuàng)新；（3）運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)科研數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘，形成圖書(shū)館對(duì)教學(xué)、科研活動(dòng)相關(guān)決策的數(shù)據(jù)服務(wù)能力，推動(dòng)科研活動(dòng)的智能化進(jìn)程。

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