李金麗

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用效果分析

李金麗

（桂平市人民醫(yī)院急診科，廣西桂平 537200）

目的 分析在常規(guī)護(hù)理中使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)急診治療效果及護(hù)理質(zhì)量的影響。方法 選取2016年1月—2016年12月急診100例患者，隨機(jī)分為研究組50例和對(duì)照組50例，兩組患者均進(jìn)行基礎(chǔ)康復(fù)治療，對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理治療，研究組則使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較兩組的滿意度和遵醫(yī)行為評(píng)分。結(jié)果 研究組患者，滿意度好于對(duì)照組，遵醫(yī)行為好于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)論 在急診常規(guī)護(hù)理的同時(shí)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以提升患者在護(hù)理中的依從性，對(duì)于提升臨床質(zhì)量是必要的，值得進(jìn)一步推廣。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；急診；護(hù)理

在急診的醫(yī)治過程中，護(hù)理是重要的一環(huán)，然而，在護(hù)理中，由于都是按照常規(guī)護(hù)理操作，存在安全隱患。目前，在常規(guī)護(hù)理的同時(shí)，增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是明智選擇，在實(shí)踐中效果理想[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能有效降低患者在護(hù)理中的緊張感和不適感，增強(qiáng)患者治療信心，幫助患者改善治療氛圍，提升治療效果，減少并發(fā)癥方面優(yōu)質(zhì)卓越[2]。臨床上，患者的護(hù)理多采取傳統(tǒng)模式，護(hù)理機(jī)械化，刻板化，但是具備著基礎(chǔ)性。所以，在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上，融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)行輔助式護(hù)理可以為患者的護(hù)理提升提供幫助[3]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月—2016年12月急診的100例患者為研究對(duì)象。56～79歲之間，平均年齡66.6歲，其中男性60例，女性40例；隨機(jī)分為對(duì)照組50例和研究組50例，兩組在年齡、性別、病情、治療方式等方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，具體方法如下：對(duì)患者行常規(guī)檢查；按常規(guī)流程護(hù)理。研究組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體方法如下。

首先，根據(jù)病房實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的護(hù)理路線和管理體系，可以指派專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督力度，并積極聽取工作人員建議，改善制度中的不足。向患者普及護(hù)理相關(guān)知識(shí)，提高患者對(duì)護(hù)理的認(rèn)識(shí)，使其正確認(rèn)識(shí)護(hù)理的重要性及相關(guān)心理衛(wèi)生知識(shí)，主動(dòng)干預(yù)并監(jiān)督患者進(jìn)行各項(xiàng)治療。護(hù)理中，要增加巡視次數(shù)和體征監(jiān)控，要保證患者是在最佳狀態(tài)的時(shí)候接受治療，減少患者出現(xiàn)并發(fā)癥。

其次，做好患者診治的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，在治療中，積極配合好醫(yī)師工作，協(xié)助患者家屬對(duì)患者進(jìn)行洗臉、喂食等活動(dòng)，確保呼吸道暢通，在護(hù)理中適當(dāng)使用抗生素。在患者治療前通過科學(xué)有效的方法調(diào)整患者的心態(tài)，告知患者治療的安全可靠性，讓患者輕裝上陣，不要背有包袱。進(jìn)行藥物輸液之前，護(hù)理人員要對(duì)使用藥物的相關(guān)信息有一定的了解，知道藥物的注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)。在輸液治療過程中，密切觀察高滲透壓、血管刺激性強(qiáng)或者高濃度的藥物對(duì)患者是否造成影響，時(shí)刻監(jiān)督藥物對(duì)血管是否存在刺激性。

最后，在護(hù)理中，要考慮患者的個(gè)人特點(diǎn)，增加心理護(hù)理，將患者作為護(hù)理中心，圍繞患者展開一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理策略。在護(hù)理中，做好與醫(yī)師的溝通，當(dāng)患者出現(xiàn)問題，要做好及時(shí)處理，并通知醫(yī)師，不能不聞不問，潦草了事。可以建立健康教育體系，讓專業(yè)人員參與其中，建立健康檔案，開展不同形式的健康教育，以便提升患者的疾病常識(shí)。在護(hù)理中，更多的考慮患者的實(shí)際情況，參考國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定切實(shí)可行的護(hù)理策略，融入多種優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的自身水平，將護(hù)理工作做實(shí)做好。本著以人為本宗旨，設(shè)計(jì)臨床護(hù)理措施。采取人本主義精神，更多的關(guān)注患者的實(shí)際情況，制定切實(shí)有效的護(hù)理措施，兼顧治療環(huán)境的實(shí)際情況，開展全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

1.3 療效測(cè)定及評(píng)價(jià)

對(duì)兩組患者進(jìn)行護(hù)理工作滿意度問卷調(diào)查，填寫好問卷調(diào)查表，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。對(duì)患者進(jìn)行自行設(shè)計(jì)的遵醫(yī)行為問卷調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用統(tǒng)計(jì)軟件（SPSS13.0）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，P＜0.05為顯著差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組滿意度分析

研究組滿意度較對(duì)照組優(yōu)勢(shì)明顯，P＜0.05，見表1

表1 兩組滿意度分析

2.2 遵醫(yī)行為比較

研究組患者護(hù)理后遵醫(yī)行為優(yōu)異，P＜0.05，見表2。

表2 患者遵醫(yī)行為調(diào)查結(jié)果

3 討論

隨著人們生活質(zhì)量的不斷改進(jìn)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平的要求也不斷提高，健康理念已經(jīng)深入人心，優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)成為患者迫切的需求。高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)一方面能夠有效降低患者住院的痛苦，另一方面可以讓患者感受到護(hù)理人員的關(guān)懷，提高他們的治療護(hù)理依從性，從而改善患者的預(yù)后。患者常規(guī)護(hù)理中融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是提升醫(yī)治效果的主要措施之一，可以增強(qiáng)患者的治療依從性[3-5]。

通過本研究可見，常規(guī)護(hù)理相對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，存在諸多問題，影響護(hù)理質(zhì)量。要想實(shí)施個(gè)性化護(hù)理，需要轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，糾正常規(guī)護(hù)理當(dāng)中護(hù)理人員僅僅配合治療工作的模式，制定相配套的考核方案以及獎(jiǎng)懲方案。如果護(hù)理人員的表現(xiàn)優(yōu)秀，需要進(jìn)行獎(jiǎng)金以及精神方面的鼓勵(lì)，從而激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，這樣才能夠?qū)?yōu)質(zhì)護(hù)理做實(shí)做好?？梢苑e極組織護(hù)理人員參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理的培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)理人員的實(shí)踐能力，提升護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，保證護(hù)理人員在實(shí)際操作中能夠?qū)?yōu)質(zhì)護(hù)理體現(xiàn)?？梢院侠泶钆湫〗M，由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員帶動(dòng)新晉的護(hù)理人員，從而實(shí)現(xiàn)彈性配合。護(hù)士長需要發(fā)揮帶頭示范作用，合理排班護(hù)理人員，從而打造優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)體。

要想實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，需要轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，糾正常規(guī)護(hù)理當(dāng)中護(hù)理人員僅僅配合治療工作的模式，制定相配套的考核方案以及獎(jiǎng)懲方案。優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以改善護(hù)患關(guān)系，改進(jìn)護(hù)理人員配合效果，高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)不僅能夠有效降低患者住院的痛苦，還可以讓患者感受到護(hù)理人員的關(guān)懷，提高他們的治療護(hù)理依從性，從而改善患者的預(yù)后。在治療中，護(hù)理是重要的一環(huán)，然而，在護(hù)理中，由于都是按照常規(guī)護(hù)理操作，存在安全隱患。目前，在常規(guī)護(hù)理的同時(shí)，增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是明智選擇，在實(shí)踐中效果理想。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)降低患者在治療中的緊張感和不適感，增強(qiáng)患者治療信心，幫助患者改善治療氛圍，提升治療效果，減少并發(fā)癥方面優(yōu)質(zhì)卓越。以往臨床上，患者的護(hù)理多采取傳統(tǒng)模式，護(hù)理機(jī)械化，刻板化，但是具備著基礎(chǔ)性。對(duì)患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以說是改善患者預(yù)后的核心。急診患者的恢復(fù)過程當(dāng)中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以借助于優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，加速患者意識(shí)的恢復(fù)，降低后遺癥的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)治療效果有著不容忽視的影響，需要引起足夠的重視。

[1] 戴冬梅.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程基礎(chǔ)建設(shè)的實(shí)踐[J].解放軍護(hù)理雜志，2010，27（8B）：1204-1205，1213.

[2] 劉新玲.淺談護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐與進(jìn)展[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2010，19（6）：521-523.

[3] 胡明珠. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在心臟介入手術(shù)中的應(yīng)用[J].健康必讀雜志，2012，8（8）：250-251.

[4] 諸劍英，楊艷．特需患者住院需求的調(diào)查分析[J].護(hù)理管理雜志，2009，9（6）：18-19．

[5] 崔虹，柳穎．個(gè)體化服務(wù)在特需病房中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2008，7（12）：51-53．

Analysis of Popularization and Application of High Quality Nursing Service in Emergency Department

Li Jinli
（Department of emergency，Guiping People’s Hospital，Guiping Guangxi 537200，China）

Objective to analyze the effect of the use of high quality nursing service in nursing of emergency treatment and nursing quality. Methods from January 2016 to December 2016 during the 100 emergency patients were randomly divided into study group（n=50）and control group（n=50），two groups of patients were performed based rehabilitation therapy，the control group was given routine nursing treatment，the study group is the use of high quality nursing service，satisfaction score and compliance behavior were compared between the two groups. Results the study group patients satisfaction，better than the control group，the compliance is better than the control group（P＜0.05）. Conclusion in the conventional emergency nursing at the same time，the implementation of high quality nursing service，can enhance the compliance in the care of patients is necessary to improve clinical quality，and is worthy of further promotion.

high quality nursing service；emergency；nursing

李金麗，本科，主管護(hù)師，研究方向：優(yōu)質(zhì)護(hù)理和急診護(hù)理研究。