熊壯志

（長江職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430000）

[摘 要] 隨著電子商務(wù)的興起、發(fā)展，在激烈的市場競爭中，數(shù)據(jù)庫營銷已成為企業(yè)必備的營銷手段，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)工具，可以對消費(fèi)者進(jìn)行全面分析，如愛好、經(jīng)濟(jì)能力、生活習(xí)慣等，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，達(dá)到商業(yè)效果。

[關(guān) 鍵 詞] 電子商務(wù)；電子商務(wù)環(huán)境；數(shù)據(jù)庫營銷

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）09-0108-01

早在20世紀(jì)70年代，電子商務(wù)就已經(jīng)誕生。經(jīng)過近40年的歷程，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為電子商務(wù)插上了翅膀，如今，電子商務(wù)市場更為遼闊，經(jīng)濟(jì)規(guī)模十分可觀。伴隨而來的是營銷手段的革新，其中數(shù)據(jù)庫營銷正變得越來越重要。

一、電子商務(wù)

通俗地講，電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)里的各類電子工具，如網(wǎng)站、郵件、微信、微博、電話等進(jìn)行商務(wù)活動的過程。在如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的社會中，相對于傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)效率更高、成本更低。

二、電子商務(wù)的劃分

根據(jù)不同的交易對象，電子商務(wù)大致分為以下幾類：

（一）B2B

B2B是指商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)二者之間進(jìn)行的各種商業(yè)活動。B2B一般是借助增值網(wǎng)和專用網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的，是電子商務(wù)的主要組成部分，它由一個(gè)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)世界中搭建商務(wù)平臺，其他企業(yè)則通過這個(gè)平臺進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易和商業(yè)發(fā)布等。

（二）G2B

C2B是指政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間的商業(yè)合作。這種合作可以節(jié)省辦公時(shí)間，節(jié)約人力物力，把政府事務(wù)轉(zhuǎn)化成一項(xiàng)一項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)流程，使用戶能夠快捷地完成與政府之間的事務(wù)往來，幾乎所有的政府機(jī)構(gòu)都擁有自己的網(wǎng)站和相應(yīng)的服務(wù)。

（三）G2C

G2C是指政府與個(gè)人之間的事務(wù)活動。政府在互聯(lián)網(wǎng)上對用戶實(shí)施核對身份、收稅、報(bào)稅、政策法規(guī)查詢、支付福利，以實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)溝通。G2C是世界性的，幾乎所有國家都在使用G2C，這對國家的良好形象起著重要作用。

（四）B2C

B2C是指企業(yè)對個(gè)人的商務(wù)活動方式。網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)查找和網(wǎng)絡(luò)搜索，可以輕而易舉地獲得所需要的商品信息，企業(yè)則通過相當(dāng)程度的建設(shè)搭建電子商城來滿足個(gè)人消費(fèi)者的購物需求。如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為龐大年輕網(wǎng)民的生活習(xí)慣。

（五）C2C

C2C是指消費(fèi)者個(gè)人對消費(fèi)者的商務(wù)活動。它的特點(diǎn)主要是進(jìn)行交易，提供商通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為消費(fèi)者建立交易平臺，并從消費(fèi)者雙方的交易中獲取利益。

三、數(shù)據(jù)庫營銷在電子商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)的興盛帶動了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，對傳統(tǒng)商務(wù)構(gòu)成致命的沖擊。傳統(tǒng)商務(wù)要想生存，就必須與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)某種程度的關(guān)聯(lián)。這樣電子商務(wù)就帶動了整個(gè)社會的革新，也從而催生了新型的數(shù)據(jù)庫營銷?？傊瑪?shù)據(jù)庫營銷必須與電子商務(wù)相適應(yīng)，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

（一）數(shù)據(jù)庫營銷

在商務(wù)活動中大量客戶的信息散漫在商務(wù)空氣里，企業(yè)把它們收攏回來，有針對性地進(jìn)行篩選分析，掌握了客戶的經(jīng)濟(jì)情況、商業(yè)愛好、年齡區(qū)間，然后通過電子工具實(shí)現(xiàn)與客戶的深度關(guān)聯(lián)與溝通，掘取利益。

（二）數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢

1.時(shí)空優(yōu)勢

數(shù)據(jù)庫營銷從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫發(fā)展而來，它的營銷渠道更多地來自于網(wǎng)絡(luò)空間。不管是目標(biāo)客戶還是潛在客戶，他們的商業(yè)關(guān)聯(lián)、溝通信息都會被計(jì)算機(jī)收錄和儲存起來，并且由企業(yè)實(shí)行及時(shí)、有效的服務(wù)。如果客戶有了新的需求，數(shù)據(jù)庫的建立使企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地發(fā)生商業(yè)回應(yīng)，并以最優(yōu)質(zhì)和最快捷的超越時(shí)空的優(yōu)勢以及最恰當(dāng)?shù)纳唐穪頋M足客戶。

2.定位優(yōu)勢

對于如今的電子商務(wù)環(huán)境，市場已經(jīng)得到了細(xì)分，客戶已經(jīng)按照其消費(fèi)特點(diǎn)得到了歸類。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，對消費(fèi)群體進(jìn)行全面分析，最終可以將目標(biāo)消費(fèi)群精準(zhǔn)定位，從而做到有的放矢。

3.新產(chǎn)品優(yōu)勢

客戶數(shù)據(jù)庫建立以后，企業(yè)不斷地對目標(biāo)客戶進(jìn)行追蹤、調(diào)查、交流，在一段時(shí)間會逐漸發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，從而及時(shí)對新市場進(jìn)行反饋，生產(chǎn)出新商品、新服務(wù)，填補(bǔ)需求空間。

4.忠誠度優(yōu)勢

由于企業(yè)對數(shù)據(jù)庫中的目標(biāo)客戶實(shí)行長期的跟進(jìn)和回應(yīng)，使目標(biāo)客戶的需求總是得到滿足，這樣，顧客的忠誠度就產(chǎn)生了，他們就會成為企業(yè)的長期“粉絲”。

5.成本優(yōu)勢

比較于傳統(tǒng)營銷，數(shù)據(jù)庫營銷的成本相對低廉，更容易操作。

數(shù)據(jù)庫營銷對傳統(tǒng)的營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，盡管傳統(tǒng)營銷模式仍然具有內(nèi)在的生命力，在短期內(nèi)不會消亡，但是在電子商務(wù)環(huán)境下，通過電子商務(wù)的眾多高科技工具，數(shù)據(jù)庫營銷優(yōu)勢凸顯。它成本低廉，定位精準(zhǔn)，有利于企業(yè)長期發(fā)展，永葆活力，已經(jīng)成為不可替代的營銷手法之一。

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