李戀戀

（湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館 湖南長(zhǎng)沙 410205）

論高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

李戀戀

（湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館 湖南長(zhǎng)沙 410205）

為促進(jìn)圖書(shū)館由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)過(guò)渡，高校圖書(shū)館須考慮與專(zhuān)業(yè)學(xué)科的合作，應(yīng)從學(xué)科服務(wù)重視程度、組織管理、團(tuán)隊(duì)組成、績(jī)效考核、信息平臺(tái)建設(shè)等方面。文章分析高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的問(wèn)題，積極更新理念，探索健全管理機(jī)制、完善考評(píng)體系、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)的路徑，以構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)科館員制，建立一支優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)我國(guó)高校學(xué)科建設(shè)與圖書(shū)館服務(wù)模式的優(yōu)化。

高校圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；管理組織；考核績(jī)效

圖書(shū)館作為高校的知識(shí)庫(kù)和學(xué)習(xí)資源陣地，其重要性不言而喻，在傳統(tǒng)管理服務(wù)中圖書(shū)館多作為文獻(xiàn)檢索和傳遞的載體存在。信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館開(kāi)始轉(zhuǎn)變理念，探索管理模式創(chuàng)新，嵌入學(xué)科服務(wù)，以促進(jìn)與專(zhuān)業(yè)的融合，積極為師生提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的高質(zhì)服務(wù)。1998年，清華大學(xué)圖書(shū)館首先引進(jìn)了國(guó)外的學(xué)科館員制度，之后國(guó)內(nèi)多所高校相繼引入，可見(jiàn)，我國(guó)高校圖書(shū)館越來(lái)越重視學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。經(jīng)過(guò)近20年發(fā)展，雖然積累了不少經(jīng)驗(yàn)，但就整體而言仍處于初級(jí)階段，其有待提升的空間還很大。本文從高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的重視程度、組織管理、團(tuán)隊(duì)力量、績(jī)效考核、信息平臺(tái)建設(shè)五大維度，分析了高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的問(wèn)題，提出了更新理念、健全管理機(jī)制、完善考評(píng)體系、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)等學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的路徑，以期構(gòu)建學(xué)科館員制，為我國(guó)高校圖書(shū)館搭建一支優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供可參考的思路。

一、重新定位，重視學(xué)科服務(wù)

除清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)等少數(shù)知名大學(xué)圖書(shū)館外，國(guó)內(nèi)絕大部分高校圖書(shū)館沒(méi)有高素質(zhì)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在信息時(shí)代，大多高校圖書(shū)館服務(wù)模式仍較為陳舊，是一種“被動(dòng)式”的服務(wù)，其功能僅僅體現(xiàn)在書(shū)籍借閱上，與高校學(xué)科或?qū)I(yè)建設(shè)缺少融合，難以主動(dòng)為師生提供高效服務(wù)，難以推進(jìn)科研教學(xué)工作創(chuàng)新，也不利于圖書(shū)館管理與服務(wù)水平的提升。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因是高校圖書(shū)館不重視學(xué)科服務(wù)，很多高校圖書(shū)館還未完全意識(shí)到學(xué)科館員制度的優(yōu)越性[1]。即使是在已經(jīng)實(shí)行學(xué)科館員制度的高校中，也往往因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)匱乏，理解不深，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)質(zhì)量不高，難以滿(mǎn)足高校教學(xué)、科研需要。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，高校圖書(shū)館應(yīng)重新認(rèn)識(shí)自我，找準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。高校圖書(shū)館應(yīng)明確其服務(wù)對(duì)象是“為了獲取與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)知識(shí)信息”的廣大師生，傳統(tǒng)的圖書(shū)館員只負(fù)責(zé)圖書(shū)借閱管理不能滿(mǎn)足師生“教”“學(xué)”和教育科研新需求。因而高校圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，清楚地認(rèn)識(shí)到建設(shè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要性和必要性，增加此類(lèi)圖書(shū)館員的數(shù)量。

二、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，健全管理機(jī)制

一方面，我國(guó)高校圖書(shū)館在搭建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，學(xué)科館員多從館內(nèi)選拔或抽調(diào)，且多為兼職。在圖書(shū)館館員原本各司其職的架構(gòu)中，選拔或抽調(diào)人員去兼顧學(xué)科服務(wù)，可能導(dǎo)致個(gè)別館員工作任務(wù)繁重，也極易引起工作上的矛盾。學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期項(xiàng)目，需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)能力的館員長(zhǎng)期堅(jiān)持，投入大量的精力、時(shí)間，這種拆東墻補(bǔ)西墻式的抽調(diào)、選拔人員的方法肯定是行不通的，至少不是長(zhǎng)久之計(jì)，也很難為相關(guān)學(xué)科提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。另一方面，國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館采取的是直線(xiàn)式的等級(jí)組織結(jié)構(gòu)，從上到下分為主管校長(zhǎng)、館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)、業(yè)務(wù)部門(mén)等。這種組織結(jié)構(gòu)方式存有局限性，如上級(jí)權(quán)力過(guò)重，基層館員無(wú)權(quán)參與決策，容易挫傷其積極性[2]。加之學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理體系的不健全，制度無(wú)法徹底落實(shí)等因素，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用并未得到充分發(fā)揮。

要讓學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用得到充分發(fā)揮須加強(qiáng)各方面投入，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建現(xiàn)代化的管理機(jī)制。權(quán)利等級(jí)太過(guò)明顯的“金字塔式”管理結(jié)構(gòu)可能影響?zhàn)^員為用戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，扁平化的組織結(jié)構(gòu)可能更利于提高館員的參與積極性，也更有利于提升學(xué)科館員的工作效率。通過(guò)科學(xué)合并、適度裁減，讓圖書(shū)館各部門(mén)為各“學(xué)科服務(wù)組”服務(wù)；再通過(guò)“學(xué)科服務(wù)組”管理組內(nèi)學(xué)科館員；讓學(xué)科館員直接面對(duì)用戶(hù)，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的橫向管理，能夠讓用戶(hù)以最快速度獲得所需信息。這種組織結(jié)構(gòu)減少了上級(jí)管理人員數(shù)量，可增強(qiáng)學(xué)科館員的專(zhuān)業(yè)性，賦予了基層館員一定的決策權(quán)，其職責(zé)更為明確，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對(duì)象也更為明確，有利于其提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，鑒于學(xué)科服務(wù)范圍廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，因此須明確目標(biāo)，吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合各圖書(shū)館的實(shí)際情況制定合理可行的制度，將學(xué)科服務(wù)具體化，并確保每一項(xiàng)制度能夠落到實(shí)處、起到實(shí)際作用。

三、施行資格認(rèn)證，提升服務(wù)水平

當(dāng)前，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)難以在數(shù)量和質(zhì)量上同時(shí)滿(mǎn)足高校教研需求，即便是國(guó)內(nèi)頂尖的幾個(gè)高校，其圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)也偏少，有時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)要負(fù)責(zé)兩個(gè)或者多個(gè)院系，工作量大，必然會(huì)影響到工作質(zhì)量；而“一對(duì)一”或者多個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一個(gè)院系，又會(huì)出現(xiàn)人員不足的困境。更為重要的是，從整體上來(lái)看當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)館員的綜合能力偏低，很多館員的圖書(shū)管理經(jīng)驗(yàn)較為豐富，但在學(xué)科服務(wù)上存在著理念落后、知識(shí)老化、專(zhuān)業(yè)能力欠缺等問(wèn)題[3](P67)。因此，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中除了需要圖書(shū)管理館員外，還應(yīng)增加一定的學(xué)科專(zhuān)業(yè)館員，如相關(guān)學(xué)科的學(xué)界專(zhuān)家、業(yè)界顧問(wèn)等。之所以出現(xiàn)“一些高校圖書(shū)館有學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，卻起不到太大的實(shí)際作用”的現(xiàn)象，其原因就是學(xué)科專(zhuān)業(yè)館員太少，甚至沒(méi)有。

針對(duì)這一問(wèn)題，高校圖書(shū)館可根據(jù)實(shí)際情況施行資格認(rèn)證制度，要求只有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的館員方能進(jìn)入學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以建設(shè)一支優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍。美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，美國(guó)對(duì)學(xué)科館員資格的要求很高，一方面，要求學(xué)科館員原則上應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷與圖書(shū)館學(xué)碩士學(xué)位，一些知名院校甚至還要求雙碩士學(xué)位；另一方面，在招聘學(xué)科館員時(shí)，審核也較為嚴(yán)格，須經(jīng)過(guò)初審、再審和終審三次考察，滿(mǎn)足條件者優(yōu)先錄用。當(dāng)然也有特殊情況，對(duì)于專(zhuān)業(yè)水平及各方面能力都很優(yōu)秀，但學(xué)歷不夠的業(yè)界老專(zhuān)家或?qū)W者，也會(huì)酌情考慮錄用。美國(guó)高校圖書(shū)館這種嚴(yán)格的資格認(rèn)證制度大大的提升了其學(xué)科館員質(zhì)量，值得我們學(xué)習(xí)。我國(guó)高校圖書(shū)館若能建立學(xué)科館員資格認(rèn)證制度，對(duì)外可以廣納各界優(yōu)秀人才，對(duì)內(nèi)可提高內(nèi)部人才的專(zhuān)業(yè)水平與綜合能力。當(dāng)然，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)長(zhǎng)期項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)不能中斷，所以持續(xù)性非常重要，通過(guò)相互交流、相互學(xué)習(xí)，定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，可不斷提高學(xué)科館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力。

四、完善考評(píng)體系，構(gòu)建獎(jiǎng)懲制度

一方面，某些高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性較差，表現(xiàn)為館員工作雜亂，常顧此失彼；館員流動(dòng)性較大；部分館員工作態(tài)度不認(rèn)真、不積極，心不在焉，其原因主要是很多高校圖書(shū)館缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。一些高校圖書(shū)館沒(méi)有準(zhǔn)確把握學(xué)科館員的心理需求，未能提供令其滿(mǎn)意的條件，導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重。另一方面，考評(píng)體系不完善。在對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行考評(píng)時(shí)存在定位偏差，部分高校圖書(shū)館盲目借鑒企業(yè)考評(píng)模式，以至于常出現(xiàn)因利益問(wèn)題而引發(fā)的矛盾，不符合圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的初衷。此外，考核指標(biāo)體系也缺乏科學(xué)性，往往無(wú)法兼顧個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核，很容易挫傷館員的積極性。

面對(duì)復(fù)雜的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，若無(wú)一套嚴(yán)格規(guī)范的考評(píng)機(jī)制，學(xué)科服務(wù)就難取得預(yù)期效果。為保障學(xué)科館員能夠全身心地投入到工作中，提高服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)通過(guò)激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)積極性，激發(fā)工作熱情，做到獎(jiǎng)勤罰懶，以體現(xiàn)考核制度的公平性；其次，改善薪酬制度，提高待遇，予以生活上的幫助和補(bǔ)貼；再次，要提供晉升機(jī)會(huì)，在內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)共同進(jìn)步；最后，還要注重精神鼓舞，要讓學(xué)科館員在崗位上有自豪感、使命感，平時(shí)多舉辦文化活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和外部交流，豐富其精神世界。此外，為更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)，圖書(shū)館必須進(jìn)一步完善學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)考評(píng)制度，既要考核團(tuán)隊(duì)水平，又要兼顧個(gè)人能力考評(píng)。采取多元化的考評(píng)方式，館員可自評(píng)、互評(píng)，在互相學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處。考評(píng)內(nèi)容全面，團(tuán)隊(duì)合作水平、整體精神面貌，用戶(hù)滿(mǎn)意程度，解決問(wèn)題的次數(shù)和質(zhì)量以及學(xué)科館員的個(gè)人能力、工作水平、服務(wù)質(zhì)量等都應(yīng)納入其中。

五、提供技術(shù)支持，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)

學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)涉及到多個(gè)方面，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建應(yīng)作為重點(diǎn)工作之一。充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，有利于學(xué)科館員制度的推廣，有利于團(tuán)隊(duì)效率的提升，然而，現(xiàn)實(shí)情況并不能令人滿(mǎn)意。盡管不少圖書(shū)館都實(shí)現(xiàn)了信息化管理，但在學(xué)科服務(wù)上還較陌生，網(wǎng)頁(yè)依然是靜態(tài)模式，一是內(nèi)容有限且缺乏吸引力，二是設(shè)計(jì)不科學(xué)、不人性化，三是缺少互動(dòng)功能，具體表現(xiàn)為信息更新不及時(shí)、界面美觀較差、內(nèi)容缺乏針對(duì)性等情況，可見(jiàn)，大多數(shù)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)還處于初級(jí)階段，平臺(tái)完善要走的路還很長(zhǎng)。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，一方面，高校圖書(shū)館應(yīng)該為學(xué)科化服務(wù)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，制作專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容不僅要體現(xiàn)學(xué)科館員的信息，也要有學(xué)科服務(wù)的具體內(nèi)容；另一方面，圖書(shū)館應(yīng)該建立集成化的互動(dòng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，技術(shù)力量比較強(qiáng)的高校圖書(shū)館可將Lib Guides作為學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的首選，充分利用Web2.0混搭技術(shù)進(jìn)行資源、應(yīng)用和服務(wù)的有效整合；技術(shù)力量不夠以及學(xué)科服務(wù)剛剛起步的高校圖書(shū)館，也可以借助所購(gòu)買(mǎi)的具有學(xué)科增值服務(wù)功能的數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建具有本校特色的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)費(fèi)較多的圖書(shū)館還可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，以保障學(xué)科服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、更個(gè)性化[4]。

六、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是高校的一部分，學(xué)科團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅僅是圖書(shū)館的工作重點(diǎn)，也應(yīng)是學(xué)校的重大項(xiàng)目，圖書(shū)館要加強(qiáng)與院系、教務(wù)處等部門(mén)的溝通，增進(jìn)了解，促進(jìn)圖書(shū)館藏資源與學(xué)科的融合。面對(duì)來(lái)自資源建設(shè)、信息服務(wù)、信息素養(yǎng)培養(yǎng)及計(jì)算機(jī)技術(shù)等各方面的需求，學(xué)科服務(wù)也需要圖書(shū)館各部門(mén)的支持。學(xué)科館員通過(guò)整合整個(gè)圖書(shū)館資源，可充分發(fā)揮其紐帶和橋梁作用，保障服務(wù)質(zhì)量[5]。學(xué)科館員制是現(xiàn)代高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的一種較為科學(xué)的服務(wù)管理機(jī)制，是現(xiàn)代學(xué)科發(fā)展與圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)物，也是高校圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展重要方向之一。學(xué)科館員制可促進(jìn)圖書(shū)管理與學(xué)科專(zhuān)業(yè)的融合，推動(dòng)我國(guó)高校學(xué)科建設(shè)與圖書(shū)館服務(wù)模式的優(yōu)化。

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[2]祝小靜.團(tuán)隊(duì)型學(xué)科化服務(wù)模式實(shí)踐與思考——以中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館為例[J].知識(shí)管理論壇，2014，45（4）：177-178.

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G252.17

A

2095-0438（2017）11-0139-03

2017-05-12

李戀戀（1976-），女，湖南長(zhǎng)沙人，湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館助理館員，碩士，研究方向：圖書(shū)管理。

[責(zé)任編輯 鄭麗娟]