肖文捷

一、影響國內郵輪旅游消費特征因素分析

（一）郵輪旅游者的信息來源

信息來源主要有兩種，分別是內部尋找和外部尋找，內部尋找主要來源于通過旅游、聯(lián)想判斷獲取的個人經驗，外部尋找主要包括營銷活動、相關群體和公眾信息。

（二）主體影響因素分析

影響游客消費的主體因素有五個，分別是個人特質、心理因素、經濟因素、文化因素和社會因素。個人特質是指郵輪游客的性別、所接受文化、年齡、生活環(huán)境等，這些都會影響郵輪游客的消費，形成各自獨特的消費特征。比如男青年相對喜歡冒險、刺激的事物，消費傾向于健身、電子游戲廳、酒廊、俱樂部、夜總會、足球、攀巖等刺激娛樂。女青年喜歡泰坦尼克號式的浪漫旅游，消費傾向于露天游泳池、購物服務、電影院、發(fā)型屋等娛樂。受教育高的老年人則喜歡安靜、節(jié)奏緩慢的節(jié)目，消費傾向于咖啡、圖書館類的休閑、安靜的活動。可支配收入高的游客相對消費會比較高，可支配收入低的游客整體消費偏低。國際公司等工作人員對郵輪的接受程度比內陸其它職業(yè)要高，且隨著職位的升高對郵輪的感知度也會升高。游客的心理因素包括郵輪旅游動機、旅游知覺、旅游態(tài)度等，這些因素都會相應影響游客的消費行為。比如游客的動機是郵輪休閑體驗，消費會比較傾向于船上活動的娛樂設施。我國對郵輪認知低是阻礙我國郵輪旅游業(yè)發(fā)展的主要因素，一些著名的“停船”、“罷船”事件便是由此而來。經濟因素是影響游客消費的最主要因素，經濟收入高低直接決定游客的消費水平和消費傾向。此外文化因素和社會因素會影響郵輪游客的消費觀和價值觀，在一定程度上會影響游客做出郵輪旅游的決定。

（三）消費客體影響因素分析

客觀因素主要是四個，分別是郵輪旅游的營銷、郵輪企業(yè)的設施條件、郵輪文化氛圍和新鮮事物的吸引效應。旅行社和郵輪旅游企業(yè)對郵輪旅游的宣傳、營銷對游客起引導作用，游客產生郵輪消費首先需要產生郵輪旅游的計劃，而擬定計劃需要獲取相關信息。營銷宣傳便是為游客提供各種郵輪信息的渠道，營銷宣傳做的好會推動游客產生郵輪消費行為，影響郵輪旅游的消費特征。

二、消費市場特征在國內郵輪旅游的發(fā)展對策

（一）郵輪企業(yè)

圖1是某研究者對某郵輪公司滿意度調查評分情況，由上圖1可知我國游客對郵輪旅游企業(yè)的滿意度評分并不是很高。這主要是因為我國旅游者對郵輪旅游認知低，郵輪企業(yè)對游客滿意度不重視等引起。此外，郵輪企業(yè)對市場定位不準確、價格制定不合理也是阻礙消費的主要問題。針對以上問題和影響消費的因素郵輪企業(yè)應加大宣傳，通過宣傳糾正游客的認知，準確定位郵輪企業(yè)市場，打造品牌特色郵輪旅游，根據(jù)游客各層次的消費水平制定合理的郵輪旅游消費價格，刺激我國游客的消費。比如：出國的郵輪將工作人員換成國外工作者，形成異域畫風的特色郵輪。

（二）旅行社

旅行社作為與旅客接觸最頻繁的企業(yè)，是郵輪營銷最為重要的部分。據(jù)相關調查資料顯示我國郵輪游客接觸、了解郵輪旅游接近一半的人是通過旅行社獲取信息，可見我國游客對旅行社的依賴比較大。如果旅行社郵輪旅游營銷做不好，會直接降低我國郵輪旅游業(yè)的消費水平。但是我國大部分旅行社缺少對郵輪的營銷、宣傳，在旅行社的各種宣傳單中很少有關于郵輪旅游的項目。尤其是中小型城市，旅行社對郵輪的宣傳幾乎接近于零。針對這種問題郵輪旅游企業(yè)和旅行社應加強合作，加大旅行社的宣傳、營銷。旅行社應加強對游客旅行前的教育，加深游客對郵輪行程的認知。

三、結語

我國郵輪旅游的國家標準流程是游客獲取信息、擬定計劃、預定船票等，但是游客母港下船后會對郵輪旅游在心里做一個評價。影響我國郵輪旅游行業(yè)消費特征的因素主要有客觀和主體兩方面，針對這些影響因素郵輪企業(yè)和旅行社應加大宣傳、教育，糾正游客對郵輪旅游的認知，正確定位市場、加強供應鏈企業(yè)之間的合作，以增強郵輪旅游企業(yè)的市場競爭力，刺激郵輪旅游消費。

（作者單位：浙江旅游職業(yè)學院）