徐凌霄　羅鵬飛

【摘 要】重大突發(fā)事件風(fēng)險信息感知將導(dǎo)致人的心理變化，成為導(dǎo)致社會風(fēng)險的主要誘因之一，社會風(fēng)險不斷增大將導(dǎo)致社會不穩(wěn)定性增高。因此風(fēng)險信息擴散越快，則風(fēng)險信息感知者人數(shù)越多，導(dǎo)致的社會風(fēng)險將越高。從減輕重大突發(fā)事件社會風(fēng)險影響的愿望出發(fā)，設(shè)計問卷調(diào)研天津特大爆炸案例數(shù)據(jù)了解當(dāng)?shù)孛癖娦睦碜兓畔?，針對重大突發(fā)事件社會風(fēng)險擴散控制需求，設(shè)計重大突發(fā)事件社會風(fēng)險信息擴散模型、進行計算機仿真實驗，提出了社會風(fēng)險擴散應(yīng)對策略。

【關(guān)鍵詞】重大突發(fā)事件；社會風(fēng)險；擴散；仿真

0 引言

2015年天津港“8？12”特大爆炸火災(zāi)等重大突發(fā)事件，造成了重大人員傷亡。上述重大突發(fā)事件不僅給人們的生命安全、經(jīng)濟損失、環(huán)境破壞、生活混亂帶來極大的影響，還通過影響人的心理變化引發(fā)出各類社會風(fēng)險（社會不穩(wěn)定的可能性），例如事件區(qū)域民眾心理健康問題、社會秩序混亂、不良網(wǎng)絡(luò)輿情傳播等，尤其是社會轉(zhuǎn)型期間更易爆發(fā)。公眾對事件產(chǎn)生風(fēng)險認(rèn)知，在某些因素的影響下衍生成為負(fù)面能量，若處理方式、應(yīng)急準(zhǔn)備不足，事件導(dǎo)致的自然風(fēng)險將迅速轉(zhuǎn)換為社會風(fēng)險，進而危及社會穩(wěn)定。

重大事件爆發(fā)后造成的生命財產(chǎn)損失隨著風(fēng)險的演化也將會帶來高社會風(fēng)險。事件發(fā)生后將出現(xiàn)原生、次生、衍生風(fēng)險，原生風(fēng)險有人員傷亡、地面和實物損壞等；次生風(fēng)險有電力癱瘓、交通擁堵、群眾被困等；衍生風(fēng)險有民眾聚集、圍堵車輛等引發(fā)的社會問題，從而造成社會功能系統(tǒng)的破壞、社會秩序混亂，加深社會矛盾，導(dǎo)致社會關(guān)系失調(diào)。此外，政府高度重視重大突發(fā)事件的社會風(fēng)險問題，以及社會風(fēng)險的產(chǎn)生、擴散和發(fā)展規(guī)律，要求打開群眾訴求的各個渠道，對社會風(fēng)險傳播的不利影響做出快速反應(yīng)，積極化解社會矛盾，保障社會公共安全和秩序穩(wěn)定。政府要解決社會風(fēng)險問題，必須摸清社會風(fēng)險信息擴散規(guī)律，針對關(guān)鍵因素進行控制，并結(jié)合事件社會風(fēng)險本身的發(fā)展特點，對事件社會風(fēng)險擴散演化進行研究。結(jié)合實地調(diào)研資料數(shù)據(jù)，研究重大突發(fā)事件的社會風(fēng)險應(yīng)對策略，對于減輕事件對人們心理造成的壓力，防止心理健康問題放大為社會風(fēng)險，建立合理的重大突發(fā)事件社會風(fēng)險防御體系，有著重要的現(xiàn)實意義。

1 重大突發(fā)事件社會風(fēng)險擴散演化階段

重大突發(fā)事件社會風(fēng)險的擴散演化周期包括風(fēng)險生成、風(fēng)險擴散、風(fēng)險衰退平復(fù)三個階段，具體如下圖1所示。

圖1 重大突發(fā)事件社會風(fēng)險擴散演化階段圖

（1）生成期。事件發(fā)生區(qū)域公眾就事件創(chuàng)設(shè)相關(guān)議題，如事件嚴(yán)重程度、救援情況、民眾恐慌、社會支持等，以朋友圈、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)留言、論壇等形式進行公布和轉(zhuǎn)發(fā)，擴散與評論。

（2）擴散期。事件爆發(fā)后社會風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò)議題在瀏覽者與創(chuàng)設(shè)者之間相互傳遞或交流信息，產(chǎn)生共振效應(yīng)，使議題影響范圍進一步擴大。

（3）衰退平復(fù)期。事件的網(wǎng)絡(luò)輿情不斷蔓延，給救援造成輿論壓力，政府引起重視并逐漸介入，采取有效措施解決事件影響，同時合理引導(dǎo)不良網(wǎng)絡(luò)輿情擴散，使之逐漸衰退平復(fù)。

重大突發(fā)事件社會風(fēng)險信息擴散演化的影響因素有很多，一是生成期影響因素：救援的民眾滿意度、網(wǎng)民數(shù)量、刊登事件信息網(wǎng)站數(shù)量等；二是擴散期影響因素：網(wǎng)民瀏覽事件信息次數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、輿情信息持續(xù)時間長度、事件議題分布區(qū)域數(shù)量等；三是衰退平復(fù)期的影響因素：政府控制信息擴散效率、社會輿情信息響應(yīng)速度、政府救援的效果等。但是這些影響因素對社會風(fēng)險的作用都是伴隨信息擴散而產(chǎn)生的，風(fēng)險信息擴散的路徑、時間節(jié)點不同，這些影響因素產(chǎn)生的作用環(huán)節(jié)和時間長度也有所不同。

2 社會風(fēng)險信息擴散數(shù)學(xué)模型設(shè)計

重大突發(fā)事件社會風(fēng)險信息擴散演化的趨勢與新產(chǎn)品投放市場后的擴散情況有類似的規(guī)律，因此，本文在BASS模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合天津特大爆炸事件對BASS模型中的擴散分支進行改進，設(shè)計適應(yīng)于社會風(fēng)險信息擴散模擬的數(shù)學(xué)模型，針對改進模型進行風(fēng)險感知者人數(shù)的時間演化趨勢計算機仿真實驗。

2.1 基于風(fēng)險溝通原則的數(shù)學(xué)模型假設(shè)

重大突發(fā)事件風(fēng)險溝通的主體是政府、媒體、公眾及其他相關(guān)者，利用風(fēng)險溝通進行風(fēng)險控制須遵循及時公開信息、溝通各方地位平等、信息發(fā)布與傳播尺度合理的原則[1]。本文以風(fēng)險溝通的三個基本原則為基礎(chǔ)，提出了重大突發(fā)事件社會風(fēng)險信息擴散模型的假設(shè)。

一是，及時原則：信息發(fā)布要盡量早于謠言和虛假信息之前，事件發(fā)生后，政府須監(jiān)測并及時公開事件級別、二次事件可能性、危害保護、與事件有關(guān)的一切健康事件等信息，使公眾能及時感知事件信息。二是，平等原則：政府、媒體及社會公眾都可以自由傳播與社會風(fēng)險有關(guān)的信息，在事件信息迅速傳播的過程中，除了政府監(jiān)管的官方渠道（電視、報紙、移動平臺等大眾媒體）能傳播風(fēng)險信息外，社會公眾的自由渠道（QQ、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺）也會對信息進行擴散，這兩種渠道傳播風(fēng)險信息的效果不同，公眾對渠道選擇和接受度不同，都將導(dǎo)致社會公眾呈現(xiàn)不同的風(fēng)險感知。三是，適度原則：政府對社會風(fēng)險信息的技術(shù)性處理能達(dá)到風(fēng)險控制的效果，根據(jù)以往文獻(xiàn)對信息擴散的研究，都假設(shè)以下內(nèi)容：社會公眾通過正式渠道獲取的信息全部為真實的信息，通過非正式渠道獲取的信息存在準(zhǔn)確和失真兩種情況。而實際上，通過正式渠道傳播的信息同樣存在真實和虛假兩種情形。

假設(shè)1：設(shè)人口總量為M（研究范圍）。由于信息傳播渠道的多樣性，以及公眾存在年齡、性別、教育水平、生活環(huán)境等差異，會表現(xiàn)出不同的風(fēng)險信息偏好。相信真實風(fēng)險信息的“真實風(fēng)險信息偏好者”人數(shù)記為X（t）；相信虛假信息的“虛假風(fēng)險信息偏好者”人數(shù)記為Y（t），則潛在風(fēng)險感知者人數(shù)為M-X（t）-Y（t）。風(fēng)險信息（含真實和虛假）影響總?cè)藬?shù)為Z（t），則Z（t）=X（t）+Y（t）。

假設(shè)2：潛在風(fēng)險感知者從官方渠道了解風(fēng)險信息的可能性為p，從自由渠道了解風(fēng)險信息的可能性為q，且p、q（0， 1）。假設(shè)公眾只能通過以上兩種途徑接收事件風(fēng)險信息，則p+q=1。

2.2 BASS模型

BASS模型主要用來研究新產(chǎn)品的擴散，而潛在的采用者將受到正式和非正式兩種不同傳播渠道的影響[2]，如果用f（t）是t時刻的新產(chǎn)品采用者數(shù)量占潛在采用者總?cè)藬?shù)比例的函數(shù)；F（t）是t時刻新產(chǎn)品采用者數(shù)量的積累比例（即dF/dt=f），令F（0）=0，p為創(chuàng)新系數(shù)、q為模仿系數(shù)[3]。BASS模型基本形式為：

■=p+q·F（t）（1）

設(shè)計m表示產(chǎn)品的最終采用者人數(shù)、n（t）表示t時刻采用者數(shù)量、N（t）表示t時刻累積采用者總數(shù)，且n（t）=m·f（t）、N（t）=m·F（t）。

（1）累積采用者總?cè)藬?shù)N（t）的S形曲線為：

N（t）=m·■（2）

（2）t時刻的采用者數(shù)量n（t）為：

n（t）=m·f（t）=m[1-F（t）][p+qF（t）]=p[m-N（t）]+q■[m-N（t）]（3）

2.3 重大突發(fā)事件風(fēng)險信息擴散模型設(shè)計

將重大突發(fā)事件風(fēng)險信息擴散參數(shù)與BASS模型參數(shù)進行對應(yīng)，如下表1所示。

表1 參數(shù)對應(yīng)表

根據(jù)表1和3.1節(jié)的假設(shè)，設(shè)計重大突發(fā)事件社會風(fēng)險信息擴散仿真模型，流程如圖2所示。

圖2 重大突發(fā)事件社會風(fēng)險信息擴散模型圖

其中，在t時刻，根據(jù)（3）式，風(fēng)險信息感知者總?cè)藬?shù)為：Z（t）=X（t）+Y（t），則：

na（t）=p[M-Z（t）]+q■[M-Z（t）]（4）

當(dāng)初始條件t=0時，X（0）=Y（0）=Z（0）=0，根據(jù)（2）式可得：

Z（t）=M·■（5）

因此，（5）式也符合BASS模型擴散曲線，其中M>0。

3 仿真實驗與結(jié)果分析

3.1 社會風(fēng)險信息擴散階段劃分

本文采用情景分析法劃分社會風(fēng)險信息擴散階段，情景分析法主要是根據(jù)重大突發(fā)事件涉及地區(qū)的實際情況和歷史事件記錄，合理設(shè)定可能的事件情景，預(yù)測事件風(fēng)險各種可能的結(jié)果[4]，情景分析有定量、定性、演繹、歸納、前推式和回溯式等多種方法，采用定量情景分析，該方法是基于模型的數(shù)字化信息分析。

根據(jù)重大突發(fā)事件的實際背景，結(jié)合情景分析與社會風(fēng)險信息擴散模型設(shè)定不同情景的風(fēng)險階段參數(shù)取值范圍，不同情景條件下社會風(fēng)險信息擴散演化趨勢仿真框架如下圖3所示。

（1）劃定事件研究范圍。由于信息的傳播是全國性的，故研究范圍為全國人口總量M=1300（百萬）。本文以天津特大爆炸突發(fā)事件為例，事件爆發(fā)后，全國對事件的關(guān)注和報道開始驟增，本例時間研究范圍設(shè)為2015年8月13日至8月24日共12天，取t的初始值為0。

（2）分析事件社會風(fēng)險信息擴散情景。官方渠道系數(shù)、自由渠道系數(shù)，以及信息的真實率和準(zhǔn)確度在風(fēng)險信息的傳播過程中是隨時間變化的，故將信息的擴散按時間分為三個階段。

第一階段，是風(fēng)險信息爆發(fā)期（0～2天）。此時事件非常嚴(yán)重，快速進入公眾視野，而官方對于事件的成因、事件緊急救援等研究尚未深入，此時自由渠道傳播的風(fēng)險信息較多，所以官方渠道系數(shù)p比較小，自由渠道系數(shù)q在此期間有所增長。政府對事件帶來的社會影響掌握不夠，公眾對事件恐懼非常大，政府為了避免引起公眾的心理恐慌導(dǎo)致社會風(fēng)險事件，將從技術(shù)層面對事件信息進行一定處理后傳播，故對事件風(fēng)險信息的發(fā)布不完全真實，而此時自由渠道傳播的信息并沒有基于對事件科學(xué)的研究報告，而是屬于事件災(zāi)區(qū)個人或集體等組織對事件的自我認(rèn)知。

第二階段，是風(fēng)險信息擴散期（2～4天）。這是事件風(fēng)險信息傳播的快速期和關(guān)鍵期，隨著對事件應(yīng)對方案的研究逐漸深入，官方渠道系數(shù)p的影響快速上升，自由渠道系數(shù)q的影響稍有下降。政府為了提醒公眾注意防護，保護自身生命安全及其他損失防治，將提高官方渠道傳播信息的真實率，隨著官方真實事件信息的報道增加，影響了自由渠道的信息擴散。

第三階段，是風(fēng)險信息穩(wěn)定期（4～12天）。此時官方傳播事件信息的渠道更加暢通，報道力度和覆蓋范圍增大，政府開始實時監(jiān)測并發(fā)布事件后的各種狀況，對民眾予以支持和安慰。官方渠道系數(shù)p繼續(xù)上升，而隨著事件社會風(fēng)險的長時間蔓延和公眾對政府應(yīng)對管理的認(rèn)識逐漸深入，公眾通過自由渠道傳播風(fēng)險信息的可能性減小，自由渠道系數(shù)q繼續(xù)下降。政府在這一階段開始采取一系列社會風(fēng)險控制措施，并向公眾普及爆炸事件知識，隨著輿情的穩(wěn)定和公眾對事件的認(rèn)知度提高，政府逐漸恢復(fù)官方渠道信息的真實率回升；自由渠道信息準(zhǔn)確度也繼續(xù)上升。

（3）三種情景下信息擴散仿真模型進行參數(shù)靈敏度分析。

（4）基于情景信息擴散模型的重大突發(fā)事件社會風(fēng)險擴散仿真實驗。仿真風(fēng)險信息感知者總?cè)藬?shù)的階段擴散演化趨勢，并對仿真結(jié)果進行分析。

（5）社會風(fēng)險分析與風(fēng)險控制。結(jié)合仿真實驗結(jié)果對不同情景下的社會風(fēng)險進行分析，為社會風(fēng)險控制提供依據(jù)。

3.2 仿真實驗與靈敏度分析

因為信息擴散模型中涉及的系統(tǒng)參數(shù)不是一個定值，而是通過多次取值、仿真運算后得到的趨勢結(jié)果和合理的平均值。通過多組數(shù)據(jù)仿真后取四組代表性參數(shù)值對事件風(fēng)險信息感知者總?cè)藬?shù)的階段演化做靈敏度分析。根據(jù)3.2節(jié)，風(fēng)險信息感知者總?cè)藬?shù)只與渠道系數(shù)有關(guān)，故只需要考慮各階段p和q的變化。根據(jù)3.1節(jié)的情景描述，取四組典型實驗數(shù)據(jù)（Z1-4），以圖3為程序框圖，用MATLAB計算機程序開發(fā)工具編制程序進行計算機仿真實驗。具體的渠道系數(shù)取值組合如下表2所示。

將以上四組實驗參數(shù)及X（0）=Y（0）=0代入（5）式，得到四組實驗結(jié)果圖和不同組別參數(shù)整體對比圖，具體如下圖4所示，可以看出，隨著官方渠道系數(shù)p值的增大，第一階段感知風(fēng)險信息的總?cè)藬?shù)越多，增速也越快，這符合現(xiàn)實情況。因為官方渠道公布事件風(fēng)險信息的途徑越多、速度越快，就會在一定程度掩蓋自由渠道對風(fēng)險信息的傳播，占用自由渠道的部分信息傳播通道。第二階段與第一階段的變化規(guī)律相似，而第三階段初始兩天規(guī)律同前兩階段，但從第六天開始，不論官方和自由渠道系數(shù)取多大值，其變化趨勢基本一致，因為此時公眾已從各個渠道接收并感知了該次事件及其所帶來的風(fēng)險。

此外，圖中Z2為Z1取參數(shù)值的對比圖，通過四組實驗數(shù)據(jù)的仿真可知，只有Z2組數(shù)據(jù)變化趨勢差異較大，因此不符合社會現(xiàn)實，官方渠道系數(shù)和自由渠道系數(shù)的變化趨勢應(yīng)當(dāng)為：p逐漸增大，q逐漸變小。所以取Z1、Z3、Z4這三組實驗數(shù)據(jù)的階段平均值，第一階段取p=0.3、q=0.7；第二階段取p=0.53、q=0.47；第三階段取p=0.7、q=0.3。將該三階段數(shù)據(jù)以及X（0）=Y（0）=0代入（5）式，仿真公眾對事件風(fēng)險信息總體感知情況，得到不同t時刻的風(fēng)險信息感知者人數(shù)，及第一階段（0-2日）、第二階段（2-4日）、第三階段（4-12日）的信息擴散過程，如圖5所示。

由圖5可知，一方面，風(fēng)險信息（包含真實風(fēng)險信息和虛假風(fēng)險信息）感知者總?cè)藬?shù)Z（t）隨著時間變化不斷增加，進入穩(wěn)定狀態(tài)所需的時間為6天，說明前期政府和公眾對事件帶來的社會風(fēng)險敏感度較低，且風(fēng)險溝通的效率一般。

爆發(fā)期。截止到第2天，感知到事件的人數(shù)約為8.54億人，占全國總?cè)丝诘?5.7%，若將該曲線近似地看作一條直線，傳播速度約為4.27億人/日。這一階段公眾開始迅速感知到事件的發(fā)生、危害、救援等，此時風(fēng)險信息的傳播大部分來源于自由渠道，所以擴散速度不是特別快。

擴散期。截止到第4天，感知到事件的人數(shù)從8.54億上升到11.94億，占全國總?cè)丝诘?1.8%，若將該曲線近似地看作一條直線，傳播速度約為1.7億人/日，相比于第一階段有明顯的增大。這是因為隨著官方渠道系數(shù)p不斷增大，自由渠道系數(shù)q不斷減小，曲線逐漸陡峭，斜率增大，說明感知風(fēng)險信息總?cè)藬?shù)趨于穩(wěn)定狀態(tài)的速度越快，政府的介入有顯著的作用。站在社會公眾的角度，若短時間內(nèi)感知到事件風(fēng)險信息的人越多，就會有更多的人能及時地提供幫助、傳播正能量。所以事件后官方渠道傳播信息越多，正確風(fēng)險信息達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)的時間越早，政府應(yīng)在該階段加大官方信息傳播擴散的覆蓋范圍。

穩(wěn)定期。該階段從第5天到第12天，感知事件風(fēng)險信息的人數(shù)仍有小幅增長，到第6天達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)，人數(shù)約為12.8億人，占總?cè)丝诘?8.5%。雖然官方渠道系數(shù)p繼續(xù)增大，自由渠道系數(shù)q繼續(xù)減小，但信息擴散的速度并沒有繼續(xù)增大，反而逐漸減小最后趨近于0。這是因為第二個階段結(jié)束后已有91.8%的人感知到了事件風(fēng)險信息，雖然媒體對事件風(fēng)險信息的報道增加，但公眾卻對事件的敏感度相對最開始有所降低，所以擴散速度減小。

3.3 社會風(fēng)險應(yīng)對策略

上面以天津特大爆炸為例，仿真分析了重大突發(fā)事件社會風(fēng)險信息的擴散演化過程，提出重大突發(fā)事件引發(fā)的社會風(fēng)險應(yīng)對策略。

（1）增大官方渠道傳播事件風(fēng)險信息的影響力

為了盡早使感知事件風(fēng)險信息的人數(shù)進入穩(wěn)定狀態(tài)，讓所有人盡快了解事件爆發(fā)的實際情況，政府需在事件發(fā)生后的第一、二階段，擴大官方渠道傳播信息的范圍，增加傳播途徑；政府尤其應(yīng)在第二階段加大官方信息傳播擴散的覆蓋范圍，因為此階段是信息擴散速度最快的時期。

（2）政府及時介入并加強關(guān)鍵時期的社會風(fēng)險預(yù)防

政府應(yīng)及時介入事件風(fēng)險信息傳播，因為在事件發(fā)生后的第一階段和第二階段中，虛假信息人數(shù)多于真實信息人數(shù)的時期持續(xù)約1天時間，在這一關(guān)鍵時期，政府應(yīng)制定好社會風(fēng)險擴散防治策略。由于官方、自由渠道系數(shù)真實率增大有利于真實信息傳播，也可減少社會心理恐慌。所以要在虛假信息傳播擴散前建立健全的渠道傳播機制，擴大官方渠道的覆蓋范圍和宣傳真實度。

（3）提高風(fēng)險溝通水平

政府應(yīng)實現(xiàn)與社會各相關(guān)主體之間高效的風(fēng)險溝通，須克服風(fēng)險溝通各種制約因素的負(fù)面效應(yīng)，并正確引導(dǎo)事件應(yīng)急管理機構(gòu)、媒體、民眾、企業(yè)等社會角色之間的風(fēng)險溝通，使事件信息傳播真實有效，應(yīng)急管理及時，民眾處于風(fēng)險傳播和擴散演化的積極面。同時，政府須加強事件信息傳播管控。管控不是刻意屏蔽事件相關(guān)信息，而是充分考慮傳播方式可能造成的負(fù)面影響，考慮公眾和專家認(rèn)知的區(qū)別與矛盾，對事件信息的內(nèi)容和傳播渠道的選擇進行分類和引導(dǎo)。

4 結(jié)論

本文以天津特大爆炸為例，針對重大突發(fā)事件社會風(fēng)險擴散控制需求，探索風(fēng)險信息感知者人數(shù)與社會風(fēng)險信息擴散之間的關(guān)系，進行計算機仿真，根據(jù)仿真結(jié)果提出社會風(fēng)險應(yīng)對策略。首先，將重大突發(fā)事件社會風(fēng)險信息的擴散劃分為爆發(fā)、擴散及穩(wěn)定三個階段，引入風(fēng)險溝通三個基本假設(shè)和重大突發(fā)事件社會風(fēng)險信息擴散參數(shù)，將這些參數(shù)與BASS模型參數(shù)對應(yīng)和結(jié)合，設(shè)計重大突發(fā)事件社會風(fēng)險信息擴散模型，用于計算不同時刻風(fēng)險信息感知者總?cè)藬?shù)。其次，采用MATLAB軟件工具對社會風(fēng)險信息擴散數(shù)學(xué)模型進行仿真實驗，動態(tài)仿真了事件風(fēng)險信息的擴散演化過程。然后，提出了應(yīng)對策略：政府應(yīng)在第一、二階段加大官方渠道信息的覆蓋范圍；政府應(yīng)在第一階段和第二階段中間約1天的關(guān)鍵時間內(nèi)加強關(guān)注，預(yù)防事件社會風(fēng)險的擴散放大。此外，政府還需與公眾、媒體之間高效的風(fēng)險溝通，使消息傳播真實有效?？傮w來說信息擴散階段劃分和模型參數(shù)設(shè)定還比較粗略，影響了社會風(fēng)險仿真的準(zhǔn)確性。

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[責(zé)任編輯：朱麗娜]