辛琨

[摘 要]在對(duì)離退休干部進(jìn)行服務(wù)管理工作的過(guò)程中，暴露出了一定的問(wèn)題，而我們則應(yīng)針對(duì)這些問(wèn)題，詳細(xì)分析其原因，制定出科學(xué)合理的改善對(duì)策，從而進(jìn)一步的推動(dòng)我國(guó)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。文章便對(duì)離退休干部服務(wù)管理工作中的問(wèn)題以及離退休干部服務(wù)管理工作的改善對(duì)策兩個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的分析和探討，從而詳細(xì)的論述了離退休干部的服務(wù)管理工作。

[關(guān)鍵詞]離退休干部；服務(wù)管理；存在問(wèn)題；改善對(duì)策

一、 離退休干部服務(wù)管理工作中的問(wèn)題

1. 思想政治工作仍不夠深入

通常情況下，只有年齡在60歲以上的老干部才可以定性為離退休老干部，而此時(shí)他們已經(jīng)是老年人了，他們的體質(zhì)較差，并且也處于一個(gè)多病的年齡階段，在這其中，很多離退休老干部在年輕時(shí)還參與過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)，甚至是受過(guò)傷，可能到了老年這個(gè)階段，在行動(dòng)上也存在著一定的問(wèn)題，對(duì)于那些離他們住處較遠(yuǎn)的組織活動(dòng)，他們通常也都是不愿意參加的。當(dāng)然，并不是在所有的離退休干部身上都存在著這種問(wèn)題，可是卻也反映出了有一些離退休老干部的思想覺(jué)悟還是不夠的，對(duì)他們所進(jìn)行的服務(wù)管理工作也并沒(méi)有落實(shí)到關(guān)鍵的地方，所以，在實(shí)際的服務(wù)管理工作中，思想政治教育工作也應(yīng)是服務(wù)管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。

2.服務(wù)管理的方法過(guò)于落后

（1）身體方面。作為服務(wù)管理人員的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，我們必須時(shí)刻關(guān)注離退休老干部的身體健康情況，在我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程中，對(duì)離退休干部進(jìn)行服務(wù)管理工作必須擺脫傳統(tǒng)方法的束縛，大膽創(chuàng)新，而在這種思想的指引下，我們也會(huì)定期的為離退休干部提供一些學(xué)習(xí)新的政策思想或是文體活動(dòng)的機(jī)會(huì)，而在組織和實(shí)施這些活動(dòng)的過(guò)程中，就存在著一個(gè)較為矛盾的問(wèn)題：年輕的離退休干部認(rèn)為應(yīng)多組織這樣的活動(dòng)，意猶未盡；而年老的離退休干部則認(rèn)為身體上吃不消，應(yīng)減少組織這些活動(dòng)的次數(shù)。

（2）精神方面。毋庸置疑，離退休干部都是年齡在60歲以上的老年人，并且他們都為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作做出了重大的貢獻(xiàn)，而人到了老年這個(gè)階段，和小朋友實(shí)際上是非常類似的，都需要家人的關(guān)心和照顧，他們?cè)趯ふ掖嬖诟?，并且也希望人們?duì)自己是足夠重視的，而這就對(duì)離退休干部的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。只是定期的管理離退休干部的吃飯和睡覺(jué)等問(wèn)題顯然是不夠的，更重要的是要關(guān)心離退休干部的心理情況，如果他們心理上存在焦慮、緊張或是憂郁等問(wèn)題，應(yīng)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)。他們?cè)谶@個(gè)階段是一個(gè)疾病高發(fā)的階段，因此，我們還要時(shí)刻關(guān)注老年人的身體狀況，喪偶、老年癡呆甚至是臥床不起的老同志數(shù)量越來(lái)越多，這就更要求了所有的服務(wù)管理人員必須用充足的熱情去關(guān)愛(ài)和呵護(hù)這些老年人，讓他們感受到家一樣的感覺(jué)。

（3）服務(wù)質(zhì)量方面。由于對(duì)離退休干部所采取的管理方式仍是沿用傳統(tǒng)的工作方式，只是在定期的提醒他們吃飯和睡覺(jué)的問(wèn)題，其他深層次的問(wèn)題基本沒(méi)有太多的關(guān)注。而高質(zhì)量的服務(wù)管理工作絕不應(yīng)該是這樣的，如果一個(gè)人精神方面和思想方面衰老了，那么才是真正的衰老了，如果老年人無(wú)法再適應(yīng)這個(gè)社會(huì)了，那么就是真正的悲哀。因此，所有負(fù)責(zé)離退休老干部服務(wù)管理工作的人員應(yīng)敢于創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)管理方式方法的束縛，真正的做好老年同志的服務(wù)管理工作。

二、 離退休干部服務(wù)管理工作的改善對(duì)策

1. 強(qiáng)化對(duì)離退休干部的關(guān)愛(ài)認(rèn)識(shí)，創(chuàng)建和諧的工作氛圍

（1）樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。在離退休干部的日常生活中，要對(duì)他們進(jìn)行良好的服務(wù)，同時(shí)更要在思想政治工作上對(duì)他們給予關(guān)愛(ài)和和呵護(hù)，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)日趨完善的大背景下，針對(duì)處于“雙高期”的離退休干部來(lái)說(shuō)，我們對(duì)待他們應(yīng)像對(duì)待家人那樣，在生活上給予他們幫助，同時(shí)在感情上更要對(duì)他們進(jìn)行關(guān)愛(ài)，真正的讓他們感受到存在感，讓他們感受到家的感覺(jué)。

（2）對(duì)離退休干部進(jìn)行服務(wù)管理工作時(shí)，也應(yīng)采取先進(jìn)的服務(wù)管理理念。服務(wù)管理人員應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的動(dòng)態(tài)，對(duì)于社會(huì)上存在的種種問(wèn)題，也應(yīng)不斷研究并提出解決的方法，不斷的吸收先進(jìn)的管理方法和服務(wù)理論，擺脫傳統(tǒng)思維方式和服務(wù)方法和束縛，提高自身的服務(wù)水平和管理水平，提高自身的綜合素養(yǎng)，并且形成良好的離退休干部服務(wù)管理工作的思維觀念，真正的做好離退休干部的服務(wù)管理工作。

（3）在對(duì)離退休干部進(jìn)行服務(wù)管理工作時(shí)，還應(yīng)注重全局觀念，這對(duì)于社會(huì)和企業(yè)能否真正的實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展也是有重要影響的。離退休干部的服務(wù)管理工作也必須以服務(wù)于企業(yè)和組織為出發(fā)點(diǎn)，老干部的服務(wù)管理工作應(yīng)在全局利益高于一切的思想指引下，做好離退休干部服務(wù)管理工作的同時(shí)，也要服務(wù)于全局。另外，作為企業(yè)全局工作中的重要環(huán)節(jié)，離退休干部的服務(wù)管理工作也應(yīng)以集團(tuán)公司的各階段問(wèn)題和中心問(wèn)題為依據(jù)，全面的編制老干部服務(wù)管理工作的方案，落實(shí)好每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，從而穩(wěn)定的推進(jìn)離退休老干部的服務(wù)管理工作。

2. 大膽的創(chuàng)新離退休干部服務(wù)管理工作的方式方法

（1）創(chuàng)新離退休干部的學(xué)習(xí)方法和教育方法。企業(yè)的離退休干部都是一些高齡的老同志，并且很多離退休干部的身體情況也是存在問(wèn)題的，因此，要想使他們做到集中學(xué)習(xí)和教育是非常困難的，這就要求我們應(yīng)該創(chuàng)新現(xiàn)有的教育方法。應(yīng)合理安排對(duì)他們的教育時(shí)間，同時(shí)盡量安排簡(jiǎn)短的學(xué)習(xí)內(nèi)容，考慮到他們所能接受知識(shí)的能力，應(yīng)因材施教，并且循序漸進(jìn)的增加他們的知識(shí)量。采取電話交流以及上門溝通等新穎的方式與那些行動(dòng)不便的老干部進(jìn)行溝通和交流，準(zhǔn)確的掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和身體情況。

（2） 創(chuàng)新活動(dòng)形式。在為離退休老干部組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分的考慮到他們自身的實(shí)際情況以及各自興趣愛(ài)好等，多為他們組織一些社區(qū)活動(dòng)和集中的活動(dòng)，如下棋、書畫以及讀書等，也可以針對(duì)他們的個(gè)人愛(ài)好組織一些對(duì)身體素質(zhì)要求并不高并且活動(dòng)量較小的球類活動(dòng)，促進(jìn)他們身心健康的全面發(fā)展，保證每一名老干部都有一個(gè)積極向上的心態(tài)。

（3）創(chuàng)新離退休老干部之間的交流方式。不應(yīng)僅是在節(jié)假日對(duì)這些離退休老干部進(jìn)行上門的探訪，而是應(yīng)定期的對(duì)他們進(jìn)行探訪并提供服務(wù)，主動(dòng)的詢問(wèn)老干部的實(shí)際需求和生活中的難處，從而真正的發(fā)現(xiàn)他們生活中的困難和不便，應(yīng)經(jīng)常性的與這些離退休老干部進(jìn)行交流和溝通，建立良好的老干部與企業(yè)在職領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通的橋梁，在物質(zhì)以及精神層面都對(duì)這些離退休老干部提供全面并且周到的服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的大背景下，我們必須高度的重視離退休干部的服務(wù)管理工作，而這也是我黨思想政治工作的重要內(nèi)容，面對(duì)著離退休干部服務(wù)管理工作中存在的若干問(wèn)題，我們應(yīng)盡快的健全離退休干部服務(wù)管理工作的相關(guān)制度，大膽的創(chuàng)新老干部服務(wù)管理工作的方式方法，積極的與他們溝通和交流，切實(shí)的保證對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)管理工作的質(zhì)量，從而促進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)的順利構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)：

[1]于學(xué)慧.新形勢(shì)下離退休干部服務(wù)管理工作的問(wèn)題[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012.

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