滕志霞+李實+王育英+李禾

摘要：本文首先分析了目前運營管理課程教學中所存在的主要問題和原因，然后介紹翻轉課堂和對分課堂，并分析將它們分別應用在運營管理課程教學中的優(yōu)勢和不足，最后闡述了“翻轉+對分”混合教學模式在運營管理課程中的應用方案。關鍵詞：翻轉課堂；對分課堂；混合教學模式

1 引言

《運營管理》又稱《生產(chǎn)與運作管理》，它是高校管理類專業(yè)的核心課程之一。我校信息管理與信息系統(tǒng)（以下簡稱“信管”）專業(yè)也為本專業(yè)高年級本科生開設《運營管理》課程，目的是讓學生掌握生產(chǎn)運作和服務運營領域的概念、原理和方法，以及先進的管理技術和工具，以便學生將來能夠勝任企事業(yè)單位的經(jīng)營管理工作，或者為其自主創(chuàng)業(yè)提供有用的知識儲備?？傮w來講，這門課程對完善學生專業(yè)知識體系具有非常重要的意義，是提升畢業(yè)生就業(yè)素質和能力的有力保障。然而，該課程具有知識面廣、綜合性和理論性較強的特點，使得該課程在教與學的雙向過程中存在一些問題，致使教學效果不盡人意。主要表現(xiàn)在：

（1）課程理論性較強，要求學習者有豐富的實踐經(jīng)驗才能對運營管理的理論與方法有較深的認識和領悟。然而在校學生生產(chǎn)運作和服務運營管理體驗、行業(yè)背景方面知識缺乏，對很多的概念、步驟、理念都不清晰，沒有切身體會，感觸也不深。這就導致學生感覺該課程知識抽象，難以理解且乏味無用，嚴重影響教學效果。

（2）由于受到有限的授課時間和硬件資源的限制，教師只能側重知識點的傳授與展示，無法顧及學生在課堂上的參與程度。即使是在教學過程中采用了案例或項目驅動的教學模式，由于學生并沒有掌握相關理論知識，無法很好地融入到講授的教學案例中或要完成的項目里，最終的教學效果并不如預期理想。

（3）學習效果考核與評價方式以筆試為主，考試內容以課堂講授內容為主，呈現(xiàn)出講理論、學理論、考理論實際狀況。這種考核方式無法體現(xiàn)學生的過程性學習狀況和學習能力發(fā)展過程，使學生在學習過程中呈現(xiàn)日常松懈，期末緊張的實際狀況，往往只在考前突擊背理論，結果考試合格了，但是課程知識并沒有得到較好的理解和掌握，考完試就忘得一干二凈了。

由于上述情況的存在，學生對于學習《運營管理》課程缺乏興趣，普遍存在逃課、睡課現(xiàn)象。對于任課老師而言，備課任務重，講解難度大，教學效果又得不到認可，也非常挫傷教學積極性。對于人才培養(yǎng)目標而言，學生不能很好地運用管理理論和方法分析和解決實際管理問題，無法滿足企事業(yè)單位對應用型、復合型人才的要求。

2 翻轉課堂及其實踐問題

翻轉課堂是相對于傳統(tǒng)課堂而言的。一般而言，教育過程可以分為兩個階段：知識傳授和知識內化，前者主要是完成知識的講解和傳授，后者主要指通過練習、實踐、反思已達到對所學知識的消化和吸收。傳統(tǒng)課堂以知識傳授為主，知識的內化由學生在課堂外完成。然而，翻轉課堂正好顛覆了這一過程，在課下，教師利用信息技術手段通過制作微視頻、微課件等供學生觀看已完成知識的傳授，在課上，通過師生討論和答疑完成個性化輔導，實現(xiàn)主動學習，并結合小組交流與寫作進行探究性學習等主題學習活動，從而實現(xiàn)課堂翻轉的新型教學模式。毋庸置疑，翻轉課堂在教學理念、教學過程、教學方法、教學模式、教學媒介等多方面發(fā)生了巨大變化，值得我們學習和借鑒。

然而，在教學實踐中發(fā)現(xiàn)，翻轉課堂并不完全適合于教學現(xiàn)狀。比如說，翻轉課堂的教學形式激發(fā)了學生的學習熱情，然而，沒有有效的監(jiān)管機制，學生的學習熱情就會急劇下降，出現(xiàn)知識掌握不牢固的現(xiàn)象。既然是個性化學習，學生難免出現(xiàn)課下看不完視頻課程的情況，這樣上課處理作業(yè)和討論交流的時候就會無從下手，無法完成學習任務。日積月累，學生面臨的信息量和知識量就會增加，也會形成不良循環(huán)。再比如，課前設計的教學活動很難覆蓋到全部的知識點，對于遺漏部分，還需要借助傳統(tǒng)的教學方式解決。

3 對分課堂及其實踐問題

對分課堂是一種國內原創(chuàng)的結合了傳統(tǒng)講授和參與討論的適合中國教育學情的教學模式。對分課堂汲取傳統(tǒng)課堂與討論式課堂各自的優(yōu)勢，把一半課堂時間分配給教師進行講授，另一半分配給學生以討論的形式進行交互式學習。這種新的教學模式或許可以改善目前《運營管理》課程的教學狀況，但是在實踐過程中存在講授部分難以兼顧基礎不同的學生、課堂討論部分時間難以控制等難題。比如說，課堂大部分時間用于討論，如果按學生的思路展開，極易偏離教學內容，影響學習的系統(tǒng)性；如果教師按教材內容去引導，學生的自主性學習可能淪為表面現(xiàn)象，實際上還是跟著教師的思路走。與此同時，單純依靠課堂時間講授，恐怕也難以保證討論的有效性。

4 混合教學模式構建及應用

通過上面的分析可以看出，純粹的翻轉課堂或對分課堂都不能很好地解決《運營管理》教學中存在的問題。但是，如果能夠汲取對分課堂和翻轉課堂的優(yōu)勢以拓展傳統(tǒng)課堂的空間、時間和知識容量，則是一種更為符合教學現(xiàn)狀的教學模式改革方案。

將翻轉課堂與對分課堂深度融合形成新的混合教學模式后，如圖1-1所示，可以將學習過程轉變?yōu)椋赫n前學習+課堂講授+課堂討論+內化吸收等四階段模式。在新的混合教學模式下，學生可以通過網(wǎng)絡課堂進行課前預學習，通過教學音視頻課件的自主選擇學習，完成老師事先設置的預習任務，做好上課準備。在課堂上，教師根據(jù)學生課前預習情況，進行知識點總結，并據(jù)此設置討論任務，引導學生進行討論，使學生獲得不同程度的提高，課堂學生間、師生間互動時間更加充足，以解決學生學習基礎層次不齊、討論時間不夠等問題，提高課堂討論的實效性，實現(xiàn)學生的個性化發(fā)展。在課后，學生可以通過網(wǎng)絡平臺完成課后復習、測驗以及擴展閱讀等，達到內化吸收知識的目的。

在學習效果考核方面，新的混合教學模式改變傳統(tǒng)策略，實施以過程性考核為主的學習考核制，總評成績由平時成績、階段考核成績和期末考核成績三部分組成，平時成績、階段考核成績和期末考核成績分別占總評成績的20%、40%和40%。在考核內容方面，平時成績側重于學生的課前自主學習情況和課堂參與度，階段考核以平時作業(yè)、階段性測驗、課堂專題討論、團隊作業(yè)、教學實踐活動等形式為主，期末考核以筆試為主，試題主要側重于知識脈絡梳理和運用，加大了具有開放性和發(fā)散性的應用題和設計題所占的比重。

通過在我校信管專業(yè)2014級學生中實施新的混合教學模式后發(fā)現(xiàn)，學生對對知識點理解和掌握更加透徹和牢固，這在學習成績、參加學科競賽以及對后續(xù)課程的支撐中均有體現(xiàn)。由于整個學習過程中都能得到老師的指導，在不同學習階段學生的自主性和參與度都有很大提高，學生逐漸克服了純粹翻轉課堂“大撒把”式的茫然感，也不再懼怕純粹對分課堂討論中無話可說的情況。學生在新的混合模式下普遍反映，學習內容充實，針對性更強，能有足夠的時間進行深度思考和討論，學習變得更有趣、有效起來。部分學生反映在《運營管理》課程中所學的理論、方法和技術，在學生參與大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新競賽時，具有很強的指導性和實用性。85%以上的選課學生表示，新的過程性考核方式使得課程的學習難度較之前有所上升，日常學習更為緊張，能夠促進學生自主學習，能夠更為客觀、合理和科學地考核學生成績和評價學習效果。

5 結束語

翻轉+對分混合教學模式在《運營管理》課堂當中進行使用，確實可以激發(fā)學生的求知欲和學習興趣，能夠有效整合在線學習與課堂學習的優(yōu)勢，提高學生學習的主動性和效率并促進教師教學能力的提高。實際上，很多管理類的課程都面臨與《運營管理》課程相同或相似的教學困境。本文所提出的翻轉+對分混合教學模式也可以幫助這些課程改善教學狀況，提升教學效果，這也是我們研究新的混合教學模式的實踐價值所在。當然，這種新的混合教學模式的實施也會帶來一些新的問題。比如，如何設置翻轉與對分的比例，進而合理選擇和分配教學內容，這都需要我們教學工作者在未來的實踐中不斷尋找答案。參考文獻：[1]Bergmann，J.& Sams，A.Flipped learning：Gateway to student engagement [M].Washington，DC： International Society for Technology in Education，2014：3.4.7.16.30.[2]張學新.對分課堂：大學課堂教學改革的新探索[J].復旦教育論壇，2014（5）：5-10.