一名成功的管理者應當具備傾聽員工抱怨與傾訴的能力。小企業(yè)客戶金融解決方案提供商BodeTree的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Chris Myers認為，管理者過于情緒化肯定不好，但缺乏情緒同樣會有負面影響。最好的管理者是那些能意識到自己的情緒化，保持激情并維持清醒頭腦的人。好的管理者具備快速傾聽和穩(wěn)定情緒波動的特質(zhì)。

Myers在BodeTree公司主持開發(fā)軟件的過程中意識到，傾聽團隊的需求有助于更好地安排日程和管理項目。管理者在遇到難以控制的情況時會產(chǎn)生極大的壓力，冷靜地傾聽有助于緩解這種壓力。易于憤怒的管理者會很低效。在面臨令人沮喪的局面時，傾聽與耐心可以引導員工取得積極成果，堅定與明確的期望則可以減緩憤怒。

遇到糟糕局面，表現(xiàn)出憤怒是人之常情，但是優(yōu)秀的管理者永遠不會讓情緒失控；發(fā)表想法與意見而不是表現(xiàn)出憤怒顯得更明智。