李敦平

摘 要：圖書館服務是公共服務的一個重要內(nèi)容，在經(jīng)濟快速發(fā)展的時期，人們的生活水平有了一定程度的提升，人們對精神生活的關(guān)注程度也越來越高，精神生活質(zhì)量對一個人的發(fā)展更加重要。但傳統(tǒng)的圖書館服務已經(jīng)無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的圖書需求，在大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館的服務模式也要不斷創(chuàng)新。本文對當前公共圖書館的讀者服務模式創(chuàng)新進行分析與探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 大數(shù)據(jù)時代 服務模式創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）08-00-01

引言

隨著我國公共文化事業(yè)的不斷發(fā)展，公共圖書館的服務范圍也不斷拓展，全民閱讀是精神文明建設中的一個途徑，閱讀可以提高一個人的文學修養(yǎng)，從而幫助一個人塑造由內(nèi)而外的良好氣質(zhì)，是從根本上提高人民素質(zhì)的途徑。近日，全國人大常委會分組審議公共圖書館法草案時，多名全國人大常委會委員提出一個相同的問題：公共圖書館未來的發(fā)展方向就是什么樣的？就當前時代背景而言，信息化已經(jīng)成為我們生活工作過程中的一個重要特征，為公眾提供高效的服務，提供更加豐富的閱覽產(chǎn)品，提供更深層次更多元化的服務，才是未來圖書館的發(fā)展方向。公共圖書館不應該只是借閱書籍的地方，在大數(shù)據(jù)時代背景下，公共圖書館可以發(fā)揮的功能還有很多，例如可以實現(xiàn)主動服務、知識服務等，只有提高服務水平，才能真正實現(xiàn)我國民眾的精神層次的改變。

一、當前圖書館服務現(xiàn)狀

在我國加強精神文明建設的過程中，各地也不斷發(fā)力，加強對各種公共服務設施的改革和創(chuàng)新，比如對圖書館進行支持，給予他們多樣化的幫扶，提高服務水平，圖書館的建設也不斷加速，但是在當前的時代背景下圖書館的服務還存在一些問題。以廣州圖書館為例，廣州圖書館新館于 2012年12月28日開放基本服務，并且在不斷完善管理制度的過程中取消了舊館的押金制度，全面實行免押金注冊，而且館藏文獻中的90%以上都實行開架借閱，開展了多項服務創(chuàng)新舉措。但是在服務用戶的過程中出現(xiàn)了服務創(chuàng)新和傳統(tǒng)需求之間的矛盾。例如信息化服務舉措造成了查書容易找書難問題顯現(xiàn)。廣州圖書館新館面積較大，相對于舊館而言，館藏書籍更多，為了提高服務水平，圖書館使用了電子查閱系統(tǒng)，這無疑給讀者提供了更加方便快捷的查書服務，但是在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有的讀者認為找某些書籍的途徑依舊不夠便利，找書的過程比較困難，新館的外文文獻分布在報刊區(qū)、文學區(qū)、綜合區(qū)等好多不同樓層，加大了外籍讀者找書的不便。另外，在新時期，圖書館館員的主動服務意識比較缺乏，也是一個十分嚴重的問題。以人為本是圖書館管理和服務的基礎，只有做到以人為本，以讀者為中心，才能真正提高圖書館的服務水平。當前有的圖書館在發(fā)展過程中由于受到傳統(tǒng)思想觀念的影響，對讀者服務理念的創(chuàng)新程度還不夠高，因此導致圖書館建設與發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題較多，沒有真正發(fā)揮出圖書館的作用。同時，當前圖書館的管理人員隊伍呈現(xiàn)老齡化現(xiàn)象，缺乏新鮮“血液”，對讀者服務工作的開展產(chǎn)生影響。最后，在大數(shù)據(jù)時代，海量的數(shù)據(jù)信息是最明顯的特征，而且海量的信息數(shù)據(jù)就是知識，知識便是生產(chǎn)力，要提高大眾的能力水平，則圖書館不能再單純地為人們提供各種閱讀資料讓人們來選擇，而應該要主動提供服務、知識服務。但是當前有的圖書館在信息網(wǎng)絡工程建設過程中還不夠完善，存在一些缺陷，另外，在圖書館管理過程中，圖書館管理人與與讀者之間的溝通交流不暢，缺乏溝通和交流，從而導致服務水平不高。

二、大數(shù)據(jù)時代公共圖書館服務模式創(chuàng)新

1.對用戶喜好進行分析，實現(xiàn)精準服務

大數(shù)據(jù)時代信息數(shù)據(jù)的價值十分高，通過對海量信息進行分析，可以找到服務瓶頸，找到突破口，從而提高服務水平。例如加強對圖書館官方微信平臺的建立，通過官方微信公眾平臺的推廣，可以吸引眾多讀者，而微信公眾平臺的后臺對讀者的很多屬性進行了體現(xiàn)，通過對對于訂閱圖書館官方微信的用戶要加強分析，從而有助于為用戶提供更準確、更全面的服務。例如當前廣州圖書館也開通了微信公眾號，隨著微信公眾平臺的不斷營銷和推廣，積累了一定的人氣，在廣州地區(qū)以及全國范圍中都有“粉絲”，由于用戶是通過互聯(lián)網(wǎng)和微信關(guān)注圖書館公眾平臺的，而且微信公眾平臺是面向所有人的，因此，這些用戶的身份是多樣化的，有各個行業(yè)領域的人，用戶來自全國各地，用戶的年齡、受教育程度等也不相同。為了給用戶提供更加精準的服務，圖書館要對這些用戶的基本屬性進行分析，例如用戶的地區(qū)、用戶使用的設備終端、用戶瀏覽點擊的信息類型等，可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對用戶信息進行搜集，再加以分析，從而為微信公眾平臺營銷推廣和服務工作提供幫助。該圖書館通過對用戶的基本信息分析得知，對于不同的欄目，關(guān)注人數(shù)的屬性各不相同，比如一些文化欄目，關(guān)注者更多是集中于20-35歲之間的女性，而對于一些與教育教學有關(guān)的信息，訂閱用戶中以學生居多。這些數(shù)據(jù)對公共圖書館微信公眾平臺以后的推廣工作有一定幫助，有助于微信公眾平臺的運營人員對專題進行策劃，從而吸引更多用戶。

2.打造特色服務

在大數(shù)據(jù)時代，加強對服務模式的創(chuàng)新，必須要建立自己的特色品牌，真正實現(xiàn)特色服務。以廣州圖書館為例，隨著廣州圖書館新館的建立和完善，服務范圍不斷擴大，在圖書館服務過程中要引入先進信息技術(shù)及提供創(chuàng)新服務，為圖書館維護、延伸其服務品牌提供保障。例如圖書館不斷加強網(wǎng)絡化建設，整合廣州乃至南粵地區(qū)優(yōu)秀特色文化資源，著力打造特色館藏服務品牌，每一個地區(qū)都有獨特的人文底蘊和民族風情，在公共圖書館這個公共文化服務機構(gòu)中體現(xiàn)得更加明顯，廣州圖書館可以加強對廣州地區(qū)的特色文化的整合，在圖書館發(fā)展過程中可以定期舉行相應的本地民俗風情和特色文化活動，深度挖掘當?shù)氐拿袼孜幕?，用民俗文化吸引用戶，不僅可以提高圖書館的人氣，還能實現(xiàn)文化的傳承和延續(xù)，形成新的更受歡迎的服務品牌。

結(jié)語

綜上所述，圖書館是社會發(fā)展過程中的一個重要載體，是精神文明建設過程中的一個重要組成部分，現(xiàn)代社會背景下，人們越來越關(guān)注精神生活，圖書館的地位也越來越高。在圖書館服務中應該要加強對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實現(xiàn)圖書館服務模式的創(chuàng)新，為讀者帶來更加良好的服務體驗。

參考文獻

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