零息分期購(gòu)變高額利息還被告上法院？消費(fèi)保協(xié)調(diào)后將利息降為零！

2016年9月，韓女士父親在河南商丘某家門(mén)店（隸屬于商丘市易分商貿(mào)有限公司）購(gòu)買(mǎi)了一輛臺(tái)灣雷馬牌電動(dòng)車和一臺(tái)煙雨牌凈水器。韓父稱，當(dāng)時(shí)商家聲稱電動(dòng)車可以免費(fèi)贈(zèng)送，后來(lái)才知道事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

商家告知，如果能再找到4個(gè)人一起購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車，那么此電動(dòng)車就可免費(fèi)贈(zèng)送，否則按零息分期購(gòu)。此外，如果超過(guò)4個(gè)人，每多出一個(gè)名額另給韓父500元，并承諾贈(zèng)送昆明游免費(fèi)旅游卡。此番說(shuō)辭令韓父很動(dòng)心，當(dāng)場(chǎng)就辦理了分期付款手續(xù)。

銷售人員讓韓父簽訂了多項(xiàng)協(xié)議，但據(jù)韓女士反映，這些協(xié)議商家并沒(méi)有給他們。此外，韓父辦理好手續(xù)后，商家又稱安裝凈水器需要單獨(dú)支付100元現(xiàn)金。但韓父向商家付款卻沒(méi)有收到收據(jù)，商家拖延至今還未安裝。

兩個(gè)月后，韓父分期購(gòu)的電動(dòng)車也壞了。韓父聯(lián)系商家，對(duì)方稱他們只負(fù)責(zé)銷售，不能修不能換，也不能退貨。考慮到分期付款的兩件物品都無(wú)法使用，韓父支付了前面幾期費(fèi)用后便不再支付剩余款項(xiàng)。

讓韓家人沒(méi)想到的是，在2017年3月至6月期間，韓女士的母親頻繁收到電話騷擾，對(duì)方稱他們是深圳市佰仟金融服務(wù)有限公司的工作人員，由于韓父分期購(gòu)買(mǎi)了一部首付300元的華為手機(jī)，剩下的分期欠款已逾期多日，他們已把韓家人起訴至河南商丘睢陽(yáng)區(qū)中級(jí)人民法院。

但韓父并未購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，韓女士撥打佰仟金融客服電話進(jìn)行核實(shí)，對(duì)方稱韓父購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車本金3000元、服務(wù)費(fèi)1000多元、利息400多元、滯納金300多元。其中有1100元逾期，另外還剩9期欠款，總計(jì)4500多元人民幣。

韓女士對(duì)此感到疑惑，韓父是在商丘市易分商貿(mào)有限公司旗下的門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)車和凈水器，怎么會(huì)和深圳市佰仟金融服務(wù)有限公司簽訂合同？此外，韓父并未購(gòu)買(mǎi)華為手機(jī)，手機(jī)的分期付款逾期是怎么來(lái)的？原本商家宣傳零息分期購(gòu)，現(xiàn)在卻多出高額手續(xù)費(fèi)、利息及滯納金共4500多元，這個(gè)條約是否合法？滿腹疑問(wèn)的韓女士四處投訴無(wú)果，后在朋友的介紹下了解到第三方維權(quán)平臺(tái)——消費(fèi)保，于是向消費(fèi)保進(jìn)行投訴維權(quán)。

◎ 合約及收據(jù)

◎ 免費(fèi)旅游卡

接到投訴后，消費(fèi)保投訴中心的負(fù)責(zé)人立即與深圳市佰仟金融服務(wù)有限公司取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)消費(fèi)保與深圳市佰仟金融服務(wù)有限公司的協(xié)調(diào)，對(duì)方最終同意減免投訴人的利息和服務(wù)費(fèi)。

據(jù)悉，韓父的遭遇并非個(gè)例，實(shí)際上，分期消費(fèi)電商平臺(tái)的用戶信息安全存在諸多隱憂，包括趣分期、愛(ài)又米、優(yōu)分期、99分期在內(nèi)的分期消費(fèi)電商均存在豁免自身信息安全保障義務(wù)問(wèn)題，而且許多分期消費(fèi)電商平臺(tái)出售的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多、退換貨難。

以上案例案例由第三方免費(fèi)維權(quán)平臺(tái)消費(fèi)保提供

消費(fèi)保支招

1、 警惕分期付款消費(fèi)，消費(fèi)前要充分了解分期付款所涉及的細(xì)節(jié)和內(nèi)容，細(xì)心閱讀合同內(nèi)容尤其是分期及利息，絕不能只聽(tīng)業(yè)務(wù)人員的一面之辭，最終維權(quán)以合同為準(zhǔn)。

2、 注意索要正規(guī)票據(jù)和正式合同文本，并按期還款，逾期不還將會(huì)承擔(dān)巨額貸款利息，得不償失。

3、 如果遇到和韓父類似的情況，可以向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)或向如消費(fèi)保一樣的第三方維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴維權(quán)。消費(fèi)保是由中國(guó)電子商會(huì)、《消費(fèi)電子》雜志社和深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦的網(wǎng)上客戶服務(wù)中心，致力于一站式解決消費(fèi)者在日常生活中遇到的消費(fèi)問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益遭到侵犯時(shí)，可通過(guò)消費(fèi)保平臺(tái)進(jìn)行投訴維權(quán)。消費(fèi)保投訴中心的的工作人員會(huì)在接到投訴的第一時(shí)間聯(lián)系投訴者與企業(yè)，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)以解決消費(fèi)糾紛。