文 | 將門

創(chuàng)業(yè)者想打造真正符合用戶需求的產(chǎn)品，可能需要先繞開這八個坑……

文 | 將門

為用戶提供他們真正需要的產(chǎn)品是一件十分困難的事情，他們擁有各式各樣的需求，但是每一個都不是那么的明晰。需要我們?nèi)ゲ聹y揣度，但當我們?yōu)樗麄兲峁┪覀冋J為他們很需要的產(chǎn)品時，卻發(fā)現(xiàn)這并不是用戶真正想要的東西。我們心里不禁會產(chǎn)生這樣的疑問，難道這些用戶不知道什么是自己真正需要的嗎？這樣的感覺對于產(chǎn)品開發(fā)人員來說真的很沮喪。

這一切問題源于我們沒有細心去發(fā)掘用戶真正的需求，而是把我們認為的需求直接強加給了他們。用戶用他們的反饋告訴我們，原來的認識和做事的方式是錯誤的，這是讓我們感覺沮喪的本質(zhì)原因。那么我們?nèi)绾尾拍苤烙脩粽嬲胍哪?？如何才能找到我們苦苦追尋的用戶市場呢?/p>

首先需要基于一個充分研究、調(diào)查和啟發(fā)性有效的假設，然后構建出第一個最小可用產(chǎn)品，測試結果收集反饋，并不斷調(diào)整產(chǎn)品和假設。換句話說，我們需要通過多次迭代和調(diào)整，用最快的速度找準用戶真正的需求。

市面上有很多資料在探討如何尋找最合適的產(chǎn)品市場，但卻鮮有人會提到哪些是通往成功之路，實際卻是一個坑。如果你想清醒地意識到什么是“你以為很有用的但其實并沒有人會用”的產(chǎn)品，不妨先看看下面這八個容易陷進去的坑。

陷阱一：不明就里

當很多用戶都喜歡使用你新開發(fā)新的特性、應用或者網(wǎng)站時，你卻不知道背后真正的原因。沒有任何統(tǒng)計，測試或者支持的數(shù)據(jù)。當被人問起時你只能嗯嗯啊啊的回答。

破解之道：對自己的成功或失敗沒有清晰的認識是一件危險的事情。你需要從收集數(shù)據(jù)并利用一些工具來進行分析開始了解用戶。你需要保留并分析這些數(shù)據(jù)，將與業(yè)務相關的數(shù)據(jù)爛熟于心，包括用戶數(shù)量、屬性和反饋，并定義自己的度量標準來對業(yè)務進行分析。板的需求”就照做了。

破解之道：我們需要明確我們真正的目標是讓終端用戶得到舒心的用戶體驗還是讓股東開心呢？雖然大多數(shù)公司評價員工成功的標準是基于老板的看法和態(tài)度，但是你的終端用戶，公司之外的人才是決定一項業(yè)務成功與否的關鍵。他們才是考量一個產(chǎn)品好壞的試金石。只有全身心的聚焦于終端用戶的使用與體驗才能實現(xiàn)業(yè)務的巨大成功，如果你的公司不能保證這一點，那么是時候選擇另一個公司了。

陷阱二：錯誤的股東

陷阱三：我知道他們會喜歡的，我就是知道

你過分關心某些股東或業(yè)務負責人的感受，并以此作為業(yè)務成功的出發(fā)點和落腳點。即使你知道要求做的事情并不靠譜，但想著“這是老

由于你已經(jīng)知道了用戶會喜歡這些，所以沒有對新發(fā)布的特性進行任何的A/B測試。隨后你發(fā)布了產(chǎn)品，用戶很喜歡，看來干得不錯。

破解之道：讓我們回到具體業(yè)務指標的度量和測量上去。猜測都是靠不住的，我們需要假設自己一無所知，我們需要的是不斷地驗證和測試。我們可以利用工具來分析驗證，是不是新的特性比老的特性更好？在使用A/B測試后，你會得到意想不到的成功。

陷阱四：一切由我做主

你的內(nèi)部用戶并不適應你的新產(chǎn)品或者新特性，但是你卻認為新的比舊的好很多，于是強行關閉了舊的功能，并強迫用戶使用新的版本。你還在自以為是的覺得用戶會因為新的特性而感謝你。

破解之道：如果你的用戶已經(jīng)明明白白地告訴了你他們不喜歡新的特性，那么你就不應該強迫他們?nèi)ナ褂谩Ｄ阈枰ㄟ^訪談、A/B測試找出他們不喜歡的原因并作出一定的改變和妥協(xié)。我們曾就經(jīng)歷過相同的情況，強迫用戶去使用并不喜歡的新系統(tǒng)，原因僅僅是我們?yōu)樾碌南到y(tǒng)投入了很多和時間和金錢！

陷阱五：沒有功勞有苦勞

你得知人們不太喜歡剛剛發(fā)布的產(chǎn)品，但是你卻用自己的按時交付并且滿足預算來評價是否成功，你覺得在付出了那么多的工作之后你是成功了。

破解之道：你需要正視失敗。檢驗成功的唯一標準是用戶是否喜歡并想使用這個產(chǎn)品。借口并沒有用，除非你找到你的每一個用戶并掏心窩子的告訴他們，我知道你們不喜歡這個產(chǎn)品，但是我們滿足了所有的需求，并且按時交付、滿足預算，所以你應該使用并喜歡它！

人們十分容易陷入到這種“我已經(jīng)完成工作了”的思維方式中去，特別是你的公司鼓勵你這樣專注在自己的職責范圍內(nèi)，例如只是做好工程或者市場。我們需要抵制腦中的這種思維模式，并時刻叩問自己“我確實做出了用戶想要的產(chǎn)品了嗎？”同時利用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計的度量結果來回答自己。

陷阱六：身邊的人都覺得還不錯

你也許會通過這樣的方式來評價自己的產(chǎn)品獲得了成功：“用戶十分喜歡并且給了我們非常好的反饋，而且我老板也這么覺得。”

破解之道：與上面五個陷阱不同的是，這次你真的相信你達到了市場的期待和要求，但是很有可能你是因為聽到的反饋而得到這樣的結論。但試想，如果你打算啟動新一輪融資，和投資人證明自己的業(yè)務和產(chǎn)品的成功時，會用“Smith說我們做的很好”或者“我們COO說的這對于業(yè)務提升特別有幫助”等這樣的論據(jù)來證明嗎？

不過不用太擔心，你只需要銘記這樣一件事情，數(shù)據(jù)驅(qū)動的結果分析才能夠真正的幫助你認識到市場的反應，并給你堅實的決策判斷依據(jù)。

陷阱七：完美主義

你花了三個月、六個月甚至一年的時間來構建你的產(chǎn)品，并在其中融入了你的汗水與淚水，但直到滿足了用戶的每一個需求并至臻完美的時候才發(fā)布它。

破解之道：我們要學會構建最小可用系統(tǒng)（MVP）。從這個系統(tǒng)出發(fā)我們可以不斷的檢驗我們的產(chǎn)品是否走在正確的方向上，并不斷地根據(jù)市場情況做出調(diào)整，想象一下你以100碼的速度沖向一個僅有6米寬的墻縫會發(fā)生什么？如果你還有很長一段距離才會通過，你就有充分的時間去調(diào)整和準備，讓你的產(chǎn)品不斷適應市場，但是如果只有僅僅幾米就要通過市場之墻的檢驗，在大多數(shù)情況下都會撞得很疼。

陷阱八：年終總結

如果你的年終總結是聚焦于自己這一年工作有多努力，并且如何按時完成每一項交給你的任務的，你做了一份很漂亮的總結報告，你覺得自己這一年的工作一定很成功。

破解之道：回顧一下去年的年終總結，你是否能在今年利用了數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式來進性分析并明確得證明你找到了產(chǎn)品市場了呢？說實話，承認自己的失敗很困難，特別是在年終總結的時候。但是如果你的公司擁有包容失敗的文化，并且你確實從失敗中學習到了，那么你也許會很誠實地面對。同時在下一年里要使用數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析方式來找到用戶的真正需求。如果你在年終總結中擁有充滿說服力的數(shù)據(jù)結果而其他人都沒有的話，那么你就有機會在同事中脫穎而出。

結 論

尋找產(chǎn)品市場的契合點不是一件易事，不然的話人人都可以做了。事實上即使你通過最小可用產(chǎn)品的實踐和積累對公司有了全盤的考量，你也有可能錯過用戶真正的需求。

最好的辦法就是勇于不斷的嘗試，并時刻在心中問自己“我所研發(fā)的是用戶真正想要的嗎？”，同時警惕著“我有沒有陷入產(chǎn)品開發(fā)過程中的陷阱”。在不斷的嘗試和總結后，成功自然會降臨，你的公司也終將迎來擊中用戶痛點后的高速增長。

（將門由原微軟創(chuàng)投加速器在中國的創(chuàng)始團隊共同創(chuàng)立，是一家專注于加速及投資技術驅(qū)動型初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)投機構。）