快遞業(yè)：挖掘自身的物流和網(wǎng)點優(yōu)勢

快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展已迫在眉睫，最近10年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)讓一大批電商企業(yè)蓬勃發(fā)展，成就了阿里、京東等億萬級的企業(yè)，而快遞企業(yè)僅僅是參與者，是幫別人完成互聯(lián)網(wǎng)神話的做嫁衣者。而在激烈的行業(yè)競爭中，快遞企業(yè)運營成本越來越高，利潤越來越薄，沒有充分利用和發(fā)揮自身的物流和網(wǎng)點覆蓋優(yōu)勢。

天貓、京東等電商都在大力發(fā)展O2O、新零售，社區(qū)配送比傳統(tǒng)快遞的時效要求更高，傳統(tǒng)快遞企業(yè)在轉(zhuǎn)型時可以開展線下O2O業(yè)務(wù)，切入本地生活領(lǐng)域，從傳統(tǒng)的單一快遞向線下或線上進(jìn)行延伸，將不斷完善整個物流產(chǎn)業(yè)鏈布局，在一定程度上滿足了消費需求的升級。對于快遞企業(yè)來說，線下O2O實體店，可以在降低配送成本、提高派送效率的基礎(chǔ)上，提升售前特別是售后的服務(wù)質(zhì)量；線上O2O平臺，可以在補(bǔ)充線下服務(wù)業(yè)務(wù)的同時，更好地進(jìn)行品牌宣傳，提高用戶的粘性和忠誠度。

目前來講，國內(nèi)幾家快遞已經(jīng)基本壟斷市場，在市場占有率方面雖略有差別，但已不是顯著影響因素，在價格不相上下的前提下，精細(xì)的服務(wù)質(zhì)量以及完善的業(yè)務(wù)布局就成了下一個風(fēng)口。

圓通快遞升級媽媽驛站

隨著京東、阿里巴巴等平臺的電商業(yè)務(wù)滲透到線下體驗店，快遞行業(yè)也將“觸角”延伸至社區(qū)O2O領(lǐng)域，通過開設(shè)社區(qū)門店，打通線上與線下。

2014年8月，“圓通媽媽店”在網(wǎng)上“曝光”，被傳言圓通效仿順豐嘿客，布局線下社區(qū)便利店，隨后圓通相關(guān)責(zé)任人回復(fù)此消息，“圓通媽媽店”確有其事，不過卻并不是社區(qū)便利店，只是快遞體驗店。

2015年1月中旬，圓通宣布開啟海外直購，旗下電商平臺“一城一品”正式啟動海外直購業(yè)務(wù)。一城一品為圓通蛟龍投資集團(tuán)旗下上海圓通新龍電子商務(wù)有限公司所有，以各地名優(yōu)特產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品為主營商品的網(wǎng)購電商平臺。

2016年1月13日，圓通正式上線旗下跨境進(jìn)口電商平臺“一國一品”。目前，一國一品已上線澳洲館和日本館，采取海外直郵的方式，目前主營母嬰產(chǎn)品、乳制品和洗護(hù)等產(chǎn)品。

2017年2月，圓通開始將此前主要提供快遞服務(wù)的5萬多個圓通媽媽驛站升級，打造成社區(qū)綜合服務(wù)店。門店將主要包括快遞服務(wù)區(qū)、日常生活消費品購買區(qū)和跨境產(chǎn)品、地方特產(chǎn)體驗區(qū)。目前圓通已在上海開設(shè)三家升級版圓通媽媽驛站，未來將進(jìn)入北京、廣州等多個城市。圓通的媽媽驛站主要的選址方向是針對學(xué)校、超市、小區(qū)、賓館等人流量較大的地區(qū)，不過從其網(wǎng)絡(luò)布局上來看，還是與順豐嘿客有異曲同工之妙。

有業(yè)內(nèi)人士指出，快遞行業(yè)競爭越來越激烈的今天，同質(zhì)化現(xiàn)象卻越來越嚴(yán)重，未來快遞行業(yè)的戰(zhàn)場可能會從快遞轉(zhuǎn)向線下門店，但行業(yè)的內(nèi)部競爭還將會持續(xù)。目前來看，圓通在全國設(shè)立體驗店更多是為展示和宣傳品牌，商業(yè)變現(xiàn)能力可能并沒有達(dá)到預(yù)期。

申通快遞再試“巨賢百味”

2012年7月28日，由申通快遞牽頭成立的“愛買網(wǎng)超”正式上線運營，“愛買網(wǎng)超”是一個“線上平臺+實體點便利店”模式的電商網(wǎng)站。但在上線兩個月后“愛買網(wǎng)超”便發(fā)生“夭折”。

時隔四年，申通再次走向創(chuàng)新之路。2016年5月，申通快遞打造的O2O線下實體零售店“巨賢百味”正式在四川亮相，據(jù)了解申通快遞將首期砸下2億元推廣此模式，并計劃在2016年7月底前在四川省打造120多家線下實體店，到2017年底將在全國實現(xiàn)“千城萬店”的發(fā)展規(guī)模。

據(jù)了解，“巨賢百味”是申通快遞在成都注冊的四川聚鄉(xiāng)味電子商務(wù)股份有限公司旗下的線下實體銷售平臺，主要是為消費者提供優(yōu)質(zhì)實惠的特色商品及安全便捷的購物體驗。

“巨賢百味”在每個地區(qū)的門店，基本上都是由當(dāng)?shù)厣晖ü揪W(wǎng)點的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)經(jīng)營，門店和快遞采用“二合一”的模式，自負(fù)盈虧。各門店除了土特產(chǎn)銷售的直接收入外，作為參與者，還負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品供貨、采購提成和快件的增量等。這對于申通快遞在省內(nèi)的各加盟商而言，也是一筆不小的收入。

通過整合線下線上，讓農(nóng)副產(chǎn)品直接從田園、果園送達(dá)消費者的餐桌上，減少市場中間流通環(huán)節(jié)，也減少了市場運營成本，讓農(nóng)場業(yè)主和消費者都獲得實惠。隨著線下實體店增多，憑借申通已構(gòu)建成的成熟配送網(wǎng)絡(luò)，消費者線上下單后就近配送，能夠及時地送貨上門，不僅讓消費者享受到價格實惠，還提升了購物消費體驗。

順豐速運“嘿客”失敗樣本

2012年5月31日，順豐優(yōu)選正式上線，主要配送國內(nèi)城市，2014年11月11日，順豐優(yōu)選海購平臺“優(yōu)選國際”上線，優(yōu)選國際與順豐優(yōu)選主站定位保持一致，聚焦于食品領(lǐng)域，選品標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)質(zhì)、差異化、高附加值，如奶粉、保健品等品類，定位于女人、高頻、剛需、高附加值的用戶人群。

2013年9月海購豐運正式上線，是順豐速運集團(tuán)全新打造的海淘轉(zhuǎn)運服務(wù)平臺。海購豐運致力于提供足不出戶、購遍全球優(yōu)質(zhì)商品的購物體驗，全程由順豐操作，7×14小時客服，多渠道軌跡查詢。

2014年5月18日，順豐首批518家嘿客店開門迎客。與傳統(tǒng)零售不同，嘿客店內(nèi)并沒有擺放任何實物，消費者可以通過宣傳材料或者平板電腦了解商品，在店內(nèi)下單，由順豐物流送至家中或上門自提。2015年5月18日，上海和深圳將“嘿客”升級為“順豐家”開啟全國試點，開始在全國3000家門店先行試點。也有消息稱幾家在江浙滬地區(qū)的嘿客門店有盈利能力之外，絕大部分的嘿客都是賠本狀態(tài)，并且門店收入的主要來源70%以上都來自快遞部分，產(chǎn)品銷售上的盈利少得可憐。

嘿客門店的選址都是圍繞高檔小區(qū)，意在上層人士不僅購買力較強(qiáng)，也比較能接受新型的購物模式。但運營一年后，嘿客臆想的主力軍顧客淪沒了，那些匆匆忙忙的路人就更沒幾個進(jìn)店的。在嘿客店O2O閉環(huán)的網(wǎng)購模式下客戶就圖個放心。嘿客其實就是一個“淘寶實體店”，但是嘿客并沒有淘寶的優(yōu)勢，這也是嘿客失敗的關(guān)鍵因素。

百世快遞全面布局新業(yè)態(tài)

2015年百世匯通攜手小微商戶推出社區(qū)增值服務(wù)項目“百世鄰里”。據(jù)公開資料顯示，百世鄰里通過和花店、便利店等商家合作，使周邊的小微商鋪成為百世鄰里服務(wù)站，提供包裹代保管等服務(wù)。消費者可以通過多種方式查找周圍的百世鄰里服務(wù)店。百世鄰里已和支付寶、裹裹合作，在兩者的手機(jī)客戶端“驛站”中可搜索到就近的服務(wù)店，也可以直接在周圍尋找貼有百世鄰里“三只熊貓”標(biāo)示的商鋪。另外，也可通過百世匯通官方微信“查詢附近百世鄰里”方便消費者快速找到身邊的服務(wù)店。

2015年百世集團(tuán)旗下專注物流領(lǐng)域的P2P信息交流平臺——百微網(wǎng)正式上線。依托百世在物流領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)布局，百微網(wǎng)專注于快遞、快運站點、承運商、供應(yīng)商等合作伙伴，為其提供全方位、個性化的普惠金融服務(wù)，為有融資及投資需求的小微企業(yè)和個人提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)需求。

2015年4月1日，百世旗下的O2O上門洗衣品牌“優(yōu)樂洗”正式上線，與e袋洗、多洗等新興上門洗衣O2O服務(wù)類似，優(yōu)樂洗通過信息公眾號和手機(jī)App下單提供服務(wù)。據(jù)了解，優(yōu)樂洗主要通過菜鳥驛站和百世鄰里店、快遞員、線上這幾種方式進(jìn)行引流，帶來業(yè)務(wù)量。

2015年百世匯通成立百世店加科技（杭州）有限公司，百世店加利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與電子軟件技術(shù)，整合資源，以百世集團(tuán)的電子物流平臺為支撐，建立起的網(wǎng)絡(luò)B2B訂貨平臺。以用戶需求和體驗為價值核心，打通廠家、便利店、消費者的商業(yè)通道，一個實現(xiàn)批發(fā)、倉儲、配送、營銷一體化的服務(wù)中心。

從布局來看，百世快遞的生態(tài)更加全面，但同時考驗百世集團(tuán)的業(yè)務(wù)能力也就越突出。雖然百世有借匯通之名成百世之威風(fēng)，不過從其現(xiàn)在的發(fā)展來看，已成功去“匯通化”，打造出百世快遞，這也從側(cè)面證明百世快遞通過一系列O2O布局完成品牌的轉(zhuǎn)移。

韻達(dá)快遞

2014年年初，韻達(dá)快遞先后與400個萬科小區(qū)物業(yè)以及浙江寧海“小小超市”等合作，發(fā)力終端派送。2014年7月，韻達(dá)快遞與義烏“有加利”連鎖超市聯(lián)姻，在超市門店提供快遞簽發(fā)、攬收、代為保管等服務(wù)。

2014年8月15日，韻達(dá)快遞與遼寧大連“太陽系”連鎖便利店簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式進(jìn)軍東北O(jiān)2O市場。2014年9月，韻達(dá)上線了海淘代購網(wǎng)站 “易購達(dá)”，但目前易購達(dá)上已找不到關(guān)于韻達(dá)的介紹。更早一點時間，韻達(dá)快遞美國服務(wù)中心官方網(wǎng)站正式上線，開始為國內(nèi)海淘網(wǎng)購客戶和全球華人提供美國倉儲、轉(zhuǎn)運及跨境物流運輸咨詢、查詢服務(wù)。

2015年1月，韻達(dá)快遞與浙江“十足”連鎖便利店正式開啟合作，通過與浙江省區(qū)域內(nèi)的1000多家“十足”便利店的合作，持續(xù)深化O2O業(yè)務(wù)布局。2015年2月2日，韻達(dá)跨境電商網(wǎng)站U-DA（“優(yōu)遞愛”）正式上線，這標(biāo)志著韻達(dá)快遞正式進(jìn)軍跨境電商市場。

2015年3月25日，韻達(dá)快遞宣布與上海良友便利連鎖有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，開啟韻達(dá)零售業(yè)O2O和C2B雙向業(yè)務(wù)合作模式的全國布局，搭建全國零售配送平臺。

2014年到2015年上半年正是O2O概念大火的當(dāng)頭，韻達(dá)可以說是巧借“東風(fēng)”，迅速擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)鏈條。不過據(jù)行業(yè)內(nèi)人士爆料，借助便利店的發(fā)展?fàn)顩r不是很顯著，頗有雷聲大雨點小的趨勢。在同城快遞陷入價格戰(zhàn)死循環(huán)的情況下，除了競爭最后一公里之外，如何拓展快遞網(wǎng)點的價值和快遞業(yè)新的盈利模式，也成了各家快遞巨頭考慮的問題。

（于海洋編輯整理）