徐立新

美國(guó)的醫(yī)院是聯(lián)邦快遞的最重要客戶之一，聯(lián)邦快遞會(huì)幫他們快遞各種醫(yī)藥和設(shè)備器械，每年的業(yè)務(wù)量非常大。

但聯(lián)邦快遞對(duì)此卻并不滿足，他們想幫醫(yī)院快遞活體組織和器官，因?yàn)槊磕赆t(yī)院都要將很多活體器官運(yùn)送到世界各地的病人那里，可由于需要專門的醫(yī)生全程陪護(hù)，還要特殊的設(shè)備保存，因此運(yùn)送的費(fèi)用非常昂貴，經(jīng)濟(jì)不好的病人根本承擔(dān)不起。

聯(lián)邦快遞想攬下這個(gè)活，因?yàn)樗麄兊目爝f路線遍及全球，可很多醫(yī)院一開(kāi)始便不愿意讓他們來(lái)承擔(dān)，因?yàn)檫@種貴重的物品必須一直要保存在一個(gè)理想的條件下，在運(yùn)輸途中絕對(duì)不能發(fā)生一點(diǎn)點(diǎn)的意外。醫(yī)院怕聯(lián)邦快遞運(yùn)輸不好，而且一旦他們隱瞞了在途中發(fā)生的意外，受損器官就不能移植了，比如新腎臟，那么損失將無(wú)法估量。

在與醫(yī)院反復(fù)溝通，得知他們的顧慮后，聯(lián)邦快遞決心解決這個(gè)問(wèn)題，并且拿出了一個(gè)方案——他們和外科醫(yī)生，病人以及醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商一起緊密合作，研發(fā)出一個(gè)活體器官“感應(yīng)器”。通過(guò)它，醫(yī)生可以追蹤到活體器官包裹的具體位置，以及包裹內(nèi)部的氣壓、溫度、濕度以及是否被暴露在光線下，是否被有害氣體污染等精確數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，外科醫(yī)生就能判斷出活體器官是否完好，到達(dá)目的地時(shí)處于什么狀況，能不能移植到病人身體上。結(jié)果，這個(gè)感應(yīng)器得到了醫(yī)院和病人們的一致認(rèn)可，聯(lián)邦快遞也因此成功開(kāi)辟出一塊潛力巨大的新市場(chǎng)來(lái)，如今已與全球的很多家醫(yī)院簽訂了活體器官快遞業(yè)務(wù)。

如果不跟客戶保持緊密聯(lián)系，不與他們溝通，那么聯(lián)邦快遞可能永遠(yuǎn)也無(wú)法拿出一個(gè)創(chuàng)新的解決方案來(lái)。原來(lái)，與客戶溝通就是最好的創(chuàng)新。