【摘 要】 本文對(duì)當(dāng)前O2O服務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述，分析了高校圖書(shū)館當(dāng)前O2O服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，最后從以下三個(gè)方面著重對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在高校圖書(shū)館O2O服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行分析研究并對(duì)未來(lái)應(yīng)用進(jìn)行展望：圖書(shū)推送和館藏分布；新書(shū)購(gòu)置；讀者個(gè)性化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 O2O；高校圖書(shū)館；數(shù)據(jù)挖掘

一、引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代浪潮的推動(dòng)，O2O（Online To Offline）模式已經(jīng)蔓延到各行各業(yè)，各商家也借助O2O模式更加科學(xué)地將在線(xiàn)和離線(xiàn)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)和信息，進(jìn)而提高用戶(hù)體驗(yàn)感。面對(duì)新時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的各類(lèi)線(xiàn)上信息資源逐漸替代了傳統(tǒng)圖書(shū)館的地位，雖然有些高校圖書(shū)館建立了O2O模式服務(wù)，但最終卻收效甚微。

二、高校圖書(shū)館O2O服務(wù)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

1、高校圖書(shū)館O2O服務(wù)的現(xiàn)狀

O2O（Online To Offline）的概念開(kāi)始于2011年，被Alex Rampell率先提出，2013年我國(guó)迎來(lái)了O2O發(fā)展的重要時(shí)刻，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使線(xiàn)上和線(xiàn)下真正融合起來(lái)。

我國(guó)高校圖書(shū)館的O2O服務(wù)目前發(fā)展方向較為多元化，各大院校圖書(shū)館也是根據(jù)自身特點(diǎn)開(kāi)展了不同程度的O2O服務(wù)，大致有以下幾大系統(tǒng)：OPAC系統(tǒng)、移動(dòng)圖書(shū)館APP、數(shù)字音樂(lè)圖書(shū)館、圖書(shū)館微信、圖書(shū)館微博、座位預(yù)約系統(tǒng)、圖書(shū)預(yù)約系統(tǒng)等等。

OPAC系統(tǒng)是高校圖書(shū)館最早開(kāi)通的O2O服務(wù)，也是和圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)合最緊密、使用率最高的一套系統(tǒng)；移動(dòng)圖書(shū)館APP和數(shù)字音樂(lè)圖書(shū)館是將線(xiàn)下資源擴(kuò)展到線(xiàn)上使用最典型的應(yīng)用，也使圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)真正實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化；圖書(shū)館微信和圖書(shū)館微博是移動(dòng)化聯(lián)網(wǎng)浪潮下的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)使圖書(shū)館與讀者間的溝通距離縮短，能夠更加高效的進(jìn)行溝通與聯(lián)系，也是高校圖書(shū)館為所有讀者提供的共同交流平臺(tái)；座位預(yù)約系統(tǒng)和圖書(shū)預(yù)約系統(tǒng)是圖書(shū)館另一項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線(xiàn)下轉(zhuǎn)線(xiàn)上的典型應(yīng)用，兩套系統(tǒng)大大降低了圖書(shū)館讀者的時(shí)間成本，提高了讀者體驗(yàn)感，使圖書(shū)館的資源能夠得到高效利用。

2、高校圖書(shū)館O2O服務(wù)的問(wèn)題

近年來(lái)，高校圖書(shū)館O2O服務(wù)的發(fā)展迅速，但隨之而來(lái)的問(wèn)題也是比比皆是，給高校圖書(shū)館O2O服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)不小的阻力。

（1）數(shù)據(jù)的深度挖掘工作較為薄弱。高校圖書(shū)館O2O服務(wù)系統(tǒng)憑借著校園統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)的使用，使各系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)可以融合使用，但最終融合的數(shù)據(jù)在很多高校都未被分析使用，僅僅只是將這些海量數(shù)據(jù)作為個(gè)別信息查詢(xún)的源頭。這其實(shí)是將大量客戶(hù)的潛在需求所忽略，各系統(tǒng)也無(wú)法聯(lián)動(dòng)產(chǎn)生更大的效果。這也是各高校目前在O2O服務(wù)當(dāng)中遇到的最大問(wèn)題之一。

（2）無(wú)法提供高質(zhì)量的O2O服務(wù)。由于高校的O2O服務(wù)僅僅停留在表象應(yīng)用中，只是解決了部分讀者用戶(hù)簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)需求，并未對(duì)讀者用戶(hù)潛在的需求進(jìn)行深入挖掘，所以無(wú)法對(duì)讀者用戶(hù)提供高質(zhì)量的O2O服務(wù)，也不能進(jìn)一步提升用戶(hù)的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度，從而不能滿(mǎn)足新時(shí)代下用戶(hù)日益增長(zhǎng)的個(gè)性化服務(wù)需求。

三、數(shù)據(jù)挖掘在高校圖書(shū)館O2O服務(wù)的應(yīng)用

1、數(shù)據(jù)挖掘的定義

數(shù)據(jù)挖掘是指利用有效的分類(lèi)和挖掘技術(shù)從海量的數(shù)據(jù)中提取更為有效、潛在的、最終能認(rèn)可的知識(shí)的過(guò)程。這些數(shù)據(jù)的形式具有多樣性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，例如文本、圖案圖形、結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言、網(wǎng)頁(yè)信息等，雖然形式多元化，但最終都要將海量的數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換為人們能夠理解和認(rèn)可的信息。在圖書(shū)館O2O服務(wù)中大數(shù)據(jù)隱藏于各個(gè)子系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)中存在著大量的讀者信息、圖書(shū)館館藏信息，微信圖書(shū)館、圖書(shū)館微博當(dāng)中也隱藏的大量網(wǎng)絡(luò)信息。

2、數(shù)據(jù)挖掘在圖書(shū)館O2O服務(wù)的應(yīng)用

伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)必須快速融入到高校圖書(shū)館O2O服務(wù)當(dāng)中，高校圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，最大程度地利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提高高校圖書(shū)館在O2O服務(wù)領(lǐng)域的水準(zhǔn)，通過(guò)徹底挖掘讀者的潛在需求，進(jìn)而提高讀者與圖書(shū)館的粘度，提升讀者的體驗(yàn)感。

（1）圖書(shū)推送和館藏分布方面。通常情況下，圖書(shū)推送和館藏分布的數(shù)據(jù)來(lái)源都是圖書(shū)館工作人員的經(jīng)驗(yàn)之談，并沒(méi)有真正可靠的數(shù)據(jù)作為實(shí)施參考。在引入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)后，圖書(shū)館在制定線(xiàn)上或者線(xiàn)下的圖書(shū)推送活動(dòng)中，就可以完全按照科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，挖掘讀者的潛在需求。例如：讀者使用教務(wù)系統(tǒng)、圖書(shū)推送關(guān)聯(lián)OPAC、移動(dòng)圖書(shū)館APP等系統(tǒng)后會(huì)產(chǎn)生大量復(fù)雜數(shù)據(jù)，深入挖掘并分析這些數(shù)據(jù)后，便可精準(zhǔn)定位每位讀者的潛在具體需求，最終只需要在特定的時(shí)間將讀者的需求進(jìn)行線(xiàn)上或者線(xiàn)下推送，就可以滿(mǎn)足讀者的潛在需求。

館藏分布方面，在引入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)后，便可科學(xué)地對(duì)圖書(shū)館館藏分布進(jìn)行調(diào)整，最大程度的滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化服務(wù)，無(wú)論是線(xiàn)上資源還是線(xiàn)下資源都可以發(fā)揮出最大的能效。

（2）新書(shū)購(gòu)置方面。各大高校圖書(shū)館每年都會(huì)大量購(gòu)置新書(shū)，歷年來(lái)大部分新書(shū)是由書(shū)商和高校教師們推薦采購(gòu)，剩下少部分是由圖書(shū)館征求部分學(xué)生代表意見(jiàn)采購(gòu)新書(shū)。這樣一來(lái)，高校圖書(shū)館館藏內(nèi)容必定較為單一，且無(wú)法滿(mǎn)足眾多讀者的個(gè)性化需求，導(dǎo)致學(xué)?；ù罅砍杀举?gòu)入的新書(shū)可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)人問(wèn)津或者借閱者寥寥無(wú)幾的現(xiàn)象，自然而然，讀者對(duì)該圖書(shū)館的滿(mǎn)意度必定有所打折。

在引入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)之后，利用基于大數(shù)據(jù)為前提的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立資源薦購(gòu)系統(tǒng)，一方面可以從統(tǒng)計(jì)上來(lái)的所有讀者針對(duì)新書(shū)購(gòu)置方面的建議中提取有價(jià)值的信息；另一方面，高校圖書(shū)館可以從各大O2O系統(tǒng)記錄中尋找與新書(shū)購(gòu)置相關(guān)的信息，例如：多名讀者在查詢(xún)時(shí)集中輸入的圖書(shū)館尚未購(gòu)置圖書(shū)信息、多名讀者通過(guò)圖書(shū)館微信、微博留言建議的未購(gòu)置圖書(shū)信息、借閱量較大的相關(guān)學(xué)科類(lèi)圖書(shū)信息等等，這些信息都可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從數(shù)據(jù)堆棧中搜集出來(lái)。

通過(guò)引入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，高校圖書(shū)館不僅可以降低每年購(gòu)置新書(shū)的盲目性，避免資源浪費(fèi)，同時(shí)也可以滿(mǎn)足大量讀者潛在的個(gè)性化需求，提高高校圖書(shū)館在O2O服務(wù)領(lǐng)域的工作效果。endprint

（3）讀者個(gè)性化服務(wù)方面。O2O模式下的個(gè)性化服務(wù)主要包括資源預(yù)約和推送兩個(gè)方面，傳統(tǒng)模式下的資源預(yù)約只能通過(guò)預(yù)約表或者電話(huà)的方式，而資源推送只可以通過(guò)布告欄、信息發(fā)布和電話(huà)這三種方式。雖然傳統(tǒng)模式也可以實(shí)現(xiàn)資源的預(yù)約和推送，但是效率和效果都非常不盡人意。O2O模式解決了傳統(tǒng)推廣服務(wù)模式的效率問(wèn)題，但效果依舊不能令人滿(mǎn)意。例如：在資源預(yù)約方面，我們無(wú)法評(píng)估需求者對(duì)資源需求的緊急程度，如果出現(xiàn)多人同時(shí)預(yù)約一項(xiàng)服務(wù)，如何合理分配和調(diào)節(jié)資源就成為一項(xiàng)難題；在資源推送方面，高校圖書(shū)館如何能夠做到將有價(jià)值的信息推送給最為需要的人群，而不是一味地群發(fā)造成讀者對(duì)推送信息的排斥和不重視，最終導(dǎo)致有效的信息變成垃圾信息。

當(dāng)下利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行O2O的個(gè)性化服務(wù)，不僅能解決傳統(tǒng)服務(wù)模式帶來(lái)的效率低、效果差等問(wèn)題，還能解決在O2O模式下無(wú)法有效推送的困難，進(jìn)而使有限的資源能夠得到更加高效的利用，有價(jià)值的信息能夠被真正有需要的讀者有效獲取。這樣一來(lái)，高校圖書(shū)館在讀者個(gè)性化服務(wù)方面將有更加顯著的工作效果，也會(huì)提高讀者對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度，真正發(fā)揮高校圖書(shū)館在新時(shí)代的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將會(huì)在高校圖書(shū)館O2O服務(wù)領(lǐng)域有更多更加有效的應(yīng)用。圖書(shū)館的發(fā)展離不開(kāi)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，O2O服務(wù)模式的進(jìn)步將在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展，并且隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)端服務(wù)將會(huì)逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)終端的大部分職能，屆時(shí)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將會(huì)在移動(dòng)端的O2O服務(wù)中大展身手，發(fā)揮其精確定位與分類(lèi)的優(yōu)勢(shì)，將大量的常規(guī)信息轉(zhuǎn)換為精簡(jiǎn)的高價(jià)值有效信息，通過(guò)不斷的技術(shù)革新與管理突破，引領(lǐng)新一輪O2O服務(wù)革命。

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【作者簡(jiǎn)介】

王筱蕾（1989.12-），陜西寶雞人，碩士，助理館員，研究方向：數(shù)字圖書(shū)館.endprint