陳苗

【摘 要】 本文以安康瀛湖風(fēng)景區(qū)為例，對景區(qū)游客的來源、身份特征和行為特征進行了問卷調(diào)查，揭示了處于不同年齡、不同身份的游客對瀛湖景區(qū)行為特征的一致性及差異性，并簡要分析、提出了景區(qū)今后的發(fā)展建設(shè)對策。

【關(guān)鍵詞】 瀛湖風(fēng)景區(qū)；游客；行為特征；調(diào)查

近年來，隨著人們環(huán)保意識和生態(tài)道德觀念的增強，旅游業(yè)出現(xiàn)了一股以回歸大自然為核心、以保護生態(tài)環(huán)境為宗旨而開展的生態(tài)旅游熱潮，越來越受到人們的青睞，并且也取得了良好的成績和經(jīng)濟效益。然而，生態(tài)旅游在持續(xù)發(fā)展中也暴露出了很多問題和困惑（如：一些生態(tài)旅游景區(qū)出現(xiàn)過度或不合理的開發(fā)嚴重現(xiàn)象、游客生態(tài)意識和行為較差等），這無疑不利于生態(tài)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。游客是旅游活動的主體以及旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)條件。在生態(tài)旅游過程中，游客的行為特征不僅直接影響著生態(tài)旅游資源的開發(fā)和管理以及旅游景區(qū)的發(fā)展，還對生態(tài)環(huán)境和自然資源保護發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，對生態(tài)旅游景區(qū)游客的行為特征調(diào)查分析十分有意義。本文以安康瀛湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)游客行為特征為研究對象發(fā)放問卷調(diào)查，并通過一定的數(shù)據(jù)分析，及時了解和把握目前景區(qū)游客行為特征的變化，為進一步開拓景區(qū)生態(tài)旅游市場、促進景區(qū)規(guī)劃建設(shè)和旅游活動的可持續(xù)發(fā)展貢獻微薄之力。

一、安康瀛湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)簡況

安康瀛湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)是國家AAAA級旅游區(qū)，素有“陜南千島湖”之稱。它位于安康市西南18公里處的天柱山腳下，是西北五省最大的淡水湖，旅游區(qū)總面積約有102平方公里，其中水域面積為77.5平方公里，周長540公里。庫容量為25.8億立方米，壩前水深為94米，湖面平均寬度為400～500米；嵐河口段水深85米，湖面寬度為1.5公里；有可開發(fā)島嶼和半島40處，溝灣90余處，[1]其生態(tài)旅游開發(fā)潛力和價值非常大。此外，瀛湖景區(qū)還有省內(nèi)外馳名的佛教圣地（白云寺）、西北最大的鳥語生態(tài)苑、因名貴植物園而馳名的翠屏山莊和蘇州園林風(fēng)格的金螺島、上百艘游船和快艇、上百家農(nóng)家樂，旅游產(chǎn)品有“安康銀峰”毛尖茶、柑橘、楊梅和瀛湖大枇杷等，其諸多的自然和人為景觀已經(jīng)成為人們親水娛樂、休閑度假、養(yǎng)生旅游和科研的絕佳之地。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

筆者對瀛湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)的游客行為特征設(shè)計了問卷，并采用問卷調(diào)查的方法，發(fā)放調(diào)查問卷共450份，收回437份，有效率為97.1%。問卷分為四個部分，第一部分為人口統(tǒng)計特征，第二部分為地域結(jié)構(gòu)特征，第三部分為消費特征，第四部分為游客感知特征。

1、游客的人口統(tǒng)計特征

（1）游客性別與年齡特征。經(jīng)問卷調(diào)查統(tǒng)計，瀛湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)女性游客占游客數(shù)量的56%高于男性游客44%；從年齡看，景區(qū)游客主要集中在中青年階段，其中26～35歲的游客占44%，18歲以下的占21%，36～45歲的占16%，18～25歲的占13%，其他年齡段的比重較少，這說明瀛湖景區(qū)深受年輕人的青睞，究其原因，年輕人生活壓力相對較小，容易受社會文化潮流的影響，并喜歡追求時尚、刺激。加之目前年輕人的文化程度較高，也有良好的生態(tài)理念，樂于享受大自然給予人類最美好的恩賜。

（2）游客教育特征與職業(yè)特征。一般而言，受教育程度越高，旅游需求就越大。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計可以看出，瀛湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)本科學(xué)歷占46%，大中專學(xué)歷占38%，高中學(xué)歷以下占4%，其他占12%，這為景區(qū)的客源市場定位提供了明確的方向。另根據(jù)游客職業(yè)特征調(diào)查統(tǒng)計顯示，景區(qū)游客中主要以學(xué)生為主，占29%，究其原因，學(xué)生對新興的旅游體驗有著強烈的旅游動機和新奇感，同時景區(qū)低廉的生態(tài)旅游消費方式減輕了他們因豪華旅游帶來的經(jīng)濟負擔(dān)。[2]

（3）游客出游團隊構(gòu)成。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計顯示，選擇和家人一起出游的占67.8%，選擇和朋友結(jié)伴而行的占9.6%，單獨出游的占6%，跟旅行團一起的占3.4%，單位組織的占3.2%。同時，景區(qū)游客中3個人以上游玩的占59%，3個人一起游玩的占20%，2人攜伴游玩的占14%，1人單獨游玩的占7%。這表明在景區(qū)游玩出行中多以家庭出游和散客自發(fā)前往出游為主，也從側(cè)面說明了當前景區(qū)發(fā)展還不成熟，游客對生態(tài)旅游的認識還有待提高，這就需要我們更多地做好宣傳和引導(dǎo)工作，合理開發(fā)與建設(shè)旅游景區(qū)。

2、地域結(jié)構(gòu)特征

經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計，瀛湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)游客主要來自西安和安康本地，西安游客占53%，安康游客占23%，其它地域游客總共占24%。究其原因，從經(jīng)濟水平上看，西安游客普遍擁有較好的生活條件，可自由支配收入高，文化水平高，不僅對精神需求有相對強烈的追求，還擁有較強的旅游意識和旅游素養(yǎng)，而小城鎮(zhèn)的游客在此方面就相對較弱；安康游客相對較多，主要是因為距離較近，出行方便。

3、游客行為動機和消費感知特征

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計表明，來瀛湖為單純欣賞遼闊的水域的游客占55%，參與水上娛樂活動的游客占25%，體味瀛湖漁家的游客占12%，度假療養(yǎng)的占6.8%，商務(wù)考察的占1.2%。另外，根據(jù)在瀛湖哪個景點喜歡駐足的調(diào)查顯示：喜歡翠屏島的游客占45%，喜歡金螺島的占24%，喜歡大壩碼頭的占16%，喜歡玉興島（鳥島）的占10%，喜歡織女石的占5%。這說明來景區(qū)旅游的游客主要是為了觀光旅游和休閑娛樂，度假療養(yǎng)和商務(wù)等旅游較少。究其原因，一方面是受景區(qū)自身的條件限制；另一方面表明游客關(guān)注更多的是景區(qū)的自然景觀和生態(tài)環(huán)境，因此，我們要更加重視對自然景觀和環(huán)境的保護和維持，進而為游客提供一種真正能夠放松身心的原生態(tài)環(huán)境。

4、游客停留時間和游覽次數(shù)

游客停留時間和游覽次數(shù)一般受旅游動機和旅游項目的影響，從本次調(diào)查游客在瀛湖景區(qū)的停留時間和游覽次數(shù)上來看，游客停留時間1天的居多，占48%，2天的占35%，3天的占17%；第一次來游覽瀛湖景區(qū)的占63%，第二次來的占14%，第三次來的占7%，三次以上來的游客占16%。從停留時間上說明大部分游客傾向以周末短途旅游體驗為主，而專門為接近大自然進行更深層次體驗自然風(fēng)光的游客較少；從游覽次數(shù)來看，景區(qū)在近幾年的宣傳力度上下了大功夫，吸引了很多游客，并也取得了良好成效。然而我們也不容忽視，景區(qū)目前在生態(tài)環(huán)境保護和開發(fā)建設(shè)管理中還存在許多不足，因而急需解決這些問題，以便促使瀛湖生態(tài)旅游景區(qū)的可持續(xù)健康發(fā)展。

三、結(jié)論及建議

1、結(jié)論

原始的自然景觀和良好的生態(tài)環(huán)境是生態(tài)旅游的基礎(chǔ)，對游客也具有很強的吸引力；游客的性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷等因素的差異，導(dǎo)致出游目的和認知有較大的差別；景區(qū)游客大多數(shù)是城市居民、學(xué)歷較高、年輕人較多，主要以學(xué)生為主，這類旅游群體參與生態(tài)旅游的需求相對較高，并喜歡在生態(tài)旅游區(qū)觀光、度假和選擇具有參與性、挑戰(zhàn)性、刺激性的旅游產(chǎn)品；[3]當前景區(qū)游客以家庭為單位的出游形式為主；游客在景區(qū)的停留時間較短、多次游覽景區(qū)的游客較少；旅游者在選擇旅游目的地時，對景區(qū)的自然景觀和環(huán)境要求很高。

2、建議

在當今的旅游市場中存在著自然生態(tài)觀光和休閑旅游消費的現(xiàn)實和潛在的需求，應(yīng)順應(yīng)生態(tài)旅游的發(fā)展潮流，積極把握市場機會，開發(fā)瀛湖生態(tài)旅游產(chǎn)品；加強對生態(tài)旅游者的教育與引導(dǎo)，幫助他們樹立正確的生態(tài)環(huán)境觀和生態(tài)旅游觀；景區(qū)旅游資源開發(fā)和旅游產(chǎn)品營銷要避免急功近利，要循序漸進，盡可能保持景區(qū)生態(tài)旅游地的自然性和原生性；進一步提高旅游項目組織化程度，拓展團隊旅游市場；留住游客，延長游客的停留時間已成為景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)與營銷的關(guān)鍵，針對不同的游客行為特征，景區(qū)要結(jié)合自身的實際情況開發(fā)諸多種類的生態(tài)旅游項目和產(chǎn)品（如：多建游玩觀賞性的服務(wù)設(shè)施，增加觀賞性動物的數(shù)量，設(shè)置種類豐富的食品攤位等），并采取有效的市場營銷策略留住游客，增加景區(qū)經(jīng)濟效益。同時，還要大力改善景區(qū)旅游的交通條件，為游客提供便利，如改善游客停車難的問題和路邊停車無人監(jiān)管亂收費的問題；進一步完善衛(wèi)生環(huán)境設(shè)施，從而為游客提供干凈、整潔、舒適的衛(wèi)生環(huán)境條件。

【注 釋】

[1] 安康瀛湖生態(tài)旅游區(qū)開發(fā)項目，2012，http：//zs.ankang.gov.

[2] 葛夢蘭，魏薇，王金葉，毛雙燕.生態(tài)旅游區(qū)游客人口統(tǒng)計學(xué)特征與旅游偏好研究—以漓江古東景區(qū)為例，安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2009-08-01.

[3] 陳玲玲，陳江.國內(nèi)生態(tài)旅游者的生態(tài)意識及行為特征調(diào)查研究—以南京將軍山生態(tài)旅游景區(qū)為例，安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2011-08-01.

【作者簡介】

陳 苗（1990.10-）女，陜西人，西北農(nóng)林科技大學(xué)研究生，研究方向：風(fēng)景園林.