黃曉云

1.江蘇省鎮(zhèn)江市急救中心，江蘇鎮(zhèn)江 212000；2.江蘇大學醫(yī)學院災難與急救醫(yī)學系，江蘇鎮(zhèn)江 212000

全民自救互救素養(yǎng)提升中引入急救體驗的實踐與體會

黃曉云1，2

1.江蘇省鎮(zhèn)江市急救中心，江蘇鎮(zhèn)江 212000；2.江蘇大學醫(yī)學院災難與急救醫(yī)學系，江蘇鎮(zhèn)江 212000

目的 研究急救體驗在全民自救互救素養(yǎng)提升工程中的作用，以及對市民學急救的熱情度、培訓效果和滿意度的影響 方法 選取單獨技能培訓組為對照組、體驗與培訓相結(jié)合者為實驗組，觀察兩組同期、同課時培訓后考核成績及滿意度的差異；并借鑒“客戶體驗管理”理論，通過“急救培訓+館場體驗”教學模式，了解市民的興趣與期望，從而不斷改善急救體驗平臺—衛(wèi)生應急體驗館，改進體驗培訓的服務措施，建立持續(xù)改善、健康發(fā)展的回饋機制，有效提升市民自救互救素養(yǎng)。結(jié)果實驗組考核成績和滿意度明顯優(yōu)于對照組，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.01）。結(jié)論 引入急救體驗的培訓方法優(yōu)勢明顯，有利于增強市民學習急救技能的興趣與熱情度，提高全民自救互救能力，提升急救中心的品牌價值。

自救互救素養(yǎng)；急救體驗；培訓效果；熱情度；滿意度

體驗式培訓是基于現(xiàn)代教育思想和管理理論的一種學習方法，讓體驗者親身經(jīng)歷、體驗、感受、交流、分享、提高的學習方式，通過在活動中充分參與，來獲得個人的體驗，在培訓師的指導下，團隊成員共同交流，分享個人體驗，提升認識的培訓方法[1]，是一種從體驗到理論再到實踐的過程[2]；隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對自然災害、社會安全事件、災難事故、突發(fā)公衛(wèi)事件等突發(fā)事件的現(xiàn)場處置的要求越來越高，將急救知識向社會公眾普及，提高全民的急救意識和能力已是大勢所趨[3]。院前急救水平在一定程度上代表了一個城市或地區(qū)的社會文明程度[4]，美國公眾對急救知識和技能普遍重視，20世紀90年代普及率達25%[5]。為增強市民急救知識和技能普及意識，提升自救互救應急救護能力，市委市政府大力推廣全民自救互救素養(yǎng)提升工程，積極開展《健康鎮(zhèn)江—全民自救互救覆蓋式培訓》，啟動實施應急救護培訓項目（分為應急救護師資培訓、救護員培訓和應急救護知識普及培訓）、衛(wèi)生應急體驗館、公共場所設置AED機和衛(wèi)生應急志愿者招募等系列活動。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2014年9月—2015年2月參觀培訓的志愿者（共接待21批，618名，男206名，女412名，平均年齡20.33歲）作為對照組，其中18歲以下86名，18～60歲522名，60歲以上10名。采用傳統(tǒng)的急救培訓方法。2015年9月—2016年2月參觀培訓的志愿者（共接待69批，1 922名，男893名，女1 029名，平均年齡19.65歲）作為實驗組，其中18歲以下832名，18～60歲912名，60歲以上178名。同時引入急救體驗與培訓方法。

1.2 觀察方法

對照組采用傳統(tǒng)的培訓方法，發(fā)放《急救知識手冊》，包括心肺復蘇和創(chuàng)傷救護（外傷止血、包扎、固定、搬運，理論講解與操作示教，總時間3.0 h；實驗組不同的是先引入急救體驗，由講解員帶領參觀鎮(zhèn)江市急救科技體驗館，歷時1.5 h，再培訓、操作1.5 h。培訓后統(tǒng)一標準、統(tǒng)一判分，理論考核1.0 h，同時填寫培訓滿意度調(diào)查表。

1.3 統(tǒng)計方法

將培訓后考核得分、滿意度調(diào)查結(jié)果進行逐一登記，對所有數(shù)據(jù)采用SPSS 13.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析。計數(shù)資料采用[n(%)]表示，進行χ2檢驗，計量資料采用均數(shù)±標準差（±s）表示，采用 t檢驗，以 P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 考核成績的比較

實驗組與對照組培訓后的考核成績比較，差異有統(tǒng)計學意義（t＝7.88，P＜0.05），見表 1。

表1 兩組培訓后的考核成績比較[（±s），分]

表1 兩組培訓后的考核成績比較[（±s），分]

組別 急救理論 急救技能 考核成績實驗組（n=1 922）對照組（n=618）t P 52.13±7.30 40.27±9.46 3.86＜0.05 45.43±5.28 32.49±3.69 4.76＜0.05 97.38±7.80 70.11±5.32 7.88＜0.05

2.2 滿意度比較

實驗組與對照組培訓后的滿意度調(diào)查比較，差異有統(tǒng)計學意義（χ2＝9.51，P＜0.05），見表 2。

3 討論

客戶體驗管理（Customer Experience Management，CEM）是一種客戶管理方法和技術，是戰(zhàn)略性地管理客戶對產(chǎn)品或公司全面體驗的過程，以客戶體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次接觸，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺和差異化的客戶體驗，實現(xiàn)客戶依從性和忠誠，強化感知價值；以情景教學為培訓手段，通過情景演練，可以促使其自查知識的掌握及運用情況，并及時進行強化補充[6]。鎮(zhèn)江急救科技體驗館（江蘇衛(wèi)生應急自救互救體驗館）建筑面積約2 000 m2，包括急救文化、突發(fā)事件、生命健康、家庭安全、交通安全、科學轉(zhuǎn)運、車禍事故、空中救援、野外自救知識，以及基礎生命支持（BLS）、應急救援救護、高級生命支持(ACLS）培訓等功能；同時提供參觀體驗急救設備、器材，觀看近代現(xiàn)實生活的急救宣傳片，發(fā)放《校園安全急救手冊》《急救知識手冊》，學習如何正確撥打120急救電話。通過聲、光、電視角效果與實物情境相結(jié)合，在體驗與互動中感知心肺復蘇和創(chuàng)傷救護（止血、包扎、固定、搬運）、AED機使用等緊急救援技術。圖表顯示，實驗組和對照組的考核成績比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.01），說明輔以急救體驗的培訓對志愿者有明顯效果；實驗組報名者的批次也明顯增多，說明市民參加急救體驗、技能培訓的熱情度、影響力明顯提高；對培訓實效的滿意度和對照組比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.01），說明引入急救體驗的培訓對志愿者有明顯效果。

引入急救體驗的全民自救互救素養(yǎng)提升工程，實現(xiàn)了群眾自救互救“一普三提高”，即普及了急救技能，提高了急救技能培訓后的考核得分、學習熱情度，提高了對急救中心評價的滿意度；同時，也為急救中心打造品牌價值、改善體驗平臺和改進服務措施奠定了基礎。

表2 兩組培訓后的滿意度比較[n（%）]

[1]John Folwer.Experiential learning and its facilitation Nurse[J].Education Today,2008（28）:427-433.

[2]胡雪芬.創(chuàng)新教學模式優(yōu)化護理教學－“體驗型”教學在基礎護理教學中的應用[J].中國傷殘醫(yī)學，2008，16（1）：76－77.

[3]李宗浩，金輝.心肺復蘇突破性進展的自動體外心臟除顫[J].中國急救復蘇與災害醫(yī)學雜志，2007，2（3）：129－131.

[4]劉為生，李郁金，史悅明，等.青島院前急救現(xiàn)狀與對策[J].河北醫(yī)學，2002（8）：764－765.

[5]殷欣，李文濤，安力彬，等.國內(nèi)外公眾急救知識普及現(xiàn)狀比較[J].醫(yī)學與社會，2009，22（8）：42－45.

[6]翟軍平，張勛，蔣洋洋，等.院前急救師資培訓的實踐與探索[J].中國災害救援醫(yī)學，2014，2（11）：618－621.

Practice and Experience of Introducing First Aid in the Promotion of Selfhelp and Mutual Assistance

HUANG Xiao-yun1，2
1.Zhenjing Emergency Medical Center,Zhenjiang,Jiangsu Province,212000 China;2.Department of Disaster and Emergency Medicine,Medical College of Jiangsu University,Zhenjiang,Jiangsu Province,212000 China

Objective This article tries to study the effect of first aid experience in the promotion of national self-help and mutual assistance,and the enthusiasm of citizens’learning of first aid,the training effect and their satisfaction.Methods Individual skill training group was chosen as the control group,the group with the combination of experience and training was the experimental group,and the assessment results and satisfaction of both groups at the same period and the same class hours were observed;the writer referred to the theory of customer experience management,through the“first aid training+location experience”teaching mode,knew the interest and expectations of the public,thereby improving the emergency experience platform-the health emergency experience location,and the experience of training service measures,establishing a feedback mechanism of continuous improvement and healthy development,enhancing citizens’self-help and mutual assistance ability.Results Scores and satisfaction of the experimental group were significantly better than that of the control group,and differences were statistically significant(P<0.01).Conclusion Introduction of first aid experience training method has obvious advantages,which can strengthen citizens’interest and enthusiasm of learning the first aid skills,improve their self-help and mutual assistance abilities,and enhance the brand value of emergency center.

Self-help and mutual assistance ability;Emergency experience;Training effect;Degree of enthusiasm;Satisfaction

R459.7

A

1672-5654（2017）07（c）-0105-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.21.105

2017-04-21）

黃曉云（1975-），男，江西撫州人，本科，主治醫(yī)師，研究方向：傳染病學與急救技能普及培訓管理。