彭爽

[摘 要]在開展圖書館建設(shè)工作的過程中，武警院校需要充分發(fā)揮現(xiàn)階段科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢和作用，提升數(shù)字化的整體建設(shè)成果，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。武警院校作為軍隊院校中的組成部分之一，其性質(zhì)較為特殊，積極開展圖書館的數(shù)字化建設(shè)工作，激勵用戶參與，能夠充分發(fā)揮武警院校圖書館的優(yōu)勢和作用。本文首先分析了武警院校圖書館的數(shù)字化建設(shè)環(huán)節(jié)采用用戶激勵措施的必要性，進而分析了數(shù)字化建設(shè)環(huán)節(jié)采用用戶激勵措施的有效應(yīng)用方式和策略。

[關(guān)鍵詞]武警院校；圖書館；數(shù)字化；建設(shè)環(huán)節(jié)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.16.108

[中圖分類號]G250.7；G251 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）16-0-02

社會經(jīng)濟的持續(xù)健康增長，人們生活水平的不斷提升，促進人們對于精神文明生活的要求也在逐漸提高。信息共享在現(xiàn)代社會乃至未來發(fā)展之中占據(jù)著十分重要的地位，武警院校圖書館也要積極開展信息共享的建設(shè)工作?，F(xiàn)階段，各個地方高等院校和科研機構(gòu)在提升自身信息資源共享的工作方面，取得了良好的成果。當(dāng)前環(huán)境下，國內(nèi)的一些軍隊院校，能夠充分借鑒地方高校信息共享案例和其他領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，積極開展信息共享的建設(shè)工作，充分發(fā)揮信息資源的優(yōu)勢和作用。

1 武警院校圖書館的數(shù)字化建設(shè)環(huán)節(jié)采用用戶激勵措施的必要性

數(shù)字圖書館在現(xiàn)代社會中，發(fā)揮著積極作用，其充分利用了信息技術(shù)的優(yōu)勢，并積極采用數(shù)字技術(shù)處理各種圖文資源，具有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化和文獻數(shù)字化的明顯特征。武警院校積極開展圖書館建設(shè)工作，使其能夠朝著數(shù)字化的方向發(fā)展，需要積極采用切實有效的方式和手段，滿足用戶需求。用戶是支撐圖書館數(shù)字化建設(shè)工作順利完成的重要基礎(chǔ)，武警院校圖書館需要采取切實有效的用戶激勵措施。通常情況下，數(shù)字圖書館的主要服務(wù)對象分為了個體、群體和組織三個方面，這三個方面的需求也是不同的，主要包括信息資源需求、知識交流需求和心理滿足需求。從用戶的實際需求出發(fā)，武警院校圖書館要積極采用良好的經(jīng)營發(fā)展策略，才能夠更好地促進數(shù)字化建設(shè)工作順利進行，并取得良好效果。

2 武警院校圖書館采用用戶激勵措施的有效應(yīng)用方式和策略

2.1 從服務(wù)對象的實際需求出發(fā)，積極制定出良好的激勵策略

武警院校圖書館在制定激勵策略的時候，需要從服務(wù)對象的實際情況出發(fā)，制定出合理、有效的用戶激勵措施，確保能最大限度地吸引用戶的注意力。首先，武警院校圖書館需要明確自身的服務(wù)對象，通常情況下，其主要是為教學(xué)人員、士官和機關(guān)干部服務(wù)的。為了有效提升服務(wù)對象的滿意度，武警院校圖書館可以積極開展用戶需求調(diào)查工作。一方面從圖書館自身的網(wǎng)站出發(fā)，開辟出專門的調(diào)查欄，讓讀者能夠在網(wǎng)站上填寫相應(yīng)的調(diào)查問卷，從而幫助圖書館有效挖掘讀者的需求。這種方式在實際應(yīng)用的過程中較為快捷、簡單，但對于大部分的部隊院校來說，這種方式并不能夠有效發(fā)揮作用，這主要是因為學(xué)院之中的很多士官和學(xué)員都沒有單獨的電腦進行投票，這樣會影響信息反饋的準確性。另一方面武警院校圖書館可以直接向用戶發(fā)放準備好的調(diào)查問卷，讓用戶現(xiàn)場回答問題。在采用這種方式的過程中，武警院校圖書館需要積極調(diào)動服務(wù)對象的積極性，盡可能充分反映出服務(wù)對象的需求。其次，武警院校圖書館的主要用戶是學(xué)校的科研教學(xué)人員，要全面考慮主要用戶的實際需求，是數(shù)字化建設(shè)工作的重要工作內(nèi)容之一。最后，在設(shè)計調(diào)查問卷和問題的時候，武警院校圖書館需要從服務(wù)對象的實際情況出發(fā)，主要包括閱讀興趣和愛好、書籍要求、作者方面的內(nèi)容，幫助圖書館盡可能全面了解服務(wù)對象的內(nèi)在需求。

2.2 不斷強化和用戶之間的互動，提升服務(wù)效率

武警院校圖書館在不斷開展數(shù)字化建設(shè)工作的過程中，用戶想要得到自身需求的文獻資料和信息，就需要從海量的信息之中進行搜索，這在一定程度上增加了用戶查詢圖書文獻資料的難度。武警院校圖書館要積極提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將能夠有效解決用戶在查詢資料時遇到的問題，不斷提升數(shù)字化環(huán)節(jié)的整體建設(shè)效果。武警院校圖書館需要不斷強化和用戶之間的互動，不斷提升服務(wù)效率，首先，充分發(fā)揮武警院校圖書館中學(xué)科館員的作用。圖書館中的學(xué)科館員要能夠定期和教學(xué)人員進行交流，及時了解服務(wù)對象的閱讀需求，然后能夠有針對性地提供服務(wù)，充分利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，尋找到搜索信息的簡潔方式，并將搜索到的信息及時推送到教學(xué)人員那里。例如，當(dāng)武警院校的教學(xué)人員想要從事專題研究，需要查閱大量的資料和文獻信息，但在查詢資料的過程中，遇到了困難，在學(xué)科館員的幫助下，能夠促進專題研究工作的順利進行。這主要是因為學(xué)科館員能夠從數(shù)字圖書館之中及時搜索到教學(xué)人員需要的相關(guān)材料，同時如果學(xué)科館員自身的英語水平較高的話，還能夠及時提供翻譯服務(wù)，這樣能夠有效鼓勵用戶積極參與到數(shù)字化圖書館的應(yīng)用之中，無形之中，增加了用戶的使用頻率。其次，武警院校圖書館還需要積極開展一些有針對性的互動互動，讓用戶積極參與到圖書館開設(shè)的讀書活動之中，針對自身的經(jīng)營和服務(wù)理念進行不斷完善。武警院校圖書館可以記錄用戶登錄過程中所查詢的信息，并有效推送一些用戶較為感興趣的知識信息。在這樣的活動中，用戶能感受到數(shù)字化圖書館的便利性，將會提升其對于武警院校數(shù)字化圖書館的好感度，進而會經(jīng)常使用數(shù)字化圖書館。

以具體實例來說，武警院校的士官登錄數(shù)字化圖書館的主要目的一般是為了查詢相應(yīng)的軍事書籍，圖書館可以根據(jù)該士官的喜好，及時推送相應(yīng)的書籍。這種方式可以在登錄成功后的頁面上的顯眼位置，突出書名和相應(yīng)的藏書鏈接，該士官如果習(xí)慣使用這種方式，證明了這種方式應(yīng)用的科學(xué)性和有效性。

2.3 不斷提升武警院校數(shù)字化圖書館的建設(shè)質(zhì)量

在積極開展數(shù)字化圖書館建設(shè)工作中，武警院校圖書館需要提升其總體質(zhì)量和水平，促進數(shù)字化圖書館能夠真正為用戶提供良好的服務(wù)。首先，武警院校，相較于一般性的高校來說，自身的專業(yè)特色較強，并且服務(wù)對象也較為突出，可以積極建立起具有自身特色的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，方便相關(guān)用戶及時應(yīng)用。武警院校數(shù)字化圖書館在建設(shè)發(fā)展的過程中，需要從自身的實際情況出發(fā)，如果是航空院校，數(shù)字化圖書館之中就應(yīng)該增加航空方面的書籍比例，而如果是陸軍院校則更多的是需要增加一些戰(zhàn)術(shù)、訓(xùn)練和陸軍建設(shè)方面的書籍，這樣才能夠形成合理的藏書結(jié)構(gòu)，更加符合服務(wù)對象的實際需求，從而能夠贏得更高的網(wǎng)絡(luò)訪問頻率。其次，館員需要不斷提高自身在數(shù)字資源方面的加工能力，為提升數(shù)字化圖書館的建設(shè)質(zhì)量貢獻力量。

3 結(jié) 語

武警院校圖書館的數(shù)字化建設(shè)環(huán)節(jié)在采取用戶激勵措施的時候，需要從實際情況出發(fā)，積極采用切實有效的方式和手段，提升用戶的關(guān)注度和滿意度，促進數(shù)字化圖書館建設(shè)工作順利進行并取得良好成果。同時，武警院校圖書館要從服務(wù)對象的實際需求出發(fā)，積極制定出良好的激勵策略，并不斷強化和用戶之間的互動，此外，武警院校圖書館要不斷提升武警院校數(shù)字化圖書館的建設(shè)質(zhì)量，推動數(shù)字化建設(shè)環(huán)節(jié)能夠為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

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