王鑫

【摘 要】博物館的存在對于歷史的傳承、文明的繼承和文化的傳播都有重要的意義，不僅能減少人們之間的隔閡，還能匯聚力量穩(wěn)固人心。在當(dāng)今社會中，博物館已經(jīng)走進(jìn)大家的生活，并在人類發(fā)展和進(jìn)步的里程中變得越來越重要。

【關(guān)鍵詞】博物館；社會公共服務(wù)；創(chuàng)新

博物館公共服務(wù)內(nèi)容很廣泛，關(guān)于博物館的展示、研究、生活教育、相關(guān)服務(wù)等都有涉及，需要博物館內(nèi)各個部門的積極響應(yīng)，同時也是對博物館綜合能力的檢驗(yàn)。探索博物館公共服務(wù)，不僅能更清楚的了解博物館綜合管理中存在的缺陷，還能夠激發(fā)新的管理思路，減少綜合管理的短處，揚(yáng)長避短，轉(zhuǎn)化理念，創(chuàng)新管理方式。只有不斷的提高博物館的綜合管理能力，才能適應(yīng)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)代文化社會的發(fā)展。

一、博物館的基本內(nèi)涵

博物館作為一個不追求利益、促進(jìn)社會發(fā)展為社會服務(wù)、面向社會各界人士開放的永久性機(jī)構(gòu)，主要是把研究、教育和欣賞當(dāng)做目標(biāo)，將人類以及人們生活環(huán)境的見證物進(jìn)行集中的展示和保存。博物館的公共服務(wù)能力大約涵蓋了以下內(nèi)容：面向全社會，主要依靠藏品、場地、展覽以及服務(wù)來運(yùn)行，通過作品的集中征收、教育研究和學(xué)術(shù)討論等，滿足人們最基本的文化和生活需求。廣義的博物館公共服務(wù)職能包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、藏品收集護(hù)理、專業(yè)學(xué)術(shù)討論、藏品陳列展覽、社會公共服務(wù)等。博物館是公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中很重要的組成部分，它作為一種公共基礎(chǔ)設(shè)施和公益性文化機(jī)構(gòu)，往往代表著一個國家和地區(qū)的文化形象。往年國家一級博物館運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)表明，無論是博物館的藏品數(shù)量還是收藏保護(hù)的能力都在日益好轉(zhuǎn)，有一定基礎(chǔ)的博物館在文化教育、藏品展示和館內(nèi)管理等方面都能在保持原有水平的基礎(chǔ)上有所提升，然而公共服務(wù)卻依舊沒有顯著的進(jìn)步，甚至還有下滑的情況，公共服務(wù)能力日漸成為牽制博物館發(fā)展的缺陷和短板。

二、現(xiàn)今博物館公共服務(wù)能力的缺陷

（一）產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊

博物館主要通過展覽來發(fā)揮其所具有的社會教育的職能，將藏品展示給大家是博物館吸引社會注意力的手段之一。我們國家施行免費(fèi)開放博物館的政策，還號召博物館舉辦高水平的展覽，來調(diào)節(jié)人們快節(jié)奏的生活，陶冶情操，豐富人們的文化水平提高公民的文化素養(yǎng)?？上КF(xiàn)實(shí)情況卻大不相同，很多博物館的藏品與陳列品不能隨時更新更換，滯放時間過長，臨時展覽的主題也大都相同毫無新意，甚至還出現(xiàn)一味地順應(yīng)群眾喜好情況，導(dǎo)致群眾開始產(chǎn)生厭倦并且質(zhì)疑博物館的專業(yè)素養(yǎng)和辦事能力。部分博物館對于群眾的了解較少，也不作調(diào)查研究，導(dǎo)致展覽時偏離觀眾進(jìn)行設(shè)計(jì)，展示的方式過于單調(diào)無味，解說也以專業(yè)術(shù)語為主，生僻字不進(jìn)行標(biāo)注，在現(xiàn)代社會中很少見的物品和器具也不予解釋說明，觀眾在觀看展覽時也會覺得無法理解、過于無聊從而產(chǎn)生厭倦感。還有的展覽在布置場景時，背景不恰當(dāng)、燈光顏色過于刺眼，說明牌上的字體太小不方便觀眾觀看和理解，都會給觀眾造成視覺和心理上的厭倦。

（二）工作人員的服務(wù)能力較弱

博物館工作人大多采用的是坐在博物館的大廳內(nèi)，任由觀 眾自由參觀的工作模式。在博物館施行免費(fèi)開放政策后，進(jìn)入博物館參觀的人流量變多，群眾對于博物館的公共服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，因此工作人員由坐著監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)榱苏玖⑹椒?wù)。雖然博物館已經(jīng)投入了很多人力放在博物館大廳進(jìn)行公共服務(wù)，并且 轉(zhuǎn)變模式增強(qiáng)了對博物館服務(wù)的控制和管理，但工作人員隊(duì)伍服務(wù)能力的進(jìn)步任然追不上人民群眾的要求。很多博物館的工作人員，既要應(yīng)對數(shù)量龐大的觀覽群眾，還要回答不同觀眾的問題，常常忙的唇干口燥；倘若遇到一些不講理的觀眾，工作人員的工作難度就更大了。部分觀眾可能會因?yàn)殚L時間排隊(duì)等候產(chǎn)生的厭倦情緒向工作人員發(fā)泄；有時工作人員對觀眾的不合適舉止進(jìn)行制止時，有些低素質(zhì)的觀眾不但不反省自己反而埋怨工作人員態(tài)度不好。免費(fèi)開放后，工作量的增多常常讓工作人員身心俱疲。同時觀眾也反應(yīng)，工作人員缺乏親和力，服務(wù)態(tài)度不夠好。無法隨機(jī)應(yīng)變的解決各種問題，會很容易在展覽現(xiàn)場激發(fā)矛盾，這也是使得博物館無法使得所有觀眾都滿意的主要原因。

（三）服務(wù)方式單調(diào)

隨著現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，文化也隨之變得多種多樣。博物館應(yīng)當(dāng)主動將各種文化資源進(jìn)行整理，不斷的革新服務(wù)模式，來滿足人們?nèi)找嬖黾拥奈幕枨蟆？上У氖俏覈牟┪镳^ 缺少對于服務(wù)的態(tài)度和熱情，創(chuàng)新意識也較為薄弱，公共服務(wù)的模式束縛于舉辦展覽和開展教育活動，并沒有將自身的文化優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

三、增強(qiáng)博物館公共服務(wù)能力的措施

（一）更新觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式

博物館的免費(fèi)開放政策使得博物館將方向轉(zhuǎn)向大眾文化，這可以使博物館將自己所掌握的公共服務(wù)資源更多的分配給人民群眾，更好的服務(wù)社會。博物館的免費(fèi)開放是作為手段而不是目的，真正的目的是通過免費(fèi)的資源和措施推動群眾走進(jìn)博物館，用文化糧食豐富自己，博物館也能培養(yǎng)屬于自己的永久觀眾群。要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，首先要做到，轉(zhuǎn)變博物館的陳舊理念，不將重心過度的放在藏品研究上，提高服務(wù)意識，變更為以展示教育和開放服務(wù)為主的博物館運(yùn)行理念。討論一個博物館是否具有價值，除了要看博物館藏品的豐富程度，還要看它給觀眾帶來的精神力量。博物館所能做的就是通過豐富自己的內(nèi)涵來吸引更多的觀眾常來博物館參觀。還要正確處理好高雅文化與低俗文化的關(guān)系，貫徹以人為本的理念，積極的服務(wù)于不同層次的人民群眾。秉著圍繞群眾的信念，設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)的展覽、教育講座以及各類的活動。聽取觀眾的意見和建議，使博物館的社會影響力日漸提升。

（二）創(chuàng)建博物館“縱橫結(jié)合”的發(fā)展模式

現(xiàn)今我市各類博物館屬于各自獨(dú)立開展工作的模式，博物館之間、博物館與學(xué)校之間、博物館與社會之間、博物館與各類社會組織之間的合作都比較少。介于財(cái)產(chǎn)、物品以及人力等因素的限制，單獨(dú)的博物館的文化水平發(fā)展很難在短時間內(nèi)取得顯著的提高。如果能夠使各博物館之間向互聯(lián)、民間合作等等方式，就有很大的力量推動各博物館快速發(fā)展，同時也能帶動公共服務(wù)的發(fā)展。各個博物館可以在保持原有陳列物的基礎(chǔ)上，拓寬收集藏品的渠道，既保留了本地的文化特色，又能將專業(yè)的、有趣的文化有機(jī)的結(jié)合在一起。這樣的博物館更具有吸引觀眾注意力的特征，同時也能推動博物館的綜合發(fā)展。endprint

（三）實(shí)施“引進(jìn)來，走出去”戰(zhàn)略，與群眾保持密切聯(lián)系

如今公共服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵就是建立健全的公共服務(wù)體系。博物館從文物護(hù)理、展覽、研究到給群眾普及知識、教育、娛樂等公共服務(wù)機(jī)制，才真正明確了博物館在社會服務(wù)中的地位。博物館的公益性使得它與社會保持密切的聯(lián)系。這種聯(lián)系具體體現(xiàn)在公共服務(wù)上，沒有公共服務(wù)，博物館就無法運(yùn)行。博物館的工作者怎樣能夠在現(xiàn)有觀眾群體的基礎(chǔ)上吸引更多的觀眾。目前，很多工作人員只把來參觀的群體當(dāng)作服務(wù)對象，把放置很久的藏品當(dāng)做展示品，思維過于局限，沒有真正的清楚，當(dāng)今社會的公共服務(wù)是多角度全方位的。不能僅僅局限于館內(nèi)，更要開拓思維，走出館內(nèi)，吸取外界各種優(yōu)秀的方法和策略，與觀眾保持密切的聯(lián)系，讓觀眾真正的參與博物館的公共服務(wù)建設(shè)。

（四）完善人才選拔機(jī)制，提高工作人員的素養(yǎng)

博物館公共服務(wù)發(fā)展的又一關(guān)鍵就是工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，尤其是社交類的人才。與觀眾接觸最多的就是社會教育部門，這也是博物館公共服務(wù)發(fā)展的核心，同時也是一個博物館的對外形象，相當(dāng)于一個公司的營銷部，所以專業(yè)的社交人才很重要。對于人才的篩選，我們可以不止局限于公司和部門，還可以向社會全體進(jìn)行招聘，有能力者來擔(dān)任這個職務(wù)，從而真正的選拔出能夠適應(yīng)這個崗位的專業(yè)性人才。再集中的進(jìn)行人才培訓(xùn)，壯大博物館的人才隊(duì)伍，積極推動博物館公共服務(wù)的開展和進(jìn)步。

（五）建設(shè)完善的服務(wù)設(shè)施，積極開展娛樂活動

要想使公共服務(wù)更貼心更親切，就要建立健全的服務(wù)模式和服務(wù)體制。國外的研究調(diào)查顯示，在一個各方面都完備的博物館中，人們在參觀藏品時所花的時間和在休閑娛樂區(qū)休息所花的時間時差不多的。這就表明，博物館不僅要重視文化的內(nèi)容，還要提升館內(nèi)休閑娛樂的水平，完善這類的設(shè)施，例如餐飲、購物、咨詢等活動；還可以在館內(nèi)配備查閱中心、休閑區(qū)、文化商品區(qū)或者供人們休閑娛樂的雜志圖書等。相關(guān)活動應(yīng)當(dāng)及時的在該博物館的官網(wǎng)上進(jìn)行更新來及時的告知大家。這樣的措施實(shí)施后，肯定會吸引大家的關(guān)注，從而為博物館帶來更多的觀眾。

總而言之，博物館所代表龐大的公眾利益，并且是為社會發(fā)展提供公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)。公共服務(wù)既是博物館核心價值的體現(xiàn)又是博物館工作內(nèi)容的重中之重。2008年開始，我國的公共博物館開始進(jìn)行免費(fèi)的開放，吸引了各式各樣的目光的同時也推動博物館真正的走入人們的日常生活，使得公共服務(wù)職能變得愈發(fā)重要。

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