隨著煙草行業(yè)改革和市場(chǎng)化進(jìn)程的快速推進(jìn)，零售戶作為行業(yè)重要戰(zhàn)略資源和品牌培育的重要陣地，其作用和價(jià)值日益凸顯。在國家局的統(tǒng)一要求下，湖南省煙草公司圍繞行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)終端建設(shè)和發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)終端軟件和硬件的協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合零售戶的實(shí)際情況，湖南煙草探索建立一個(gè)適用于卷煙零售戶的培訓(xùn)體系，它必須滿足當(dāng)今貨物流通中對(duì)卷煙的限制條件，還要提供全面高效的服務(wù)，能真正解決零售戶的問題，無論是專業(yè)知識(shí)還是自我認(rèn)知方面。同步提升服務(wù)能力、密切客我關(guān)系、強(qiáng)化品牌培育、拉升卷煙結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化終端軟實(shí)力，配套終端硬件建設(shè)，為湖南煙草商業(yè)“卷煙上水平”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越迅速，已經(jīng)進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，因此在探索零售戶課程體系過程中也需要與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持開放和共享的理念，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建面向卷煙零售戶的培訓(xùn)微課程體系是非常重要。從技術(shù)層面，借鑒知識(shí)地圖的構(gòu)建思路來建設(shè)開放包容的課程資源，讓卷煙零售戶在學(xué)習(xí)過程中可以靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，這樣對(duì)于提高零售戶的學(xué)習(xí)積極性和培訓(xùn)效果均具有很好地促進(jìn)作用。

一、卷煙零售戶培訓(xùn)中存在的問題

卷煙零售戶的經(jīng)營能力，反映了煙草營銷的水平，也直接決定了卷煙的銷售狀態(tài)和市場(chǎng)水平，因此煙草商業(yè)公司需要在提升零售戶經(jīng)營能力方面給予足夠的重視。當(dāng)然，對(duì)零售戶進(jìn)行培訓(xùn)是提升其經(jīng)營能力的重要內(nèi)容，但出于各種原因，現(xiàn)實(shí)中零售戶對(duì)于培訓(xùn)表現(xiàn)出的積極性并不高，一方面是零售戶自身的問題，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)散漫無計(jì)劃、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠等，另一方面是培訓(xùn)講師的問題，表現(xiàn)為講師授課風(fēng)格沒有吸引力、講課內(nèi)容無法給予零售戶直接指導(dǎo)等，最后的結(jié)果是商業(yè)公司花費(fèi)了大量的人力物力來安排零售戶參加培訓(xùn)，但零售戶則為了達(dá)到評(píng)級(jí)要求或者其它目的而敷衍應(yīng)付，往往是人到而心未到。

而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，出現(xiàn)一種新的學(xué)習(xí)方式，就是在線學(xué)習(xí)，將講師的授課視頻放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓零售戶自行進(jìn)行學(xué)習(xí)，甚至還采取了看視頻積分或看答題的方式來激勵(lì)零售戶要認(rèn)真學(xué)習(xí)，但也存在有師生時(shí)空分離導(dǎo)致零售戶與培訓(xùn)講師之間缺乏面對(duì)面的互動(dòng)，加上零售戶數(shù)量龐大、學(xué)習(xí)需求千差萬別，而講師數(shù)量和精力有限，因此講師難以判斷零售戶是否親自在學(xué)習(xí)、授課內(nèi)容是否缺乏吸引力而乏味，難以評(píng)估零售戶參與學(xué)習(xí)過程的質(zhì)量，難以提供個(gè)性化指導(dǎo)。

在這種情況下，解決上述問題的辦法就是，建立一個(gè)卷煙零售戶培訓(xùn)微課程資源的激勵(lì)機(jī)制，讓各類培訓(xùn)講師都能夠?qū)⒆约旱闹v課視頻上網(wǎng)，從而形成一個(gè)龐大的而且不斷更新的培訓(xùn)課程，這樣就可以讓零售戶進(jìn)行選擇，選擇那些對(duì)自己有幫助的視頻內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不是強(qiáng)制要求零售戶必須學(xué)某些特定內(nèi)容，因?yàn)榱闶蹜舻乃胶蛯哟胃鞑幌嗤?，?duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求也會(huì)有差異，這種方式就能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的高度定制化，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)完全交給零售戶，這樣就可以解決學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足和學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠的問題。

要達(dá)到這樣的效果，關(guān)鍵是建立一個(gè)有序的龐大的培訓(xùn)微課程資源庫，一方面培訓(xùn)微課程資源不能雜亂無章，另一方面還需要方便零售戶開展學(xué)習(xí)。因此本文的研究重點(diǎn)就是借助知識(shí)地圖的思維來構(gòu)建卷煙零售戶培訓(xùn)微課程資源庫。

二、知識(shí)地圖的概念

知識(shí)地圖（Knowledge Map）的概念是英國學(xué)者布魯克斯提出的。表述出來大概是這樣，人們的思維方式不同，所具備的知識(shí)也不同，對(duì)一定的事物會(huì)有不同的看法，把產(chǎn)生分歧相互影響的點(diǎn)標(biāo)出來，就是知識(shí)地圖。許多學(xué)者專家對(duì)于知識(shí)地圖的理解也各抒己見，綜合不同的表述，文中所提到的知識(shí)地圖定義為：針對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)，以各個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系為基礎(chǔ)，組合成一個(gè)有條理、有順序的整體。知識(shí)地圖適用于不同的人群，人們可以互相交流，了解新的知識(shí)，新的思維方式。應(yīng)用知識(shí)地圖授課既可以幫助老師全面細(xì)致地講解教學(xué)內(nèi)容，還提高學(xué)員的自主學(xué)習(xí)能力。MOOC課程中，依靠知識(shí)地圖而衍生的學(xué)習(xí)工具幫助學(xué)員更具體更清晰的了解課程知識(shí)點(diǎn)。各個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)系非常系統(tǒng)、有層次，引導(dǎo)學(xué)員有方向的學(xué)習(xí)知識(shí)。知識(shí)地圖在教育培訓(xùn)方面起到了非常大的作用。

在卷煙零售戶的培訓(xùn)中，為了達(dá)到最大化的培訓(xùn)效果，可以先設(shè)計(jì)卷煙零售戶培訓(xùn)課程知識(shí)地圖以框架的結(jié)構(gòu)把各個(gè)知識(shí)點(diǎn)詳盡細(xì)致地展現(xiàn)在零售戶眼前。分類通常按照“課程—篇—章—節(jié)—復(fù)合知識(shí)點(diǎn)—基本知識(shí)點(diǎn)”劃分課程內(nèi)容。各個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間的層級(jí)關(guān)系，歸屬關(guān)系都可以通過框架結(jié)構(gòu)體現(xiàn)。對(duì)于教師來說可以更好的講解內(nèi)容，對(duì)于學(xué)生來說，這樣的構(gòu)圖清晰明了，不會(huì)乏味，簡(jiǎn)單易懂，而且具有導(dǎo)向性。學(xué)員根據(jù)知識(shí)地圖學(xué)習(xí)，既保證堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，又可以全面的學(xué)習(xí)知識(shí)，思維方式也不會(huì)因?yàn)橹R(shí)的堆積而紊亂。在課程知識(shí)地圖的基礎(chǔ)上，借助零售戶的培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，以知識(shí)地圖為指引，激勵(lì)各類培訓(xùn)講師制作并上傳各種知識(shí)元的微視頻課程，由此建立龐大的課程資源庫。

三、零售戶培訓(xùn)課程知識(shí)地圖的設(shè)計(jì)路徑

在知識(shí)地圖構(gòu)建整體思路的指導(dǎo)下，需要構(gòu)建卷煙零售戶的培訓(xùn)課程知識(shí)地圖，首先需要設(shè)計(jì)卷煙零售戶的能力素質(zhì)模型，在此基礎(chǔ)上，梳理零售戶需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，進(jìn)而建設(shè)培訓(xùn)課程的知識(shí)地圖。

針對(duì)卷煙零售戶制定的課程應(yīng)該是全面系統(tǒng)的。各個(gè)課程相輔相成，應(yīng)當(dāng)涉及到與零售戶相關(guān)的多個(gè)層面。該實(shí)用高效的卷煙零售戶應(yīng)該以企業(yè)的發(fā)展作為培訓(xùn)目的。企業(yè)的發(fā)展需要零售戶作為群眾基礎(chǔ)，所以該體系首先要全面提高零售戶的能力，知識(shí)既要有層次性，又要滿足零售戶對(duì)各方面的需求，這樣零售戶才能一步步提高，全面提高，成為有力的群眾基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

通過建立卷煙零售戶能力素質(zhì)模型可以非常全面準(zhǔn)確地了解零售戶的困難和需求，使公司完善自己的培訓(xùn)課程， 針對(duì)不同的問題給予不同的培訓(xùn)方案。知識(shí)地圖及導(dǎo)航框架，為了更方便地建設(shè)零售戶培訓(xùn)課程資源系統(tǒng)。

四、零售戶培訓(xùn)微課程資源的建設(shè)

構(gòu)建好培訓(xùn)課程的知識(shí)地圖后，還需要做一系列的準(zhǔn)備工作，比如對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分析和補(bǔ)充，準(zhǔn)備輔助教學(xué)的課程資源。課程資源主要有兩類，平常的題庫和教學(xué)視頻等可以直接用來教學(xué)的課程資源叫做顯性課程資源，可以以視頻的形式存在，也可以以培訓(xùn)講師的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程的形式存在。隱形課程資源與顯性課程資源不同，隱形課程資源不能直接進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。隱形課程資源主要是通過氣氛，方法等抽象的東西影響學(xué)員，輔助教學(xué)，讓學(xué)員在思想上建立自己的學(xué)習(xí)機(jī)制，這樣得到的知識(shí)更深刻，持久。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)地圖的課程資源更多的是以微視頻的形式為主。endprint

目前的培訓(xùn)視頻制作包括兩個(gè)途徑。一是傳統(tǒng)的方式，利用課本進(jìn)行教學(xué)，比如復(fù)印教材中的內(nèi)容，分發(fā)到學(xué)員手上，這種傳統(tǒng)的教學(xué)方式不符合現(xiàn)代教學(xué)的觀念，教學(xué)內(nèi)容與知識(shí)點(diǎn)也得不到及時(shí)的更新，而且會(huì)使學(xué)員缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，無法跟上新形勢(shì)的要求；基本上不可能有師生互動(dòng)和生生互動(dòng)，更談不上實(shí)際課堂教學(xué)的豐富性和生動(dòng)性，更多的是無關(guān)緊要的東西，例如對(duì)教師的介紹，繁瑣冗長(zhǎng)，學(xué)生的注意力很難集中，學(xué)到的知識(shí)是片段式的，不易聯(lián)系，一般是時(shí)間較長(zhǎng)，少則1個(gè)小時(shí)，多則幾個(gè)小時(shí)，往往沒有重點(diǎn)，容易使學(xué)員產(chǎn)生學(xué)習(xí)疲勞，不利于知識(shí)點(diǎn)的吸收。

而微視頻課程的設(shè)計(jì)則避免了這樣的問題，它在知識(shí)地圖的基礎(chǔ)上，每個(gè)知識(shí)模塊可以分解成若干個(gè)細(xì)微知識(shí)點(diǎn)，而每個(gè)細(xì)微知識(shí)點(diǎn)可以制作成時(shí)長(zhǎng)為8～12分鐘的若干短視頻，視頻中的內(nèi)容較豐富，既包含專業(yè)知識(shí)，也包含同學(xué)之間的互動(dòng)，這個(gè)互動(dòng)可以是關(guān)于知識(shí)點(diǎn)的探討，也可以是其他活躍氣氛的環(huán)節(jié)。學(xué)員既可順序?qū)W習(xí)也可根據(jù)個(gè)人興趣跳躍學(xué)習(xí)，這樣既能保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性，同時(shí)還可以調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)狀態(tài)，避免視覺聽覺疲勞，更有益于鞏固和擴(kuò)展。

在MOOC環(huán)境下，一般按照知識(shí)地圖所構(gòu)建的課程資源主要包括以下幾點(diǎn)：1.直接參與教學(xué)活動(dòng)的顯性課程資源，例如教學(xué)資料；2.信息Agent教學(xué)策略，思維方式，學(xué)習(xí)態(tài)度等可以潛在影響學(xué)員的隱形課程資源；3.以多媒體，互聯(lián)網(wǎng)為工具進(jìn)行討論等互動(dòng)環(huán)節(jié)；4.MOOC這類系統(tǒng)全面的新形式學(xué)習(xí)方式。

另外，基于知識(shí)地圖的課程資源體系構(gòu)建之后，可用課程概念圖和超文本鏈接的方式來組織學(xué)習(xí)材料，地圖中的知識(shí)并不是孤立地存在，每類知識(shí)旁都需要標(biāo)注相關(guān)資源，形成一種知識(shí)的“串珠”。這種設(shè)計(jì)有利于廣泛而深入地把握課程知識(shí)點(diǎn)，根據(jù)知識(shí)的互動(dòng)關(guān)聯(lián)而激發(fā)創(chuàng)新思維。在一個(gè)開放性的課程地圖結(jié)構(gòu)中，各類知識(shí)都能找到相應(yīng)的接口輸入知識(shí)，已有的知識(shí)也能迅速得到更新和補(bǔ)充。這樣就讓零售戶定制學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)路徑，把自己想要學(xué)習(xí)的各種知識(shí)點(diǎn)納入兼容性的框架體系，逐漸吸納課程學(xué)習(xí)中的各類知識(shí)，從而達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。

五、卷煙零售戶學(xué)習(xí)方式的突破

建設(shè)好的零售戶培訓(xùn)課程資源，可由多媒體課程資源網(wǎng)站、微信公共服務(wù)平臺(tái)和微社區(qū)三部分有機(jī)構(gòu)成。多媒體課程資源網(wǎng)站，提供全部課程資源，可以使用瀏覽器在任何平臺(tái)下進(jìn)行訪問。微信公共服務(wù)平臺(tái)是方便的資源獲取途徑，可實(shí)現(xiàn)課程資源隨手可得，為學(xué)生的隨時(shí)學(xué)習(xí)打開方便之門。通過微社區(qū)互動(dòng)，也可以使講師更好地把握零售戶的學(xué)習(xí)狀態(tài)，有助于在教學(xué)中更加有針對(duì)性。

這三個(gè)組成部分并不是孤立地存在的，而是相輔相成、互為補(bǔ)充，是三位一體的協(xié)作方式。這種做法不僅是與時(shí)俱進(jìn)的技術(shù)觀念創(chuàng)新，也是教學(xué)手段的創(chuàng)新。這種資源的結(jié)合充分考慮到了零售戶的需求，也是以零售戶為教學(xué)主體的教學(xué)觀念的創(chuàng)新。

這樣微課程資源和學(xué)習(xí)方式，可以讓零售戶的學(xué)習(xí)變得更加靈活，可以化整為零地學(xué)習(xí)。制作的微視頻課程，視頻文件體積較小，非常方便零售戶使用智能手機(jī)、平板電腦等客戶端在線收看或下載；按知識(shí)點(diǎn)制作微課程視頻，內(nèi)容比較精練，一段視頻只說明一個(gè)問題或一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，具有播放時(shí)間短、內(nèi)容含量足的特點(diǎn)，便于利用小塊時(shí)間觀看學(xué)習(xí)，有利于化整為零的隨時(shí)學(xué)習(xí)；錄制微課程視頻，充分體現(xiàn)了零售戶是學(xué)習(xí)主體，講師只是為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)代教育理念。課程資源將各個(gè)知識(shí)點(diǎn)呈獻(xiàn)出來，零售戶可以根據(jù)自身的情況，有選擇地加以收看，這樣節(jié)省了零售戶的時(shí)間，方便了各取所需的學(xué)習(xí)，極大地提高了學(xué)習(xí)效率。同時(shí)因其體積小、時(shí)間短、內(nèi)容精等特點(diǎn)，方便了知識(shí)的傳播。

六、結(jié)論

基于知識(shí)地圖的卷煙零售戶培訓(xùn)微課程資源的建設(shè)，對(duì)于零售戶培訓(xùn)來說是一次革命性地突破，不僅從知識(shí)共享的角度，還是從零售戶學(xué)習(xí)效果的角度，都具有前所未有的優(yōu)勢(shì)。

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（作者單位：湖南省煙草公司銷售處）endprint