李木良

摘 要：隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提高，電力的使用量日益增長，電力故障的出現(xiàn)頻率也越來越高。為了緩解這一現(xiàn)象，供電企業(yè)必須采取相關(guān)措施完善搶修工作。本文對供電企業(yè)電力故障搶修的主要問題進行陳述，對如何加強供電企業(yè)電力故障搶修提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力故障；搶修

供電企業(yè)為了穩(wěn)定正常工作秩序，必須嚴防各種事故發(fā)生，為了提高供電企業(yè)的電力故障搶修效率，需要在企業(yè)內(nèi)部和外部同時尋找工作效率低下的原因，提高搶修效率，不僅使用戶能夠放心用電，同時也避免了供電企業(yè)因大面積停電造成經(jīng)濟損失的現(xiàn)象發(fā)生，為供電企業(yè)的發(fā)展做足必備條件。

一、供電企業(yè)電力故障搶修的主要問題

（一）供電企業(yè)內(nèi)部原因

造成我國供電企業(yè)電力故障搶修效率低下的最主要原因，就是工作人員的職業(yè)水平和專業(yè)素養(yǎng)普遍較低?？梢詮膬蓚€方面進行探討，首先是供電企業(yè)的老員工存在著“大頭兵”的現(xiàn)象，雖然擁有較強的電力搶修能力，但是對電力事故漠不關(guān)心，經(jīng)常唆使工作經(jīng)驗少、技術(shù)水平較低的員工去現(xiàn)場進行搶修，在平日的工作中有論資排輩的習慣，職業(yè)素質(zhì)相對較低，并且服務態(tài)度較差，給用戶心中造成了十分不良的影響，對自己的職責與義務缺乏一定的認識；其次是新進員工。新員工雖然有著積極向上的工作態(tài)度，但無論是技術(shù)能力還是工作經(jīng)驗均與老員工有著不小的差距，在面對一些突發(fā)的電力故障時經(jīng)常感到束手無措，不僅無法解決問題，還可能使電力故障愈發(fā)嚴重，使供電企業(yè)的形象和效益受到了不同的程度的損失。

（二）供電企業(yè)外部原因

在供電企業(yè)的外部因素中，用戶對電力故障搶修工作也有著一定的影響。許多用戶缺少必備的專業(yè)電力知識，在故障報修時含糊不清，無法說明電力故障產(chǎn)生的位置和現(xiàn)象，使工作人員分不清究竟是哪里出現(xiàn)問題，以及問題的具體情況，由于無法對電力故障進行預判，尋找故障根源和解決問題都需要大量的時間，這樣的搶修過程是無法體現(xiàn)出工作效率的。

二、相關(guān)案例

2011年，我國某省A縣遭遇了特大洪水災害，A縣的主要橋梁和交通設施均被洪澇災害和泥石流破壞，造成A縣下屬的12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信處于癱瘓狀態(tài)，縣內(nèi)共有6座45kv的變電站和11條45kv的線路，在災害的影響下全部停止運行。同時，縣內(nèi)的多個配電臺區(qū)均遭受到不同程度的損害，全縣電力系統(tǒng)急待救援。在洪水襲擊之前，A縣電業(yè)總局對當時的氣象信息和電網(wǎng)情況進行初步了解后，立刻采取防汛預警措施，應急系統(tǒng)正式啟動。截止到第二天上午8時，在有關(guān)領(lǐng)導的指示下，A縣電業(yè)總局所有工作人員全部到位，開始電力搶修工作。在A縣應急指揮中心的帶領(lǐng)下，時隔一周A縣全境恢復供電。

災情到來之際，電業(yè)總局立刻對A縣的受災情況進行總結(jié)，將相關(guān)信息報于上級供電公司，可以看出，從預警到電網(wǎng)恢復工作這一階段，應急指揮中心成為了全縣電網(wǎng)的“救命稻草”。A縣通信無法運行時，縣政府與各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府及時聯(lián)系，并要求相關(guān)工作人員在職，隨時將災害情況上報；同時，電力故障搶修工作中，供電企業(yè)的黨員職工以身作則，在條件允許的情況下成立了專業(yè)搶修小組，保證人力支援和物力支援同時到位；搶修人員將現(xiàn)場情況及時與社會外界進行分享，相關(guān)媒體的作用在此時得到了體現(xiàn)。此外，災害發(fā)生后，現(xiàn)場的信息統(tǒng)計十分重要，搶修人員和搶修單位應該隨時保持電話聯(lián)絡，保證電力故障的搶修工作順利進行。

三、加強供電企業(yè)電力故障搶修的主要措施

（一）成立專業(yè)組織

為了提高搶修效率，供電企業(yè)應該將電力故障搶修工作系統(tǒng)化，設置專業(yè)組織，對全體員工進行考量與評價，結(jié)合技術(shù)水平、工作經(jīng)驗和業(yè)務能力，挑選出電力搶修組織的專業(yè)領(lǐng)導班子，組長負責統(tǒng)籌電力故障的全局，副組長主管電力測量和業(yè)務方面，組員負責故障搶修工作。從上文中可以看到，值守人員負責將現(xiàn)場情況報與上級部門，因此供電企業(yè)還要考慮到值班人次，值班人員需要具有獨立完成接待報修、完成搶修、事后維修的工作能力，值班小組設置臨時組長，組長不僅要做到分工明細，還要對各成員進行實時監(jiān)督，嚴防不作為的現(xiàn)象發(fā)生，使員工的責任、工作意識有所提升。

（二）健全相關(guān)制度

供電企業(yè)應該健全、完善搶修體系，建立電力故障搶修制度，結(jié)合供電企業(yè)的實際情況采取必要的激勵措施。激勵措施可以依照員工的年度工作情況和為企業(yè)做出重大貢獻者來執(zhí)行，對工作態(tài)度積極、貢獻度高的員工給予物質(zhì)、精神雙方面的獎勵，在物質(zhì)上提供獎金、福利等方式，在精神上可以通過全體員工代表大會通報嘉獎的方式進行獎勵；在責任上分配落實各級管理人員和基層員工的有關(guān)任務，強調(diào)“優(yōu)質(zhì)服務、熱心服務”的重要性，并確立考核制度進行評測，可以進行定期檢查和不定期抽查，一旦有違反制度條例的現(xiàn)象出現(xiàn)，輕者罰款了事，重者予以辭退，及時修改服務措施，保證服務質(zhì)量；針對用戶，加強與用戶之間的溝通與交流，供電企業(yè)可以在官方網(wǎng)站上建立投訴平臺，為用戶的意見與建議提供渠道，接受人民群眾的監(jiān)督。

（三）提高員工素質(zhì)

一個高水平、高質(zhì)量、高服務的工作團隊是供電企業(yè)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)之一，因此，供電企業(yè)采取定期培訓的方式強化員工的業(yè)務思維和技術(shù)水平。企業(yè)需要員工對現(xiàn)場與非現(xiàn)場的電力故障搶修工作都能夠做到成竹在胸，并且提供系統(tǒng)的培訓方式提高搶修人員的工作水平，如在電力知識、生產(chǎn)、技術(shù)以及專業(yè)工具的操作上進行培訓，定期采取職業(yè)考試的方法了解員工的學習進展，各員工不僅能夠提高業(yè)務水平，促進競爭意識的形成，其專業(yè)技能水平也有著實足的進步。在員工具備一定的技術(shù)水平后，員工可以選擇進修或是進行高級資格認證的考試，進一步加強全面綜合能力。同時，強調(diào)“師傅帶徒弟”的重要性，并開設具體的相關(guān)制度，出徒的效率和出徒的數(shù)量可以作為年終評審的參考要素，需要注意的是，企業(yè)領(lǐng)導必須對出徒員工進行綜合評價，避免“走后門”的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）利用信息技術(shù)

一直以來，電力熱線是電力故障搶修的重要途徑，經(jīng)統(tǒng)計，每年大約有七成以上的用戶使用電話報修的方式完成故障報修。為了與現(xiàn)代化技術(shù)緊密結(jié)合，供電企業(yè)使用PDA解決了報修工作的困難。PDA又稱掌上電腦，供電企業(yè)通常用到消費品PDA，搶修任務可以直接在PDA上進行處理。用戶使用電話報修后，客服人員將用戶提供的信息資料及時進行匯總和整理，搶修組織使用PDA進入系統(tǒng)查找電力故障出現(xiàn)的時間、地點以及具體情況，能夠立刻得到用戶的具體信息，從而迅速完成搶修工作?，F(xiàn)場工作完成后，工作人員再將具體資料輸入到PDA中回復客服人員。該過程的實施，有效降低了搶修工期，不僅使電力故障工作的效率有所提高，也是供電企業(yè)提升形象、促使用戶滿意的重要手段。

結(jié)束語：

電力自誕生之時就成為了人類生活、工作當中必不可少的條件，伴隨著用電量的不斷增加，電力故障搶修成為了社會普遍關(guān)注的熱點。無論是供電企業(yè)還是用戶個人，搶修工作的時效性都是十分重要的，需要員工提高自身素質(zhì)，企業(yè)完善信息服務制度，是供電企業(yè)目前急需解決的一道難題。

參考文獻：

[1]陳國榮.低壓電力故障排除方法的研究[J].電子世界，2016（14）：138-138.endprint