徐文靜

（武漢理工大學(xué)，武漢 430070）

使用導(dǎo)向型產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計探究

徐文靜

（武漢理工大學(xué)，武漢 430070）

文章從使用導(dǎo)向型PSS的概念出發(fā)，通過分析共享單車和自助式洗衣機(jī)兩個案例，總結(jié)出使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品特征，從而探究出設(shè)計使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品時應(yīng)遵循的設(shè)計原則。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)；使用導(dǎo)向型；產(chǎn)品設(shè)計

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激烈的競爭和日趨嚴(yán)格的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)使制造業(yè)的發(fā)展面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，制造與服務(wù)的相互融合滲透給制造業(yè)帶來了新的生機(jī)。使用導(dǎo)向型產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)通過共用或共享產(chǎn)品的方式，提高了實體產(chǎn)品的使用率，在滿足消費者對產(chǎn)品使用需求的同時，也給制造業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，可以說是利用有限的資源最大程度地滿足人類的物質(zhì)追求。但未經(jīng)重新設(shè)計的產(chǎn)品盲目地大規(guī)模地投入市場，也給社會、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)帶來了嚴(yán)重的影響。

一、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（product service systems，以下簡稱PSS）是戰(zhàn)略創(chuàng)新的成果，它的創(chuàng)新之處在于：將戰(zhàn)略中心從商業(yè)設(shè)計和有形產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)移到一種能夠同時提供產(chǎn)品與服務(wù)，且能滿足消費者特定需求的系統(tǒng)上（聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署2002）。

根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的比重不同，PSS可以分為三種類型：產(chǎn)品導(dǎo)向型（product-oriented），使用導(dǎo)向型（use-oriented），結(jié)果導(dǎo)向型（result-oriented）。

產(chǎn)品導(dǎo)向型PSS主要為產(chǎn)品生命周期提供附加價值。公司為消費者提供服務(wù)以確保產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的性能，服務(wù)包括一定時期內(nèi)產(chǎn)品的保養(yǎng)、維修、更新、替換和最終回收等。在這種類型中，實物產(chǎn)品的所有權(quán)屬于消費者，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的價值主要還是在實物產(chǎn)品上。

使用導(dǎo)向型PSS主要是為消費者提供可用平臺。公司使消費者獲得預(yù)期的使用效果而滿意，消費者并不擁有產(chǎn)品的所有權(quán)，僅按產(chǎn)品實際使用時間來付費。因而租賃成為使用導(dǎo)向型PSS的主要交易方式，企業(yè)通過共用或共享產(chǎn)品來提高產(chǎn)品的使用率。

結(jié)果導(dǎo)向型PSS主要是向消費者提供最終服務(wù)結(jié)果。公司為消費者提供定制的服務(wù)組合，以便提供給消費者一個令其滿意的最終結(jié)果。例如太陽能供熱服務(wù)公司將熱水作為一項整體服務(wù)出售給消費者，消費者是在為一個綜合服務(wù)支付費用。

二、使用導(dǎo)向型產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品

使用導(dǎo)向型PSS 是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的組合體。在資源日趨枯竭同時環(huán)境日益惡化的形勢下，越來越多的人們開始抵制過度消費，把服務(wù)的重要性提到了前所未有的高度。無形的服務(wù)是PSS的主要特征，但要強(qiáng)調(diào)的是，無形的服務(wù)是建立在有形的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的，是需要通過有形的產(chǎn)品提供的功能來滿足消費者需求的，因而有形的產(chǎn)品的重要性也很高。共享汽車、共享單車、自助式洗衣機(jī)以及新涌現(xiàn)的共享充電寶、共享籃球、共享雨傘等都屬于使用導(dǎo)向型PSS，以下以共享單車、自助式洗衣機(jī)為例進(jìn)行說明。

（一）共享單車

共享單車，指企業(yè)在校園、地鐵站點、商業(yè)區(qū)等場所提供的自行車共享服務(wù)。到目前為止，全國已有摩拜單車、ofo小黃車、哈羅單車、小藍(lán)單車、小鳴單車等三十多個共享單車品牌，以下以摩拜、ofo為例對共享單車的外觀、結(jié)構(gòu)、功能、優(yōu)缺點等進(jìn)行分析。

1. 摩拜單車

摩拜單車的外觀設(shè)計十分富有科技感，銀色車身搭配橙色加黑色的車輪，使其在街頭有較高的辨識度。摩拜單車有經(jīng)典版、經(jīng)典版2.0、輕騎版三款車型。三款車型均采用了智能鎖，鎖內(nèi)集成了嵌入式芯片，GPS模塊和SIM卡，便于監(jiān)控自行車在路上的具體位置，同時方便用戶通過手機(jī)查看單車位置。

摩拜經(jīng)典版以四年免維護(hù)為目標(biāo)設(shè)計，銀色全鋁車身，不僅防銹，還是普通車架2倍的安全系數(shù)；橙色五幅輪轂的設(shè)計，相較于傳統(tǒng)自行車輻條的設(shè)計，避免了輻條損壞的風(fēng)險；實心發(fā)泡輪胎，避免了爆胎的風(fēng)險；無鏈條的軸傳動，采用了單擺臂技術(shù)，避免了傳統(tǒng)鏈條驅(qū)動自行車“掉鏈子”的風(fēng)險。

摩拜經(jīng)典版2.0采用了汽車碟剎系統(tǒng)，相較于經(jīng)典版的電剎車系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向更安全，剎車距離比其他品牌的傳統(tǒng)剎車條縮短了15%至20%；可升降座管，無需工具扳手，有快速旋轉(zhuǎn)扳手結(jié)構(gòu)，可滿足不同身高的人群需要；增加了大縫隙的車筐，有效防止落葉、垃圾的堆積，減少維護(hù)的頻率。

摩拜輕騎版外觀則接近于普通自行車，采用鏈條傳動的方式、太陽能電池板發(fā)電，一體式齒盤和曲柄的設(shè)計，安全性更高。

使用摩拜單車需繳納299元作為押金，經(jīng)典版騎行費用為1元/半小時，輕騎版為0.5 元/半小時。手機(jī)App可查看單車位置并預(yù)約單車，通過掃描車身上的二維碼即會自動解鎖，到達(dá)目的地后，在街邊任意畫白線區(qū)域內(nèi)，手動合上車鎖即可還車并自動計費。

2. ofo小黃車

ofo的外觀設(shè)計給人以青春亮麗的感覺，大膽的黑黃配色，使其在群車之中異常顯眼。密碼鎖是傳統(tǒng)的機(jī)械鎖而非智能GPS鎖，有撥輪鎖和鍵盤鎖兩種。

ofo普遍采用齒輪鏈條的傳動方式；普通的充氣輪胎，造價成本較低但容易被扎破放氣；“前后雙抱剎”的剎車方式，制動力略顯不足但穩(wěn)定性更高。ofo Curve則采用PU實心內(nèi)胎，一體式鋁合金車架，但目前數(shù)量太少。

ofo使用前需繳納99元作為押金，騎行費用為1元/小時，師生認(rèn)證用戶0.5元/小時。通過App掃描二維碼或輸入車牌號可獲得密碼，手動撥動密碼鎖按下按鈕即可開鎖。到達(dá)目的地后，在道路兩旁安全區(qū)域，手動合上車鎖并打亂密碼，在App點擊結(jié)束騎行系統(tǒng)后才可還車并計費。

兩類單車相比較，在App用戶體驗方面，ofo沒有GPS定位功能，經(jīng)常出現(xiàn)身邊有車但找不到車的問題，而且操作過程復(fù)雜，騎行結(jié)束后需要在App上點擊結(jié)束騎行才結(jié)束計費；在車輛牢固與安全性方面，經(jīng)常會看到車胎沒氣、車座被拆、車輪被拆的ofo，損壞率較高，因為機(jī)械鎖的密碼是固定不變的，經(jīng)常會發(fā)生單車被加私鎖和被偷盜的事件；在騎行體驗方面，ofo會比摩拜省力不少，采用無鏈條的軸傳動、小型發(fā)電機(jī)、實心輪胎的設(shè)計使得摩拜騎行體驗較差。

（二）自助式洗衣機(jī)

自助式洗衣機(jī)，指企業(yè)在校園、快捷酒店等場所提供的公共式洗滌服務(wù)。在歐美等發(fā)達(dá)國家，自助式洗衣機(jī)隨處可見，而且洗衣機(jī)容量較大，大部分為滾筒洗機(jī)且?guī)Ш娓晒δ?。在我國的大學(xué)宿舍、單身公寓、快捷酒店等場所，也安裝了由一般家用洗衣機(jī)改裝而成的自助式洗衣機(jī)，但是，容量較小，按結(jié)構(gòu)原理主要分為波輪式自助洗衣機(jī)和滾筒式自助洗衣機(jī)，付費方式主要有投幣、刷卡、在線支付三種類型。（圖1）

自助式洗衣機(jī)操作簡單，在洗衣機(jī)里放入適量衣物及洗衣粉，只需在感應(yīng)區(qū)內(nèi)刷下洗衣卡（或者投入指定數(shù)目的投幣，或者掃描二維碼支付后），洗衣機(jī)即會自動啟動并工作。與普通家用洗衣機(jī)不同，自助式洗衣機(jī)的洗衣模式較單一，沒有復(fù)雜的操作。因用于公共場合，其用戶面廣、使用率高，所以維修率也會相對較高。

衛(wèi)生安全隱患是自助式洗衣機(jī)最大的問題，很多人不愿意使用它主要是擔(dān)心會交叉?zhèn)魅炯?xì)菌。全天候的工作，產(chǎn)生全天候的噪音，困擾著周圍的學(xué)生、居民。

> 圖1 波輪式自助洗衣機(jī)與滾筒式自助洗衣機(jī)

三、使用導(dǎo)向型產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品特征分析

傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)品一般為個人使用，使用環(huán)境較簡單，因而產(chǎn)品有富有個性化、使用率低的特征。而通過對共享單車、自助式洗衣機(jī)的分析，可得出使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品，其有著如下特征：

（一）投放規(guī)模大

使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品一般會投放在人群密集、需求集中的地方，例如校園、地鐵站點、居民區(qū)等，為了滿足用戶隨取隨用的需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的流動循環(huán)，產(chǎn)品會投放到城市的各個角落，甚至是全國、全球的各個角落。

（二）使用環(huán)境復(fù)雜

傳統(tǒng)商品在家存放，使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品在人群密集的校園、商場甚至是露天的馬路邊存放。例如共享單車，受天氣季節(jié)變化影響大，常年暴露日曬雨淋的嚴(yán)酷自然環(huán)境下，車子更易折損。

（三）用戶面廣

傳統(tǒng)產(chǎn)商品用戶個人使用，使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品供不同性別、不同年齡、不同職業(yè)的人所共用，這就意味著用戶的身材體型、文化素質(zhì)會有很大區(qū)別。傳統(tǒng)商品所有權(quán)歸用戶個人所有，用戶會細(xì)心維護(hù)產(chǎn)品，使其能更長時間為自己服務(wù)；使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品的所有權(quán)歸商家所有，用戶不會擔(dān)收產(chǎn)品是否會損壞，文化素質(zhì)低的人甚至?xí)阂馄茐漠a(chǎn)品。

（四）使用率高

傳統(tǒng)商品一天使用一次或幾次，導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品全天候提供服務(wù)，因而使用率較高，在短期內(nèi)可以創(chuàng)造更多的財富，但也會增加產(chǎn)品的損壞率，縮短產(chǎn)品的生命周期。

（五）用戶體驗要求高

隨著同類使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品逐漸豐富，用戶更愿選擇易用、樂用的產(chǎn)品。例如就騎行體驗而言，用戶更愛騎ofo，因為騎行起來更為輕便；就App體驗而言，用戶更愛用摩拜，因為使用更智能快捷。

四、使用導(dǎo)向型產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計原則

不同于傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)品，使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品有著投放規(guī)模大、用戶面廣等特點，一經(jīng)生產(chǎn)投放會對環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生更大的影響。從產(chǎn)品的設(shè)計階段一開始遵循使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品設(shè)計原則，將有助于防止或減少問題的發(fā)生 。根據(jù)對使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品特征分析，可探究出使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循以下設(shè)計原則：

（一）安全性原則

實現(xiàn)產(chǎn)品的功能是產(chǎn)品設(shè)計的最終目的，而安全是產(chǎn)品功能實現(xiàn)的前提條件 。例如自助式洗衣機(jī)應(yīng)更注重產(chǎn)品的衛(wèi)生安全，增加臭氧消毒裝置。通過設(shè)計所能解決的是安全性能的提高以及對安全行為的引導(dǎo)以及安全條件的創(chuàng)造，從而促進(jìn)人、物之間產(chǎn)生一種安全的關(guān)系。產(chǎn)品設(shè)計的安全性原則需要更多地考慮社會中的特殊群體，如殘疾人、老人、兒童以及孕婦等。然而ofo的機(jī)械鎖漏洞讓青少年可以輕松“撿漏”使用，引發(fā)了兒童騎行事故。

（二）通用性原則

通用設(shè)計是指設(shè)計的產(chǎn)品盡可能地為多數(shù)人所用，通用性原則源于通用設(shè)計。有以下7條設(shè)計原則：使用公平原則；使用靈活原則；簡單直觀原則；信息可感知原則；容錯原則；低體力消耗原則；使用尺寸與空間最優(yōu)化原則。例如摩拜經(jīng)典版2.0的可升降座管，可單手快速操作，滿足不同身高的人群需要。

（三）耐用性原則

產(chǎn)品的耐用，是指產(chǎn)品經(jīng)得起長久使用，不易損壞。耐用的產(chǎn)品可以在復(fù)雜環(huán)境和高使用率下，還能有較低的損壞率，較長的生命周期，從而提供更多的服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最大化。

（四）可回收性原則

可回收性設(shè)計，是在產(chǎn)品設(shè)計的早期，充分考慮其零部件和材料的回收可能性、回收價值大小、回收處理方法等，以實現(xiàn)零部件和材料的最大利用，并對環(huán)境污染最小。為了實現(xiàn)產(chǎn)品整個生命周期的連續(xù)性，產(chǎn)品的可回收或易回收性，使得產(chǎn)品的全部或部分功能或材料能繼續(xù)為新產(chǎn)品服務(wù)。

（五）易用性原則

產(chǎn)品的易用性就是產(chǎn)品易于使用，其目標(biāo)是減輕人們使用產(chǎn)品的負(fù)擔(dān)，使其能更高效、更高質(zhì)量地執(zhí)行任務(wù)。產(chǎn)品易用需要符合以下規(guī)則：易發(fā)現(xiàn)、易學(xué)、易用、易記、高效、少犯錯、樂用。例如摩拜和ofo顯眼的色彩設(shè)計，使得在街道上有較高的辨識度。

五、結(jié)論

使用導(dǎo)向型產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)通過共享產(chǎn)品的方式提高實體產(chǎn)品的使用率，但未經(jīng)設(shè)計的產(chǎn)品大批量地投放市場，給社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境造成了嚴(yán)重的影響。通過分析出使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品具有投放規(guī)模大、使用環(huán)境復(fù)雜、用戶面廣、使用率高、用戶體驗要求高的特征，探究出使用導(dǎo)向型PSS的產(chǎn)品應(yīng)遵循安全性原則、通用性原則、耐用性原則、可回收性原則、易用性原則的設(shè)計原則，以便更好地為公眾提供服務(wù)，實現(xiàn)其價值的最大化?！?/p>

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Research on Product Design of the Use-Oriented Product Service System

XU Wen-jing
（Wuhan University of Technology，Wuhan 430070，China）

Based on the concept of use-oriented PSS, the paper summarizes the product characteristics of the use-oriented PSS by analyzing the two cases of shared bicycle and self-service washing machine, so as to explore the design principles that should be followed when designing the product of the use-oriented PSS.

product service system；Use-Oriented；product design

TB472

A

1008-2832（2017）08-0083-03

檢 索:www.artdesign.org.cn