董軍

在這個(gè)夏天，中國(guó)掀起了一股無(wú)人商店大干快上的熱潮：

6月初，“繽果盒子”（BingoBox）登陸上海，號(hào)稱(chēng)是全球第一款真正意義上的可規(guī)模化復(fù)制、24小時(shí)無(wú)人值守便利店。7月3日完成超過(guò)1億元人民幣的A輪融資后，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)稱(chēng)：“預(yù)計(jì)1年內(nèi)完成5000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)。”

7月7日，阿里無(wú)人便利店——“淘咖啡”公開(kāi)亮相，顧客可通過(guò)淘寶掃碼進(jìn)店購(gòu)物，出店時(shí)支付寶會(huì)根據(jù)所購(gòu)商品金額自動(dòng)扣款。

娃哈哈集團(tuán)董事長(zhǎng)宗慶后宣布與馬云合作，未來(lái)幾年將在全國(guó)開(kāi)設(shè)10萬(wàn)家無(wú)人超市。緊接著京東CEO劉強(qiáng)東也對(duì)媒體表示：“要在全國(guó)開(kāi)設(shè)50萬(wàn)家京東便利店以及大量京東無(wú)人超市?！?/p>

眾多企業(yè)紛紛開(kāi)始布局，無(wú)人零售像酷暑一樣火熱。隨著線(xiàn)上獲客成本逐年上升，電商的人口紅利在逐漸消失，其對(duì)線(xiàn)下零售的沖擊也在逐步減弱，于是，線(xiàn)下流量開(kāi)始重回大眾視野，“線(xiàn)下”成了下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)獲取用戶(hù)的必爭(zhēng)之地。

8月3日，商務(wù)部發(fā)布今年第二季度《中國(guó)便利店景氣指數(shù)報(bào)告》，報(bào)告指出：“新零售”概念的提出加快了線(xiàn)上與線(xiàn)下企業(yè)的融合，便利店作為線(xiàn)下實(shí)體一個(gè)客流接口，其應(yīng)用場(chǎng)景的多樣性讓其成為繼共享單車(chē)之后的新風(fēng)口。

相信接下來(lái)無(wú)人商店將會(huì)像雨后春筍般出現(xiàn)?！盁o(wú)人化”商業(yè)就像一場(chǎng)蝴蝶風(fēng)暴，將引發(fā)從生活方式到工作就業(yè)再到經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的巨大變化。輿論熱議的零售業(yè)失業(yè)潮，是否會(huì)隨之來(lái)臨？

無(wú)人商店并非“新生兒”

其實(shí)無(wú)人零售模式早就發(fā)生在傳統(tǒng)超市領(lǐng)域了。在國(guó)外一些大型主流超市，都可以使用自動(dòng)結(jié)賬機(jī)器。不過(guò)，“無(wú)人化”僅僅是在結(jié)賬的時(shí)候，帶給消費(fèi)者快速、便捷的支付體驗(yàn)，而在商場(chǎng)內(nèi)為消費(fèi)者提供商品導(dǎo)購(gòu)的，依舊是活生生的真人。

國(guó)內(nèi)各大小區(qū)、寫(xiě)字樓、小型賓館、醫(yī)院等地?cái)[放的自助販賣(mài)機(jī)，也可以看成是一種“無(wú)人化”的零售模式。自助服務(wù)方便了大家，也降低了運(yùn)營(yíng)的人力成本，只是機(jī)器能放置的商品太少，難以滿(mǎn)足更多的消費(fèi)需求。

那么，如今像“繽果盒子”這類(lèi)無(wú)人商店，又是怎樣的一個(gè)“無(wú)人化”呢？在2017淘寶造物節(jié)上，筆者去無(wú)人便利店體驗(yàn)了一番。刷二維碼驗(yàn)證身份，進(jìn)入超市，自己根據(jù)需求盡情選購(gòu)，全程沒(méi)有一個(gè)售貨員。購(gòu)好商品離開(kāi)，須經(jīng)過(guò)兩道“結(jié)算門(mén)”：第一道門(mén)，感應(yīng)你即將離店的信息，并自動(dòng)開(kāi)啟。第二道門(mén)，是最關(guān)鍵的一道門(mén)，當(dāng)走到第二道門(mén)時(shí)，屏幕會(huì)顯示“商品正在識(shí)別中”，接著再顯示“商品正在支付中”，自動(dòng)扣款，大門(mén)開(kāi)啟。

無(wú)人零售背后有三大黑科技：即生物特征感知、結(jié)算意圖識(shí)別和商品識(shí)別、目標(biāo)檢測(cè)和追蹤。雖說(shuō)店內(nèi)沒(méi)有售貨員和收銀員，但是想“渾水摸魚(yú)”“順手牽羊”那沒(méi)門(mén)，把物品放在兜里“偷偷”帶出去是不可能的。即使多人擁擠在一個(gè)貨柜前搶爆款，戴上墨鏡和口罩，系統(tǒng)也能準(zhǔn)確識(shí)別出來(lái)。

無(wú)人零售的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，那就是人工成本大大降低，提高了購(gòu)物便捷性，讓城市看上去更智能，更有科技感。

披上AI外衣的下一個(gè)風(fēng)口

繼共享經(jīng)濟(jì)之后，披著人工智能外衣的無(wú)人商店項(xiàng)目，成為下一個(gè)風(fēng)口。

無(wú)人零售作為線(xiàn)上線(xiàn)下融合的場(chǎng)景之一，隨著傳感器等成本下行，有望成為“新零售”重要模式之一。

阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭引領(lǐng)“新零售”發(fā)展潮流，收購(gòu)線(xiàn)下實(shí)體店同時(shí)推出無(wú)人零售，進(jìn)一步加快線(xiàn)上線(xiàn)下融合。巨頭們發(fā)力無(wú)人零售并非試水性質(zhì)，而是與收購(gòu)實(shí)體超市等資本運(yùn)作相呼應(yīng)，體現(xiàn)出對(duì)“新零售”這種新業(yè)態(tài)的高度認(rèn)可。

線(xiàn)下零售主要存在租金成本高企、人力成本上升等痛點(diǎn)，排隊(duì)買(mǎi)單、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也會(huì)降低消費(fèi)者體驗(yàn)，無(wú)人零售至少可以解決人工成本高企的問(wèn)題。同時(shí)，很多場(chǎng)景下，無(wú)人零售在節(jié)省面積、提升客戶(hù)體驗(yàn)方面也具有顯著優(yōu)勢(shì)。

不過(guò)，從另一個(gè)角度來(lái)看，無(wú)人商店的顯性成本和普通商店相比是一個(gè)“偽命題”。無(wú)人店需要更多的物業(yè)配套，而物流成本和商品管理等后臺(tái)成本并沒(méi)有因此減少，所有日常開(kāi)支等同于傳統(tǒng)便利店，都需要付出成本。問(wèn)題就在于，節(jié)約了人力成本的無(wú)人商店，是否在管理成本上也在降低。

要真正走向“新零售”，絕不是依靠現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的掃碼方案，或者“線(xiàn)上線(xiàn)下融合”方案，最終要真正地運(yùn)用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)零售的無(wú)人化、智能化和信用化。

無(wú)人零售會(huì)帶來(lái)失業(yè)潮？

無(wú)人商店給人的第一感覺(jué)就是：線(xiàn)下不需要那么多營(yíng)業(yè)員了，失業(yè)的人就會(huì)越來(lái)越多。比如無(wú)人超市，導(dǎo)購(gòu)員下崗了，理貨員下崗了，收銀員下崗了，甚至有人開(kāi)玩笑的說(shuō)，再加上一個(gè)智能掃地寶，連清潔阿姨的飯碗也要丟了。

無(wú)人超市真的會(huì)導(dǎo)致零售行業(yè)新的失業(yè)潮嗎？從無(wú)人零售的模式來(lái)看，收銀員、導(dǎo)購(gòu)員和理貨員首當(dāng)其沖會(huì)被替代。筆者走訪(fǎng)了北京、深圳等地多家超市，像收銀、導(dǎo)購(gòu)、理貨這類(lèi)被替代的崗位，員工人數(shù)一般占總數(shù)的36%左右。

無(wú)人零售的發(fā)展勢(shì)必會(huì)影響到一部分人的就業(yè)問(wèn)題，但無(wú)疑又會(huì)催生新的就業(yè)機(jī)會(huì)，在減少了流水作業(yè)崗位的同時(shí)，孕育了比以往更多的諸如運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、物流倉(cāng)管等具有交互性和主觀(guān)性的崗位，成就了更多的工作機(jī)遇。

當(dāng)無(wú)人零售完全進(jìn)入零售的各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)生的賦能和產(chǎn)值將不敢想像。由于無(wú)人零售不是消滅工作，而是解放高強(qiáng)度的重復(fù)性勞作，讓服務(wù)更高效，因此，隨著中國(guó)人口紅利的消失，勞動(dòng)力素養(yǎng)的提升，無(wú)人零售其實(shí)創(chuàng)造了新的工作機(jī)會(huì)。

無(wú)人化時(shí)代來(lái)臨，會(huì)改變我們的生產(chǎn)和生活。歷史的車(chē)輪向前轉(zhuǎn)動(dòng)，從古至今，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的崛起，必然擠壓另一個(gè)產(chǎn)業(yè)的生存空間，而一個(gè)產(chǎn)業(yè)的衰敗必將讓渡其他產(chǎn)業(yè)獲得更好的發(fā)展。endprint