殷雪莉

（蘭州大學第一醫(yī)院，甘肅 蘭州 730000）

循證護理應用在口腔科護理中對服務質(zhì)量及患者滿意度影響研究

殷雪莉

（蘭州大學第一醫(yī)院，甘肅 蘭州 730000）

目的 研究循證護理應用在口腔科護理中對服務質(zhì)量及患者滿意度影響。方法 選取2016年2月～2017年2月我院口腔科收治的患者190例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各95例，對照組護理方法為常規(guī)護理，觀察組護理方法為循證護理，統(tǒng)計并對比兩組護理后服務的質(zhì)量及患者對護理的滿意度情況。結(jié)果 經(jīng)護理后，觀察組護理以后服務質(zhì)量評分及患者滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 相較于常規(guī)護理，循證護理能夠有效提高口腔科護理的服務質(zhì)量及患者滿意度，值得推廣。

循證護理；口腔科護理；服務質(zhì)量；滿意度

當前，我國醫(yī)療衛(wèi)生條件有了很大程度的改善，對于臨床治療而言，治療效果已不在是判斷醫(yī)院水平的唯一標準，護理與服務質(zhì)量才是判斷醫(yī)院水平的重要依據(jù)。循證護理是循證醫(yī)學的分支，其在對患者護理過程中，明確地結(jié)合了科研結(jié)論、臨床經(jīng)驗和患者意愿，其能夠?qū)εR床護理的實踐活動進行規(guī)范，并有利于提高護理的服務質(zhì)量[1]。以下是我院循證護理應用在口腔科護理中對服務質(zhì)量及患者滿意度影響的研究報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月～2017年2月我院口腔科收治的患者190例作為研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組，各95例。對照組男50例，女45例；年齡20～75歲，平均年齡(65.34±1.65)歲。觀察組男49例，女46例；年齡22～80歲，平均年齡(64.46±1.62)歲。其中牙周病患者70例，牙髓病患者65例，牙齒畸形患者55例。兩組患者的性別、年齡等一般資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

對照組口腔科患者采用常規(guī)護理，具體護理方法是：對患者用藥進行指導，并對患者生命體征進行觀察。觀察組口腔患者采用循證護理，具體護理方法有。

（1）在護理前，首先，成立循證護理小組，并對醫(yī)生和護士進行循證護理培訓；其次，醫(yī)生和護士積極向患者宣傳循證護理的理念及具體護理措施，從而使患者能夠沒有后顧之憂，積極配合治療；最后，醫(yī)生和護士應充分準備所需的手術(shù)器材，對手術(shù)室進行全面消毒，確保無菌操作。（2）護理過程中，第一，護士應結(jié)合各個患者的病情、心理、治療，利用互聯(lián)網(wǎng)收集循證護理的相關(guān)文獻和書籍，再依據(jù)臨床經(jīng)驗與相關(guān)數(shù)據(jù)確定口腔護理中會出現(xiàn)的不良反應，獲取實證，確定不良反應與并發(fā)癥發(fā)生原因，并提出護理干預措施，從而制定合理的護理計劃；

第二，醫(yī)生和護士利用自身專業(yè)知識及臨床經(jīng)驗，結(jié)合患者病情，對患者臨床用藥進行指導；并積極詢問患者的需求,從而及時調(diào)整護理方案；第三，對患者進行心理輔導，使其積極配合治療；第四，在院內(nèi)準備口腔護理的相關(guān)報刊和書籍，方便患者閱讀，從而加深對口腔護理的了解。（3）護理后，第一，護士需對護理效果進行評價，也需通過自我評價，找出自己存在的不足，并及時提出解決方案；第二，在患者康復出院時，應告訴患者及家屬應該注意的事項、口腔的護理方法，并發(fā)放口腔健康知識手冊；第三，開展電話隨訪，及時了解患者的術(shù)后恢復情況，提醒準時復診。

1.3 效果評定標準

對兩組護理以后的護理服務質(zhì)量進行評分，具體包括：醫(yī)院感染情況、護理缺陷、醫(yī)患糾紛等，滿分為100分；分數(shù)越高，服務質(zhì)量越好；同時，采用本院自制的滿意度調(diào)查表對兩組護理后的滿意度進行評定，具體包括：患者對服務的態(tài)度、護士的溝通能力及操作水平、患者健康知識掌握程度等，滿分為100分，分數(shù)在86分及以上為滿意；分數(shù)在65～85分為基本滿意；分數(shù)不足65分為不滿意。總滿意度=滿意+基本滿意。

1.4 統(tǒng)計學分析

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以“±s”表示，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組服務質(zhì)量比較

經(jīng)護理以后，觀察組服務質(zhì)量評分為(96.23±1.62)分，對照組服務質(zhì)量評分為(81.26±1.65)分，差異統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護理滿意度比較

觀察組患者護理滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者護理滿意度比較[n (%)]

3 討 論

當前人們對醫(yī)療護理的要求不斷提高，改進護理質(zhì)量也十分重要。循證護理主要以患者為中心，根據(jù)患者實際情況及相關(guān)科研成果，提出問題，找出實證，從而利用實證對患者進行最佳護理；循證護理的要素有：（1）以最合理的護理研究為依據(jù)；（2）醫(yī)生與護士的臨床經(jīng)驗和自身能力；（3）患者具體情況、意愿、價值觀。對于口腔科患者而言，循證護理為其護理過程提供了經(jīng)濟使用、科學化、標準化的護理依據(jù)，使患者積極參與治療，從而使臨床治療效果與護理有效性進一步提高。對于醫(yī)院而言，醫(yī)生和護士利用循證護理制定最佳護理方案，能夠使醫(yī)院治療協(xié)調(diào)性與護理科學性進一步提高；同時，循證護理有效地結(jié)合了患者意愿，并將現(xiàn)實成本與科學技術(shù)相結(jié)合，從而在一定程度上節(jié)約了醫(yī)院的醫(yī)療成本。本次研究中，應用循證護理的觀察組，其護理以后服務質(zhì)量的評分高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），由此表明，循證護理能夠有效提高口腔科護理的服務質(zhì)量；此外，研究結(jié)果還顯示，循證護理后，觀察組的患者滿意度為89.47%，高于對照組31.58%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），與劉娜娜等[2]研究結(jié)果相符，可以得出，循證護理能夠提高患者滿意度。

綜上所述，循證應用在口腔科護理中對服務質(zhì)量及患者滿意度影響顯著，能夠有效地提高服務質(zhì)量及患者滿意度，具有較高的應用效果，可推廣。

[1] 劉 芳,張 佩.循證護理教育的教學探討[J].循證護理,2017,03( 01):93-95.

[2] 劉娜娜,胡延梅.循證護理對口腔科護理服務質(zhì)量及患者滿意度的影響[J].全科口腔醫(yī)學電子雜志,2016,03(04):131-133.

本文編輯：蘇日力嘎

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ISSN.2096-2479.2017.24.101.02