余紅劍+何平+金慧

[摘 要] 為實現更好地發(fā)展，新創(chuàng)企業(yè)應重視通過加強知識創(chuàng)造的管理來不斷提升其動態(tài)能力。新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造包括知識獲取、知識篩選、知識整合、知識應用及知識升華五個階段，主要受企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、所處外部環(huán)境、企業(yè)外部網絡關系、內部資源狀況以及創(chuàng)業(yè)者個體及其團隊共享心智模式等因素的影響，故新創(chuàng)企業(yè)應通過科學制定發(fā)展戰(zhàn)略并加強戰(zhàn)略宣傳，塑造學習型組織，加強知識管理相關軟硬件的建設與管理，加強外部網絡關系的開發(fā)與合理使用以及合理組建創(chuàng)業(yè)團隊并科學管理人力資源等策略加強知識創(chuàng)造管理。本研究有助于幫助創(chuàng)業(yè)者及新創(chuàng)企業(yè)管理者更好地認識新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造的規(guī)律并有效管理之。

[關鍵詞] 新創(chuàng)企業(yè)；動態(tài)能力提升；知識創(chuàng)造

[中圖分類號] F272.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）6-4-6

Dynamic Capability Promotion-Oriented Research on Knowledge Creation of New Ventures Creation of New Ventures

Yu Hongjian He Ping Jin Hui

（Alibaba Business School of Hangzhou Normal University， Hangzhou Zhejiang 311121）

Abstract： In order to achieve better development， new ventures should pay attention to promoting dynamic capability constantly by strengthening knowledge creation management. New ventures knowledge creation includes five stages of knowledge acquisition， knowledge selection， knowledge integration， knowledge application and knowledge sublimation， which is mainly influenced by factors， such as enterprise development strategy， external environment， external network relationship， internal resource condition and mental model shared by individual and entrepreneurial team. Therefore， new ventures should strengthen knowledge creation management by way of formulating scientific development strategy and promoting strategic communication， shaping learning organization， improving software and hardware construction and management relevant to knowledge management， reinforcing exploitation and rational use of external network relationship and structuring entrepreneurial team in an appropriate way as well as scientific human resource management. This study will help entrepreneurs and new ventures managers have a better understanding and management of the laws of new ventures knowledge creation.

Key words： new ventures； dynamic capability promotion； knowledge creation

相關調查顯示，25%的新創(chuàng)企業(yè)在3-5年內夭折，約半數新創(chuàng)企業(yè)壽命僅為3年[1]。很多新創(chuàng)企業(yè)不善于或不重視通過知識創(chuàng)造提升動態(tài)能力來增強對環(huán)境的適應能力是其失敗的重要原因之一。盡管理論界一直非常重視探索知識創(chuàng)造對企業(yè)競爭優(yōu)勢、動態(tài)能力提升、技術創(chuàng)新等的影響并已在很多方面達成了共識，但卻忽視了對企業(yè)，尤其是對新創(chuàng)企業(yè)而言該如何為提升動態(tài)能力而進行知識創(chuàng)造等重要問題的深度思考。為幫助創(chuàng)業(yè)者及新創(chuàng)企業(yè)管理者更好地認識新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造的規(guī)律并有效管理之，本研究擬在新創(chuàng)企業(yè)的概念與特征、動態(tài)能力的本質及其與知識創(chuàng)造的關系、新創(chuàng)企業(yè)動態(tài)能力提升的重要性等重要問題研究基礎上，深入分析新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造的概念、過程與影響因素，并據此研究動態(tài)能力提升導向下的新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造管理策略。

1 新創(chuàng)企業(yè)及其動態(tài)能力提升

新創(chuàng)企業(yè)指創(chuàng)業(yè)者為開發(fā)潛在的商業(yè)機會，以成長和獲利為目標，通過整合資源所創(chuàng)建能為社會提供產品或服務且具有獨立法人資格的企業(yè)[2]。與成熟企業(yè)相比較，新創(chuàng)企業(yè)具有“新”、“小”、“弱”等許多“先天不足”的特點?！靶隆北憩F為新創(chuàng)企業(yè)是市場的新進入者，消費者關于其產品與服務的認知不足，企業(yè)與同行及業(yè)務上下游合作伙伴關系尚需逐步建立等?！靶　北憩F為企業(yè)員工數較小，組織結構簡單，生產規(guī)模較小而難以實現規(guī)模效益，企業(yè)產品或服務的市場占有率較低等?！叭酢北憩F為新創(chuàng)企業(yè)財務資源、技術能力、營銷能力、管理能力等內部資源能力較為弱小等。新創(chuàng)企業(yè)為創(chuàng)業(yè)機會的識別與獲取而成立，創(chuàng)業(yè)機會與市場上產品或服務的供需情況密切相關。在知識經濟與信息經濟時代，消費者的需求與行業(yè)競爭情況均演變很快，這要求新創(chuàng)企業(yè)具備能快速識別與獲取，并及時調整發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務流程去開發(fā)創(chuàng)業(yè)機會的能力，此亦即要求新創(chuàng)企業(yè)具有較強的動態(tài)能力。endprint

企業(yè)動態(tài)能力包含“動態(tài)”和“能力”兩個方面的屬性，“動態(tài)”強調企業(yè)根據外部環(huán)境變化的需要而對自身行為的調整，以謀求更好地發(fā)展，“能力”指的是動態(tài)能力從本質上是一種企業(yè)的能力體系。如Teece（2014）[3]等認為動態(tài)能力指企業(yè)為了適應動態(tài)變化的內外部環(huán)境，對其內外部資源與能力進行建構、重構與整合的高階能力。Nieves（2016）[4]等從知識管理的角度認為，動態(tài)能力是企業(yè)改變、創(chuàng)新、利用現有存量知識等知識管理行為的集合。因此，本研究將新創(chuàng)企業(yè)動態(tài)能力定義為新創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)機會的識別、獲取與開發(fā)中，根據不斷變化內外環(huán)境需要，不斷整合、配置與利用內外各種資源與能力，從而謀求更好發(fā)展的一種能力體系。新創(chuàng)企業(yè)動態(tài)能力的提升有利于增強新創(chuàng)企業(yè)的市場競爭力，幫助新創(chuàng)企業(yè)實現長久發(fā)展。已有實證研究表明動態(tài)能力與企業(yè)績效、競爭優(yōu)勢呈正向相關關系[5-6]。如葛寶山（2016）[7]等發(fā)現動態(tài)能力有助于企業(yè)更好地感知和抓住市場機會，獲取市場競爭優(yōu)勢。因此，為贏得更好地成長，新創(chuàng)企業(yè)應將動態(tài)能力提升作為其重要的發(fā)展戰(zhàn)略。

企業(yè)動態(tài)能力從本質上是一種知識體系，企業(yè)現有存量知識的數量、品質及結構等是企業(yè)動態(tài)能力構建與提升的重要基礎。新創(chuàng)企業(yè)內部存量知識通常較為缺乏，為更好地提升動態(tài)能力，新創(chuàng)企業(yè)需要通過知識創(chuàng)造來補充現有知識存量并優(yōu)化現有知識結構。另外，新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)機會的識別需要其以現有知識為基礎，通過對企業(yè)內外環(huán)境進行分析而判斷各種潛在創(chuàng)業(yè)機會的市場價值，并據此做出是否獲取與開發(fā)該創(chuàng)業(yè)機會等決策。同理，新創(chuàng)企業(yè)對于既定創(chuàng)業(yè)機會的開發(fā)也需要以知識為基礎。顯然，新創(chuàng)企業(yè)現有存量知識越豐富，結構越優(yōu)化，越有助于其更好地進行創(chuàng)業(yè)機會的識別、獲取與開發(fā)，故新創(chuàng)企業(yè)應特別重視加強知識創(chuàng)造的管理。

2 新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造

王一（2017）認為知識創(chuàng)造指將組織內部成員的知識儲備進行梳理、細分、整合與凝煉，并使之與組織知識體系相融合的過程[8]。此外，亦有研究者將知識創(chuàng)造與企業(yè)產品及系統(tǒng)研發(fā)相契合，認為知識創(chuàng)造就是在產品或系統(tǒng)開發(fā)過程之中加入新知識，并將其擴散及發(fā)展的過程。新知識并非憑空產生，它是以現存內外部資源為基礎，將內外部相關知識進行梳理、整合、凝煉、升華和創(chuàng)新，并使之與企業(yè)知識系統(tǒng)相融合，此過程是不斷升級并跨越組織個體邊界的認知過程[9]。新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造指新創(chuàng)企業(yè)運用存量知識進行創(chuàng)業(yè)機會的識別、獲取、開發(fā)與創(chuàng)新，并在個體、團隊、組織等多個主體層面上建立知識間的新鏈接和產生新知識的過程。

新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造活動需要個體、團隊與組織等多個層面主體的共同參與，直接服務于其對創(chuàng)業(yè)機會的識別、獲取與開發(fā)，并同企業(yè)產品研發(fā)、系統(tǒng)更新、管理優(yōu)化等業(yè)務活動緊密聯系在一起，其過程可分為知識獲取、知識篩選、知識整合、知識應用及知識升華五個階段，如圖1所示。新創(chuàng)企業(yè)知識獲取包括知識獲取的渠道、所獲取知識的數量與質量三個方面。知識獲取的渠道包括內部渠道與外部渠道，內部渠道指新創(chuàng)企業(yè)組織成員間的知識共享與交換，從而增加新創(chuàng)企業(yè)組織層面的知識容量，而外部渠道主要指新創(chuàng)企業(yè)主要依靠諸如外部網絡關系等從組織外部主體或環(huán)境中獲取所需知識。新創(chuàng)企業(yè)通常內部現有知識存量不足，難以滿足創(chuàng)業(yè)成長的需要，而較成熟企業(yè)更需要根據創(chuàng)業(yè)機會管理的需要從外部進行知識獲取。知識篩選指新創(chuàng)企業(yè)根據發(fā)展愿景、戰(zhàn)略目標以及知識資源本身的價值與適用情境等特性對所獲取的知識進行篩選并使之融入企業(yè)知識庫的過程。知識整合指新創(chuàng)企業(yè)在組織成員間與部門間，將自外部獲取且經篩選后的新知識與組織內部原有知識進行相互融合與組合創(chuàng)新的過程。知識應用指新創(chuàng)企業(yè)將整合后的內外部知識應用于創(chuàng)業(yè)機會的識別、獲取與開發(fā)中，并在進一步檢驗整合后的知識價值與適用情境等知識特性的同時產生新的知識獲取需求。知識升華指新創(chuàng)企業(yè)現有知識在應用于創(chuàng)業(yè)機會識別、獲取與開發(fā)中產生諸如對技術、業(yè)務、管理等方面新認知、新體驗及新方案等新的知識，從而使企業(yè)知識的存量得到擴大，結構得到優(yōu)化，價值與適用情境得到拓展等的過程。知識升華的直接結果是新創(chuàng)企業(yè)的動態(tài)能力得到了提升。新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造是一個循環(huán)往復的過程，從知識獲取到知識應用及知識升華是一個不斷探索的過程，在此過程中新創(chuàng)企業(yè)會不斷積累各階段的經驗并反饋應用于下一階段的知識創(chuàng)造過程，提升其下一階段知識創(chuàng)造的效率與效果。

3 新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造的影響因素

企業(yè)知識創(chuàng)造影響因素涉及很多方面，但就新創(chuàng)企業(yè)而言，其知識創(chuàng)造的主要影響因素存在于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、所處外部環(huán)境、企業(yè)外部網絡關系、內部資源狀況以及創(chuàng)業(yè)者個體及其團隊共享心智模式等方面。

3.1 新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的愿景、戰(zhàn)略目標、業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略都對其知識創(chuàng)造具有重要影響。任何新創(chuàng)企業(yè)成立后都必須進行企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度與質量、發(fā)展點及發(fā)展能力等一系列重要問題的思考與規(guī)劃，從而明確其發(fā)展愿景、戰(zhàn)略目標、業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略等?！霸妇啊笔玛P企業(yè)未來希望發(fā)展成為什么樣的企業(yè)。顯然，如果新創(chuàng)企業(yè)從成立始就立志于成為創(chuàng)新型企業(yè)，并立志通過自身實踐促進國家創(chuàng)新驅動發(fā)展，這樣的新創(chuàng)企業(yè)無疑會有更強的動力與時代責任感去積極主動地進行知識創(chuàng)造。反之，如果該新創(chuàng)企業(yè)只為滿足創(chuàng)業(yè)者個人生存性需要，則其更傾向于選擇諸如炒房、投機等無需較強創(chuàng)新性的經營活動，而對知識創(chuàng)造難以有足夠的興趣。“戰(zhàn)略目標”事關企業(yè)未來發(fā)展水平與層次等。無疑，一個立志于發(fā)展成為國內外知名企業(yè)或行業(yè)領頭企業(yè)的新創(chuàng)企業(yè)較那些只為滿足創(chuàng)業(yè)者及其團隊成員衣食無憂的新創(chuàng)企業(yè)會具有更強的動力去進行知識創(chuàng)造，因為企業(yè)的知識創(chuàng)造將直接事關其長遠的市場競爭與生存能力?！皹I(yè)務戰(zhàn)略”事關企業(yè)市場區(qū)域、目標顧客、主要產品的生產或服務的提供等。顯然，選擇從事高新技術行業(yè)創(chuàng)業(yè)的新創(chuàng)企業(yè)比選擇在傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)的新創(chuàng)企業(yè)更需要提升動態(tài)能力，更需要進行知識創(chuàng)造；選擇滿足消費者最新與高檔復雜需求的新創(chuàng)企業(yè)比選擇滿足消費者日常生活產品或服務需求的新創(chuàng)企業(yè)更需要進行知識創(chuàng)造?！奥毮軕?zhàn)略”事關企業(yè)該采取哪些措施與策略來支持企業(yè)愿景、戰(zhàn)略目標、業(yè)務戰(zhàn)略的實現等重要問題。新創(chuàng)企業(yè)采取的戰(zhàn)略不同，意味著其需要重點發(fā)展的資源與能力也不同，亦即其知識創(chuàng)造所需的知識類型、知識篩選的標準以及應用的情境與重點都不同。endprint

3.2 新創(chuàng)企業(yè)所處外部環(huán)境

新創(chuàng)企業(yè)所處外部環(huán)境會通過影響新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)機會管理、知識獲取與應用等環(huán)節(jié)而對其知識創(chuàng)造產生重要影響。創(chuàng)業(yè)機會管理是新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造的直接動力源泉，當新創(chuàng)企業(yè)所處外部環(huán)境充滿創(chuàng)業(yè)機會時，新創(chuàng)企業(yè)必然會有更強的動力通過知識創(chuàng)造支持其更好地進行創(chuàng)業(yè)機會的管理，并在創(chuàng)業(yè)機會的開發(fā)等過程中實現知識創(chuàng)造。如在當前“互聯網+”時代，互聯網技術的日益成熟與普及推動著消費者消費模式與結構的快速變化，從而產生了許多新的創(chuàng)業(yè)機會，這在很大程度上推動著大量的新創(chuàng)企業(yè)通過技術創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新等手段去獲取與開發(fā)這些創(chuàng)業(yè)機會。無疑，該技術創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新的過程就是企業(yè)知識創(chuàng)造的過程。外部環(huán)境的變化既為新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造直接提供了許多潛在的新知識，也為其帶來許多直接的動力或壓力，因為動態(tài)變化的外部環(huán)境要求新創(chuàng)企業(yè)不斷提升動態(tài)能力，而動態(tài)能力的提升很大程度上依賴于新創(chuàng)企業(yè)的知識創(chuàng)造。政府相關宏觀政策是新創(chuàng)企業(yè)成長重要外部環(huán)境要素，政府有關創(chuàng)業(yè)支持政策與措施會對新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造的條件與成本等產生重要影響。如當前我國各地政府都在鼓勵“大眾創(chuàng)業(yè)”并為其提供了諸如創(chuàng)業(yè)場所支持、創(chuàng)業(yè)輔導、創(chuàng)業(yè)平臺服務等創(chuàng)業(yè)支持措施，這有利于新創(chuàng)企業(yè)更好地認知與把握市場發(fā)展方向，更好地進行創(chuàng)業(yè)機會識別與開發(fā)，更好地與同行創(chuàng)業(yè)者交流，從而有利于新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)機會管理相關知識的獲取與應用等知識創(chuàng)造活動。

3.3 新創(chuàng)企業(yè)外部網絡關系

新創(chuàng)企業(yè)外部網絡關系指新創(chuàng)企業(yè)通過戰(zhàn)略聯盟、契約合作以及創(chuàng)業(yè)者及其主要創(chuàng)業(yè)團隊成員社會關系網絡所建立的所有外部連接關系。新創(chuàng)企業(yè)外部網絡關系的廣度、強度及關系的形式都對其知識創(chuàng)造具有重要影響，相關實證研究表明企業(yè)關系強度、廣度與其知識創(chuàng)造績效成正相關關系[10]。網絡關系的廣度指新創(chuàng)企業(yè)所建立的外部網絡關系連接數量。新創(chuàng)企業(yè)知識獲取是開展知識創(chuàng)造活動的輸入環(huán)節(jié)，知識資源獲取與其網絡關系是密不可分的[11]。通常，新創(chuàng)企業(yè)由于其“新穎性”的缺陷，外部網絡關系的數量并不多，因此，在一定程度內，新創(chuàng)企業(yè)外部網絡關系的廣度越大，越有助于新創(chuàng)企業(yè)更好地從外部進行知識創(chuàng)造所需知識的獲取，即增加了知識的來源渠道，這對新創(chuàng)企業(yè)知識的存量增加與結構優(yōu)化都具有重要意義。但如果新創(chuàng)企業(yè)外部網絡關系廣度太大，超出新創(chuàng)企業(yè)網絡關系管理能力時，也可能會給新創(chuàng)企業(yè)知識篩選等工作造成負面影響。網絡關系的強度指新創(chuàng)企業(yè)與網絡關系對象間的溝通與信任的程度，可據此將網絡關系大致分為強連接與弱連接兩種類型。強連接關系指新創(chuàng)企業(yè)與網絡關系對象之間溝通頻率較多，溝通主題較廣且彼此間具有良好信任基礎的關系。反之，弱連接關系則指彼此間溝通與信任程度較低。強連接關系有助于新創(chuàng)企業(yè)更為及時地獲取高價值信息，且風險較低。弱連接關系則更有助于新創(chuàng)企業(yè)獲取異質性知識，豐富自身知識的多樣性。新創(chuàng)企業(yè)與網絡關系對象間諸如戰(zhàn)略聯盟、契約合作、股權合作等關系形式會影響彼此利益及風險依存與對關系的承諾程度，這對新創(chuàng)企業(yè)知識獲取與知識應用中的彼此合作程度，乃至整個知識創(chuàng)造的效果都有重要影響。

3.4 新創(chuàng)企業(yè)內部資源狀況

新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造需要具備一定素質的知識創(chuàng)造行動主體參與，更需要有相應的物質資源等作為基礎，新創(chuàng)企業(yè)包括人力資源與物質資源等內部資源狀況是其知識創(chuàng)造的重要影響因素。新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造能力提升中，人才起主導作用[12]。新創(chuàng)企業(yè)人力資源狀況包括人力資源的年齡結構、學歷結構與從業(yè)年限等方面。通常，新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造活動相關員工平均年齡越低，越有助于其更好地進行知識創(chuàng)造，因為通常年輕的組織成員較年齡大的組織成員而言思維更為活躍，這有利于其更好地識別創(chuàng)業(yè)機會，也有利于其更好地獲取新知識。當然，年輕的組織成員也可能會在知識應用與升華環(huán)節(jié)缺乏足夠的實踐經驗。組織成員學歷層次越高，其知識儲備量越多與分析問題的能力越強，越有助于其更好地進行創(chuàng)業(yè)機會的識別與開發(fā)，也越有助于其更好地根據創(chuàng)業(yè)機會管理的需要分析判斷新創(chuàng)企業(yè)所需知識類型，更為科學地篩選所需知識，也更為有效地進行知識的整合。同理，新創(chuàng)企業(yè)員工從業(yè)經驗越豐富，越能支持其更好地進行創(chuàng)業(yè)機會的識別等管理工作，也直接有助于新創(chuàng)企業(yè)更好地進行知識的應用與升華。當然，從業(yè)經驗豐富的員工也可能會因為其現有經驗形成某種思維定式而對新知識的獲取、篩選與應用等產生負面影響。此外，新創(chuàng)企業(yè)物質資源是其創(chuàng)業(yè)活動開展的基礎，信息技術及其設備等是其知識創(chuàng)造的直接物質基礎。如新創(chuàng)企業(yè)物質資源越充分，則其風險承擔性越強，也越有助于其更好地進行創(chuàng)業(yè)機會的獲取與開發(fā)。企業(yè)信息技術及其設備資源越強，越有助于其更好地進行知識的共享與整合等活動。

3.5 創(chuàng)業(yè)者個體及創(chuàng)業(yè)團隊共享的心智模式

創(chuàng)業(yè)者個體心智模式與創(chuàng)業(yè)團隊共享心智模式均會對新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造產生重要影響。心智模式指受認知主體已有思維習慣及知識結構等因素影響而形成關于對自己、他人等內外部事物發(fā)展規(guī)律的假設、形象與故事等心理與思維傾向。新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造根源于并服務于創(chuàng)業(yè)機會的識別、獲取與開發(fā)等。創(chuàng)業(yè)者的認知模式會影響其對創(chuàng)業(yè)機會的價值及開發(fā)風險的判斷，從而會影響其關于創(chuàng)業(yè)機會的識別、獲取與開發(fā)的系列決策。如創(chuàng)業(yè)者具有較多創(chuàng)業(yè)機會相關知識與經驗，對創(chuàng)業(yè)機會的發(fā)展持樂觀判斷，且創(chuàng)業(yè)者具有較強的風險承擔性，則其心智模式會加速創(chuàng)業(yè)機會獲取與開發(fā)決策過程，并可能會促使新創(chuàng)企業(yè)開發(fā)更多的創(chuàng)業(yè)機會。這在一定程度上會促進新創(chuàng)企業(yè)為了創(chuàng)業(yè)機會的管理進行更為積極主動地知識創(chuàng)造。反之，則可能會讓新創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)機會的管理上抱持消極被動的態(tài)度，從而不利于其更為積極主動地進行知識創(chuàng)造。從知識創(chuàng)造的直接過程看，創(chuàng)業(yè)者積極向上與努力進取的心智模式會促進新創(chuàng)企業(yè)更為積極主動地開展知識的獲取、整合、應用與升華，因為尤其知識應用后的知識升華特別需要參與主體的積極主動探討、反復思考與總結才能實現新知識的增加與對原有知識結構的優(yōu)化。新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)機會的管理與知識創(chuàng)造活動需要包括創(chuàng)業(yè)者在內的所有創(chuàng)業(yè)團隊成員共同參與，故創(chuàng)業(yè)者及其團隊共享的心智模式也會對知識創(chuàng)造產生重要的影響。endprint

4 新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造管理策略

知識創(chuàng)造事關其企業(yè)動態(tài)能力提升等企業(yè)發(fā)展的眾多重要方面，新創(chuàng)企業(yè)應通過科學制定發(fā)展戰(zhàn)略并加強戰(zhàn)略宣傳，塑造學習型組織，加強知識管理相關軟硬件的建設與管理，加強外部網絡關系的開發(fā)與合理使用以及合理組建創(chuàng)業(yè)團隊并科學管理人力資源等策略加強知識創(chuàng)造管理。

4.1 科學制定發(fā)展戰(zhàn)略并加強戰(zhàn)略宣傳

新創(chuàng)企業(yè)應通過科學制定與適時調整發(fā)展戰(zhàn)略來指導創(chuàng)業(yè)機會及知識創(chuàng)造的各環(huán)節(jié)管理。因為新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的愿景、戰(zhàn)略目標、業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略都對其知識創(chuàng)造活動具有重要的影響，因此新創(chuàng)企業(yè)成立前后應及時根據企業(yè)所處內外環(huán)境制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略，并用其指導創(chuàng)業(yè)機會的識別、獲取與開發(fā)，根據其決定新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造中所需獲取的知識類型、渠道與方式，制定知識篩選的標準，決定知識應用的領域等系列知識創(chuàng)造活動。新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)機會的管理與知識創(chuàng)造均需企業(yè)幾乎所有成員共同參與，因此新創(chuàng)企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時應創(chuàng)造條件讓盡可能多的組織成員全程參與戰(zhàn)略的制定過程。唯有讓更多的成員全程參與，所制定的戰(zhàn)略才可能讓更多的成員真正了解該戰(zhàn)略的實施背景、必要性、內容與要求并認識清楚自己崗位工作對企業(yè)戰(zhàn)略實現的重要性，才可能讓更多的成員對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略產生較強的心理承諾并自己將其指導自身的知識獲取、知識篩選、知識應用與知識升華等知識創(chuàng)造的所有活動。反之，由于新創(chuàng)企業(yè)成長本身就是“摸著石頭過河”的探索過程，組織成員對于企業(yè)應該制定何種發(fā)展戰(zhàn)略在一定程度上容易存在不同認識，并可能因此而產生分歧甚至沖突，這容易導致組織成員在知識獲取與知識篩選等知識創(chuàng)造的各相關環(huán)節(jié)產生矛盾或沖突，從而不利于知識創(chuàng)造活動的順利開展。因此，從這個角度看，新創(chuàng)企業(yè)還應在發(fā)展戰(zhàn)略制定后加強戰(zhàn)略的宣傳，以讓盡可能多的組織成員更好地了解該戰(zhàn)略。

4.2 塑造學習型組織

組織學習是新創(chuàng)企業(yè)實現知識創(chuàng)造的重要手段。新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造的知識獲取、應用與升華的過程本質是其組織學習的過程，新創(chuàng)企業(yè)應注意將其塑造成為學習型組織，以更好地促進其知識創(chuàng)造。學習型組織強調“發(fā)現、糾錯、成長”、“組織思維能力”、“學習、思考和創(chuàng)新”、“系統(tǒng)思考”與“團隊學習”等要素。新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)機會的識別、獲取與開發(fā)是不斷探索的過程，與之相應的知識創(chuàng)造也必然是個探索的過程，學習型組織的“發(fā)現、糾錯、成長”要素有助于新創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)機會的管理與知識創(chuàng)造中根據不斷變化的內外環(huán)境需要及時發(fā)現錯誤并糾正錯誤，并在此過程中不斷提升其動態(tài)能力，從而實現不斷成長。學習型組織的“組織思維能力”與“學習、思考和創(chuàng)新”要素有助于新創(chuàng)企業(yè)組織成員結合各自崗位工作進行系統(tǒng)學習與深度思考，并善于適時進行創(chuàng)新，從而促進其在知識應用中實現知識的升華與新知識的產生。學習型組織的“系統(tǒng)思考”要素有助于新創(chuàng)企業(yè)根據創(chuàng)業(yè)機會開發(fā)的需要，并結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及內外部環(huán)境等因素，系統(tǒng)思考創(chuàng)業(yè)機會管理所需知識的篩選標準，從而更好地支持后期知識整合等知識創(chuàng)造的后期工作。學習型組織的“團隊學習”要素有助于新創(chuàng)企業(yè)增加知識獲取的渠道與所獲取的知識多樣性，有助于更好地進行組織成員間的知識整合，有助于更好地充分利用團隊的集體智慧實現知識的升華。新創(chuàng)企業(yè)可通過組織全員討論制定并廣泛宣傳發(fā)展戰(zhàn)略，用其統(tǒng)領組織成員工作目標與工作行動準則，制定合理的激勵制度鼓勵組織成員進行知識的共享與相互協作[13]，在企業(yè)內部營造鼓勵與尊重創(chuàng)新并容忍失敗的企業(yè)文化，建立扁平化的組織結構以提高信息溝通效率等方法將企業(yè)塑造成學習型組織。

4.3 加強知識管理相關軟硬件的建設與管理

知識創(chuàng)造是企業(yè)知識管理的重要內容之一，新創(chuàng)企業(yè)應通過加強企業(yè)知識庫建設、信息技術與知識管理制度等方面的軟硬件建設與管理，以支持其更好地進行知識創(chuàng)造。新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)機會的管理以企業(yè)存量知識為基礎，企業(yè)知識庫是企業(yè)存量知識的重要載體與組織結構。設計科學合理的企業(yè)知識庫有利于新創(chuàng)企業(yè)及時根據動態(tài)變化的內外環(huán)境，應用存量知識對創(chuàng)業(yè)機會的價值與風險等進行盡可能地科學分析，從而支持其更好地進行創(chuàng)業(yè)機會的管理，這亦在一定程度上有利于增強新創(chuàng)企業(yè)對外部環(huán)境動態(tài)變化的適應能力，即有利于提升新創(chuàng)企業(yè)動態(tài)能力。新創(chuàng)企業(yè)設計科學合理的知識庫與先進的信息技術有助于提高知識獲取的效率，有利于支持組織成員間在知識應用中更好地進行經驗交流與分享，從而支持其更好地在知識應用實現知識升華，進而有利于新知識的產生。知識創(chuàng)造過程的每一個環(huán)節(jié)都需要組織成員積極主動地參與，為調動組織成員積極主動地進行知識獲取并結合自身崗位工作創(chuàng)造性地應用知識，以及為鼓勵組織成員間更好地進行知識與知識應用經驗的交流與分享，新創(chuàng)企業(yè)應設計相應的激勵制度去營造鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍。此外，新創(chuàng)企業(yè)還應設計科學合理的知識使用與保密制度規(guī)范組織成員的知識行為。

4.4 加強外部網絡關系的開發(fā)與合理使用

新創(chuàng)企業(yè)外部網絡關系對其知識創(chuàng)造的知識獲取與知識應用等都具有重要的影響，而新創(chuàng)企業(yè)成長初期通常網絡關系并不發(fā)達，故新創(chuàng)企業(yè)在成長初期應重視加強其外部網絡關系的開發(fā)與合理利用。在中國特定文化背景下，新創(chuàng)企業(yè)網絡關系在很大程度上根植于，甚至直接表現為創(chuàng)業(yè)者及其團隊成員的社會網絡關系。創(chuàng)業(yè)者及其團隊成員均應注意加強個人信譽管理，加強與相關親朋好友的聯系，多參加各種諸如企業(yè)家沙龍等社會活動，并廣結善緣，以不斷拓展其個人社會網絡關系，為其新創(chuàng)企業(yè)社會網絡關系打下堅實基礎。新創(chuàng)企業(yè)應通過積極主動地加入相關行業(yè)協會、與相關業(yè)務對象建立合作伙伴關系以及在必要時吸引風險投資及接受新股東注資等方式不斷拓展其外部網絡關系，以最大可能增加其知識獲取的渠道來源，并助力其知識應用。新創(chuàng)企業(yè)外部網絡關系只是一種客觀存在，其并不必然有助于新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造。新創(chuàng)企業(yè)應特別重視加強與網絡關系對象間的溝通。唯有通過經常及時地溝通，新創(chuàng)企業(yè)才可能更好地隨時根據外部環(huán)境的變化以及自身創(chuàng)業(yè)機會的識別、獲取與開發(fā)及時進行知識獲取，并在網絡關系對象的參與或幫助下高效科學地進行知識應用，從而對其適應外部環(huán)境變化所需動態(tài)能力的提升產生積極影響。此外，新創(chuàng)企業(yè)還應注意通過諸如業(yè)務合作、股權合作、主要創(chuàng)業(yè)者與關系對象情感交流與感情投資等方式不斷增進與網絡關系對象間的信任與關系承諾，從而更好地支持其獲取高價值知識及知識應用。endprint

4.5 合理組建創(chuàng)業(yè)團隊并科學管理人力資源

新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造存在于企業(yè)經營管理活動的所有領域與部門，包括創(chuàng)業(yè)團隊在內的所有組織成員都是知識創(chuàng)造的行動主體，所有這些行動主體的知識基礎、開展知識創(chuàng)造活動的態(tài)度、心智模式與能力等都對新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造活動具有重要的影響，因此新創(chuàng)企業(yè)應合理組建創(chuàng)業(yè)團隊并科學管理人力資源。創(chuàng)業(yè)團隊成員包括學歷教育、工作經驗等在內的知識越豐富，結構越合理，越有利于為新創(chuàng)企業(yè)更好地根據創(chuàng)業(yè)機會管理的需要進行知識篩選、整合及應用提供經驗支持。同樣，創(chuàng)業(yè)團隊成員社會網絡關系等社會資源越豐富，層次越高，就越有利于為新創(chuàng)企業(yè)知識獲取提供高價值知識來源，并提高知識獲取的效率。因此，新創(chuàng)企業(yè)應通過吸引股權投資、正確選擇合伙人等多種方式組建具有豐富創(chuàng)業(yè)相關知識與社會網絡關系資源的創(chuàng)業(yè)團隊。此外，投資人和合伙人可通過投資前后的市場調查和協作學習，使投資者可接觸到新創(chuàng)企業(yè)的技術和實踐經驗，并實時監(jiān)控企業(yè)的市場活動和技術變革，從而為知識創(chuàng)造提供動態(tài)市場信息[14]。創(chuàng)業(yè)團隊成員個體及其共享心智模式是新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造的重要影響因素，故新創(chuàng)企業(yè)還應通過加強溝通等多種方式改造并形成諸如積極樂觀但不魯莽行動、謹慎但不保守等能有效支持知識創(chuàng)造的共享心智模式，并不斷加強組織成員間的信息共享與協作，維護組織間的良好關系，提高創(chuàng)造效率[15]。新創(chuàng)企業(yè)應進行科學地工作分析與工作崗位分配，將組織成員的個人知識與能力等素質與工作崗位職責及要求盡可能最大程度匹配，以支持其更好地結合崗位工作進行知識應用與知識升華。此外，新創(chuàng)企業(yè)還應通過合理的激勵制度設計鼓勵所有組織成員積極主動地進行知識創(chuàng)造。

5 結語

新創(chuàng)企業(yè)動態(tài)能力的本質是一種知識體系，動態(tài)能力的提升在很大程度上依賴于新創(chuàng)企業(yè)的知識創(chuàng)造活動。新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造應直接服務于其創(chuàng)業(yè)機會的識別、獲取與開發(fā)等創(chuàng)業(yè)機會管理，并應同企業(yè)產品研發(fā)、系統(tǒng)更新、管理優(yōu)化等業(yè)務活動緊密聯系在一起，更需要包括創(chuàng)業(yè)者在內所有組織成員的共同參與。新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造過程可進一步細分為知識獲取、知識篩選、知識整合、知識應用及知識升華五個階段，這是一個循環(huán)往復的過程，從知識獲取到知識應用及知識升華是一個不斷探索的過程，在此過程中不斷積累相應經驗并反饋應用于下一階段的知識創(chuàng)造過程，以更好地提升其下一階段知識創(chuàng)造的效率與效果。新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造主要受企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、所處外部環(huán)境、企業(yè)外部網絡關系、內部資源狀況以及創(chuàng)業(yè)者個體及其團隊共享心智模式等因素的影響，故新創(chuàng)企業(yè)應通過科學制定發(fā)展戰(zhàn)略并加強戰(zhàn)略宣傳，塑造學習型組織，加強知識管理相關軟硬件的建設與管理，加強外部網絡關系的開發(fā)與合理使用以及合理組建創(chuàng)業(yè)團隊并科學管理人力資源等策略加強知識創(chuàng)造管理。

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