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愚公家鄉(xiāng)走出的少年

地處豫北太行山脈的王屋山，因愚公移山的故事而名揚(yáng)天下。郭大攀的家鄉(xiāng)就在美麗的王屋山下。“生命不息，奮斗不止”的愚公精神，是郭家世代不變的家訓(xùn)。

深受家訓(xùn)影響的郭大攀，從小就能吃苦、愛學(xué)習(xí)，小學(xué)到中學(xué)成績(jī)一直都是班級(jí)第一名。然而由于家庭貧困，中學(xué)尚未畢業(yè)，他便不得不輟學(xué)，出去打工掙錢。

“心若在，夢(mèng)就在”。雖然打工路上充滿了坎坷曲折，但郭大攀始終堅(jiān)守自己的夢(mèng)想，相信只要努力，夢(mèng)想總有一天能照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

1999年，年僅16歲的郭大攀初次踏入美發(fā)行業(yè)。學(xué)徒三年，他處處留心，腿勤手快，是大家公認(rèn)的最勤奮的“拼命三郎”。別人休息時(shí)，他還在忙前忙后；別人去談情說愛喝酒聊天時(shí)，他還在練技術(shù)，揣摩要點(diǎn)、難點(diǎn)……付出終有回報(bào)，這話在郭大攀身上得到了印證。三年之后，郭大攀已經(jīng)升為發(fā)型師，個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)谌陻?shù)一數(shù)二。

郭大攀深諳藝無止境的道理，他從不自驕，從不放過任何向高手請(qǐng)教和深造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。2005年，郭大攀爭(zhēng)取到了一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，到著名的時(shí)尚美發(fā)機(jī)構(gòu)上海國(guó)際沙宣去學(xué)習(xí)深造。他興奮極了。

正是在上海沙宣，他的技藝得到了突飛猛進(jìn)的提升。

2007年，郭大攀被鄭州一家知名美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)聘為技術(shù)總監(jiān)，成為當(dāng)?shù)貥I(yè)界公認(rèn)的最具實(shí)力和前途的“少壯派”。

2009年，為了進(jìn)一步提升自己的理論知識(shí)，郭大攀又到上海戴柏教育學(xué)院進(jìn)修。這次進(jìn)修，進(jìn)一步打開了他的眼界，讓他接觸到了國(guó)內(nèi)、國(guó)際同行業(yè)最前沿的信息、動(dòng)態(tài)和思潮。他感覺自己對(duì)美發(fā)行業(yè)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)今非昔比，決心獨(dú)立去闖蕩一番，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

“美業(yè)黑馬”

2011年4月，郭大攀的創(chuàng)業(yè)之夢(mèng)終于照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)，他注冊(cè)成立了鄭州卡施特專業(yè)美發(fā)品牌店。店不大，150多平方米，在市區(qū)最成熟的商業(yè)地段。郭大攀想都沒想就簽下了這個(gè)門店。他激情澎湃，因?yàn)檫@是屬于自己的創(chuàng)業(yè)“夢(mèng)工場(chǎng)”。

一流的技術(shù)加上貼心的服務(wù)，卡施特一開張就紅紅火火，很快在周圍打出了自己的名氣。隨著服務(wù)項(xiàng)目的不斷優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的節(jié)節(jié)攀升，卡施特成為鄭州美發(fā)行業(yè)里令人矚目的匹黑馬！

第一家門店站住腳之后，郭大攀開始放眼全省乃至全國(guó)，準(zhǔn)備向品牌連鎖化方向發(fā)展。

郭大攀逐漸認(rèn)識(shí)到，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，獲得快速發(fā)展，就必須找準(zhǔn)自己的定位和方向，根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求等制定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式。但首先必須培養(yǎng)出一支“德”“技”俱佳的員工隊(duì)伍，有人才會(huì)有一切。

2013年，郭大攀走進(jìn)了培訓(xùn)師隊(duì)伍，經(jīng)他指導(dǎo)、培訓(xùn)過的美容美發(fā)企業(yè)多達(dá)100余家。2015年，他成為阿里旗下美業(yè)O2O全國(guó)金牌講師。同時(shí)，他還兼任全國(guó)三大美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)的顧問，戰(zhàn)略性投資合作富康國(guó)際美容美發(fā)學(xué)校。

與此同時(shí)，以培養(yǎng)人才梯隊(duì)為主的卡施特二店也順利開業(yè)了。緊接著，多家加盟店也相繼落地。2016年2月，河南卡施特企業(yè)管理咨詢有限公司成立，卡施特品牌正式走上了公司化運(yùn)營(yíng)之路。這之后，郭大攀發(fā)起成立鄭州市O2O美容美發(fā)協(xié)會(huì)，并被推選為會(huì)長(zhǎng)。他在行業(yè)內(nèi)的影響力、號(hào)召力也躍上了一個(gè)新臺(tái)階。

不忘初心

郭大攀深知服務(wù)行業(yè)的宗旨就是“服務(wù)”。服務(wù)為本，這是行業(yè)的“初心”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮對(duì)實(shí)體店的沖擊，美容美發(fā)行業(yè)自然也遇到了巨大的挑戰(zhàn)。危機(jī)之中孕育著商機(jī)。如何借助互聯(lián)網(wǎng)思維，充分發(fā)揮自身行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，順勢(shì)而上，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，不斷強(qiáng)化品牌“硬度”，是擺在郭大攀面前的一大課題。

美容美發(fā)行業(yè)具有其他許多行業(yè)無法比擬的優(yōu)勢(shì)：人人都有理發(fā)的剛性需求；對(duì)客戶服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，溝通機(jī)會(huì)多；與客戶有肢體接觸，情感溝通交流容易；行業(yè)的延伸服務(wù)和產(chǎn)品非常多，如服飾、化妝品、洗化用品、健康食品等等，完全可以向更加人性化、細(xì)致化、個(gè)性化的服務(wù)方向發(fā)展。郭大攀認(rèn)為，如果打開視野，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，美容美發(fā)行業(yè)完全可以誕生未來互聯(lián)網(wǎng)O2O業(yè)務(wù)最好的模式和平臺(tái)。

當(dāng)然，郭大攀也非常清楚行業(yè)自身所存在的問題，比如許多美發(fā)師過度營(yíng)銷，技術(shù)被弱化，很多走向了靠辦卡而不是靠技術(shù)留住客戶的極端；還有一味升級(jí)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平卻跟不上，承諾不能兌現(xiàn)，等等。這些問題時(shí)常引起消費(fèi)糾紛，在社會(huì)上造成惡劣的影響，給整個(gè)行業(yè)蒙上一層陰影。

在郭大攀看來，一味回避決不是解決問題的辦法。只有正視問題，回歸服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)、不忘初心，才是行業(yè)健康發(fā)展的正道。為此，每次給員工開會(huì)或者做內(nèi)訓(xùn)的時(shí)候，郭大攀都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“技術(shù)是根，服務(wù)是本”的企業(yè)理念。

通過加強(qiáng)培訓(xùn)，苦練內(nèi)功，提高技術(shù)水平，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，卡施特的整體服務(wù)水平和客戶美譽(yù)度不斷上升。

乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)

經(jīng)過近三十年的發(fā)展，中國(guó)美容美發(fā)行業(yè)已發(fā)展成為以美容、美發(fā)、美體、美甲、紋制、形象設(shè)計(jì)、色彩店面服務(wù)等門類齊全、競(jìng)爭(zhēng)激烈、服務(wù)多樣化的行業(yè)，并且逐漸形成了品牌化、規(guī)?；⑦B鎖化的發(fā)展趨勢(shì)，從業(yè)人數(shù)超千萬，營(yíng)業(yè)額占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）比重達(dá)2.8%。

在這樣的背景下，作為全國(guó)人口大省的河南美容美發(fā)業(yè)竟然還沒有一個(gè)真正能在全國(guó)叫得響的品牌，這顯然是極不正常的現(xiàn)象。但這也說明，美容美發(fā)行業(yè)在中原還有著巨大的市場(chǎng)空間！郭大攀說，卡施特的使命是要全力打造最具信仰的美容美發(fā)店，打造像龍一樣強(qiáng)大的民族品牌，為鄭州爭(zhēng)氣，為河南爭(zhēng)光。

據(jù)郭大攀介紹，目前卡施特品牌的店面類型，主要是社區(qū)店+商圈店，面積100-150平方米之間，處于生活成熟地塊，居住人口密集；店面布局采取創(chuàng)新微型店和中型店模式；贏利模式上，以日常消費(fèi)的美發(fā)項(xiàng)目招攬顧客，以美容、養(yǎng)生項(xiàng)目促進(jìn)顧客升單及項(xiàng)目轉(zhuǎn)換，以頭皮養(yǎng)護(hù)、白發(fā)變黑發(fā)、植發(fā)、生發(fā)等項(xiàng)目，深化服務(wù)內(nèi)容，多環(huán)節(jié)、多點(diǎn)面增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；運(yùn)營(yíng)模式上，采取“拓、留、鎖、升、耗”五客運(yùn)營(yíng)模式，強(qiáng)化顧客的體驗(yàn)感和認(rèn)同感，再通過溫馨、精致而周到的服務(wù)，讓顧客升單、耗卡。

郭大攀說，頭皮養(yǎng)護(hù)、白發(fā)變黑發(fā)項(xiàng)目，現(xiàn)在是卡施特的“大項(xiàng)目”和拳頭產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品的配方來自500年前的明朝宮廷，純植物養(yǎng)護(hù)，無任何副作用。項(xiàng)目引進(jìn)不久，無效退款的簽約模式已經(jīng)吸引了很多客戶的青睞。它們是卡施特最具競(jìng)爭(zhēng)力的特色服務(wù)項(xiàng)目，也是創(chuàng)造高額利潤(rùn)的重要法寶。

在公司發(fā)展上，郭大攀引入了現(xiàn)今最流行的“股權(quán)+項(xiàng)目”的眾籌模式，讓合作者不僅能得到公司股權(quán)，還能讓個(gè)人和家庭獲得一份永久型美業(yè)保障，并通過公司的衍生項(xiàng)目和產(chǎn)品贏得不菲的額外回報(bào)。

得中原者得天下。在中原大地默默耕耘了7年的美發(fā)品牌——卡施特，已奠定了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，找準(zhǔn)了發(fā)展的支點(diǎn)，積聚了巨大的能量。郭大攀堅(jiān)信卡施特正處在這樣一個(gè)臨界點(diǎn)上，那就是“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！薄＃ň庉?雨馬）endprint