溫立新

（中國航天科工集團七三一醫(yī)院體檢中心，北京 100074）

護理質(zhì)量管理在體檢中心的應用

溫立新

（中國航天科工集團七三一醫(yī)院體檢中心，北京 100074）

目的 探討護理質(zhì)量管理在體檢中心的應用。方法 選取2016年1月～2017年1月于我院體檢中心體檢的體檢者78例作為研究對象，按照隨機數(shù)表將其平均分為一般組和實驗組，一般組體檢者采取常規(guī)護理管理，實驗組體檢者采取護理質(zhì)量管理，對比兩組體檢者的漏檢概率和護理滿意度。結(jié)果 實驗組漏檢1例，漏檢概率2.56%；一般組漏檢12例，漏檢概率30.76%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。實驗組的護理滿意度為97.43%，一般組護理滿意度為64.10%，實驗組護理滿意度明顯高于一般組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 體檢中心護理工作應用護理質(zhì)量管理，有效的降低了體檢者的漏檢概率，提升了綜合滿意度，具有護理工作中推廣與應用的價值。

護理質(zhì)量管理；體檢中心；應用

伴隨人民自我保護意識的增強，參與日常體檢的人數(shù)也在日趨上升，對于所有體檢者來說，常規(guī)護理管理已經(jīng)無法滿足當下的需求，并且會影響整體的服務質(zhì)量。對此，為了有效提高體檢中心的護理質(zhì)量，提升體檢中心的整體信譽，采取護理質(zhì)量管理顯得十分必要，護理質(zhì)量管理將護理工作標準化、組織化，應用效果顯著[1]。本文擇于我院體檢中心收治的體檢者78例作為研究對象，探討護理質(zhì)量管理在體檢中心的應用，具體分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2017年1月于我院體檢中心體檢的體檢者78例作為研究對象，按照隨機數(shù)表將其平均分為一般組和實驗組，各39例。一般組年齡22～70歲，平均年齡（46±2.1）歲；實驗組年齡21～68歲，平均年齡（44.5±2.2）歲。根據(jù)以上基礎資料對比可知，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

一般組采取常規(guī)護理管理。實驗組采取護理質(zhì)量管理，具體操作如下：首先，根據(jù)科室崗位需求，制定針對性、科學合理的工作計劃，并制定獎勵機制，完善崗位制度，規(guī)定崗位工作流程，提高護理人員的積極性；其次，為體檢者發(fā)放體檢表，表中明確指出相對應的檢查項目與檢查流程，要求體檢者在檢查完一個項目后給對應的體檢醫(yī)師簽字，防止體檢項目遺漏事件發(fā)生，保證各個體檢區(qū)域都有護理人員在旁邊指導工作，促使體檢者能夠更快更好的完成體檢項目，從而提升體檢工作的整體效率，縮短每一位體檢者的體檢時長；然后，合理的安排崗位工作人員，保證每個崗位工作人員的專業(yè)性，在日常工作的組織中，醫(yī)護人員可以相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成工作，協(xié)助體檢者能夠順利完成體檢，在此期間，護理人員及時為患者解答疑問，執(zhí)行導診服務，耐心幫助體檢者。情況允許的情況下，可以采取特色化的服務，縮短體檢者排隊候檢時間。最后，加強護理人員日常培訓，目前，不僅要護理人員掌握全面的專業(yè)化的理論知識，還需熟悉體檢的各項流程，時刻強化護理人員的思想意識，培養(yǎng)護理人員為體檢者悉心服務的意識與態(tài)度，保證每一位護理人員在日常工作中都能保持良好的服務意識；加強緊急狀況模擬試驗，保證每一位護理人員在遇到緊急狀況時都能夠從容處理，并將此與獎勵機制聯(lián)合，促進護理人員更好的完成日常工作[2]。

觀察指標：對比觀察兩組體檢者的漏檢概率和護理滿意度，護理滿意度分為三個等級：非常滿意、滿意、不滿意。綜合滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 13.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用t/x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義[3]。

2 結(jié) 果

實驗組漏檢1例，漏檢概率2.56%；一般組漏檢12例，漏檢概率30.76%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。實驗組的護理滿意度為97.43%，一般組護理滿意度為64.10%，實驗組護理滿意度明顯高于一般組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組體檢者護理滿意度對比[n（%）]

3 討 論

社會的迅速發(fā)展，人們生活水平的提高，促使人們越來越重視身體健康，而各大醫(yī)院的體檢中心則成為了判斷和維護身體健康與否的重要手段。體檢中心是醫(yī)院護理服務中的一個重要科室，護理質(zhì)量直接影響著整個醫(yī)院的護理水準。常規(guī)的體檢即是體檢者根據(jù)發(fā)放的體檢單按照流程完成體檢，而這種體檢方式會導致對各個科室都不熟悉的體檢者由于等待、尋找科室時間過長而引起不良情緒，降低醫(yī)院的整體形象和服務水平。

護理質(zhì)量管理是一種優(yōu)質(zhì)型護理模式，為體檢者提供更為便捷高效的服務，幫助體檢者順利的完成整個體檢過程，降低由于外部因素干擾而引發(fā)不良事件的概率，保證體檢順利完成。完整的體檢表能夠保證體檢過程流程化、完整化，加之護理人員在旁邊引導、提示，能夠有效避免糾紛的產(chǎn)生，降低突發(fā)事件的發(fā)生概率；同時，加強護理人員專業(yè)培訓，提高整體護理質(zhì)量。護理質(zhì)量管理優(yōu)化了體檢中心的結(jié)構(gòu)特點，規(guī)范工作、服務流程，保證體檢者獲得優(yōu)質(zhì)的體檢體驗。

綜上所述，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以得出，實驗組采取護理質(zhì)量管理，體檢者的漏檢概率、護理滿意度均由于參考組的常規(guī)護理管理。從而可以得知，護理質(zhì)量管理整體上提升了體檢中心的護理質(zhì)量，是體檢中心發(fā)展的必然趨勢，最佳選擇，極大程度上降低了漏檢概率，提高護理滿意度，提升工作效率，優(yōu)勢顯著，值得在護理工作中應用與推廣。

[1] 蘇 微.PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的應用[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生,2017,(04):133-134.

[2] 鐘曉珊,謝澤娟,陳嘉迪.護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的應用價值研究[J].中國實用醫(yī)藥,2017,(06):156-158.

[3] 賀 琴.PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質(zhì)量管理中的應用[J].實用臨床護理學電子雜志,2016,(10):17+19.

[4] 程 輝.護理質(zhì)量管理在體檢中心的應用[J].中國衛(wèi)生標準管理,2016,(19):239-241.

[5] 李建萍.護理質(zhì)量管理在體檢中心的應用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,(27):154-156.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.31.153.02