陳姣姣

【摘要】盡管公共關(guān)系學(xué)在高校大學(xué)生群體中的學(xué)習(xí)和應(yīng)用并不是非常普及，但隨著中國教育制度的不斷改革和發(fā)展，以及公共關(guān)系學(xué)在當(dāng)今社會(huì)中的運(yùn)用越來越廣泛，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)的培育就顯得十分重要。公共關(guān)系學(xué)科在當(dāng)代大學(xué)生教育中具有特殊的意義，高校大學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，更要提高自身的綜合素質(zhì)。公共關(guān)系學(xué)作為一門應(yīng)用性交叉型學(xué)科，具有綜合性、多樣化等特點(diǎn)，特別是在誠信、敬業(yè)、心理健康和美育教育等方面，能夠顯著地提高大學(xué)生的綜合能力。公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)的培養(yǎng)是公共關(guān)系學(xué)中一個(gè)非常重要的部分。不論是公共關(guān)系專業(yè)的學(xué)生還是非公關(guān)專業(yè)的學(xué)生，培育其公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)，都能夠加強(qiáng)大學(xué)生知識(shí)、能力、心理素質(zhì)、職業(yè)道德等方面的素質(zhì)，提高廣大學(xué)生的綜合素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】高校大學(xué)生 公共關(guān)系 從業(yè)人員 素質(zhì)教育 意義

【中圖分類號(hào)】G640 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）30-0002-02

一、公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)

公共關(guān)系從業(yè)人員指的是從事各類組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理事務(wù)的經(jīng)營、公眾信息傳播、策劃和實(shí)施的專業(yè)人員。公共關(guān)系從業(yè)人員是公關(guān)活動(dòng)中的主要執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著維系良好社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的重任。然而要當(dāng)一個(gè)出類拔萃的公關(guān)人員，并非輕而易舉。公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)包括較高的公關(guān)意識(shí)、心理素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)等。

1.公關(guān)人員的心理素質(zhì)

公關(guān)人員要具有完善的性格與個(gè)性、能夠較好的對(duì)情緒進(jìn)行掌控、較高的情商與逆商。公共關(guān)系從業(yè)人員在各類公關(guān)活動(dòng)中會(huì)遇到許多棘手的問題，他們應(yīng)當(dāng)保持較強(qiáng)的心理承受能力和自制能力，善于協(xié)調(diào)各方合力從容處置，以達(dá)到自己的活動(dòng)目標(biāo)。優(yōu)秀的公共關(guān)系人員必須保持寬容、樂觀、積極向上的心態(tài)、具有堅(jiān)韌不搏的毅力；要懂得適度的表達(dá)自己的情緒，也要懂得排解自己的負(fù)面情緒。保持自信的心態(tài)、從容淡定是公關(guān)人員基本的心理素質(zhì)。

2.公共人員的公共關(guān)系意識(shí)

公關(guān)人員要具有基本的職業(yè)意識(shí)和嗅覺，公共關(guān)系意識(shí)是公關(guān)從業(yè)者的基本素質(zhì)。它要求公關(guān)人員熟悉公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)在知識(shí)和要求，要有非常敏銳的職業(yè)敏感度，善于觀察身邊的環(huán)境和事物，發(fā)現(xiàn)與公關(guān)目標(biāo)相聯(lián)系的潛在可挖掘的價(jià)值。在熟知公共關(guān)系學(xué)科的基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，實(shí)事求是，并轉(zhuǎn)化為自己的行為準(zhǔn)則。在各種公關(guān)活動(dòng)中自覺樹立維護(hù)形象、牢記責(zé)任、及時(shí)溝通、合作創(chuàng)新的工作作風(fēng)。其中具體包括保持形象意識(shí)、公眾服務(wù)意識(shí)、維護(hù)信譽(yù)意識(shí)等。

3.公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系從業(yè)人員需要具備從事公共關(guān)系工作的必要知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)技能，特別是有了職業(yè)準(zhǔn)入制度以后，具備扎實(shí)的公關(guān)理論和全面的實(shí)務(wù)知識(shí)是公關(guān)人員的首要條件。此外，還應(yīng)掌握與公共關(guān)系學(xué)科緊密相連的學(xué)科知識(shí)，包括傳播學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。

4.公關(guān)人員的能力結(jié)構(gòu)

口頭與書面表達(dá)能力、掌握政策與法規(guī)的能力、溝通能力、信息采集處理能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、組織管理能力、宣傳推廣能力、受挫能力等。

5.公關(guān)人員的職業(yè)道德素質(zhì)

任何職業(yè)都應(yīng)具有相應(yīng)的職業(yè)道德。勞動(dòng)與社會(huì)保障部在《公關(guān)人員1999年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：奉公守法，遵守道德；敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)；堅(jiān)持原則，處事公正；求真務(wù)實(shí)，高效勤奮；顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；維護(hù)信譽(yù)，廣大形象；服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì)；精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。保密是公關(guān)人員最核心的職業(yè)道德。

二、對(duì)大學(xué)生進(jìn)行公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)教育的意義

公共關(guān)系學(xué)科是一門新興的應(yīng)用型交叉學(xué)科，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)主義現(xiàn)代化程度的提高，用人單位對(duì)大學(xué)生的綜合素質(zhì)要求越來越高。學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)科，不論是對(duì)于公關(guān)專業(yè)學(xué)生還是非公關(guān)專業(yè)學(xué)生來說，都具有特殊的意義。公共關(guān)系學(xué)包含的內(nèi)容十分廣泛，本文只攫取“公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)”這部分內(nèi)容，對(duì)應(yīng)上文提到的五個(gè)從業(yè)素質(zhì)要求，分別從這五方面來分析其對(duì)于大學(xué)生教育的意義。

1.有利于完善高校大學(xué)生的心理素質(zhì)

上文提到公關(guān)人員的心理素質(zhì)要求主要包括：具有完善的性格與個(gè)性、能夠較好得對(duì)情緒進(jìn)行掌控、較高的情商與逆商。公共關(guān)系從業(yè)人員在工作中會(huì)和社會(huì)上來自各行各業(yè)、性格迥異的人打交道，經(jīng)常面臨許多棘手的問題和難以協(xié)調(diào)的矛盾，需要具備較好的心理素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)這方面的知識(shí)，可以提高大學(xué)生的心理素質(zhì)，體現(xiàn)在：

（1）健全大學(xué)生的個(gè)性。公關(guān)從業(yè)人員要求個(gè)性開放靈活、熱情開朗、相信自己、堅(jiān)定的意志力、寬容與自信。通過對(duì)以上幾方面的學(xué)習(xí)和引導(dǎo)，大學(xué)生可以在校園里接受到正面的性格培育，養(yǎng)成良好的個(gè)性。

（2）改善大學(xué)生對(duì)情緒的掌控。公關(guān)從業(yè)人員要求心態(tài)健康、保持情緒的穩(wěn)定和自控。這幾方面不僅對(duì)于公關(guān)從業(yè)人員，對(duì)于普通大學(xué)生來說也是非常重要的。現(xiàn)在學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力非常大，通過掌握自己的情緒，不論大學(xué)生將來從事公共關(guān)系行業(yè)還是非公共關(guān)系行業(yè)，都會(huì)事半功倍。

（3）提高大學(xué)生的逆商和情商。現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，已經(jīng)不是學(xué)好專業(yè)知識(shí)就可以高枕無憂找到一份好工作的時(shí)代了。決定大學(xué)生在學(xué)習(xí)和工作中的境遇的，越來越傾向于其自身的情商和逆商。通過對(duì)大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)人員心理素質(zhì)的培育，可以提高大學(xué)生的情商和逆商。

2.有利于加強(qiáng)大學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)

國家教育部曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)，新時(shí)期的大學(xué)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，都應(yīng)具備良好的公關(guān)素質(zhì)和公關(guān)能力，這是大學(xué)生綜合素質(zhì)教育中非常重要的一個(gè)方面。所以，當(dāng)代高校大學(xué)生公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)是促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的題中應(yīng)有之意。通過培育高校大學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)可以提高其以下方面的能力：

（1）加強(qiáng)大學(xué)生的形象意識(shí)。形象意識(shí)是社會(huì)組織所具有的保持其外觀面貌、行為風(fēng)格、精神品質(zhì)等方面的觀念或思想。大學(xué)生通過對(duì)公關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以加強(qiáng)其形象意識(shí)。任何組織和個(gè)人都需要盡力塑造自身的美好形象。無論是在校園內(nèi)還是在就業(yè)崗位中，大學(xué)生都應(yīng)具備形象素質(zhì)，維護(hù)良好形象。endprint

（2） 促進(jìn)大學(xué)生溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)。交流溝通的過程實(shí)質(zhì)也是信息傳播的過程，組織為了樹立良好的形象，提高組織的知名度和認(rèn)可度，就必須運(yùn)用溝通方式，構(gòu)建交流平臺(tái)，讓人們了解、支持、信任組織；反過來，通過公眾的信息、建議的反饋和評(píng)價(jià)，讓組織獲得公眾的需求情況。學(xué)習(xí)公共關(guān)系意識(shí)，可以在大學(xué)生心目中確立溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)，即使就業(yè)后不從事公共關(guān)系行業(yè)，在任何行業(yè)都會(huì)有用處。

3.有利于完善大學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)

（1） 通過對(duì)大學(xué)生進(jìn)行公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)教育，不僅可以使有意向從事公共關(guān)系的大學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)，還可以使不從事公關(guān)工作的大學(xué)生豐富其知識(shí)結(jié)構(gòu)、拓展其思維能力。使大學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)之外，掌握更多應(yīng)用性的知識(shí)。

（2）公共關(guān)系從業(yè)人員需要具備的素質(zhì)在上文中已經(jīng)進(jìn)行了闡釋，培育當(dāng)代大學(xué)生公關(guān)人員的基本素質(zhì)，學(xué)習(xí)公關(guān)理論和實(shí)務(wù)知識(shí)，可以使普通大學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)都得到拓展。公關(guān)人員的素質(zhì)的學(xué)習(xí)包含了許多學(xué)科的知識(shí)，比如社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、行政學(xué)等，只有掌握這些才能成為一名合格的公關(guān)人員。而當(dāng)代大學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力較差，有意識(shí)地學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，有利于大學(xué)生將來走進(jìn)工作崗位，更好地適應(yīng)社會(huì)生活。

（3）當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)教育方面的內(nèi)容，有助于輔助大學(xué)生思想政治教育課的完善。在思政課中，大學(xué)生會(huì)學(xué)到道德等問題，而公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)的學(xué)習(xí)，也涉及到對(duì)大學(xué)生道德和素養(yǎng)的普及。

4.有利于拓展大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)

習(xí)近平總書記在“青年成才觀”中提到了青年地位和青年的發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生是祖國未來的希望，是國家的棟梁，是社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。大學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)能夠鍛煉其社會(huì)交往能力的知識(shí)。當(dāng)離開學(xué)校步入社會(huì)，不僅要靠專業(yè)理論，更需要掌握人際交往的能力、組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力等，這也是大學(xué)生素質(zhì)教育的題中應(yīng)有之意：

（1）有利于加強(qiáng)大學(xué)生的社交能力。公共關(guān)系從業(yè)人員需要在組織活動(dòng)時(shí)進(jìn)行雙向，甚至三方的溝通協(xié)調(diào)，這其中蘊(yùn)含了很多理論知識(shí)與操作技巧。怎樣進(jìn)行有效溝通從而達(dá)成合作，怎樣從容應(yīng)對(duì)進(jìn)而化解矛盾，怎樣為組織贏得更多發(fā)展契機(jī)，這些都值得大學(xué)生去學(xué)習(xí)，通過加強(qiáng)對(duì)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，可以提高大學(xué)生的社交能力。

（2）有利于加強(qiáng)大學(xué)生的管理能力。公共關(guān)系從業(yè)人員要在各種組織機(jī)構(gòu)活動(dòng)中，善于調(diào)動(dòng)各方的合力、合理安排活動(dòng)、及時(shí)調(diào)遣團(tuán)隊(duì)從而達(dá)到組織的預(yù)期目標(biāo)。學(xué)習(xí)這些可以鍛煉大學(xué)生的管理能力和組織活動(dòng)的能力，這不僅有利于在校大學(xué)生的實(shí)踐能力，更有利于大學(xué)生的就業(yè)。

（3）有利于加強(qiáng)大學(xué)生的應(yīng)變能力。公共關(guān)系從業(yè)人員經(jīng)常會(huì)遇到很多突發(fā)性的問題，當(dāng)遇到這些問題的時(shí)候，一名合格的公關(guān)人員能夠從容應(yīng)對(duì)，在最短的時(shí)間內(nèi)想出最合理的解決辦法。大學(xué)生有意識(shí)地鍛煉和學(xué)習(xí)這些東西，可以在工作和生活中面對(duì)突發(fā)狀況，可以更從容地面對(duì)和解決。這是大學(xué)生在平常課堂中很少會(huì)學(xué)到的。

5.有利于培育大學(xué)生職業(yè)道德的意識(shí)

（1）對(duì)于畢業(yè)之后有意向從事公關(guān)工作的大學(xué)生來說，公共關(guān)系職業(yè)道德的掌握是最基礎(chǔ)的。也許對(duì)于大部分學(xué)生來說，真正的學(xué)習(xí)時(shí)間就是在校園里，到社會(huì)上工作后，很難靜下心來好好學(xué)習(xí)什么是公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德。而掌握從業(yè)人員的職業(yè)道德是對(duì)于一名合格的大學(xué)生來說是最基本的，如果在工作中沒有職業(yè)道德意識(shí)，對(duì)于工作人員自身和企業(yè)來說都是莫大的災(zāi)難，它會(huì)造成難以預(yù)料的后果。因此畢業(yè)后計(jì)劃從事公共關(guān)系相關(guān)工作的大學(xué)生應(yīng)該早作準(zhǔn)備，培養(yǎng)自己的職業(yè)道德意識(shí)。

（2）對(duì)于沒有計(jì)劃從事公關(guān)工作的大學(xué)生來說，學(xué)習(xí)這部分知識(shí)，更多的是要培養(yǎng)起職業(yè)道德的意識(shí)。任何職業(yè)都有其職業(yè)道德要求。大學(xué)生在校園內(nèi)就應(yīng)該培養(yǎng)起職業(yè)道德的意識(shí)，才能在社會(huì)中盡自己的努力做一個(gè)正直的并且對(duì)社會(huì)有用的人，才無愧于黨和國家對(duì)大學(xué)生的培養(yǎng)和信任。大學(xué)生不僅要有專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，更要時(shí)時(shí)刻刻為踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備，而開始職業(yè)生涯的第一步就是要有職業(yè)道德意識(shí)。

三、完善大學(xué)生公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)教育的主要途徑

1.加強(qiáng)公關(guān)教育師資隊(duì)伍的建設(shè)

公關(guān)教育是一門新興學(xué)科。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近幾年逐漸被人們所認(rèn)識(shí)，也引起了黨和政府及有關(guān)部門的重視。公關(guān)教育師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)的提高是最關(guān)鍵的一步。舉辦公關(guān)教師高級(jí)研討班，采取講學(xué)與研討相結(jié)合的辦法，探討公關(guān)學(xué)的基本概念和基本原理，研究中外公關(guān)教育的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，特別是高等院校公關(guān)教學(xué)的特點(diǎn)和基本規(guī)律。這是對(duì)公共關(guān)系學(xué)教育者的最基本的要求。

2.加強(qiáng)高校公關(guān)的宣傳普及和教育培訓(xùn)工作

許多學(xué)科都有一個(gè)引進(jìn)的過程和吸收的過程，公共關(guān)系要想獲得自己在社會(huì)上的一席之地，從教育的角度上看，它就必須獲得自己的合法生存權(quán)。從國外的經(jīng)驗(yàn)看，一個(gè)行業(yè)發(fā)展成熟必然的標(biāo)志之一就是該專業(yè)是否在學(xué)校里生根，也就是說，社會(huì)上發(fā)展很快的行業(yè)其成熟與否就取決于這個(gè)行業(yè)能否進(jìn)入高校的殿堂。公關(guān)教育在國內(nèi)高校中的推廣和實(shí)施已經(jīng)在不知不覺中成為決定公關(guān)行業(yè)未來發(fā)展的重要力量。

3.完善公共關(guān)系學(xué)科的理論知識(shí)

（1）我們應(yīng)借鑒吸收國外已發(fā)展起來的公共關(guān)系的理論體系和研究成果。通過系統(tǒng)地研究西方公共關(guān)系學(xué)，全面了解西方公共關(guān)系學(xué)的理論架構(gòu)和學(xué)科體系。在進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析研究，清理確定出有哪些是屬于人類社會(huì)所共有的、帶有一般規(guī)律性的公關(guān)理論和方法。

（2）我們還可以把國外的公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科架構(gòu)和概念體系，作為建構(gòu)中國公共關(guān)系學(xué)的參照樣式，有系統(tǒng)的在相應(yīng)的課題上進(jìn)行研究。

（3）我們走中國道路，教育更要實(shí)事求是，基于國情。如何建設(shè)中國特色的社會(huì)主義公共關(guān)系理論課體系，要深入理論，更要結(jié)合實(shí)踐，只有經(jīng)得起實(shí)踐考研和推敲的才是我們需要的東西。它不僅要求理論工作者深入實(shí)踐，到第一線去總結(jié)研究工作經(jīng)驗(yàn)，而且即使是研究總結(jié)出來的理論要到實(shí)踐中接受檢驗(yàn)。

四、小結(jié)

當(dāng)代大學(xué)生是中國特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，是中華民族偉大復(fù)興夢(mèng)的踐行者。他們的全面發(fā)展關(guān)系到中國特色社會(huì)主義事業(yè)的前景。當(dāng)今的大學(xué)生，都應(yīng)具有較強(qiáng)的公共關(guān)系意識(shí)、知識(shí)和能力，不論是否從事公共關(guān)系相關(guān)的行業(yè)，都能提高大學(xué)生在當(dāng)代社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)，有助于提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)和個(gè)人能力，有助于當(dāng)代大學(xué)生在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，更有利于其發(fā)揮自身的力量建設(shè)我們的祖國。

參考文獻(xiàn)：

[1]李敏.大學(xué)生公共關(guān)系意識(shí)培養(yǎng)的必要性分析[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2010（11）：138-139.

[2]范志英. 公共關(guān)系意識(shí)在思想政治工作中的運(yùn)用[D].成都理工大學(xué)，2014.

[3]魏冬云，蔣光清，劉航潮，《公共關(guān)系心理學(xué)》[M]，人民軍醫(yī)出版社，2006年8月.

[4]袁林鵬. 公關(guān)教育：高校思想政治工作的新課題[J]. 人才開發(fā)，2010，（11）：47-51.

[5]何莉.論公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及其培養(yǎng)[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2008，（09）： 60-61.

[6]曾獻(xiàn)輝.論思想政治教育路徑下的當(dāng)代大學(xué)生公共意識(shí)培養(yǎng)[J].職業(yè)時(shí)空， 2011，（05）：180-182.endprint